第五章 結論與建議
第三節 研究限制與未來研究
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第三節 研究限制與未來研究
壹、研究限制
本研究之研究限制包括下述幾點：
本研究之問卷調查以普查方式進行，由於過程經民政系統發放問卷，故受訪 者可能因為本調查進行當年度(民國 99 年)年底舉辦選舉，而對某些題項有迎合性 的回答，其產生的誤差亦是本研究進行分析時必須考量的，但由於台北市里長表 現的評價優劣並非台北市政府(或民政局)考核或評定，且其身份的權力來源乃直接 基於民意，透過選舉產生，故里長對民政系統並無明顯需要迎合之誘因，此外由 於本研究之主題並非高度政治性，而專注在民意表達、反映管道的需求與經驗，
故里長應能夠在較不受政治因素影響或迎合市政單位的情況下作答。
其次，由於資源與時間等限制，本研究之研究範圍僅為台北市市長信箱與1999 市民熱線，訪談及問卷發放對象亦是台北市里長，由於台北市之社經條件背景相 較全國較為特殊，故在此研究範圍的限制下，本研究的研究成果可能無法推論至 全國。
貳、後續研究建議
曾有許多研究針對一般民眾如何選擇意見反映管道與政府互動(陳祥、黃伸閔，
2009)，但如本研究一樣以「村里長」作為標的的研究則為數不多，故本研究認為，
繼續探究村里長在何種情況與條件下，如何選擇不同管道解決村里問題，是未來 可繼續探討的方向。舉例而言，本研究初步發現問題的「急迫性」與「複雜性」
會影響村里長如何選擇意見反映管道，故本研究建議後續研究者，或許能根據這 兩項變數製作成類似下表5-1 的光譜，並設計出類似的案例，找出對應該問題時，
村里長可能選擇的反映管道(表 5-1 之括號內為可能的管道)，同時了解在遭遇更多 不同「問題本質」的情況下，村里長將選擇何種反映管道與政府互動，並利用實 證資料進行檢驗，此方面的研究，應可對公共政策的理論面與實務運作帶來貢獻。
表5-1：複雜性與時效性矩陣 複雜性
時效性 簡單 複雜
不急迫 於公園設置告示牌 申請監視器(使用市長信箱) 急迫 違停(使用 1999) 工廠經常排放廢氣
資料來源：本研究
其次，本研究主要使用了服務品質與有用性兩構面共十個變數，並驗證它們 對滿意度的影響，本研究建議後續研究得繼續改善本研究之架構，使之更完整且 貼近現實，抑或發展出更具精簡性(parsimony)的模型，同時亦可用不同時間或不同
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地區的資料交互驗證。再以本研究為例，問題本質變數如「對結果的期待」以及
「問題困難程度」兩變數，在本研究迴歸模型中扮演的角色為控制變數，但許多 管理理論的研究則發現問題本質變數除了作為控制變數角色之外，仍可能對變數 間的互動關係有更深層的影響，例如造成變數間「中介」或「調節」等的交互效 果。此外，使用頻率對管道滿意度的影響路徑是「直接」或可能透過服務品質與 有用性的變數產生中介效果，亦是本研究期待後續研究者得進一步探索的主題。
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