討論

本研究之研究目的在於使健康資訊尋求者更容易搜尋及理解線上醫療諮詢 平台之健康資訊，欲透過尋求者標記線上醫療諮詢平台之標籤屬性內容，其包括 健康資訊尋求者傳達之健康資訊需求、其對於問答的觀點、閱讀問答前後的情緒 反應，以及分類檢索的方式，探究尋求者提出問題的資訊以及對於問答所關注的 部分，建立健康資訊尋求者對於線上醫療諮詢問答之知識框架。本節將綜合比較 過往文獻，包括：使用者標籤類別、健康資訊尋求者標記線上醫療諮詢問答之標 籤內容比較，以及以健康資訊尋求者為中心之線上醫療諮詢問答分類檢索方式比 較。

一、 使用者標籤類別

本研究以 Xu（2006）提出之「以內容為基礎之標籤」、「以脈絡為基礎之標

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籤」、「屬性標籤」、「主觀標籤」，以及「組織標籤」五大標籤類型作為蒐集健康 資訊尋求者標記線上醫療諮詢問答之基礎，並且採取由下而上的方式建立健康資 訊標籤屬性。研究結果分為線上醫療諮詢問答內容標籤、分類標籤以及檢索標籤 呈現，並且以健康資訊尋求者之資訊需求、其對於問答的觀點與情緒反應，將健 康資訊標籤歸納為六大類，包括：有健康問題的人、健康資訊尋求者問題描述、

健康資訊尋求者提出之具體問題、回答者之回答內容、健康資訊尋求者閱讀醫療 問答後之觀點、健康資訊尋求者之情緒。

二、 線上醫療諮詢問答標籤內容

過往的研究皆以分析健康資訊問題內容瞭解其脈絡，以探討健康資訊尋求者 之資訊需求（表 5-2-1）。然而，本研究藉由分析健康資訊尋求者標記線上醫療 諮詢問與答之標籤內容，探討其傳達之健康資訊需求、對於問答的觀點、閱讀問 答前後的情緒反應，以及分類檢索的方式，從中瞭解健康資訊尋求者提出問題的 資訊以及對於問答所關注的部分，建立健康資訊尋求者對於線上醫療諮詢問答之 知識框架，期望將研究結果作為未來發展線上醫療諮詢平台分類檢索系統之依據，

提升健康資訊尋求者至線上醫療諮詢網站查詢資訊之意願。將健康資訊標籤歸納 為六大類，包括：有健康問題的人、健康資訊尋求者問題描述、健康資訊尋求者 提出之具體問題、回答者之回答內容、健康資訊尋求者閱讀醫療問答後之觀點、

健康資訊尋求者之情緒，其結果更能全面性的瞭解健康資訊尋求者傳達之健康資 訊需求、其評斷問答的觀點、閱讀問答前後的情緒反應。其中「有健康問題之人 物」發掘使用線上醫療諮詢問答之使用者與潛在使用者；「健康資訊尋求者問題 描述」發現以往文獻中未曾發現的問題描述屬性；「健康資訊尋求者提出具體之 問題」以 Zhang（2010）歸納健康資訊尋求者尋求健康資訊之動機有認知、社會 及情緒三種來看，則會發現線上醫療諮詢平台上尋求者之動機以認知動機為主要 目的，再者為情緒動機，社會動機較少；「回答者之回答內容」主要能夠瞭解健

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康資訊尋求者認為專業醫療人員提供的資訊類型；「健康資訊尋求者閱讀醫療問 答後之觀點」則是以引起健康資訊尋求者注重的問答人事物歸納，瞭解健康資訊 尋求者對於回答者的回答內容、對原提問者提出的問題、對於病症和病症的認知 行為影響等的觀點；「健康資訊尋求者閱讀醫療資訊問答前後之情緒反應」探究 影響健康資訊尋求者之情緒來源為針對病症、針對病症處理、針對原提問者或其 親友、針對回答者回答之內容，亦發現其中針對病症以及針對病症處理的方式是 屬於閱讀問答前產生的情緒，而閱讀醫療問答後會針對回答者和原提問者或其親 友產生情緒反應。

歸納上述研究結果，可將健康資訊標籤歸納為兩部分作為研究貢獻，第一部 分為「有健康問題的人」、「健康資訊尋求者問題描述」、「健康資訊尋求者提出之 具體問題」以及「回答者之回答內容」作為本研究提供線上醫療諮詢平台之分類 檢索及查詢功能之建議依據；而第二部分則為「健康資訊尋求者閱讀醫療問答後 之觀點」以及「健康資訊尋求者之情緒」，能透過標籤中對於回答者的回答內容、

對原提問者提出的問題標籤以及針對回答者和原提問者產生情緒反應，針對線上 醫療諮詢平台提出促進醫病關係之建議。

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表5-2-1 分析健康問題脈絡之屬性

過去文獻健康問題脈絡之屬性 過往文獻

有健康問題的人 人口特性 Zhang（2013）

健康資訊尋求者 Zhang（2013）

健康資訊尋求者問題描述 病症相關描述 病因 Zeng & Crowell（2006）； Zhang & Fu（2011）

Zhang（2013）

症狀 Zhang & Fu（2011）

Zhang（2013）

診斷 Zeng & Crowell（2006）

Zhang（2013）

病症處理 處理結果 Zhang & Fu（2011）

處理方式 Zeng & Crowell（2006）

Zhang & Fu（2011）

Zhang（2013）

健康資訊尋求者提出之具 體問題

治療資訊 治療方式 Zeng & Crowell（2006）

Chiu & Wu（2012）

Zhang & Fu（2011）

治療後 Chiu & Wu（2012）

Zhang（2013）

治療費用 Chiu & Wu（2012）

治療過程 Zeng & Crowell（2006）

Zhang & Fu（2011）

病症相關 詢 問 ／ 確 認 病 症名稱

Zhang & Fu（2011）

Chiu & Wu（2012）

尋 求 醫 學 名 詞 解釋

Chiu & Wu（2012）

Zhang & Fu（2011）

Zhang（2013）

病症原因 Zhang & Fu（2011）

Chiu & Wu（2012）

尋求第二意見 Zhang（2013）

預防／保健資訊 Zhang & Fu（2011）

Zhang（2013）

尋求相關經驗 詢 問 其 他 健 康 尋 求 者 相 同 之 情境

Zhang & Fu（2011）

Chiu & Wu（2012）

Zhang（2013）

就醫資訊 醫療資訊來源 Zhang & Fu（2011）

Chiu & Wu（2012）

Zhang（2013）

健康資訊尋求者閱讀醫療 問答後之觀點

針對病症 急迫性 Zhang & Fu（2011）

Chiu & Wu（2012）

健康資訊尋求者之情緒 情感表現 Chiu & Wu（2012）

動機 Zhang（2013）

資料來源：本研究整理

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三、 以健康資訊尋求者為中心之線上醫療諮詢問答分類檢索方式

透過過去的文獻藉由觀察健康資訊尋求者的尋求行為、歸納健康問題的內容，

以及以 Log 方式觀察健康資訊尋求者於一般搜尋引擎之檢索詞彙，以探討健康 資訊尋求者尋求之健康問題的主題以及檢索詞彙之特性，包括：Herskovic 等人

（2007）透過觀察健康資訊尋求者使用 PubMed 檢索及瀏覽，瞭解檢索語之長度、

檢索之主題以及布林邏輯的操作使用；Zhang 等人（2012）設計三個任務透過檢 索詞彙之特徵（檢索詞彙之數量）、詞彙檢索之內容、瀏覽的資源類型、瀏覽相 關資訊等；Zhang 等人（2008）分析健康資訊尋求者檢索詞彙發現檢索詞彙著重 於症狀、醫療協助、疾病的原因、保健食品、藥物診療、醫療測驗結果等；Spink 等人（2004）透過不同的搜尋引擎分析醫療健康問題，查詢最多的五類醫療主題 為一般疾病、體重議題、生殖健康、青春期、懷孕議題以及人際關係等問題。然 而，本研究針對健康資訊尋求者傳達的認知，分析其標記線上醫療諮詢之分類檢 索標籤內容，尋求分類檢索詞彙的特性，瞭解以健康資訊尋求者為中心之線上醫 療諮詢問答分類檢索方式。本研究將線上醫療資訊之分類詞彙歸納為「就診科別」、

「人口特性」、「健康資訊尋求者問題描述」、「健康資訊尋求者提出之具體問題」

四個屬性，以及亦探討分類標籤之依據上述四個屬性所產生的組合方式；將線上 醫療資訊之檢索詞彙歸納為「人口特性」、「病症相關問題」、「健康資訊尋求者提 出之具體問題」三個屬性，以及亦探討檢索標籤之依據上述三個屬性所產生的組 合方式。