社交性

一、 「社會互動」之概念

人是社會的的動物，因而必須相互依賴且共同生活（謝高橋，1982）。

人之所以有「人性」，成為「社會人」，是因「社會化」過程。在此一過程中，

個人必須透過和社會中其他成員往來互動，不斷學習社會中的價值態度和規 範，進而形成自我的概念和人格（張苙雲，1987；章英華，1995）。社會互 動之重要性，在於人類社會本身就是由社會互動所建立、維持與修正；如果 缺乏互動，文化也就不可能產生（Blumer, 1957；轉引自謝高橋，1982）。

「社會互動」之概念主要源自於社會學傳統的研究範疇，過去許多社會 學者曾對其下過定義。Broom & Selznick(1963)將社會互動定義為從事理解 他人，並依他人反應而調整本身反應之過程（朱岑樓，1967）。Light &

Keller(1985)將其定義為個人與社會之連結關係，人們相互而對等的影響彼 此的態度、感情和行動過程（林義男，1995）。Turner（1978；轉引自謝高 橋，1982）則認為，社會互動是一種過程，成員彼此會相互影響，進而創造、

維持或改變彼此行動的模式。

龍冠海（1966）指出，社會互動是社會分子間的心理交感作用或行為之 互相影響，泛指人與人、團體與團體彼此發生關係的各種方式。張苙雲（1987）

則認為，社會互動概念與日常生活中「往來」意義相同，指社會成員之間的 相互往來以及往來所造成的影響，且個人透過此一過程習得社會文化價值規 範。而若從互動形式來看社會互動，龍冠海（1966）認為包含合作、反對、

順應與同化；謝高橋（1982）則分為合作、競爭、衝突、敵對、強制與交換 等形式。

承上述，「社會互動」意謂作用中的各種社會關係，不論其是存在於個 人與個人、團體與團體，或團體與個人之間。同時，其也意指在個體或團體 間進行社會行動時的動態程序過程(sequence)，參與互動的個體會依循其他 成員的行為，對自我行為進行調整(Sztompka, 2002; 周倩如，2007)。換言之，

本文認為，「社會互動」是個人賦予他人、情境意義之詮釋，以及根據這些

意義進行回應之一連串事件和行動的循環過程。此一過程是人類日常社會生 活中不可缺之部分，一方面延續、傳遞人類社會的文化意義，另一方面也是 個人習得社會文化價值並建構自我的重要來源。

雖然上述已描繪出社會互動的基本輪廓，然仍缺乏可明確描述人際行為 組成元素、互動關係及活動層次之定義。學者 Sztompka(2002)便依據社會學 觀點，認為活動與人際關係形式能夠依據不同條件加以層次性劃分進行描述

（周倩如，2007）。例如：僅具身體動作稱作「行為」，具有意義的身體動作 稱為「行動」，而同時具有身體動作、意義並針對他人的則稱作「社會行為」…

等不同形式，詳見表 1：

表 1 從行為至社會關係之人際關係光譜整理表

行為 行動 社會行為 社會行動 社會接觸 社會互動 重複的互動 規律的互動 受規範的互動 社會關係

社會互動的體制 ○

由法律、文化或傳統所描

述的互動 ○ ○

規律的互動 ○ ○ ○

意外、非計畫的、但重複

的互動 ○ ○ ○ ○

不只一次的互動 ○ ○ ○ ○ ○

獨特的/稀少的互動 ○ ○ ○ ○ ○ ○

等待回復 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

直接針對他人 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

意義 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

身體動作 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

資料來源：周倩如（2007）

由表 1 可知，構成「社會互動」所應具備要素至少包含「身體動作」、「意 義」、「直接針對他人」、「等待回應」及「不只一次的互動」等，與前文闡述 社會互動相關定義概念相符。而相較於「社會接觸」與「重複的互動」，「社 會互動」意指非預先計畫，且頻率上超過一次之互動形式，因而有頻率上之 差異（周倩如，2007），且「社會接觸」是形成「社會互動」的重要前提。

此外，從表 1 也可得知，社會互動同時包含行為、行動、社會行為、社 會行動與社會接觸，意即社會互動是由社會行動所組成，且是構成社會關係

之基礎。據此本文認為，欲探討玩家在遊戲中的社會互動，亦或在遊戲環境 設計上促進玩家間社會互動之目的，應著重於如何提升玩家間之社會接觸機 會，並促使其進行超過一次，甚至重複之互動行為，以符合前述整理社會互 動相關之概念定義。

二、 「社交性」定義

由前文所述可知，「社會互動」對於人類生活維持與文化形塑具有相當 的重要性，因而許多學者對於何謂「社會互動」，以及如何達到理想的「社 會互動」持有不同觀點和看法，相關的描述也出現在眾多不同的學門之中。

而在人機互動研究領域中，最能描述此一現象特質便是「社交性」(Sociability) 的概念。

隨著電腦、網路科技的進步與普遍化，人與人的社會互動行為也延伸、

擴展至電腦此一新興媒介平台，且對當今社會中人們的社會關係與互動形式 產生重大影響，因而有關電腦媒介與人際互動間關係之研究議題，近來也受 到各學門領域的重視。在人機互動研究領域中「社交性」概念的出現，即顯 示出在系統、軟體設計上，人際互動等社會面向影響因素納入設計過程考量 之重要性(Preece, 2001)。

人機互動領域研究從原本以神經科學為基礎，後來逐漸納入認知心理 學，了解人類在生理、心理及過去經驗框架如何影響使用模式，到近年來因 逐漸結合、納入其他領域研究學門之知識，而出現「社交性」之概念（潘育 絜，2008）。Bannon(1991)指出，在電腦系統設計上，社會面向的考量相當 重要。Kuutti(1996)也認為，在研究人機互動、找出使用需求時，除了考量 任務、人與物品間的動態關係外，更應考量社會性的影響因素。

社 交 性 議 題 在 人 機 互 動 領 域 中 最 早 源 自 於 1980 年 代 群 體 軟 體⁷

（groupware）的研究，之後與電腦支援協同工作⁸（Computer-Supported Cooperative Work, CSCW）研究整合，目的在於提供、設計一軟體應用程式 以幫助群體使用者分享文件、資訊，合作完成共同的任務。相較於傳統人機 互動研究議題，其更注重情境，且重視系統設計如何支持使用者間社交關係

（潘育絜，2008）。

7 過往學者對「群體軟體」之定義，主要涉及軟體、硬體、網路建構與商業管理領域，主要關注 資訊系統如何有效應用於組織內(Bock & Marca, 1995)。Ellis, Gibbs ＆ Rein(1991)將群體軟體定 義為「以電腦為基礎的系統，提供一共享環境的介面系統，輔助團隊涉入共同的任務或目標。」

8 「電腦支援協同工作」主要探討議題在於如何透過電腦技術輔助個人在群體中與他人分工，意 即關注電腦作為一工作場合中的輔助工具，如何協助人們共同合作以完成任務。之後因運用電腦 於不同目的，而延伸出「電腦支援協同學習」（Computer-Supported Cooperative Learning, CSCL）、

「社交性」此一概念最早源自於社會學，首先為社會學家Simmel(1949) 提出。他將「社交性」定義為：「一種從社會現實生活中萃取出的一種獨特 連結關係，且此連結過程本身就是價值與滿足來源…社交性為從生活中抽離 出的一種純粹的同在感（togetherness），一種因他人陪伴而產生的愉悅。⁹」 (Simmel, 1949; Ducheneaut, Moore & Nickell, 2007)

Rutter & Smith（n.d.；轉引自潘育絜，2008）認為，Simmel 的「社交 性」概念為一種純粹的特質，一種重要的生活本質，也就是「共在感」

（togetherness），一種因為有他人的陪伴而產生之純粹愉悅。個人會因為彼 此的能力、興趣和吸引力而在一社交環境中形成連結關係，此環境不但具有 民主之特質，人和人彼此相連，同時個人情緒會受他人牽引，個人快樂是因 為感染了他人的快樂而產生的感受。

而根據牛津英語大辭典對「社交性」之解釋，將其定義為人的一種特 質和傾向，包含有意願與他人交往、陪伴，並以一種愉快、友善的態度和他 人溝通（陳祈年，2005）。綜上述可知，從社會文化的觀點而言，「社交性」

意謂一種因互動而產生的共同、平等的陪伴關係，且此關係是由參與者彼此 因愉悅互動產生的連結而成，代表一種人與人相處時互動的特質和傾向，是 一種友善、傾向與他人相處以及親密和睦之關係。此與「社會互動」在概念 上有其相通處，且「社交性」可說是「社會互動」最終欲達成的目標。

然而，當人機互動領域談及「社交性」時，則代表系統設計時的一種 概念準則（潘育絜，2008）。「社交性」和人機互動領域中「使用性」(usability) 為彼此緊密相關，卻關注介面設計中不同面向之概念。「使用性」主要關注 於人與電腦系統介面間的互動，而「社交性」主要關注人如何透過電腦系統 介面與他人進行互動(Preece, 2000; 2001)。

在人機互動領域的社交性定義上，Preece & Maloney(2003)指出，所謂 社交性主要以關注計劃與開發社會性措施(social policies)，並支持線上社群 之社會互動為目的。因此在定義層次上，人機互動領域與社會學不同，主要 關注在支持使用者社群互動以達成共同目標的技術層次上。

Preece(2001; 2000)認為，社交性主要包含三個構成面向，分別為「目 標」(purpose)、「人群」(people)和「策略措施」(policies)。「目標」指能讓社 群產生歸屬感所需的共享利益、需求、資訊和支援等；「人群」則是指在一 社群中與他人互動，具有個人和社會需求的個體；「策略措施」則包含各種 指引人們互動行為之規範、協定等。

9 原文”a distinct social form that distills out of the realities of social life the pure essence of

association, of the associative process as a value and a satisfaction[…]Sociability extracts the serious substance of life leaving only “togetherness＂, the sheer pleasure of the company of

others.＂(Simmel, 1949, p.254-255)

論及如何將社交性概念應用至社群網站設計時，Preece(2000)指出社交 性在設計上的具體應用形式。他認為社交性準則指的是用以支援社群共享目 標及群體成員間的社會互動的措施(policy)和技術結構(Preece, 2001; Barab, Makinster, Moore & Cunningham, 2001)。換言之，社交性應為一種策略措施 和技術結構的設計原則，越是符合這些原則，系統、軟體則擁有較高的社交 性特質，且線上社群的成員越能達到其共同的目標，同時在進行互動時也越 為順利。

然而從上文可發現，Preece 雖然陳述系統設計上促進社會互動之原則，

卻缺乏對於何謂「社會互動」此一概念的根本具體描述，也因而造成其在「社

卻缺乏對於何謂「社會互動」此一概念的根本具體描述，也因而造成其在「社