研究流程與方法

本研究擬藉由探討委外“物業管理＂業務之推動，研究如何運用有效率的總 務智慧與行政藝術，擷取有利的校園環境現況，化阻力為助力，引進各界人士共 同致力總務工作的推動，以增進總務行政事務組織之競爭力，並締造教育事業發 展之契機。因此，本研究乃參酌過去學者的研究，採用訪問調查的方法，蒐集廣 泛性的意見，瞭解校園設備修繕總務事務委外辦理可能具有的條件、限制和可行 的模式。本研究期藉由教育總務事務委外辦理項目與可行性研究之探討，研擬未 來校園設備修繕業務委外之相關策略，綜合歸納所有的意見，尋找校園設備修繕 委外最為可行之模式，提出具體的策略與建議以供教育當局之參考。

第三節 研究流程與方法

1-3-1 研究流程

本研究透過文獻探討整理了解國民小學學校建築物、設備及設施等維護管理 方式，探討學校技工友人力精簡政策影響學校維修人力的運用，學校事務委外管 理模式分析，導入物業管理相關理論探討學校設備修繕委外運用與修繕作業流程 之模式。（詳見：圖 1-3-1）

研究動機、目的

11

文 獻 回 顧

圖 1-3-1-研究流程圖 1-3-2 研究方法

以目前校園校舍設備修繕事務委外辦理案例及以提高委外「物業管理」之意 願，並且以問卷、訪談調查教育局有關人員，校長，總務主任，事務組長與專家 訪談，校園校設備管理事務以「物業管理」做為委外之管理執行，並且本研究僅 以學校設備修繕維護管理機制來探討。

國民小學設備修繕執行現況分析 探討公部門設施維

護管理相關法規

國民小學設備修繕 委外管理

物業管理相關研究

國內物業管理執行、發展現況

探討學校設備修繕以物業管理委外方式

結論與建議

問卷調查 個別訪談

設備修繕以物業管理委外模式之建立

12

一、相關文獻收集：

藉由文獻回顧，收集國內建築維護管理相關理論，政府公部門及學校委外業 務項目及已執行部門，並探討國內物業管理服務業之發展現況，及已執行的管理 公私部門確認研究方向與目標。

二、問卷調查與專家訪談：

1.問卷調查：針對學校設備修繕流程方式及對校內修繕人力運用，以及委託修繕 廠商家數調查。

2.深度訪談：代表學校行政主管訪談，瞭解目前學校對設備修繕人力及委外方式 需求看法。管理維護公司訪談，物業管理系統之使用現況與具備之功能；瞭解物 業管理系統之需求，並增加對物業管理實務面之瞭解。

三、透過學校會計單位收集年度校舍維護費核定金額及實際發生修繕金額：

了解國小設備修繕年度平均修繕金額。經由先前之探討內容，併以專家訪談與問 卷調查成果之彙整，進一步瞭解目前國小設備修繕勞務委外需求，導入物業管理 系統之功能，將研擬學校設備修繕委外管理未來發展的模式。

本研究透過調查研究之方法，與教育人訪談調查及校園規模大小相近、班級 數相等的校長與教育工作人員來做訪談、調查已瞭解部分學校總務事務委外辦理 項目之看法，並採取何種模式的委外促使民間專業人力投入學校總務事務之經 營，亦以提供教育機關為減輕業務執行人力配置不足、與配置不當，並可節省經 費的負擔，及人力資源有效能配置，以達到小而美的優質校園。

13