第四章 研究結果
第二節 線上醫療諮詢問答分類標籤屬性
本節旨分析線上醫療諮詢問答標記表中之「分類詞彙」欄位之標籤，分類詞 彙是由受試者標記 250 則線上醫療諮詢問答所產生的亦即為分類標籤，而研究者 藉由受試者標產生的 599 筆分類標籤內容，以由下而上的方式歸納分類標籤內容，
其在歸類的過程中，因分類標籤的詞彙相較於問答內容標籤內容較為簡短，必須 輔以訪談內容才得以確認標籤屬性，瞭解受試者尋求該則問答時欲使用的分類詞 彙。其中本研究之受試者即代表以健康資訊尋求者的角度標記分類標籤，亦即是 藉由健康資訊尋求者傳達之認知，尋求線上醫療諮詢問答的分類詞彙屬性，目的 在瞭解以健康資訊尋求者為中心之線上醫療諮詢問答分類方式。分類標籤屬性以 第一節建構之問答內容標籤屬性為依據，增加並刪減其標籤屬性。研究結果發現，
線上醫療諮詢之問答分類標籤共分為五個部分，第一部分為「就診科別」，第二 部分為「人口特性」，第三部分為「病症相關問題」，而第四部分為「健康資訊尋 求者提出具體之問題」，而第五部分則為「分類標籤之組合方式」，以下分別敘述 之。
102 齡區分的就診科別，然而，本研究給予研究者之標記問答為「KingNet 國家網路 醫院－免費醫療諮詢」中的一般門診，故因個人尋求對象的關係提及兒科之標籤 只有一則。
骨科、神經科（18：3151：05）
眼科, 眼視光科（25：3226：05）
線上醫療諮詢之問答分類標籤屬性
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表 4-2-1 就診科別之分類標籤屬性
編號 屬性 次數／179 百分比(%)
1 內科 75 41.9
2 其他專科 71 39.7
3 外科 32 17.9
4 兒科 1 0.5
（二） 人口特性
在分類標籤中提及健康資訊尋求者人口特性的屬性包括：年齡、性別、職業，
以及地域。在性別方面，分類標籤內容並沒有直接提及男性或女性的標籤，是以 病症部位、病症名稱、就診科別判斷；在年齡方面，分類標籤內容亦沒有直接提 及實際年齡，而是提及某個年齡層的病症名稱或是基於年齡的族群分類；在職業 方面，則是分類標籤內容提及有此健康問題之健康資訊尋求者之職業；在地域方 面則是健康資訊尋求者所在之地理位置，或是欲尋求醫療資源的地理位置。
乳癌、婦女疾病（17：2102：05）
老人病、併發症、昏睡、高齡患者（05：3262：05）
骨科, 復健科, 中醫>推拿或物理治療, 腰部, 久站的人 或是以職業分像是櫃姊人（08：1201：05）
海外求助（14：3161：05）
表 4-2-2 人口特性之分類標籤屬性
編號 屬性 次數／27 百分比(%)
1 性別 11 40.8
2 年齡 9 33.3
3 地域 4 14.8
4 職業 3 11.1
（三） 病症相關問題
受試者於分類標籤中敘述關於病症相關問題的內容，包含：病症名稱、病症 發生部位、病症發生反應、目前病症情況描述、描述病症的表徵、察覺病症的情
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境、引起病症的原因，以及病症與健康資訊尋求者本身因素之關係描述，以下分 別說明之。
病症相關描述中，病症名稱指的是受試者在分類標籤中提及由專業醫療人員 診斷或是自行推測之病症名稱，研究者經醫學背景之醫療人員將分類標籤分為專 業醫療名詞和大眾俗稱；病症發生部位的分類標籤中除了直接依據人體構造區分 頭部、胸部、腹部、器官／組織／神經／細胞，以及全身性部位等，亦包含帶有 部位之病症名稱，以及就診科別或治療之方式判斷病症發生部位；病症發生反應 可依據分類標籤歸納為生理感受、心理反應，以及生理異常三種現象；目前病症 情況描述的分類標籤包含病症持續狀態、病症生理反應的程度、病症的變化情況、
病症階段，以及與時間相關中的病症持續的時間等；描述病症表現的分類標籤只 出現形容類型的標籤；察覺病症的情境則以自我察覺的標籤為主，即是自己在進 行某件事、於特定動作、於特定狀態、於特定時間或是特定的氣候／天氣下發覺 病症；引起病症的原因是自行對病症原因的猜測，亦有可能是經由專業醫師診斷 得知，可依標籤內容歸納為外在因素、身體因素、心理因素；病症與健康資訊尋 求者之間關係的描述之分類詞彙主要內容為病症與健康資訊尋求者本身存在或 潛在問題的關聯性。
癬、苔蘚化、慢性濕疹、異位性皮膚炎（16：186：05）
耳鼻喉科、氣管（01：391：05）
毛髮過長、毛髮激增、毛孔粗大、痣量增長（16：1261：05）
癌症復發、乳癌（21：1211：05）
刀燙傷（04：141：05）
胸口>氣管；呼吸時；（06：331：05）
背重物（11：3181：05）
減肥、血液血壓、心臟（07：1181：05）
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表 4-2-3 病症相關描述之分類標籤屬性
編號 屬性 次數／230 百分比(%)
1 病症發生部位 77 33.5
2 病症發生反應 66 28.7
3 病症名稱 49 21.3
4 引起病症的原因 19 8.2
5 察覺病症的情境 7 3
6 目前病症情況描述 5 2.1
7 病症與健康資訊尋求者之間關係的描述 4 1.7
8 描述病症的表徵 3 1.3
（四） 健康資訊尋求者提出具體之問題
關於受試者提出資訊需求的分類詞彙，包含：病症詳細之問題、尋求第二意 見、就醫資訊、治療資訊、預防／保健資訊，以及健康相關產品之使用資訊，以 下分別說明之。
具體問題的分類標籤中病症詳細之問題，包括：詢問／確認病症名稱、尋求 醫學名詞解釋、是否需要就醫、確認病症與健康資訊尋求者之間關係之關聯性，
以及關注病症相關資訊。其中關注病症相關資訊主要以性別的病症、帶有部位之 病症，以及病症的類型等方式描述，例如：性功能障礙、慢性病、遺傳性疾病、
日常 Q&A、腸胃相關、職業傷害等；尋求第二意見的分類標籤指的是想要尋求 其他專業醫療人員或網友的意見；就醫資訊的分類標籤主要尋求就診科別以及醫 療檢測之資訊；
確認症狀（14：3161：05）
“是否該看醫生” （14：196：05）
第三方意見 （14：244：05）
門診選擇判斷（20：1202：05）
治療資訊的分類標籤範圍，包含：治療方式、治療後的相關資訊、醫療物品 相關資訊等。治療方式的分類標籤有可能直接提及特定治療方式的資訊，或是描
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述症狀尋求解決的方法，治療後的相關資訊包含治療後產生的影響，例如：成效、
後遺症、副作用等，此外還有治療後的照護、保養、調養，以及治療時輔助性的 醫療相關物品等相關資訊；預防／保健資訊的分類標籤指的是在身體上未出現異 狀時，希望關注相關資訊，預防及保健因為家族病史、外在環境的改變、個人情 緒、生活習慣和工作環境等長久累積或不可抗力等的因素，例如：職業傷害、運 動傷害、健康教育、各部位保健等；健康相關產品之使用資訊只要指的是使用藥 物、食品、保養品、醫療保健產品等和促進健康相關之產品時所需要的資訊，包 括：使用的方式、使用的時間長短、使用的份量、使用的部位、食品和藥物的交 互作用。
牙齒矯正（02：1291：05）
躁鬱症療法、躁鬱症藥物（21：2281：06）
老人醫療照護（11：225：05）
足部治療輔具、足部就醫後保養、足部治療矯正、足部物理治 療（16：2252：05）
刷牙方式（12：176：05）
藥品使用說明 眼睛藥物（20：3221：05）
表 4-2-4 健康資訊尋求者提出具體問題之分類標籤屬性
編號 屬性 次數／163 百分比(%)
1 病症詳細之問題 60 36.8
2 治療資訊 56 34.4
3 預防／保健資訊 36 22.1
4 就醫資訊 6 3.7
5 健康相關產品之使用資訊 4 2.4
6 尋求第二意見 1 0.6
（五） 分類詞彙之組合方式
在受試者之分類詞彙中，有時不只出現單詞而是互相參照的方式呈現，例如：
臉>耳朵。本節將所有分類詞彙中非單詞的詞彙加以整理，以瞭解受試者對於線
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上醫療諮詢問答分類的方式。
互相參照指的是分類標籤中提出之分類方式並非只有一層分類，而是可以一 層接一層的分類方式。而搭配方式即是以「就診科別」、「人口特性」、「病症相關 問題」、「健康資訊尋求者提出具體之問題」四項分類詞彙之屬性特性互相搭配使 用。歸納就診科別出現在互相參照的分類方式，搭配方式如下：
就診科別→病症名稱
就診科別→提出具體之問題（治療資訊）
此外，亦有標籤內容顯示可以分析健康資訊尋求者之人口特性，或是依據病 症發生部位引導至適當的就診科別；在人口特性的部分，即是上述由人口特性引 導至適當科別的方式，搭配方式如下：
人口特性→就診科別
病症發生部位→就診科別
希望能在皮膚科增加”頭皮屑”的項目方便檢索（24：1810：05）
依據症狀發生部位還有身分(年齡、性別背景)而搜尋以下類科:
眼科（13：3225：05）
在病症相關問題的部分，出現互相參照的分類詞彙，包括：病症發生部位、
病症名稱、病症發生反應、引起病症的原因、察覺病症的情境、目前病症情況描 述、描述病症的表徵。而其搭配的方式如下：
病症名稱→提出具體之問題（治療資訊）
病症名稱→目前病症情況描述（病症階段）
病症發生部位→病症名稱→提出具體之問題（治療資訊）
病症發生部位病症名稱
病症發生部位→細分
病症發生部位病症發生反應
病症發生部位→引起病症的原因
察覺病症的情境（自覺）→病症發生反應
描述症狀的表徵→提出具體之問題（治療資訊）
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