各研究變項之描述性統計分析

本節將針對研究架構中各研究變項之平均數及標準差作一概略性 描述，以了解業務人員在各構面之分部情形及反應情況，本研究整理如 下所示。

一、激勵制度

在激勵制度之構面上，以人際關係之構面為最高，平均數為 3.59，

標準差為 0.50；其次分別為發展與晉升機會之平均數為 3.56，標準差為 0.53；實質供給之平均數為 3.55，標準差為 0.54；工作本質之平均數為 3.401，標準差為 0.42；組織公平對等之平均數為 3.34，標準差為 0.69。

顯示業務人員在激勵制度上，不論是工作實質的供給或同事、主管間之 激勵因素，都在水準之上。

表 4-7 激勵制度之描述性統計分析 研究構面研究構面研究構面

研究構面 樣本數樣本數 樣本數樣本數 平均數平均數平均數平均數 標準差標準差標準差標準差 最小值最小值 最小值最小值 最大值最大值最大值最大值 激勵制度

激勵制度激勵制度 激勵制度 工作本質 發展與晉升機會

人際關係 實質供給 組織公平對等

509 509 509 509 509

3.40 3.56 3.59 3.55 3.34

0.42 0.53 0.50 0.54 0.69

1.14 1.43 1.82 1.78 1.00

5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

二、人際信任

在人際信任之構面上，其兩構面之差異不大，且各變項之平均得分 皆高於中間值 3 分，認知信任之平均數為 3.58，標準差為 0.54；而情感 信任之平均數為 3.57，標準差為 0.55。顯示業務人員之對於認知信任之 程度與情感信任之程度不分軒輊。

125 表 4-8 人際信任之描述統計分析

研究構面 研究構面研究構面

研究構面 樣本數樣本數 樣本數樣本數 平均數平均數平均數平均數 標準差標準差標準差標準差 最小值最小值 最小值最小值 最大值最大值最大值最大值 人際人際人際

人際信任信任信任信任 認知信任 情感信任

509 509

3.58 3.57

0.54 0.55

1.00 1.00

5.00 5.00

三、工作滿意度

在工作滿意度之構面上，其各變項之平均數得分皆高於中間值 3 分，其中又以外在滿意度之平均數較高，如表 4-9 所示，內在滿意度之 平均數為 3.33，標準差為 0.64，而外在滿意度之平均數為 3.58，標準差 為 0.54。顯示業務人員之工作滿意程度，以外在滿意度高於內在滿意度。

表 4-9 工作滿意度之描述統計分析 研究構面研究構面研究構面

研究構面 樣本數樣本數 樣本數樣本數 平均數平均數平均數平均數 標準差標準差標準差標準差 最小值最小值 最小值最小值 最大值最大值最大值最大值 工作滿意度

工作滿意度 工作滿意度 工作滿意度 內在滿意度 外在滿意度

509 509

3.33 3.58

0.64 0.54

1.00 1.67

5.00 5.00

四、主觀生涯成功

在主觀生涯成功之構面上，各變項之平均數得分皆高於中間值 3 分，其中又以人際關係成功構面為最高，其依序分別為人際關係成功之 平均數為 3.56，標準差為 0.60；工作成功之平均數為 3.50，標準差為 0.57；財務成功之平均數為 3.34，標準差為 0.65；階級成功之平均數為 3.31，標準差為 0.63。客觀生涯成功之構面分為職級與年收入總額，根 據資料顯示，平均職級為 3.47，標準差為 1.19；年收入平均值為 2.20，

標準差為 1.35。

126 表 4-10 生涯成功之描述統計分析

研究構面 研究構面 研究構面

研究構面 樣本數樣本數樣本數樣本數 平均數平均數 平均數平均數 標準差標準差 標準差標準差 最小值最小值最小值最小值 最大值最大值最大值最大值 生涯成功生涯成功

生涯成功生涯成功 1.主觀生涯成功

工作成功 人際關係成功

財務成功 階級成功 2.客觀生涯成功

職級 年收入總額

509 509 509 509

509 509

3.50 3.56 3.34 3.31

3.47 2.20

0.57 0.60 0.65 0.63

1.19 1.35

1.00 1.00 1.00 1.00

1.00 1.00

5.00 5.00 5.00 5.00

5.00 5.00

127