組織承諾的理論與相關之研究

近 年 來 在 組 織 行 為 理 論 中 ， 組 織 承 諾 （ o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t ） 是 許 多 管 理 者 與 研 究 者 熱 衷 探 討 的 重 要 課 題 。 而 許 多 教 育 研 究 者 應 用 組 織 承 諾 的 概 念 ， 探 討 學 校 教 育 問 題 ， 使 得 學 校 教 師 的 組 織 承 諾 研 究 日 漸 受 到 重 視 。 成 員 對 組 織 承 諾 的 程 度 ， 可 作 為 組 織 效 能 的 指 標 ， 有 效 預 測 員 工 的 工 作 績 效 、 出 勤 率 、 留 職 率（ 劉 春 榮 ， 1 9 9 3 ）。 為 進 ㄧ 步 瞭 解 組 織 承 諾 的 理 論 及 相 關 研 究 ， 本 研 究 整 理 有 關 組 織 承 諾 相 關 文 獻 ， 依 組 織 承 諾 的 意 義 、 組 織 承 諾 的 類 型 、 組 織 承 諾 的 理 論 及 組 織 承 諾 之 相 關 研 究 加 以 說 明 。

壹 、 組 織 承 諾 的 意 義

承 諾 ㄧ 詞 根 據 韋 氏 字 典 的 解 釋 ， 具 有 三 種 意 義 ： ㄧ 是 做 （ t o d o ），

二 是 信 任 （ t o g i v e i n t r u s t ）， 三 是 允 諾 或 保 證 （ t o p r o m i s e o r t o p l e d g e ）

（ 引 自 何 永 川 ， 2 0 0 5 ）。 換 句 話 說 ， 承 諾 包 含 行 動 、 認 知 與 情 感 三 個 層 面 的 行 為 傾 向 （ 曾 南 薰 ， 1 9 8 8 ）。

組 織 承 諾 的 意 義 因 承 諾 的 主 體 不 同 ， 各 方 說 法 不 一 ， 茲 將 國 內 外 學 者 或 研 究 者 的 看 法 歸 納 整 理 如 下 表 2 - 2 - 1 。

表 2 - 2 - 1 國 內 外 學 者 對 組 織 承 諾 定 義 之 匯 整 表

學 者 （ 年 代 ） 組 織 承 諾 的 定 義

黃 國 隆 （ 1 9 8 6 ）

教 師 組 織 承 諾 包 括（ 1 ）對 學 校 的 正 向 評 價 ，

（ 2 ） 對 學 校 努 力 及 進 修 意 願 ，（ 3 ） 對 學 校 之 向 心 力 ，（ 4 ） 留 職 傾 向 。

陳 金 水 （ 1 9 8 9 ）

組 織 承 諾 是 指 （ 1 ） 個 人 對 組 織 的 目 標 和 價 值 有 著 強 烈 的 信 仰 和 接 受 ，（ 2 ） 個 人 願 意 在 行 動 上 付 出 更 多 的 努 力 ，（ 3 ） 個 人 希 望 繼 續 成 為 組 織 的 一 份 子 。

劉 春 榮 （ 1 9 9 3 ）

力 意 願 」、「 留 職 意 願 」等 心 理 層 面 來 探 討 ；少 部 分 的 學 者 從「 交 易 」、「 投

心 理 性 觀 點

規 範 性 承 諾

参 、 組 織 承 諾 的 理 論

組 織 承 諾 的 研 究 ， 因 學 者 研 究 的 觀 點 不 同 ， 建 立 許 多 組 織 承 諾 的 理 論，其 目 的 在 於 應 用 在 實 際 事 務 中。研 究 者 參 考 國 內 學 者 詹 萬 廷（ 2 0 0 1 ）、 林 秋 風 （ 2 0 0 3 ）、 陳 珮 琦 （ 2 0 0 3 ）、 何 永 川 （ 2 0 0 5 ） 之 資 料 整 理 如 下 ：

ㄧ 、 Steers 之 組 織 承 諾 前 因 後 果 模 式

S t e e r s（ 1 9 7 7 ） 綜 合 過 去 許 多 組 織 承 諾 的 研 究 ， 對 3 8 2 醫 護 人 員 及 1 1 9 位 科 技 人 員 進 行 研 究 ， 提 出 前 因 後 果 模 式 理 論 ， 包 含 前 因 變 項 和 結 果 變 項 兩 部 分 。

（ 一 ） 前 因 變 項 ： 屬 於 自 變 項 ， 用 以 預 測 組 織 承 諾 的 高 低 ， 包 括 個 人 特 質 、 工 作 特 性 、 工 作 經 驗 。

（ 二 ） 結 果 變 項 ： 即 是 依 變 項 ， 受 組 織 承 諾 內 在 因 素 的 影 響 ， 包 括 留 職 意 願 、 出 席 率 及 工 作 績 效 。

研 究 結 果 發 現 前 因 變 項 中 ， 個 人 特 質 、 工 作 特 性 、 工 作 經 驗 ， 皆 與 組 織 承 諾 有 顯 著 相 關 ， 組 織 承 諾 與 結 果 變 項 中 的 留 職 意 願 達 到 顯 著 相 關 ； 與 出 席 率 達 到 中 度 相 關 ； 與 工 作 績 效 無 顯 著 相 關 。

個 人 特 質 年 齡 教 育 程 度 成 就 動 機 工 作 特 性 挑 戰 性 回 饋 性 任 務 完 整 性

工 作 經 驗 個 人 的 態 度 個 人 的 重 要 性 組 織 重 視 度 組 織 信 賴 度

組 織 承 諾

出 席 率 留 職 意 願 工 作 績 效

圖 2 - 2 - 1 S t e e r s 之 組 織 承 諾 前 因 後 果 模 式

資 料 來 源 ： A n t e c e d e n t s a n d o u t c o m e s o f o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t , b y R . M . S t e e r s ( 1 9 7 7 ) .

A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y

,

22

, p . 4 6 .

二 、 Staw 組 織 承 諾 之 形 成 模 式

S t a w（ 1 9 8 1 ） 組 織 形 成 模 式 ， 主 要 以 S t e e r s（ 1 9 7 7 ） 的 模 式 來 擴 充 ， 分 為「 態 度 性 承 諾 」和「 行 為 性 承 諾 」兩 類 。 態 度 性 承 諾 受 到 個 人 特 質 、 工 作 特 性 、 工 作 經 驗 的 影 響 ， 形 成 投 入 、 認 同 、 激 勵 等 態 度 性 承 諾 ， 是 以 組 織 成 員 心 向 與 組 織 承 諾 連 結 為 導 向 ， 成 員 和 組 織 間 的 關 係 是 正 向 的 ， 就 此 一 部 份 而 言 與 S t e e r s 的 「 前 因 後 果 模 式 」 雷 同 。

而 「 行 為 性 承 諾 」 受 到 任 職 儀 式 、 補 償 錯 誤 決 策 的 動 機 及 專 業 基 本

技 術 等 影 響 ， 隨 著 成 員 留 在 組 織 內 的 時 間 增 加 ， 成 員 所 付 出 的 心 血 也 越 多 ， 所 感 受 到 的 沉 入 成 本 （ s u n k c o s t ） 也 越 來 越 大 ， 成 員 在 心 理 上 必 須 有 所 調 適 ， 肯 定 自 己 未 組 織 努 力 工 作 的 價 值 ， 以 減 低 認 知 失 調 ， 因 而 形 成 「 行 為 性 承 諾 」

個 人 特 性 工 作 特 性

工 作 經 驗

任 職 儀 式

補 償 錯 誤 決 策 動 機

專 業 基 本 技 術

態 度 性 承 諾 投 入

認 同 激 勵

行 為 性 承 諾 附 屬 利 益 不 能 改 變 行 為 沉 澱 成 本

承 諾 結 果 離 職 缺 席 工 作 績 效

心 理 支 持 減 少 不 協 調 自 我 辯 解

圖 2 - 2 - 2 S t a w 組 織 承 諾 之 形 成 模 式 理 論

資 料 來 源 ： “ T h e e s c a l a t i o n o f c o m m i t m e n t t o ａ c o u r s e o f a c t i o n , ” b y St a w B . M . 1 9 8 1 , M a n a g e m e n t R e v i e w, 6 , 5 7 7 .

三 、 Mowday,Poter 與 Steers 的 組 織 承 諾 前 因 後 果 模 式 理 論 M o w d a y , P o r t e r 與 S t e e r s ( 1 9 8 2 ) 將 S t e e r s 模 式 發 展 出 更 具 體 週 延 的 前 因 後 果 模 式 ， 如 圖 2 - 4 - 3 所 示 。

M o w d a y 等 人 提 出 影 響 組 織 承 諾 的 後 果 變 項 有 五 個 因 素 ， 包 含 工 作 績 效 、 年 資 、 出 勤 情 形 、 怠 工 、 離 職 。 而 組 織 承 諾 的 前 因 變 項 包 含 四 個 因 素 ：

（ 一 ） 個 人 特 徵 ： 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 等 。

（ 二 ） 角 色 特 徵 ： 工 作 範 圍 、 工 作 面 對 的 挑 戰 、 角 色 面 對 的 混 淆 與 衝 突 等 。

（ 三 ） 結 構 性 特 徵 ： 組 織 規 模 、 工 會 介 入 、 控 制 幅 度 、 分 權 程 度 及 決 策 參 與 程 度 等 。

（ 四 ） 工 作 經 驗 ： 個 人 重 要 性 、 組 織 可 依 賴 性 、 期 望 程 度 及 群 體 規 範 等 。

個 人 特 徵 角 色 特 徵 結 構 性 特 徵 工 作 經 驗

組 織 承 諾

工 作 績 效 年 資 出 勤 情 形 怠 工 離 職

圖 2 - 2 - 3 M o w d a y 等 人 之 組 織 承 諾 前 因 後 果 模 式 理 論 資 料 來 源 ： M o w d a y , R . T . , P o r t e r , L . W . ＆ S t e e r s , R . M .

( 1 9 8 2 ) .

E m p l o y e e - o r g a n i z a t i o n l i n k a g e s ： T h e p s y c h o l o g y o f c o m m i t m e n t , a b s e n t e e i s m , a n d t u r n o v e r

. N e w Y o r k ： A c a d e m i c P r e s s , p . 3 0 .

四 、 Stevens 之 組 織 承 諾 角 色 知 覺 模 式

S t e v e n s 、 B e y e r & T r i c e （ 1 9 7 8 ） 等 人 ， 融 合 心 理 觀 點 與 交 換 觀 點 ， 提 出 組 織 承 諾 角 色 知 覺 理 論 模 式 。 認 為 個 人 會 透 過 角 色 知 覺 歷 程 ， 經 交 換 、 評 估 後 ， 形 成 角 色 行 為 或 態 度 ， 並 進 而 影 響 組 織 承 諾 。 角 色 知 覺 內 容 受 到 個 人 屬 性 （ 包 括 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 工 作 投 入 、 態 度 等 ）、 角 色 相 關 因 素 （ 包 括 職 務 、 年 資 、 管 理 層 次 、 工 作 特 性 、 工 作 負 荷 等 ） 及 組 織 因 素 （ 包 括 組 織 規 模 、 集 中 化 、 控 制 幅 度 等 ） 之 影 響 ， 如 圖 2 - 4 所 示。藉 由 角 色 知 覺 模 式，領 導 者 可 以 運 用 組 織 承 諾 交 換 性 與 心 理 性 觀 點 ，

來 評 估 各 種 影 響 ， 以 作 出 適 當 決 定 的 角 色 知 覺 模 式 （ 黃 素 華 ， 1 9 9 7 ）。

St e v e n s 等 人 認 為 組 織 成 員 在 事 業 初 期 階 段 ， 由 於 年 資 尚 淺 ， 其 組 織 承 諾 主 要 受 到 個 人 特 質 或 心 理 因 素 的 影 響 。 隨 著 年 資 的 增 加 ， 附 屬 利 益 （ s i d e b e t s ） 逐 漸 具 有 影 響 力 ， 使 得 成 員 要 離 開 組 織 的 代 價 提 高 ， 組 織 也 因 而 獲 得 成 員 某 種 程 度 的 承 諾 。 成 員 雖 然 會 留 在 組 織 內 ， 卻 將 心 力 用 於 獲 取 組 織 以 外 的 其 他 利 益 上 ， 組 織 承 諾 由 初 入 組 織 時 的 態 度 性 承 諾 ， 轉 入 基 於 現 實 考 慮 的 交 換 性 承 諾 （ 劉 春 榮 ， 1 9 9 3 ）。

St e v e n s 等 人 曾 以 6 3 4 位 美 國 健 康 福 利 部 管 理 人 員 為 研 究 對 象 ， 結 果 證 實 角 色 相 關 因 素 對 組 織 承 諾 確 有 影 響 性 。

角 色 態 度 角

色 行 為 評

估 交

換 角

色 知 覺

個 人 屬 性 角 色 相 關 因 素 組 織 因 素

組 織 承 諾

圖 2 - 2 - 4 S t e v e n s , B e y e r 與 T r i c e 的 組 織 承 諾 角 色 知 覺 模 式 理 論 資 料 來 源 ： S t e v e n s , J . M . , B e y e r , J . M . & T r i c e H . M . （ 1 9 7 8 ） , A s s e s s i n g p e r s o n a l , r o l e , a n d o r g a n i z a t i o n a l p r e d i c t o r s o f m a n a g e r i a l c o m m i t m e n t .

A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l

, 2 1 , p . 3 8 2 .

五 、 Morris 與 Sherman 的 組 織 承 諾 多 元 預 測 模 式

M o r r i s 與 S h e r m a n（ 1 9 8 1 ） 認 為 有 關 組 織 承 諾 的 多 元 分 析 研 究 較 缺 乏 ， 同 時 認 為 St e e r s 之 前 因 後 果 模 式 偏 向 規 範 性 的 觀 點 ； St e v e n s 等 的 角 色 知 覺 模 式 偏 向 交 換 性 觀 點 ， 對 解 釋 與 預 測 組 織 承 諾 皆 有 所 不 足 。 因 此 ， 將 兩 者 加 以 整 合 成 多 元 預 測 模 式 。 如 圖 2 - 5 所 示 。

M o r r i s 與 S h e r m a n 所 建 立 的 多 元 預 測 模 式 ， 該 模 式 影 響 組 織 承 諾 的 素 分 為 三 類 ：

（ 一 ） 個 人 特 徵 ： 包 含 年 齡 、 教 育 程 度 、 勝 任 感 （ 二 ） 角 色 相 關 因 素 ： 包 含 角 色 衝 突 、 角 色 模 糊 （ 三 ） 工 作 經 驗 ： 領 導 者 倡 導 與 關 懷 行 為

M o r r i s 等 人 對 5 0 6 位 自 願 者 ， 進 行 研 究 ， 結 果 發 現 七 個 自 變 項 與 組 織 承 諾 有 顯 著 相 關 ， 另 以 多 元 逐 步 迴 歸 分 析 自 變 項 對 組 織 承 諾 的 預 測 力 ， 除 角 色 模 糊 一 因 素 未 達 顯 著 水 準 外 ， 其 餘 均 對 組 織 承 諾 有 預 測 力 ， 可 解 釋 4 7 ﹪ 組 織 承 諾 總 變 異 量 （ 曾 南 薰 ， 1 9 9 8 ）。

組 織 承 諾 個 人 特 徵

角 色 相 關 因 素

工 作 經 驗

圖 2 - 2 - 5 M o r r i s 與 S h e r m a n 的 組 織 承 諾 多 元 預 測 模 式 理 論

資 料 來 源 ： M o r r i s , J . H . & S h e r m a n , J . D . （ 1 9 8 1 ） . G e n e r a l i z a b i l i t y o f a n O r g a n i z a t i o n a l C o m m i t m e n t M o d e l .

A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l

, 2 4（ 3 ）, p . 5 1 6 .

六 、 Wiener 的 組 織 承 諾 形 成 模 式 理 論

七 、 Reyes 的 教 師 組 織 承 諾 理 論

R e y e s 與 P o u n d e r ( 1 9 9 0 ) 以 M o w d a y 等 人 的 組 織 承 諾 前 因 後 果 後 果 理 論 為 基 礎 ， 發 展 出 教 師 組 織 承 諾 理 論 ， 教 師 組 織 承 諾 定 義 為 ： 教 師 對 學 校 目 標 與 價 值 的 心 理 認 同 ， 期 望 留 在 學 校 內 ， 以 犧 牲 個 人 利 益 投 入 工 作 的 意 向 。

R e y e s 將 影 響 教 師 組 織 承 諾 因 素 歸 納 為 個 人 變 項 、 學 校 環 境 變 項 、 個 人 與 組 織 的 契 合 三 大 類 ：

（ 一 ） 教 師 個 人 變 項 ：

1 、 身 分 變 項 ： 如 年 齡 、 年 資 、 性 別 、 教 育 程 度 等 。 2 、 內 在 變 項 ： 如 工 作 認 同 、 工 作 意 願 等 的 情 感 性 承 諾 。 3 、 工 作 取 向 ： 如 規 範 導 向 、 績 效 導 向 程 度 等 。

（ 二 ） 學 校 環 境 變 項 ：

1 、 社 會 報 酬 ： 如 管 理 者 、 同 事 、 學 生 的 關 係 。 2 、 外 在 獎 勵 ： 如 薪 資 、 升 遷 等 。

3 、 組 織 取 向 ： 如 規 範 導 向 、 績 效 導 向 程 度 等 。

（ 三 ） 個 人 與 組 織 的 契 合 ： 指 個 人 與 組 織 的 契 合 程 度 ， 當 契 合 愈 強 烈 時 ， 表 示 個 人 受 組 織 社 會 化 程 度 愈 高 ， 將 導 致 特 別 的 信 念 、 行 為 與 態 度 ， 並 增 強 教 師 對 學 校 的 認 同 、 以 及 對 學 校 目 標 與 工 作 任 務 的 承 諾 。

依 據 此 一 模 式 ， R e y e s 提 出 教 師 組 織 承 諾 發 展 的 三 個 階 段 ：

（ 一 ） 第 一 階 段 （ 探 索 性 階 段 ） ： 教 師 剛 加 入 新 的 學 校 ， 學 校 組 織 與 教 師 個 人 價 值 就 會 互 相 影 響 。 教 師 會 從 學 校 各 方 面 組 織 特 徵 ， 來 瞭 解 組 織 與 本 身 個 人 價 值 觀 念 是 否 一 致 。

（ 二 ） 第 二 階 段 （ 組 織 社 會 化 階 段 ） ： 若 組 織 與 個 人 價 值 觀 契 合 程 度 高 ， 教 師 決 定 留 在 組 織 中 ， 便 會 試 著 融 入 該 組 織 ， 發 展 出 社 會 化 行 為 。

（ 三 ）第 三 階 段（ 態 度 信 念 發 展 階 段 ）： 此 一 階 段 乃 決 定 教 師 組 織 承 諾 感 的 程 度 。 可 從 觀 察 教 師 的 態 度 、 行 為 、 信 念 發 展 過 程 中 ， 看 出 教 師 對 學 校 組 織 承 諾 高 低 （ 黃 素 華 ， 1 9 9 7 ）

教 師 人 口 變 項 1 、 身 份 變 項 2 、 內 在 變 項 3 、 工 作 導 向

學 校 環 境 變 項 1 、 社 會 報 酬 2 、 外 在 獎 勵 3 、 組 織 導 向

個 人 與 組 織 的 契 合

組 織 社 會 化

信 念

行 為

態 度

教 師 組 織 承 諾

圖 2 - 2 - 7 R e y e s 的 教 師 組 織 承 諾 理 論

資 料 來 源 ： R e y e s , P . ＆ P o u n d e r , D . G . （ 1 9 9 0 ） . T e a c h e r s c o m m i t m e n t , j o b s a t i s f a c t i o n , a n d s c h o o l v a l u e o r i e n t a t i o n ：

A s t u d y o f p u b l i c a n d

p r i v a t e

. U n i v e r s i t y o f W i s c o n s i n , M a d i s o n , p . 6 8 .

綜 合 以 上 理 論 觀 點 得 知 ， St e e r s 為 組 織 承 諾 建 立 理 論 的 先 驅 ， 其 前 因 後 果 模 式 替 組 織 承 諾 理 論 立 下 基 礎 ， M o r r i s 等 人 、 St e v e n s 等 人 及 M o w d a y 所 衍 生 出 的 理 論 ， 均 與 St e e r s 的 模 式 有 關 。 在 組 織 承 諾 的 前 因 變 項 中 ， 個 人 因 素 是 最 受 到 研 究 者 認 同 的 ， 認 為 個 人 的 相 關 背 景 因 素 是 影 響 組 織 承 諾 形 成 的 重 要 因 素 ， 工 作 特 質 及 工 作 經 驗 同 樣 的 也 會 影 響 組 織 承 諾 的 形 成；在 組 織 承 諾 的 結 果 變 項 中，各 家 研 究 結 果 看 法 並 不 一 致 ， 沒 有 一 種 研 究 結 論 足 以 涵 蓋 到 所 有 的 模 式 的 變 項 ， 其 中 以 留 職 意 願 及 工 作 績 效 最 被 研 究 者 所 認 同 ， 認 為 能 貼 近 教 師 實 際 工 作 層 面 。

本 研 究 係 以 教 師 為 研 究 對 象 ， 參 照 R e y e s 的 主 張 ， 認 為 國 民 小 學 教

本 研 究 係 以 教 師 為 研 究 對 象 ， 參 照 R e y e s 的 主 張 ， 認 為 國 民 小 學 教

在文檔中 臺東縣國民小學校長課程領導與教師組 織承諾相關因素之研究 (頁 61-84)