第一節 結論
本研究透過問卷、腦力激盪、專家建議及統計分析，導入品質機能展開後，
經整理分析得顧客需求標準化權重，並依其大小列出須優先改善之順序，接著利 用品質屋展開後所得出之重要執行順序之前五名提出相關建議，得此結論，希望 對銀髮族產業能有一些幫助。
本研究針對內部顧客、外部顧客與銀髮族產業之供應端品質技術展開策略，
得到關鍵性品質要素，針對優先順序中之前五項做一改善建議，從表 4-16、4-17 與 4-18 可看出優先改善的前五項是：定期健檢、志工活動、老少合作計畫、樂 齡課程、地方產業結合，其中「經濟」構面佔了三項與「社會」構面佔了兩項，
從中可知經濟面與社會面是影響銀髮族產業品質的重要關鍵因素。
這些項目應列為安養機構的優先執行重點工作，至於其餘項目無立即迫切執 行的必要，但不表示在未來執行的優先順序會維持不變，為維持這些服務品質改 善策略重要度之正確性及時效性，須透過持續蒐集內部顧客、外部顧客之需求與 滿意度的意見，作為日後使用品質機能展開定期重新評估之重要依據。
根據內部顧客、外部顧客與銀髮族產業的 3 個品質屋可以看出，優先改善的 項目都是定期健檢、志工活動、老少合作計畫、樂齡課程、地方產業結合，這五 項，而根據需求標準化權重部分的前五項需求，會發現內部顧客、外部顧客與銀 髮族產業的需求不盡相同，內部顧客認為最需要的是「健康」與「社交」方面的 服務，外部顧客認為最需要的是「健康」，其餘「安全」與「社交」各佔一項，
而銀髮族產業也認為最需要的是「健康」，其餘「安全」與「社交」各佔一項。
因此，由此可知，教育這個構面對老人來說是不太需要的，可能是因為在安養機 構裡的老人大部分是失智或者失能的狀態，因而認為老人只要吃的健康、動動筋 骨，過完人生為後一段路程，就心滿意足了。
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根據表 4-18 的銀髮族產業品質屋可以看出，以整體來說，安養機構的供給 端部分需要從「經濟面」與「社會面」來作改善，在需求端部分，認為最需要的 是「健康」，其餘「安全」與「社交」各佔一項，在教育這個構面，對安養機構 內的老人來說，並不是不需要，蔡沛穎(民 105)認為，以往安養機構的活動比較 偏向單次的休閒活動，缺乏較有組織、系統、可增進學習的規劃，並察覺到體能 促進觀念有教育及推廣之必要，不僅是對住民，對機構同仁也是。因此，本研究 建議將休閒與教育作結合，這不僅能讓老人活動筋骨，也能讓老人認識到更深層 的知識。
近年來，台灣的家庭結構因為工商社會的高度發達，以及社會生活型態的改 變而產生人口結構的變化，台灣高齡化人口老化速度比其他國家快得多，從中衍 生的銀髮藍海商機隨著社會結構變遷的快速發展(劉俊良，民 105)，安養機構應 結合政府與民間團體的力量，針對 65 歲以上銀髮族如何安排休閒時間，以及所 需提供之各項休閒活動，作更進一步的規劃，才能確切滿足銀髮族的需求。
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第二節 管理意涵
本研究針對銀髮產業與有機產業結合而成的一個新模式，建議透過政府或民 間公益團體可以推動銀髮族務農計畫，以建構銀髮族社區農場。本研究透過銀髮 產業、有機產業與三重盈餘，以建構符合銀髮族生活所需的產品與服務，提升老 人人力的運用，同時增進產業發展以及環境永續，進而達到三重盈餘。
在日本有專為 65 歲以上的銀髮族開闢的銀髮族農園，目的是讓高齡化社會 愈益增多的銀髮老人獲得心靈的安寧，獲得規律性與回歸自然相結合的健康生 活，體驗耕種、收穫、享用農產品以及把產品饋贈他人的快樂，擴大人際交往，
追憶往事，返老還童，達到延年益壽的效果(農業達人，民 106)。
透過日本的銀髮族農園，從三重盈餘的觀點發展出銀髮族社區農場，蔡和穆 (民 103)也建議，社區農場可以設立安養機構，將農業生產場所、農產品消費場 所和休閒旅遊場所結合於一體，而構成其風格特色，希望從健康飲食與健康營養 的觀念，來開創優質的老年生活。
經濟面：
社區農場可以依照節氣種植不同蔬果，讓銀髮族栽種的蔬果、飼養的雞 鴨可以變成經濟作物供應給安養機構。透過食用有機農產品，讓長輩們在這 樣的友善循環中，活耀健康的生活，未來也希望可以將食用有機農產品這樣 在地健康的觀念推廣出去，讓更多銀髮族長輩吃得健康、在地樂活。
社會面：
社區農場讓銀髮族可以去活動、學習、交朋友。讓他們一旦生活有了重 心、情趣，每天看著搖曳生姿的蔬果，撿拾有機雞鴨蛋，生命的熱情、活力 通通可以被找回來。幾乎每天都可以去社區農場小憩、聊聊天，也會交換農 作物及分享栽種方法與心得。
農場內舉辦志工活動，讓老人幫忙種菜、除草、施肥，老人家發覺有機 農業和他們熟悉的自然農耕非常貼近，更願意分享他們的經驗和勞力，也讓 老人家走出戶外，生活更寬廣(吳函紜，民 101)。
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環境面：
經過各國多年的有機農業推展發現，有機農業可有益生態環境，可降低 化學肥料用量、改進空氣品質、減少環境汙染衝擊(余嚴尊，民 102)。社區 農場飼養的雞鴨，除了買少部分飼料外，都可利用回收廚餘、菜葉來餵飽牠 們，鴨子也可以去吃田裡的蚯蚓、害蟲，利用牠們的排洩物來堆肥當做蔬果 的肥料。
因此，有機食品產業不但可呼應消費者要求「食在安全、食在安心」的 自然、衛生與安全理念，更對發展有機農業以扭轉上述環境永續困境帶來契 機(余嚴尊，民 102)。
希望透過社區農場形成良性的循環系統，進而造就了銀髮族的農場不需太多 費用就能達到高產能，不僅親朋好友有口福，還可以分送給市區朋友、鄰居，贏 得很多友誼與互相教養小孩的知識分享(蔡和穆，民 103)。
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第三節 研究限制與後續研究建議
台灣目前人口結構改變，面臨人口結構老年化，未來在銀髮產業相關的產品 或服務會越來越重視，而安養機構也在這其中一塊，有鑑於此，為提升安養機構 經營發展實力，未來可以朝多個方面探討銀髮產業的需求及產業與顧客間問題，
甚至於政府政策方向。提供後續研究可以針對下列三點進行更深入的探討：
1. 由於本研究只針對高屏地區共 6 家的安養機構進行問卷調查，總發出 231 份問卷，實際回收有效問卷為 206 份，受樣本收集上的限制，以致 無法對國內相關安養機構做全面性的推估，因此，未來在研究的樣本收 集範圍上可以選擇不同地區及不同機構來進行研究，藉此可增加樣本來 源的多樣性。
2. 在研究構面部分，本研究在探討內、外部顧客針對安養機構的重要度與 滿意度調查方面，僅針對健康、教育、安全與社交，這四個面向作研究，
對於銀髮族的需求應該不只有這些，未來應針對銀髮族的需求加以擴大 範圍，以測量受訪者的真實情況。
3. 在統計分析方面，本研究只針對使用品質機能展開做分析，未來可以使 用別的統計方法來進行此研究，並探討有無差異。
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