第二章 文獻探討
第一節 行動商務時代
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第二章 文獻探討
第一節 行動商務時代
壹、行動商務定義
行動商務的定義是「使用者使用行動化的終端設備，透過行動通訊網路來 進行商業交易」，行動化設備包含了可以無線上網的 PDA、智慧型手機、平板 電腦。行動通訊網路則是指 GPRS、3G、4G 等遠距通訊協定，利用無線區域網 路(Wi-Fi)等不在此應用範圍內。行動商務中的商業交易是指實體商業活動的延 伸及電子商務交易的創新，商業交易活動原則上應該具有一定的經濟效益和貨 幣價值，由此可知，行動商務也可以狹義的定義為透過行動化網路所進行的一 種具有貨幣價值的交易(Durlacher ,1999)。
許多成功的行動網路服務與應用，例如手機下載資料、企業內的 M 化系 統、政府的行動化公共服務，雖然沒有實質的商業交易，但也逐漸被納入行動 商務的範圍。後來更寬鬆的定義，只要是人們透過行動化的網路來使用服務與 應用(Sadeh ,2002)。
貳、行動商務組成要素
依照行動商務的定義範圍，以及針對行動使用者的需求，行動商務的要素 大致可分為三項：使用者的行動通訊裝置、可支援行動商務活動的網路架構和 資訊平台與行動式應用與服務及其商業模式。
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一、行動通訊裝置
1970 年代，第一支行動電話的雛型由美國摩托羅拉 (Motorola)公司提出，
隨著時間的推移和科技的進步，目前行動電話已經是人們生活中的必需品，外 型和功能也不斷推陳出新，行動電話設備的增加，也是推動行動商務市場的重 要推力，目前台灣行動通訊用戶約有兩千八百萬戶(NCC ,2015)，且近年來智 慧型手機興起，除了通話的功能外，更多的感知模組讓智慧型手機可以提供更 多元化的服務，以上資訊意味著行動商務蓬勃發展的時代來臨。
二、網路架構與資訊平台
行動網路的技術，從早期的 AMPS、GSM 到現在的 LTE，速度從每秒 9.6Kbps 到現在的 100Mbps，進步的相當快速，且目前使用 LTE 的人數也逐年 快速的上升，上網速度的提升和使用的人數越來越多，可以讓使用者更方便的 使用行動的應用，且後端的資訊平台建置成本逐年降低，進入門檻的降低使越 來越多的服務提供商願意進入。
三、行動式應用與服務
具備行動通訊裝置、穩定的資料傳輸及後端的資訊平台建設之後，行動商 務最重要的是能夠帶給人們即時、便利的手機應用及服務，內容包含娛樂遊 戲、行動銀行、行動辦公室、行動購物、即時訊息等領域，提供一般消費者行 動式的應用與服務外，對於企業的消費者，行動商務繼電子商務的企業 E 化議 題之後，也展開了一波 M 化的議題。
由於近年來智慧型手機興起，行動商務的應用與早期相比早已變的更多 元，商業模式也變的多樣化，相較於電子商務的應用，簡單、容易使用一直是 行動商務的特性，因此在使用者介面的設計上應更簡潔、容易上手才行。
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參、行動商務特性
一、環境感知與適地性服務
環境感知是行動商務的一個特點，也被視為行動商務能超越電子商務限制 的重要能力之一，行動裝置上可以承載各種感知元件，可以擷取使用環境的各 種變數，進而了解使用環境的變化，目前智慧型手機的感知元件包含光線、聲 音、衛星訊號、無線射頻電波、方向、距離、重力、加速度等。
透過這些感知元件，行動商務可以擷取更多資訊，也意味著可以發展更多 的服務，其中最為人知的就是適地性服務(LBS，Location Based Service)，透過 手機內的 GPS 定位功能，接受衛星訊號得知經緯度之後，手機可以相當精確地 知道你的確切位址，此時就可以透過應用程式傳送附近店家的資訊給你。
二、個人化的使用情境與商業模式
行動商務從個人的需求開始，軟硬體等基礎設備整合，讓行動裝置可以人 手一隻，也可以隨時隨地與世界相連，提供使用者個人化的使用、行動化的使 用者體驗，更友善的使用者介面。新一代的行動應用，從個人的需求出發，滿 足消費者高度個人化的需求，例如 iOS 的 Siri 讓智慧型手機變成個人化的數位 助理，電子錢包讓手機成會商業交易的支付工具等。
三、即時性與便利性
行動裝置為了讓使用者攜帶方便，通常會設計的較輕較薄，讓裝置可以 24 小時在身邊附近，因此有需要時即可馬上使用，例如駕駛在路途上需要查詢地 圖等，也馬上傳送文字訊息給別人。便利商店的成功，證明了便利性對人們的 重要性，行動裝置也提供了方便且十分有用的訊息和服務，二十四小時不打 烊，例如行動銀行、行動娛樂，也替相關產業打造了全新的獲利模式。
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