第一節 研究背景和動機
過去許多學者苦心研究領導型態的相關議題，從最早特質論（Trait Theory）
主張領導者是天生的，到行為論（Behavior Patterns Theory）探討領導者「做了 什麼」成就高效能的領導風格，再到情境論（Contingency Theory）認為必須因 地制宜使用不同的領導風格才能發揮最大的影響力；而近代的領導議題中，強調 能號召眾人而產生凡非成果的魅力式領導（Charismatic Leadership）、轉換型領導
（Transformational Leadership），以及主張「良知」為永續領導方法的僕人領導學
（Servant Leadership, Greenleaf, 胡愈寧、周慧貞和譯, 1977/2004）皆受到社會廣 泛探討和研究。上述各種領導理論各自擁有不同的立論與主張，而後繼學者持續 採用不同的個案或研究方法論證這些理論或從事相關研究。
然而，2007 年 3 月繁體中文版的《哈佛商業評論》「你就是領導典範」一文 卻抛出與過去多數領導理論不同的論點。文中指出，現今的領導者愈來愈不被信 任，21 世紀的企業必須有新形態的領導者，而 Bill George（此文作者之一）以
「真誠領導」（Authentic Leadership）期許新時代領導者。該文強調：『真誠領導 人對自己的目標充滿熱情，同時按照自己的信念行事，始終如一；他們的領導風 格，理性與感性兼具；他們建立長期穩固的人脈絡，也能自我提升，繳出工作成 果，他們擁有自知之明。』為了探究如何成為真誠領導人，作者們訪談125 位領 導者，分析三千多頁訪談紀錄，卻發現受訪者之間沒有什麼共同的性格、技能、
或是領導風格，而可以算得上是共通成功因素竟為領導者的人生歷練。
此外，近年Jim Collins 等人研究 28 間企業，從數以萬計的資料中歸納出企 業從優秀到卓越的成長模式，於《從A 到 A+》（Collins, 2001/2002）一書中提出
「第五級領導」（Level 5 leadership）的概念，清楚說明領導的軌跡和領導者的層 次。而 Kofman（2006）更進一步主張「領導就是把個人的潛能轉換成集體的績 效，管理者都有領導的責任。」，並且提出成為第五級領導人的方法。
本研究受到《從A 到 A+》（Collins，2002）和 Kofman 的啟發，對領導有較 深之體會：領導必定存在目標，否則領導者不需費盡心思集結眾人一起努力，因 此探討領導的焦點應該更全面性，以達成目標的一切過程為考量。根據「你就是 領導典範」一文和 Collins, Kofman 等人的觀點，本研究希望跳脫領導理論重視 領導風格或特質的觀點，而關注領導者的信念、領導過程，以至於對績效的影響，
並且從中找出能夠產生較好績效的領導方式。
綜觀過去學者對於領導相關議題之研究，多以訪談或量化統計之方式進行，
甚者，累積豐富的理論和經驗出版書籍，提出嶄新的主張。然本研究期望對領導 者如何影響員工達成目標之過程進行更深入之探究，因此決定嘗試採用系統思考 的工具進行研究。
基於上述之研究動機，本研究認為在眾多行業中，保險事業是講究人的事 業，其管理者必須與大量的業務人員互動，因此以保險公司作為研究領導者信念 案例應不失為一挑戰。在台灣多家保險公司中，本研究初步鎖定台灣的第一家外 商保險公司－「ING 安泰人壽台灣子公司」為研究之個案，因為當年它進入台灣 市場時，以創新的產品和理念在台灣逐漸發展茁壯，造就了良好的企業形象和口 碑。實際和 ING 安泰的營業單位接觸後，發現公司給予處經理管理上很大的主 自權，導致每個營業單位之文化和氣氛皆不相同，希望能夠更進一步採討處經理 背後的想法和信念，以及所造成的影響，於是更下定研究之決心。
第二節 研究目的
本研究著重於領導者信念和行動影響組織績效之過程，嘗試以系統思考將領 導者無形的信念、行為和相關影響轉換成因果環路圖，盼將整個結構、環路和變 數清楚描繪，並提出指導性的研究結果。基於上述所提將研究目的列出如下：
1. 利用系統思考逐步剖析從領導者的信念和行為，以致於影響他人達成的過 程，幫助人了解領導者信念影響組織績效之因果關係。
2. 從複雜的因果關係中找到改善績效的關鍵變數，並進一步對管理業務單位提 出指導性原則，以提升單位的經營績效。
第三節 研究範圍
依據研究動機和目的，本研究之研究範圍主要有以下三方面說明：
1. 研究主題：本研究之主題是以領導者本身之信念出發，探討其信念影響 管理員工和達成目標之過程，並且試圖找出成功之關鍵變數。
2. 研究對象：本研究的研究對象為ING安泰人壽的外勤業務體系，並訪問 對於熟悉此業務體系之人員、營業處處經理和其單位同仁，針對研究主 題取得第一手資料。
3. 時間範圍：文獻方面將蒐集安泰在台灣的發展歷史，從美國安泰人壽進 入台灣市場開始，到現在的ING安泰的經營，讓人具體了解安泰的特 色，而研究焦點則著重在現在的ING安泰在台經營的狀況。
第四節 研究流程
本研究之研究流程從研究動與和目的開始，直到結論的形成如圖 1 所示：
圖 1 本研究之研究流程圖
本研究由研究動機與目的形成研究主題後，接著決定研究方法，再選擇適當的資 料蒐集方式：文獻法和深度訪談，並建立因果回饋圖。過程中則不斷檢視描繪系 統所需之資料，依實際情況繼續透過文獻和深度訪談取得資料，並且不斷地反思 研究問題、修正訪談問題、文獻探討方向和因果回饋圖的建立，最後提出本研究 的發現和結論。
本研究內容第一章為緒論，論及研究背景、動機、目的、研究範圍；第二章 文獻探討則先論述本研究對領導、領導者和信念採取的觀點，再探討組織績效的 相關理論和績效指標，最後整理國內對 ING 安泰人壽論文研究；第三章研究方 法以文獻法、深度訪談和系統思考為研究工具；第四章個案研究以因果回饋圖呈 現；第五章結論與研究限制則說明本研究之發現、結論和限制。
研究動機與目的
決定研究方法
確立資料蒐集方式
結論
深度訪談 建立因果回饋圖 文獻法
反思 連結