訪談公司的品質管理系統執行現況

一、積體電路公司

該公司的組織結構主要以功能行組織為主，但在行銷暨業務中心則須因地 制宜而採取地域性區隔，現行該公司內部執行的主要系統包括內控系統、品質 管理系統、績效管理系統、環境管理系統等。各個系統獨立執行。

該公司的品質管理系統為 UL 驗證公司所稽核通過，屬 ISO9001：2000 品 質管理系統、主要由品質管理部負責執行。由於此公司已經導入 ERP 系統，故 所有的品質相關資料收集皆以電腦化完成，品質目標的訂定方式主要是由各功 能部門自己訂定經由部門主管審核，在品質管理高階審查會議上審核，審核的 頻率為年兩次，如果目標未能達成，則要求責任部門提供改善措施。該公司品 質目標為：客返品不良率（dppm）：Q1 = 200 / Q2 = 160 / Q3 = 120 / Q4 = 100。

依據該公司品質系統負責人林副理表示品質目標的訂定雖然是由各部門訂 定，但是最終目的是以滿足客戶的品質需求為先，因此公司的目標以客返品不 良加以訂定。目前在品質管理系統因為屬於獨立作業所以大致上只能依據事後 的結果加以改善，對於是否可以因品質管理系統的執行而達成激勵員工、成本 降低、競爭力提升的結果，目前尚無可述。該公司導入 ISO9001：2000 品質管 理系統的主要原因是因為客戶的要求。

二、背光模組公司

該公司的組織結構為典型的功能型組織，目前執行的系統包括 ISO9001：

2000 品質管理系統、ISO14001 環境管理系統及內控系統。因該公司亦實施 ERP 系統，故所有的品質相關資料收集皆由電腦系統收集。該公司的品質管理系統

議定後公佈，審查的頻率為每年兩次，目標的達成與否依據 ISO9001：2000 版 品質管理系統 8.5.1 及 8.5.3 持續改善篇的要求進行改善。因為身處 TFT-LCD 產業的一環，來自客戶端的要求快速且強烈，因此品質目標的訂定也是依不同 的客戶端的不良率來訂定以彰顯對客戶品質要求的承諾。品質目標如下：

表 4-2 背光模組公司品質目標表

資料來源：本研究整理

對於品質管理系統的導入要求除了為了建構公司本身的管理系統外，主要 還是因為客戶的要求。依該公司林協理的陳述，該公司的背光模組主要客戶就 是目前的面板五虎包括友達、奇美電子、華映、廣輝、及瀚宇彩晶等，面板廠 的前段屬於半導體製程，所以面板廠的品質管理系統亦跟半導體業界相仿，對 於其供應商的要求更為嚴苛，通過 ISO9001：2000 版品質管理系統只是一個基 本門檻。因為該公司的品質管理系統亦屬於一個獨立系統，目前並沒有與其他 系種整合執行的情形，對於管理系統的執行對於激勵員工、降低成本及提升競 爭力似乎沒有任何關聯。

三、面板公司

所謂的面板廠商其實也就是我們所通稱的 TFT-LCD 面板廠商。該公司的 組織結構也是典型的功能型組織，現行執行的系統包括 ISO9001：2000 品質管 理系統、TS16949 品質管理系統、ISO14001 環境管理系統、OHSAS18000 安全 衛生管理系統、內控系統及績效管理系統。在本次的個案研究中是執行系統最

2005 年(客戶端不良率 dppm)

Q1 Q2 Q3 Q4

1500 1000 750 500

多的公司。依據該公司的品質系統負責人林處長表示，主要會執行這麼多的系 統主要來自於客戶的要求，舉例來說，由於面板廠商面對的客戶皆是國際大廠 如：Dell 電腦、HP、飛利浦電子等基本的進入門檻就是 ISO9001：2000 版品質 管理系統加上其對地球環境保護的責任，因此 ISO14001 也是必備的執行系統。

由於面板廠商皆以高度資訊化，因此該公司的所有資料的收集皆透過 ERP 系統 或 CIM（Computer integrated manufacture）來收集，因應這樣的產業特性其品 質目標的訂定主要也是以客戶端的不良率降低作為目標上定的主軸，該公司的 品質目標：G3 良率 91% 、G5 良率 TN 80%、LCM＜900 dppm。

該公司品質管理系統的審查機制為每季召開高階管理審查會，與其它個案 訪談公司比較不同的是該公司依據此品質目標有下展開 KPI（Key Performance Indicator）舉該公司之供應商管理為例其承接的供應商材料管理部門的品質目 標如下：

表 4-3 面板公司品質目標表

2005 五大部材品質目標( dppm)

Material

Q1 Q2 Q3 Q4

BL 4450 4100 3700 3500

PCB 380 350 320 280

POL 700 660 600 560

TAB IC 300 280 250 225

資料來源：本研究整理

依林處長的陳述就品質系統對於激勵員工、降低成本及提升競爭力的關聯 就目前看來並無多大的關係，公司方面也未有這樣的想法或整合，其實這個問 題該公司也曾經思考過，如何將客戶要求的一個系統能夠完整的與客戶期望、

員工激勵、降低成本及提升競爭力作一個結合，只是目前尚無具體可行的方案。