第一節 研究背景與動機
自從 2000 年網路科技泡沫化，亞洲金融風暴襲捲而來，使得全世界的經濟 成長陷入停頓，甚至衰退。在此企業救亡圖存的年代，各企業莫不以降低成本 為其必要手段，但一般企業往往著重於有形成本的降低，往往忽略無形成本造 成的影響。而無形成本中，企業內部系統的停滯與重複，不僅浪費了執行成本，
更甚者將進而影響公司有形的損失，如：交期延遲、品質不良率升高等。而在 企業中必須擁有且執行的系統當推品質系統及組織績效評估系統。
品質系統是企業進入國際市場的重要門檻，而當今最普遍的品質系統則屬 ISO9000：2000 版品質管理系統。當今的國際市場，在審核合格供應商資料的 要件中，有無具備 ISO9000：2000 版品質管理系統是供應商最基本的資格之一，
再加上汽車業、半導體產業的品質系統 TS16949 的推波助瀾，TS16949 中明 定，其主要供應商接必須具備 ISO9000：2000 版的品質管理系統，此舉促使台 灣這個以外銷為導向的市場，幾乎所有外銷企業人手一張 ISO9000：2000 版品 質管理系統證書。
再者，企業內年度組織績效評估往往是身為主管的一場夢靨，但卻又不得 不為，組織績效評估的執行，若執行公平、得當，往往可以激勵公司優秀人才，
並可以使績效不佳的員工，提供輔導改善的機會，進而凝聚共識，向上提升競 爭力。相反地，如果執行的依據欠缺公允，無法說服員工，不僅無法達到激勵 員工的目的，反而遭致不滿及怨懟，內耗激增，整體競爭力隨之下降，影響不 可謂不大。
第二節 研究目的
此份研究以目前政府所積極推動的明星產業「兩兆雙星」中的光電產 TFT LCD 為對象，訪談其上、中、下游的代表性產業，藉以了解現行企業系統執行 現況，其目的主要為：
一、經由對相關文獻與理論的整理及研究，希望能對企業之品質管理系統及組 織績效評估系統之執行要義作一番徹底的了解。
二、經由對個案廠商的訪談，藉以了解台灣光電產業其品質管理系統與組織績 效評估系統的執行狀況與落差。
三、經由文獻探討及對個案廠商訪談的結果分析，從中了解其落差，並將產業 中最普遍的執行系統「ISO9000：2000 版品質管理系統」及影響企業甚巨 的「績效管理系統」結合，推導出一個新的執行模式，除了將有效降低企 業的執行成本，更可以提供一個便利、公允的績效評估系統。
四、針對 TFT LCD 產業及訪談的三家廠商提出適當的建議，以做為該產業在 進行績效評估管理及品質系統規劃修正時的理論與實務之基礎與參考。
第三節 研究步驟與流程
一、研究步驟
本研究是以探索性的方法藉由深入訪談的方式，以了解光電產業兩大執行 系統「ISO9000：2000 品質管理系統」與「組織績效評估系統」的現況及其特 徵要因。接著針對訪談公司，以直接深度訪談相關人員所陳述而觀察到的現象，
以及文獻與次級資料的蒐集方式，來分析與了解 TFT LCD 產業目前的兩大系 統情形與企業真實的運作情形，進而推導出研究發現、結論與建議，最後撰寫 成研究報告，以供該產業及訪談之個案公司做為參考。
二、研究流程：（如圖 1-1 所示）
(一) 研究動機與目的：(如第一節與第二節所述)
(二) 文獻蒐集與探討：本研究除透過網際網路蒐集國內外相關的研究報告 外並且國內外期刊與相關文獻，加以分析與整理以充分了解品質管理 系統及績效評估管理系統的觀念與理論以及在實務上運用時的兩大系 統的執行議題。
(三) 分析 TFT LCD 產業與訪談公司概況：目的是了解訪談公司所屬光電 產業特性與其現行兩大系統執行初窺，以作為規劃與建議時的適當考 量，以符合產業特質需求。
(四) 深度訪談：本研究針對訪談公司相關負責主管人員做深入的訪談，充 分了解其對企業內對 ISO9000：2000 版品質管理系統與組織績效評估 系統之看法與建議，並加以整理分析相關之研究報告與文獻做歸納比 較，試圖找出一個足以融會並貫穿此二系統的主軸，並進而推導出一 個新的融合之系統執行模式模式，做為本研究在最後的結論與建議時 重要的參考依據。
(五) 個案撰寫與提出研究報告、建議與結論。
圖 1-1 研究流程
研究動機與目的
文獻收集與探討
企業深度訪談
企業組織績效評估之 現況分析
企業 ISO9001:2000 品質 管理系統現況分析
整合系統之模式建立