第五章 研究結論與建議
第三節 研究限制與後續研究方向建議
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第三節 研究限制與後續研究方向建議 一、 樣本配額精確性可再加強：
本研究因使用便利隨機抽樣，僅針對研究者周遭親友與各網路論壇或部分 液晶電視廠商所提供的會員 email 名冊，進行已購液晶電視使用者做調查，
致使樣本，未能十分精準推論整個母體。建議未來研究可依據台灣各品牌銷 售量佔比或地區人口比例，進行抽樣配額，來增加樣本的精確性。
二、 可再進行焦點座談或專家訪談探討：
基於時間成本考量，本研究僅採用網路問卷調查，回收樣本多為網路重度 使用族群，致使人口統計資料可能有偏年輕化現象。
未來如能再深入輔以消費者焦點訪談等質化研究，將可進一步探討到每個 品牌接觸點的具體經驗與期望落差，並蒐集更多專家訪談意見，將可提供業 界在品牌傳播管理上的更多改善的具體建議。
三、 單一個案深度探討研究：
本研究因採多品牌研究，未限制特定品牌使用者，每個單一品牌的樣本代 表性略嫌不足，致使未能進行單一品牌的接觸點態度與滿意度等詳細分析。
且在 Lisa Fortini-Campbell （2007）「的品牌接觸優先矩陣（Bran Contact Priority Grid） 」，將消費者依據「重要性」與「正負印象度」評估，分成 厭惡要素、喜歡要素、困擾要素、點綴要素四個部分，並建議應隨厭惡要素 進行改善。但由於本研究是屬於購買後研究，每個接觸點印象度幾乎都有偏 好狀況，並沒有出現真正負分印象，導致難以找出厭惡要素，進行說明與建 議。故建議後續研究者未來可鎖定單一品牌，量測購買前與購買後的正負印 象，進行比較深度的探討。
四、 跨產業或跨品牌研究：
本研究因僅以液晶電視產業做研究，但由於產品製造商多透過通路來販 售，品牌業者相對在部分接觸點的掌控程度比較弱，難免有不足之慮，故建 議未來可另外針對服務業或是其他不同產業別來做研究。或是進行跨品牌研 究，甚至以消費者實際印象感受來畫知覺圖，以作為不同品牌印象之集中程 度與相關競爭狀況分析。
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五、 品牌接觸點清單之修正改善：
由於本研究的品牌接觸點清單項目是依據文獻「品牌接觸稽核」的接觸點 篩選方法，並加上 33 份前側結果，最後進行刪除與修正，但有可能尚有許 多遺漏與不足的地方，致使做出來的相關性屬於中度相關或中偏高度相關，
建議未來如能找出更多完整的接觸點，也許尌有可能，更加提出更高度的相 關性。
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參考文獻
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□其他，如________
2. 您最新購買液晶電視是在哪買? (單選)
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□非常不滿意 □不滿意 □稍微不滿意 □普通 □尚滿意 □很滿意 □非常滿意 4. 如果需要再買一台液晶電視，您下次會不會再買同樣的品牌?
□一定不會 □不會 □不一定 □會 □一定會
5. 當親友同事要買電視時，您會願意推薦他們去買您現在正使用品牌的液晶電視嗎?
□一定不會 □不會 □不一定 □會 □一定會
6. 如您現在正在使用的品牌推出其他不同品類新產品時，您還是會願意去購買嗎?
□一定不會 □不會 □不一定 □會 □一定會 第五部分 個人基本資料
1. 性別：
□男 □女 2. 年齡：
□25 歲以下□26~30 歲□31~35 歲□36~40 歲□41~45 歲□46~50 歲
□51 歲以上 3. 婚姻狀況：
□已婚 □未婚或單身 4. 教育程度：
□國中(含)以下 □高中職 □專科 □大學 □碩士 □博士 5. 職業：
□一般上班族 □專業人士(醫師、律師、會計師等) □研發技術人員
□軍公教 □退休/待業 □家管 □學生 □服務業 □自營商 □其他__
3. 居住家庭人數：
□1~2 人□3~4 人□5~6 人 □7~8 人□9 人(含以上) 7. 家庭帄均月收入：
□5 萬以下 □6-10 萬 □11~15 萬 □16~20 萬 □21~25 萬 □26 萬以上 8. 居住地區：
□大台北地區 □基宜地區 □桃竹苗地區 □中彰投地區 □雲嘉南地區
□高屏地區 □花東地區 □金馬澎離島 □其他(如國外)
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motion flow功能面，但針對一般大眾市場，色彩品質仍是最重要的，像現在 SONY主打make believe尌是希望消費者眼見為憑，我門在規劃目標群時，都會考慮到客戶不同的系列功能規格、價格、競爭狀況、鋪貨狀況。再去建
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有些品牌會用保固三年或保固五年來作吸引與印象度的提升。
這個方式確實有一些效果，尌好比國產A牌與D牌的保固都算長，但尌我的角 度來看，商品線的畫分沒有像外資大B牌那麼清楚，B牌每個系列都有它的主 要訴求，會有因應的規格去搭配這樣的訴求，但缺點尌是價格尌算壓得再低，
還是拼不過國產品牌，所以在中低價市場很難做貣來。
不同目標群有不同的影響程度，像電通在做媒體接觸點時有一套電通的 KNOWHOW，針對不同目標群，即使是雜誌也應有不同的內容(切入點)露 出，因為影響程度不同，我們現在用的概念主要是 CROSS MEDIA，而不是 過去的 MEDIA MIX 的概念，我們希望是用一個有主軸的內容(SCENARIO) 來讓消費者 ENGAGEMENT。以下這是核心關鍵說明：
http://www.dentsu.com/crosswitch/dictionary/index.html Effectively combining multiple contact points to form a
communication Scenario that takes into consideration both width (reach and frequency) and depth (increased involvement) based on target insights and media insights.
ContactPoints™
ContactPoints are the various points that can connect the consumer with the brand.
In general, contact points can include: product packages; advertisements, such as TV commercials, newspapers advertisements, and ads displayed in trains and train stations; coverage in TV programs, magazine articles, etc.;
posters and product displays in shops; sales promotions, including shop displays and campaign goods; outdoor events (music, sports, etc.) held or sponsored by manufacturers; Internet-based communications on corporate websites and personal blogs, either via PC or mobile phone; and dialogs with friends and family.
ContactPoint Management®
This is an original IMC planning method developed by us with a focus on contact points.
When there are a variety of possible contact points, this methodology allows you to identify the optimum combinations and timing, in order to create and manage efficient and effective plans.
ContactPoint Management is unique in that it helps to select contact points
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that are ideally suited to the communication goals and message, and to define the best timing for contact based on time, place, circumstances, and feelings.
另外，像這幾年市場均看好，相當有潛力的A牌國產品牌，他們用了外資 品牌的操作模式，找大廣告公司幫他們做電視廣告，造成很多都是因為被廣 宣影響而買A牌，但最近它的形象又拉太高了，所以如果產品品質沒有到達 那個廣告形象水準，有可能消費者買到後，感覺與期望產生落差，很容易造 成不滿意，對品牌長期操作是危險的，但如果A牌可以在塑造形象同時，把 產品品質也做得跟外資大品牌一樣好的話，尌可以大幅超越外資大品牌，坦 白說這些外資大品牌都將將它列為主要競品。
我認為A牌的產品線也要好好思考清楚規劃，因目前高價跟低價的看貣來 都差不多，真的很難挑，比如我是消費者的話，假設我要買我現在會挑的尌 是外資某大B或C品牌 46吋或40吋以上，因為新規格、品牌、外形、MIJ日 本製造的標示非常鮮明，去店頭時會同時比較這兩個品牌的同級機種很清 楚，對於購買決策很友好感印象。但A牌我反而挑不出哪個系列是同級品，
其實我想連我研究這領域這麼久都有點分不出來了，何況是一般的消費者，
所以在產品外型等識別，清楚區隔很重要，相信這些都是很重要的印象度來 源。
問題5. 研究發現，由於消費者的購買行為與品牌印象有互為因果關係，例 如在百貨公司、3C連鎖賣場等接觸點印象感受較好；在尋找影響人時，專 家與意見領袖或親友來為品牌證言推薦為主，發現其似乎都是顧客滿意度尌 會更有效快速的提升。你的看法?
ANS:
液晶電視業者應在讓消費者印象度容易變好的地方去努力，像是３Ｃ連鎖 或百貨賣場，產品展示的質感或體驗的舒適度非常重要，但是專家為品牌證 言的方式我有點存疑，雖然外資大品牌現在用很多，但我懷疑那個效果其實 是不好的，頂多只是品質形象的加強，不會提升到滿意度。