組織文化理論與相關研究

學校是一正式的組織，具有獨特的組織文化。而學校組織文化對於學校 成員的行為、相處等都有極深遠的影響，是組織成員長期累績所發展而形成 共同的信念、規範、價值觀、行為型態及基本假定，使組織有別於其他的組 織。本部分就「組織文化的定義」、「組織文化的層次」、「組織文化的 類 型」及「學校組織文化的相關研究」等四個部份來探討組織文化概念。

一、組織文化的定義

文化是一群人的生活方式；組織即是一種社會單位，各個成員於其中彼 此產生持續性的互動，因而形成組織特有的行為模式與價值信念，型塑出組

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織文化；學校組織乃是人們為達成教育目標結合而成的有機體，藉成員與職 位權責結構的交互作用，發展學校組織文化的特性，來完成其任務。據此，

文化(culture)、組織文化(organizational culture)、學校組織文化(organizational culture of school)三者關係密切而且具有邏輯演進層次的歷程。然而，三者的 定義眾說紛紜，其概念會隨著眼點的不同而有所差異，三者同具抽象性與複 雜性及變異性，且涵蓋範圍廣度深度不一，因此，有必要對文化與組織文化 的意涵予以深入探討，做為界定學校組織文化的基礎(江滿堂，2008)。

（一）文化的定義

文化的定義是眾說紛紜的，文化的概念常因觀點與角度的不同，而有不 同的詮釋，從文獻中發現對於文化的定義竟然多達164個(Shaw&Reyes, 1992)，Sathe(1983)歸納普遍使用於描述文化的名詞有信念、價值、認同、形 象、態度、氣氛、核心價值、規範和意識型態等(吳璧如，1990)。以下試從人 類學、社會學與心理學的觀點，來探討文化的意義和內涵。

1. 人類學的理論

Ott(1993)認為文化一詞係源於人類學研究的用語，人類學者以平常的 (ordinary)、明顯的(explicit)、隱含的(implicit)和符號的(symbolic)概念系統視 之，且此等為成員所共享與學習，進而緊密連成一社會團體。

Sathe(1983)從人類學的角度，將文化的定義分為「文化適應」學派

(Culture Adaptionist)與「觀念」學派(Ideational Adaptionist)。「文化適應」學 派著重在直接觀察一個群體內成員的作為；「觀念」學派著重於探討群體成 員心靈之共同處(吳璧如，1990)。

周德禎(1999)歸納自 Tylor(1871)至 Geertz(1973)等人類學者對文化的定 義後，提出三個層面的觀點予以說明，包含社會文化體系的文化、理念體系 的文化及意義體系的文化，也就是認知與行為的結合。據此，張慶勳 (2006b) 從人類學的角度將文化界定為：人們在社會群體中，藉由對社會符號現象的 認知與彼此的互動，共同建構而成的意義體系。

2. 社會學的理論

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社會學家相當認同文化的一些基本原則，他們認為文化包含有形與無形 的要素；人們傳承且學習文化；生物性的、環境的與歷史的力量型塑並改變 文化。同時，社會有文化擴散(culture diffusion)的作用，也會產生文化震憾 (culture shock)的現象，且每個社會中會有次文化團體的產生(Ferrante, 2003)。

社會學之功能論強調文化是人類與其環境之間的緩衝器，文化代表社會成員 在長期面對環境與歷史挑戰後解決問題的方式，且文化會代代相傳 (Ferrante, 2003)；衝突論認為衝突是社會生活中不可避免的事實，社會中的支配團體和 從屬團體彼此為權力與資源利益，形成互相競爭而產生衝突；符號互動論則 認為文化是人們代代不斷建構與傳遞的一套精巧又複雜的符號體系，人與人 之間藉由符號產生互動而詮釋文化的象徵性意義，文化的出現和存續即是符 號產生的結果。

3. 心理學的理論

人類的行為表現係基於人們對事物所賦予的意義並付諸實行，本質上，

意義是社會體系中的成員在身歷其境中，經由不斷地協商與解釋的歷程而產 生的。從協商所產生的意義而言，代表著組織權力支配的政治管理模式，同 時，也是價值信念的評估與選擇之過程(Louis, 1983)。

文化的心理學觀點，強調組織成員對組織事件予以解釋與付諸行動的歷程。

此一動態的歷程，並非僅是行為學派所主張的單純「刺激─反應」聯結，而 是經由個體與個體、個體與內外環境交互作用，產生調適的行為表現，並賦 予符號象徵的意義，是一種認知與行為的結合〈張慶勳，2006〉。

在學者有關文化的論述中，Schein(1985, 1992)的文化理論常被應用 到學校組織文化的研究上。Schein 認為文化是：一種基本假定的類型，是由 團體成員有意的、發現的及發展而成的，並用以學習，以處理組織外在適應 與內在統整的問題，也就是說該類假定對組織的運作極有價值。因此，便促 使組織的新成員，以正確的方式去對有關上述的那些問題加以覺察、思考及 感覺。

此外，Lorsh(1985)及 Mitchell 與 Willower(1992)都強調文化的分享性；

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Martin(1985)主張文化是人們經驗的表現；Sathe(1983)與 Ott(1993)從人類學 的角度切入文化議題；Schein(1985)則採取動態的觀點；鄭伯壎、郭建志與任 金剛（2001）提出文化運作是解決問題的有效方法；（鄭彩鳯，1996）指出 文化是所習得的群體產物，並可由具有顯著性歷史之辯證的群體中發現。

上述學者對文化涵義的界定所採取的觀點顯然有所不同，唯對文化涵義的共 同看法，則皆提到文化係指人們的價值、信念、態度、規範…等的生活方式 (江 滿堂，2008)。綜上所述，本研究將文化界定為：人們在組織群體間， 藉由社 會符號的認知與行為的表現，在分享與學習的互動歷程中，產生組織成員的 價值、信念系統、行為規範與思考模式的特徵，建立組織群體獨特的風格，

彰顯「我們在此處理事情的方式」。

（二）組織文化的定義

組織本身有其獨特看不見的特質（invisible quality），包括組織風格、組 織角色或處理事情的模式，這些特質會深深影響到組織結構的特性、組織成 員的行為及組織效能，進而型塑出組織文化（鄭伯壎、郭建志、任金剛）。

Peters與Waterman(1982)指出組織文化與一般文化的不同，有其一定的範疇和 特性，在此範疇內的特性與內涵是可以被外界加以理解、控制、管理或改造。

組織文化在組織各項的管理活動中，實具有相當重要的地位，所以同一套的 制度或規定在不同的組織文化內涵下，卻可能表現出不同的結果。吳清山 (1992)認為組織文化是一個組織經過其內在運作系統的維持與外在環境變化 的互動下，所長期累積發展的各種產物，如：信念、價值、規範、態度、期 望、儀式、符號、故事和行為等，組織成員共同分享這些產物的意義後，會 以自然而然的方式表現於日常生活之中，形成組織獨特的現象（吳秀卿，

2011）。

組織文化是一個複雜的概念，至今組織文化的定義與意涵，眾說紛紜，

莫衷一是，故引起學界廣泛的討論與研究，也衍生出各種不同的觀點與意義，

綜觀組織文化的定義，茲將國內外學者將組織文化的定義整理於表2-6，以說 明組織文化的意義：

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表2-6國內外學者對「組織文化」定義彙整表 學者 年代 組織文化的定義

吳清山 1992 組織文化是一個組織經過其內在系統的維持與外 在環境變化的互動之下，所長期累積發展的各種 產物：信念、價值、規範、態度、期望、儀式、

符號、故事和行為等，組織成員共同分享這些產 物的意義後，以自然而然的方式表現於日常生活 當中，形成組織獨特的現象。

張德銳 1994 組織文化是組織成員共享的基本假設和價值，並 由這套價值產生規範和行為期望；組織的價值具 有指導成員行為的作用，而且可能被組織成員視 為當然。組織將藉著傳說、故事、典禮、儀式等 象徵性手段，將價值傳輸給組織中的成員。

秦夢群 1995 認為組織文化包括了成員相同的信仰、期望與價 值觀，結合之後成為一種常模，是正式與非正式 組織交會後的產物。

張慶勳 1996 組織文化是組織成員為解決組織內部統整與外在 適應問題，透過各種具有象徵性意義的人工製品

（例如：建築、藝術、行為..），而予以認知形成 共識並內化為成員的價值及假定，進而作為組織 成員所運用的規範，因此，組織文化其實是組織 成員的「知」與「行」的結合，而其目的在於解 決問題。

鄭彩鳳 1996 組織文化是一種基本假定的型模，由現存的團體 在學習如何解決外部適應與內部整合問題時，或 經由創意、或經由發現、或經由發展而成。

胡瓊文 1999 組織文化是組織在面臨外在環境的競爭及內部控 制時，所發展出來的一套基本假定及信念，並予 以實踐，它傳遞了重要的假設和典範，支配著價 值觀、活動和目標，提供了組織成員行事的準則 及規範。

林朝夫 2000 組織文化是一種組織內相當一致的知覺，具有共 同特徵，強調組織成員對文化的共識或共享性。

組織成員共同抱持的價值、信念、規範、基本假 設與行為型態的綜合體系，使組織有別於其他組 織的獨特現象。

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學者 年代 組織文化的定義

宋德發 2004 組織文化是組織長期運作衍生出來的方法、運作 模式、符號、規範與假定，經由潛移默化的歷程 傳達並影響成員，使組織呈現特殊獨特的風貌。

李自勇 2008 組織文化係一個既有團體在學習處理外在適應與 內在統整問題時，所創造出來共有的態度、價值 及信念傳輸給成員，逐漸成為每一組織所特有的 現象。

Quinn 與 Cameron

2000 組織文化代表組織的價值觀、領導風格、符號及 語言、程序及規範與對成功的定義等。

Robbins 2001 組織文化係組織成員共同抱持的意義體系，而此 意義體系是組織所重視的一組重要特質

Hill 與Jones 2001 組織文化是企業內隱的價值觀、傳統、優先次序 與典範。組織文化是組織成員所共同的特定價值 觀與規範的總和，此價值、規範由內部成員與團 體共享、控制彼此之間與外部利害關係人的互動 模式。

Ogbonna與

Harris

2003 組織文化是組織中獨有的特質，是指組織內的一

2003 組織文化是組織中獨有的特質，是指組織內的一