管理控制

前面在圖 17 中，談到「可投資入資金」與「滿意顧客」之間的關係，但是是以 虛線來表示，並未說明其中的關聯性。實際上兩者的關係就是要依據投入的金額 與產生的成效來連接。如果投入的金額產生正面的效果時，滿意的顧客也因此增 加。接下來的三小節，就要說明奇異公司是如何進行投資；概廓來說可以用圖 24 來表示，組織在某一項組織的現況上，存在一個組織的目標；這個目標和組織的 現況產生一個差距，想要減少這個差距，需要投資在管理措施上面，這也就是「可

投入資金」的部分；當投資發生成效之後，就可以改善「組織目前的實際狀態」，

進而帶來「滿意的顧客」。

圖 24 調節環路圖

圖 25 是奇異在管理控制方面的環路圖和主導環路結合在一起之後的樣 子。當奇異透過對組織層級的投資發生效果之後，高度控制的組織型態下，可以 增加組織的作業效率，進而吸引到滿意的顧客，產生更多的銷售收入、利潤，再 做進一步的投資。但管理措施和維持組織層級的現況，本身就含有成本的問題，

而這個成本會影響到利潤。

差距

組織目前的 實際狀態 管理措施

組織政策的目標

圖 25 管理控制與主導環路圖 變革的成本

差距

組織的 層級數目 管理措施

組織目標的 層級數目

維持現況 的成本

組織效率 的總成本

可投入資金

滿意的客戶群

銷售收入 利潤

對投資者回報

競爭者的活動

市場份額

市場總規模 高度控制增加的組 織效率造成的作用

管理控制部分：（編號 36-50） Management Control

36

圖 26 組織階層數對管理效率的影響

圖 27 管理效率對生產效率的影響

圖 28 生產效率對產品品質的影響

奇異龐大的組織結構，造成監督、規章制定和稽核人員的浮濫。經過一段時 間之後，官僚制度便建立起自己的生命，蛻變成自我維生、成長快速的有機體。

根據奇異內部非常重要的組織規劃專家唐．凱恩（ Don Kane）的說法，官僚制度 花費的大筆負擔，是奇異成本偏高，無法與外國競爭者匹敵的重要原因之一（吳 鄭重, 1993）。

依據密西根大學 Noel Tichy 教授的研究，官僚制度一方面以大量沒有用的資 料削弱高級主管的氣勢，另一方面則奴役中級主管們努力去收集資料；公司所浮 現的都是假象，摘要報告變成盈尺巨冊。這一切的代價可能高到無法計算，曾經 一度是一大競爭優勢的科學管理，曾幾何時已經淪為進步的障礙。

圖 29 組織層級數對於管理成本的影響

以下是管理控制部分的程式碼：

productionEfficiency2_ProductQuality =GRAPH(productionEfficiency)

(0.00, 0.03), (10.0, 0.0375), (20.0, 0.045), (30.0, 0.066), (40.0, 0.084), (50.0, 0.114), (60.0, 0.174), (70.0, 0.239), (80.0, 0.272), (90.0, 0.291), (100, 0.3) ···36 G productionEfficiency = GRAPH(managementEfficiency)

(0.00, 1.00), (10.0, 8.00), (20.0, 11.5), (30.0, 15.0), (40.0, 18.5), (50.0, 24.5), (60.0, 37.5), (70.0, 77.0), (80.0, 89.0), (90.0, 97.5), (100, 100) ···37 G managementEfficiency = GRAPH(levelOfControl)

(3.00, 31.5), (3.80, 33.0), (4.60, 36.5), (5.40, 39.0), (6.20, 48.0), (7.00, 59.0), (7.80, 78.5), (8.60, 88.5), (9.40, 92.5), (10.2, 94.5), (11.0, 96.5) ···38 G levelOfControl(t) = levelOfCont rol(t - dt) + (levelIncreasingPerYr) * dt···39 L INIT levelOfControl = 4 ···39.1 L levelIncreasingPerYr = SMTH1(levelIncreasing, 2) ···40 R

oneUnitCostOfLevelOfControl)*levelOfControlGap ···41 A levelOfControlGap = (levelOfControlMax- levelOfControl) / levelOfControlMax 42 A levelOfControlMax = 11 ···43 C oneUnitCostOfLevelOfControl = 0.5 ···44 C costOfMaintain_LevelOfControl = GRAPH(levelOfControl)

(1.00, 1.00), (1.80, 2.23), (2.60, 3.21), (3.40, 3.45), (4.20, 4.19), (5.00, 5.17), (5.80, 6.39), (6.60, 14.0), (7.40, 37.0), (8.20, 47.8), (9.00, 50.0) ···45 G totalCostOfManagemtnControl = costOfMaintain_LevelOfControl +

costOfmanagemtnControlInvestment ···46 A costOfmanagemtnControlInvestment=investmentIn_ManagementComplexity···47 A investmentIn_ManagementComplexity = investment *

investmentIn_ManagementComplexityRatio ···48 A investmentIn_ManagementComplexityRatio =

investmentIn_ManagementComplexity_Rate / 100 ···49 R investmentIn_ManagementComplexity_Rate = 0 ···50 C

productionEfficiency2_ProductQuality：生產效率對產品品質的比例（無單位）

productionEfficiency：生產效率（無單位）

managementEfficiency：管理效率（無單位）

levelOfControl：組織層級數（單位：級）

levelIncreasingPerYr：每年組織層級增加量（單位：級）

levelIncreasing：組織層級增加量（單位：級）

levelOfControlGap：組織層級差距（單位：級）

levelOfControlMax：最大組織層級數（單位：級）

oneUnitCostOfLevelOfControl：每一層組織層級所需的成本（單位：億美金）

costOfMaintainLevelOfControl：維持組織層級所需的成本（單位：億美金）

totalCostOfManagementControl：管理控制的總成本（單位：億美金）

costOfManagementControlInvestment：投資於管理控制的成本（單位：億美金）

investmentInManagementComplexityRatio：投資於管理控制的比率（無單位）

investmentInManagementComplexityRate：投資於管理控制的比例（無單位）