系統的綜效

如統本研究的動機及目的，系統整合的目的旨在追求成本降低、競爭力提 升等，也就是希望透過系統整合執行而獲得綜效，因此，我們必須先了解何謂 綜效？進而推導出本研究的整合性系統綜效。

一、綜效的定義：

綜效（synergy）一字源出於希臘文，為 syn + energy 所組成，其意為結合 類似（similar）的能量、能力（energies）以獲得 1+1＞2 的效果。就實際執行 面而言，以企業執行購併所產生的綜效最為眾人所討論。縱效之所以產生的原 因來自於企業可能因為規模經濟以及事業單位間的資源互相分享，而使得整體 投資報酬率，不必然等於個別投資報酬率的加總，而可能是大於個別投資報酬 率的總和；若以計質的方式來衡量這種合力大於分力的效果，即是所謂的綜效 效益。以企業管理的概念來看，綜效即是企業在進入新的產品領域時，由公司 現有技能和資源的交互貢獻，使得新的事業可以快速發展，不應僅將綜效視為 是一種降低銷貨成本的途徑，而應該進一步看做是原公司在無須太大的額外投 資的情況下，一種加速成長的捷徑(Ansoff, 1988)。也就是說將相似或部分相 似的營運、設備、單位及工作，利用刪除重複或多餘的部分，組織得以減低營 運成本。此部份的綜效作用集中在成本的降低，因消除重複的資產、或經濟規 模（scale）、範疇（scope）及降低配銷或行銷成本所產生之綜效。

二、綜效的類型

綜效的類型，可依價值鍊活動中的幾項要素將其分成四類(Ansoff, 1988；

吳思華，1996)：

(一)銷售綜效(sales synergy) ：在銷售行為過程中，透過共用銷售通路、資 源產生的綜效。

(二)營運綜效(operating synergy)：一公司營運流程中的組成因素，包括人 力、設備、資訊、經驗曲線的共享，產生營運上的綜效，包括：

1. 人員與設備的充分利用。

2. 經驗曲線效果的分享。

3. 資訊與資料庫的共享，是現代企業經營中最值得注意的範疇經濟來 源。

(三)投資綜效(investment synergy)：企業的各項投資活動，若能讓多個業務 領域共同使用，則可以產生投資活動上的綜效。

(四)管理綜效(management synergy) ：管理綜效最難由短期效益中評估出 來，但卻對總效果有重大的作用。管理活動較沒有行業間的差異，包

(一)人員充分應用：企業內部 ISO9000：2000 版品質管理系統的執行主要 由品質保證部門負責，而績效管理系統的責任單位多屬人力資源部 潤有絕對的幫助。企業在進行教育訓練時，完成了 ISO9001：2000

版品質管理系統的訓練亦同時完成了績效管理系統中最困難的指標訂 定與審查機制的訓練，不僅可以簡化內部流程、降低訓練成本，也可 以讓企業員工對於攸關自己的績效管理有一明確的認識及依據。

(二)在資源共享方面：任何系統的執行都需要數據資料來佐證，品質管理 系統與績效管理系統亦然，所遵循的法則皆為 PDCA，也就是 Plan、

Do、Check、Action。規劃目標（Plan）須參考歷史數據，於執行的 過程中（Do）會產生數據，依收集到的資料數據進行審查（ Check），

以審查後與先前規劃的落差處進行改善措施（Action）。一以貫之皆 須數據資料，依據新的執行系統而言，品質系統資料的收集是日以繼 夜不間斷的，資料產生後因未直接影響品質成本衝擊企業獲利表現，

所以品質績效的審查也是企業及時且固定的，不僅是可以獲得及時且 客觀的資料，再對品質績效採取改善措施的同時對於員工績效的落差 亦可以立即啟動輔導措施，資源的利用與共享可以獲的最大的收益。

本研究整理的整合性系統執行綜效如下圖：

圖 5-11 整合執行系統迴路圖

資料來源：本研究整理

流程導向之目標管理

整合品質管理系統及 績效管理系統

系統綜效

執行成本降低

員工激勵

企業競爭力提升

利潤增加 企業永續

員工滿意