社交技巧之意涵與相關研究

社會能力與社交技巧之定義及內涵常常在相關研究中被分析及比較，透過 Gresham 和 Elliott（1987）針對社會能力所做的整理分析，能更簡潔地瞭解其意 涵。Gresham 和 Elliott（1987）在文章中針對適應性行為及社交技巧進行討論，

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並透過圖示呈現兩者間的關係。其認為適應性行為及社交技巧皆是從屬於社會能 力之下的兩個概念且具有相互關係，並指出適應性行為含有獨立自主能力、生理 發展、自我導向、個人責任感、工作能力及學業學習能力等領域；社交技巧則包 含人際關係行為、與自我有關的行為、學業相關的技巧、自我肯定、同儕接受度 與溝通技巧等範疇。由此可見，適應性行為較強調個體的能力養成，社交技巧則 重視個體與他人的互動情形。以下，將針對社交技巧之定義與內涵做更清楚的說 明：

一、社交技巧之定義

國內外學者對於社交技巧所下的定義因著不同的概念而不同，其中，有些學 者會以概念化的敘述完整的定義了此一概念，有些學者則是以簡明的敘述定義社 會技巧，以下便分別說明之：

Elliott 和 Gresham（1987）將社交行為定義分成三類型進行討論，分別是同 儕接納觀點、行為觀點及社會效度觀點。從同儕接納觀點來說，當個體之社交行 為能被同儕所接受或是受到同儕的歡迎，便具有社交的技巧；就行為觀點來說，

便是個體在特定情境的社交行為能使其獲得增強或是減少被處罰的可能；就社會 效度觀點而言，社交技巧便是個體在特定的情境中所展現的行為，能幫助其預測 他人在重要社交結果上的態度。對於孩子或是學齡兒童來說，重要的社交結果包 含受同儕團體接納的程度、重要他人（例如：家長、老師）針對社交技巧所給予 的正面評價、學業能力、適當的自我概念及自尊與適當的心理調適能力等。

以下內容則為研究者透過單一層面的敘述給予定義，但是其皆強調社交技巧 是與他人互動過程中極為重要的能力，且能避免引起對方負面的反應。

Gresham 和 Elliott 提出社交技巧是個體經由社會學習到能被社會所接受的 行為，且習得的行為能幫助個體與他人互動時，引出正向的反應並避免負向的反

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應（引自 Elliott, Malecki & Demaray, 2001）。孟瑛如（2004）也認為社交技巧是 一種轉換的能力，是人在面對複雜社會互動時，所學習的一系列策略，若技巧能 運用自如，當有助於獲得社會增強與社會接受之正面回應。蔡桂芳（2001）所提 之定義也與前兩位研究者較相似，其在綜合比較 1973 年至 2000 年國內外共二十 二位研究者於對於社交技巧之定義後提出，社會技能是學習而來的行為，他讓個 體藉由這些行為在與人互動時表現出對方所能接受的反應，也避免引起對方不愉 快的觀感。

Argyle（引自孟瑛如，2004）及王欣宜（2006）所提出之定義也一樣強調社 交技巧是與他人互動及交往的能力，且必須為他人所接納的、適當的口語及非口 語行為。但 Argyle（引自孟瑛如，2004）同時強調了其對於個人的生活適應與學 業或事業發展有重大影響，王欣宜（2006）則是提出社交技巧是可以學習的，因 此，如個體的社交技巧有缺陷或表現過多，都需要介入處理，以使個體的行為能 為他人所接納。蔡麗芳（1992）之定義與他人較不同，因其所著重的是個體外在 行為的表現與內隱的社會認知歷程，並指出社交技巧是在特定情境中所具有的明 確行為。

綜合以上定義，能看出社交技巧著重的是個體與他人互動及相處的過程，且 其所使用的方法及策略是能被他人所接受的。

二、社交技巧之評量方式

社交技巧之評量主要用於評估個體在一般或是特殊社交技巧上有何缺陷，或 是評量個體在接受治療後的結果。但因目前並沒有一套標準的程序以評估個體的 社交技巧；且理想上，這些評估方式應該要同時具有信度、效度及實用性，然而，

很少有一個方法可以達到如此嚴謹的效果，因而在國內外漸漸地發展出多種針對 社交技巧所進行的評量方式，以從多個面向蒐集資料，並得到更為接近的結果

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（Gresham & Elliott, 1987）。其中，這些方式主要是透過他人評定、社交計量法、

自陳報告、行為角色扮演、行為觀察、自然觀察等形式進行，以下將其分類並說 明（Elliott & Gresham,1987；Elliott et al., 2001；Gresham & Elliott, 1987）：

（一）他人評定：他評主要是透過老師、家長或校園中的諮商專業人員等，

針對兒童或青少年的行為問題所進行的評估，以從多種管道獲取資訊，且通常會 透過量表的方式進行，例如：Social Behavior Assessment（SBA）、Teacher Rating of Social Skills（TROSS）scale、School Social Behavior Scales（SSBS）、Social Skills Rating System（SSRS）與 Walker-McConnell Scale of Social Competence and School Adjustment（WMS）等。

（二）社交計量法：社交計量法是透過同儕間的提名或是評分進行，能很快 地找出在一個群體中不被接受、被拒絕、不受歡迎的孩子。因為其使用同儕間的 提名及評分，因而能看到個體與同儕間的互動情形，也能看到同儕對其行為的想 法及觀點，故，社交計量法提供了確實且有效的方式讓我們瞭解一個孩子的社交 功能。

（三）自陳報告：自陳報告主要的優點便是容易操作以及能達到初步篩選的 目的，因此雖然不如前兩者常用，但仍是評量方式中重要的管道之一，例如：How I Act Towards Others（HIATO）；缺點則是其對於後續介入計畫的訂定並無太大的 幫助，且量表之內容常是經由成人角度所編製的非結構性量表，較不適用於學齡 兒童，因而在信、效度上也較受質疑。

（四）行為觀察：行為觀察是初期介入階段最常被使用的形式，但是通常不 會被有系統地使用以做為評定社交技巧的技術之一。不過，當需要針對某個被觀 察到的社交行為給予定義、要確認某個目標行為的發生過程及前因後果，以及為 了評估某目標行為所設計的觀察方法是否適當時，便很適合使用行為觀察。

（五）自然觀察：在自然情境中（例如：教室、遊樂場）針對兒童的行為進

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行分析，因此是這些測量孩子社交技巧的方式中，最符合生態效度的方式。通常，

這些所需要觀察的行為是經由老師評估其頻率及重要性後而決定，具有一定的目 的性。但缺點是，此過程較費時，且很容易在過程中觀察到不確定或是心理學上 未知的特質。

在這些方式中，最常使用的方式是他人評定、社交計量法、自陳報告及行為 角色扮演，因為這幾個方式很容易操作，以及與其他方式相比之下相對地省時

（Elliott & Gresham, 1987）。其中，尤其是量表的使用能使我們在更短的時間內 針對個體所擁有的多樣特質或行為進行更快速的判斷，且有利於針對某特定的面 向進行討論，因此，量表測量是較常被使用的形式（Elliott et al., 2001）。而在本 研究中，為了確保所採用的研究工具具有信、效度，且能同時從他人的角度及學 生自身針對社交技巧進行評估，因此採用「國民中小學社交技巧行為特徵檢核表」

作為研究工具，且分別讓老師及學生填寫教師版及學生自評版，以透過不同的角 度得知受試者在社交技巧方面的進步情形。

三、焦點解決取向團體諮商與社交技巧之相關研究

在國內，以焦點解決取向團體諮商進行社交技巧之探討的相關研究只有一篇，

謝佳珊（2007）透過前後測實驗設計探討八次「焦點解決取向團體諮商」對國小 七位中年級學生的人際關係、社會技巧以及社會自尊之輔導效果。研究結果發現，

「焦點解決取向團體諮商」對於國小中年級學童之「社交技巧」、「合作」、「正向 肯定」、「同理心」、「負向肯定」、「自我控制」具立即輔導效果，意即透過團體的 介入，對於成員在社交技巧方面除了整體具有明顯的進步，在其他部分的表現亦 有提升。但在四週之後的追蹤測量則發現，只對於「社交技巧」、「合作」、「正向 肯定」具追蹤輔導效果，「同理心」、「負向肯定」以及「自我控制」則不具追蹤 輔導效果。可看出，雖然有些技巧的學習會隨著時間的延宕而影響成效，但是團 體的介入對於成員在社交技巧方面的成長仍有一定的影響，且在整體的技巧上仍

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具有一定的輔導效果。

在國外，有相關研究指出，在社交上比較沉默寡言、害羞內向、退縮的學生，

當其自我效能感被提升之後，也連帶地會增加其社交技巧，因此，便有研究者嘗 試以焦點解決取向團體諮商增加受試者的自我效能感（Kvarme et al., 2010）。在 其研究中指出，焦點解決取向團體諮商的確能有效地提升 12 至 13 歲兒童的自我 效能感，且女生在六週及三個月後的延宕效果上皆呈現具有良好的成效，男生則 是在三個月後的延宕效果呈現出顯著差異。

經由本章文獻探討內容發現，不論是國內或國外文獻皆指出，焦點解決取向 團體諮商應用於多種領域及多樣議題之研究皆具有良好之成效，因其能帶給成員 正向的力量及賦能，且其所具有的療效因素也是促成團體具輔導成效的原因之一。

另外，根據自尊及社交技巧所探究之相關研究內容，雖然與本研究直接相關之探 討變項較少，但仍對於團體方案的設計及進行團體過程中需留意及改進之處提供 建議，因此，在設計團體方案時，便需要將這些參考資料、特定的技巧及理論所 特有的理念納入，以協助成員從團體中獲益。

同時，在回顧文獻時發現，在研究方法及研究變項上，因為極少有研究使用 實驗研究法針對關係霸凌受害者進行輔導介入，且目前針對此議題進行之介入研

同時，在回顧文獻時發現，在研究方法及研究變項上，因為極少有研究使用 實驗研究法針對關係霸凌受害者進行輔導介入，且目前針對此議題進行之介入研