結論

本研究依據研究目的所欲探討的問題，分別回答兩項研究問題，包括：健康 資訊尋求者標記線上醫療諮詢問答之標籤內容，以及線上醫療諮詢問答之分類檢 索方式，以下分別敘述之。

一、 健康資訊尋求者標記線上醫療諮詢問答之標籤內容

健康資訊尋求者標記線上醫療諮詢問答之標籤內容包括「線上醫療諮詢之問 答特性」、「健康資訊尋求者對於醫療諮詢問答內容之觀點」，以及「健康資訊尋 求者閱讀醫療資訊問答前後之情緒反應」，以下分別敘述之。

（一） 線上醫療諮詢之問答特性

根據研究結果發現線上醫療諮詢之問答特性，包括：「有健康問題之人物」、

「問題描述」、「提出具體之問題」，以及「回答者之回答內容」，其中健康資訊尋 求者在提問中會提及「有健康問題之人物」以及「問題描述」，並且「提出具體 之問題」希望能獲得健康資訊；在醫療諮詢回答特性的部分則是歸納在「回答者 之回答內容」。

健康資訊尋求者描述醫療健康問題時說明自身或親友為有健康問題之人物，

甚至提及有健康問題之人物的性別、年齡、身高／體重、職業、地域等人口特性；

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在問題描述中說明病症相關描述以及目前的病症處理，其中病症相關描述包括：

病症名稱、病症發生部位、病症發生反應、病症發生反應後的反射動作、目前病 症情況描述、描述病症的表徵、察覺病症的情境、引起病症的原因、病症造成的 影響，以及病症與健康資訊尋求者之間關係的描述。而病症處理則是說明現階段 之病症處理為尚未處理、以就醫，甚至詳細描述目前的處理方式、處理結果和診 療階段。除了在提問中說明「有健康問題之人物」和「問題描述」，健康資訊尋 求者也會提出具體的問題，包括：治療資訊、病症詳細之問題、尋求相關經驗、

預防／保健資訊、健康相關產品之使用資訊、就醫資訊，以及尋求第二意見，表 達健康資訊尋求者希望透過線上醫療諮詢問答中獲得之健康資訊。上述之「健康 資訊尋求者問題描述」和「健康資訊尋求者提出具體之問題」是健康資訊尋求者 對於健康資訊需求的描述；回答者之回答內容呈現的是健康資訊尋求者認為專業 醫療人員以及網友提供的健康資訊，包括：給予健康資訊尋求者的資訊（給予行 動建議、針對問題提出解釋、判斷病症）、向提問者提出疑問以及說明回答內容 之依據，而網友的回答內容則是以和專業醫療人員不同的意見的回答內容為主。

（二） 健康資訊尋求者對於醫療諮詢問答內容之觀點

健康資訊尋求者對於醫療諮詢問答內容之觀點發掘健康資訊尋求者注重回 答者的回答內容、對原提問者提出的問題、健康資訊尋求者閱讀問答後對於病症 和病症處理的認知和行為上具有影響，以及認為醫療諮詢問答網站應注重網站的 易用性、功能性以及隱私性。研究結果發現健康資訊尋求者針對病症、針對病症 處理、針對原提問者及其親屬、針對回答者，以及針對醫療諮詢網站具有分析和 評論。其中對於病症的觀點包括：判斷問答與自身的異同和對於病症的認知／判 斷／推測；對於病症處理的觀點包括：判斷問答與自身的異同和針對病症處理方 式的認知／判斷／推測；對於原提問者及其親屬的觀點包括：針對原提問提出之 問題、描述問題內容的方式、推測行為、身體狀況、情緒和諮詢態度；對於回答 者的觀點包括：回答的內容、回答對於健康資訊尋求者的影響，以及醫師個人；

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對於醫療諮詢網站的觀點則是包括易用性、功能性和隱私問題。

（三） 健康資訊尋求者之情緒來源以及閱讀醫療資訊問答前後之情緒反應 影響健康資訊尋求者之情緒來源為針對病症、針對病症處理、針對原提問者 或其親友、針對回答者回答之內容，其中針對病症以及針對病症處理的方式是屬 於閱讀問答前產生的情緒，而閱讀醫療問答後會針對回答者和原提問者或其親友 產生情緒反應。此外，針對病症、針對病症處理以及針對原提問者或其親友之情 緒反應屬於負面情緒，而針對回答者的處理方式、語氣、用字遣詞、詳細程度等 產生正面和負面情緒反應。

二、 以健康資訊尋求者為中心之線上醫療諮詢問答分類檢索方式

本研究透過健康資訊尋求者尋求線上醫療諮詢問答使用之分類詞彙特性、檢 索詞彙特性、其對於目前的線上醫療諮詢問答之分類檢索方式以及期許的線上醫 療諮詢問答之分類檢索方式瞭解以健康資訊尋求者為中心之線上醫療諮詢問答 分類檢索方式，以下分別敘述之。

（一） 健康資訊尋求者尋求線上醫療諮詢問答使用之分類詞彙特性

根據研究結果發現健康資訊尋求者尋求線上醫療諮詢問答使用之分類詞彙 特性，包括：「就診科別」、「人口特性」、「病症相關問題」，以及「健康資訊尋求 者提出具體之問題」。「就診科別」包括：內科、外科、其他專科、兒科等；「人 口特性」包括：年齡、性別、職業，以及地域；「病症相關問題」包括：病症名 稱、病症發生部位、病症發生反應、目前病症情況描述、描述病症的表徵、察覺 病症的情境、引起病症的原因，以及病症與健康資訊尋求者本身因素之關係描述；

「健康資訊尋求者提出具體之問題」包括：病症詳細之問題、尋求第二意見、就 醫資訊、治療資訊、預防／保健資訊，以及健康相關產品之使用資訊。除此之外，

分類詞彙有時不只出現單詞而是以「就診科別」、「人口特性」、「病症相關問題」、

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「健康資訊尋求者提出具體之問題」四項分類詞彙特性互相搭配參照呈現。

（二） 健康資訊尋求者檢索線上醫療諮詢問答時使用之檢索詞彙特性

健康資訊尋求者尋求線上醫療諮詢問答使用之檢索詞彙特性，包括：「人口 特性」、「病症相關問題」，以及「健康資訊尋求者提出具體之問題」。「人口特性」

包括：年齡、性別，以及地域；「病症相關問題」包括：病症名稱、病症發生部 位、病症發生反應、目前病症情況描述、描述病症的表徵、察覺病症的情境、引 起病症的原因、病症造成的影響，以及病症與健康資訊尋求者相關的描述；「健 康資訊尋求者提出具體之問題」包括：病症詳細之問題、就醫資訊、治療資訊、

預防／保健資訊，以及健康相關產品之使用資訊。除此之外，檢索詞彙有時不只 出現單詞而是以「病症相關問題」和「健康資訊尋求者提出具體之問題」兩項檢 索詞彙特性互相搭配組合查詢。