第一節 研究背景
以系統動力學來研究企業經營的策略、模擬營運的環境，已是行之有年的做 法，但軟性變數的研究則少有人提及。並不是因為軟性變數的重要性不高，相反 的，它是影響企業營運的重要關鍵；但由於它的一些特性，讓研究者以系統動力 學來研究時，出現許多困難。例如：衡量不易－缺乏具體可衡量的指標與方式；
量化不易－數值究竟代表何種意義？但是這些因素都不足以做為放棄研究它的 理由。從各種的企業管理文獻或是企業管理書藉、教科書、企業家傳記裡，我們 都可以發現軟性變數的影響力，那麼在研究時，就應該將其納入模式中一併考量。
第二節 研究目的
本研究的目的是探討軟性變數對企業營運的影響，以奇異公司為個案公司，
研究其變革過程中，組織領導人的信念對其影響。
如同彼得．杜拉克在管理的責任一書中所說，許多企業的基本難題經常在於 它們的規模不當（李田樹譯, 2002）。不論是生物或社會，任何結構的工作量與成
本，永遠取決於其最大部分或最大的機制（器官），但其收益卻由實際績效或實
際成效來決定。因此，若企業規模不當，它的收益將永遠不足以支持其生存，並 逐漸使企業資源枯竭，但這似乎是難以避免的問題。
當企業成長到一定規模之後，往往會出現成長的瓶頸與限制，它會削弱企業 的能量，耗盡企業的資料；此時組織可能會啟動一連串組織變革的行動，目的是 為了讓組織產生更好的績效。
在過去的研究中，研究者多半專注於「組織結構」與「組織變革」、「組織績
效」之間的關係，並試圖找出其中經過組織變革後產生傑出績效者所對應的組織
結構，但卻忽略了形成組織結構的重要因素－領導人的信念。我們相信領導人的 信念會直接影響到組織的結構並且間接的決定組織的績效。
本研究將一反過去的作法，專注於領導人信念所造成的影響，並以奇異公司 做為個案公司，探究領導人－傑克．威爾許的信念，對組織結構的影響，以及信 念會如何間接的影響績效的過程，進一步的找出企業傑出表現背後的關鍵軟性變 數。
第三節 研究方法與研究流程 一、研究方法
系統動力學是由 Jay W. Forrester 於 1956 年將情報回饋的概念應用於企業的 管理工作上，進而發展出來的一門學科；它是一種方法論，一種工作，一種概念，
更是一種看待世界的新方法1（Forrester, 1991）。
它可用於研究組織或企業系統的動態行為特性的方法。經由對組織資訊回饋 過程之分析，系統動力學家從口語的描述、經驗、實地的觀察、及其它任何可用 的資料，展開相當的數學模式，並藉由電腦的模擬，顯示組織或企業系統結構、
政策和時間滯延是如何交互影響組織或企業系統的成長和穩定（Forrester, 1961）。
但是系統動力學在過去三十年中，不只運用在企業中，更曾被用在觀察都 市、區域、經濟、生態、政治甚至整個世界上發揮其效用。最知名的系統動力學 應用是佛睿斯特早年應專門致力於人類所面臨重大問題的「羅馬俱樂部（The Club of Rome）」之邀，建構一個世界動力學模式（World Dynamics）（Forrester,
1971），以進一步對世界複雜體系的運作有深入的了解；而佛睿斯特在更早年則
1系統動力學的相關知識可參考 Forrester, 1958; 1961; 1968; 1969; 1971; Lyneis, 1980; Roberts, 1981;
Sterman, 2000 等論著；或參考王其藩, 1994; 陶在樸, 1999; 謝長宏, 1987; 蘇懋康, 1988 等中文相
致力於產業系統（Industrial Dynamics）（Forrester, 1961）及都市系統（Urban Dynamics）（Forrester, 1969）。
研究發現幾乎所有重大問題都面臨非線性、動態與複雜的結構，而系統動力 學可以深入探討，並提出洞見（insight）。
二、研究流程
本研究架構如圖 1 所示，一般的研究專注於「組織結構」對「組織績效」的影
響（綠框實線），但組織結構的設計與型態，其實很大的影響力來自於組織的最
高領導人（CEO），他有一個特殊的信念、價值觀系統，認定組織該怎麼運作、
怎麼樣提升競爭力，因此在不知不覺中，默默的影響著組織；甚至如本研究的個 案公司一般，推動一連串的變革行動；本研究的重點就在於此一過程。
圖 1 研究架構圖
領導人信念 組織結構 組織績效
啟動變革
回饋（增強）
變革行動 CEO
本研究的流程圖如圖 2 所示，除了蒐集個案公司的相關次級資料之外，同 時整理卓越企業、組織變革的相關文獻；另外，本研究是專注探討「軟性變數」
對組織的影響，因此在研究方法上，也整理系統動力學關於軟性變數相關文獻。
接著利用蒐集的資料，建立個案公司的系統動力模式、繪製因果回饋圖；並以資 料來檢驗模式的正確性，進一步修正模式。最後，依據對模式進行的情境測試與 模擬，說明本研究之發現及結論，探討相關管理上的意涵與實務上的貢獻，並說 明本研究之限制與後續研究之建議。
圖 2 研究流程圖
個案公司 資料蒐集
卓越企業 文獻探討
組織變革 文獻探討
個案公司 系統動力學模式
模擬與政策測試
結論與建議
軟性變數與系統 動力學研究文獻