第五章 研究發現與討論
第二節 部門組織管理
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第二節 部門組織管理
研究發現 2-1：
銀行業者因應行動科技的快速發展下，其電子金融部門會被賦予更多的資源 與更關鍵的地位。
壹、個案驗證
一、永豐銀行
永豐銀行於 2010 年成立電子金融處，目前成員也有七十餘位，未來還會持 續擴張，顯示永豐銀行對於電子金融部門相當重視。團隊組成依業務別區分為 業務發展部、金流服務部和平台推廣部。
二、台新銀行
台新銀行在早期就成立電子金融部，目前成員有二十五位，未來也會持續 增加成員。團隊組成依通路區分為 ATM、網路銀行和行動銀行。
三、玉山銀行
玉山銀行近期將電子金融部升至處級單位，成立數位金融事業處，目前成 員有五十九位，未來也會持續增加成員。團隊組成依業務區分為通路、產品和 市場。
貳、說明與討論
Bank3.0 一書提到，銀行應投入更多支援在數位金融業務上。綜合三家銀 行現況，發現電子金融部門目前正在持續擴編中，也顯示未來電子金融部門在 銀行的地位也會越來越高。綜合三家銀行現況，部門成員較多的數位金融單 位，團隊組成會依業務做為區別，分成通路、產品和市場，部門較小的數位金 融單位，會專注在數位通路的維護與經營上。
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研究發現 2-2：
銀行業者因應行動科技的快速發展下，其電子金融部門會招納更多跨領域背 景的人才。
壹、個案驗證
一、永豐銀行
為了因應行動的趨勢，永豐銀行電子金融處有四成的成員不屬於傳統銀行 體系成員，其中背景包含電子商務、科技產業和視覺設計的成員，以因應變化 快速的行動趨勢。
二、台新銀行
過去台新銀行電子金融部主要招收商學院背景的成員，近年來也陸續招募 電信公司行銷人員、PChome 電子商務成員，未來也會考慮視覺設計人才加入 電子金融部。
三、玉山銀行
玉山銀行人認為發展新的服務需要多元的人才，因此在招收成員時，背景 不會特別設限，目前成員背景有財金、資訊、行銷、電子商務、企管等跨領域 的組成，期望可以激發出更多不一樣的想法。
貳、說明與討論
從三家銀行的成員組成可以發現，為了發展新的金融產品/服務，各銀行皆 招收了不同背景的人才，其中電子商務是三家銀行皆有提到的背景，電子商務 近年來蓬勃發展，電子商務的介面和行銷設計使得消費者在網路上購買商品的 比例大幅提升，也是銀行業想要借重電子商務人才的原因。
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研究發現 2-3：
銀行業者因應行動科技的快速發展下，其電子金融部門的組織學習的方式會 越來越多元。
壹、個案驗證
一、永豐銀行
永豐銀行成員背景不同，透過彼此交換不同領域的知識，使雙方互相成 長，也會定期追中金融、科技、法規等相關議題，除此之謂透過傳閱筆記本的 方式，產生互相學系的效果。
二、台新銀行
台新銀行會定期購買國內外相關研究報告，且會和中國大陸銀行互相往 來，彼此交換電子金融的意見，同時也會定期蒐集同業相關資訊，讓組織學習 成長。
三、玉山銀行
玉山銀行會定期關注社群媒體，目前每一週有專題報告，希望可以無形中 進行一個腦力激盪，且當銀行同仁發現某個數位金融議題很有趣或具有發展潛 力，也會找其他銀行同仁進行討論。
貳、說明與討論
由三家銀行組織學習的方式，可以歸納出銀行為了發想創新的服務，除了 招收跨領域的人才外，也透過跨領域人才的交流、研讀國內外相關資訊和專題 報告的方式，提高組織成員的創新能力。
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