總結與研究建議

本節在針對研究結果與討論做簡要總結後，針對研究過程之發現與研究結 果，對產、官、學界提出建議。

1. 研究總結

本研究以Venkatesh等人於2003年所提出的科技接受與使用整合模型為主要 架構進行研究，希望能將此整合了八項社會學以及心理學理論的模式在醫療領域 裡做驗證。並在檢視相關文獻了解目前醫院內推展 RFID之困境與實際使用者之 看法後，加入DeLone & McLean(2003)資訊系統成功模式之構面整合為研究主要 架構，實證後發現合併此兩模式構面可解釋醫院RFID系統使用者使用意向之 81.6%的變異，証實了UTAUT中各使用者認知構面對使用意向影響之關係，在醫 療領域上亦能成立。其中以績效期望對於使用意向的預測力最大，其次為資訊系 統成功模式之系統與資訊品質構面，顯見加入此模式之構面確實能提升對醫院使 用者行為意向之解釋力。

另外，在績效期望此構面中，本研究除了採用原本UTAUT之題項外，亦基 於醫療產業之特殊性，加入了與病人安全相關之服務品質績效作為衡量，根據因 素分析結果發現加入題項能順利的與原本題項歸為同個構面；而在使用者實際想 法上，醫護人員之回饋意見也確實有使用者提到RFID系統對於病人安全及病患 滿意度提升之助益，顯見醫院使用者對於績效的期望的確包含了對於醫療服務品 質提升的期待。

雖然研究中之干擾變項皆不具干擾效果，但根據ANOVA以及t-test之分析結 果，發現不同人口特質使用者對於各構面之認知與感受的確有所不同，此結果或 許可供已導入RFID系統之醫院在進行提升使用意願之介入措施或欲導入醫院進 行RFID試辦計畫時目標選擇之參考。

2. 研究建議

以下將針對本研究過程之發現與研究結果，對產、官、學界提出建議：

(1) 對醫院管理者之建議：根據本研究調查結果，個案醫院內RFID使用者對於社 群影響構面感受最高，對於RFID系統與資訊品質此構面的感受則較不理想，

但系統與資訊品質是影響使用意向之第二大因素，對於目前已導入RFID之個 案醫院而言，若要提升使用者之使用意願，或許可先考慮先從系統的系統與 資訊品質改善著手，或許能最快看到效果。

而對於欲導入RFID系統之醫院，可根據本研究對於使用意向預測力排序 結果，首重將系統應用在對使用者績效提升最有幫助的地方；其次系統設計 與服務流程規劃時應考量使用者需求之滿足，以提升使用者對系統與資訊品 質之感受；再者醫院人員，尤其是主管階級對於RFID系統的推行需要展現正 面的態度，才能進而影響部屬的使用意願；而在考慮了以上因素後，對於系 統設計還需考慮到操作介面之友善性以及操作流程之簡便性，此外還應該提 供使用者相關之教育訓練以及設置專責單位或人員解決系統使用時所遭遇 之問題，才能提升使用者對RFID系統的使用意願。

(2) 對政府部門之建議：雖然目前各醫院仍僅止於某些部門或單位內推動RFID系 統，但為了便於整合病患在院內之資訊，在未來RFID tag產量達經濟規模後，

醫院各部門普遍採用RFID系統整合資訊是可能之趨勢。醫院內對於RFID之 應用範圍很廣，除了用在人方面的身分辨識外，尚可能推動到物的管理例如 管制藥品的管理，但若無法從源頭開始貼上RFID tag，則無法進一步節省人 力，還需人工幫藥品裝上tag，若政府規章訂定管制藥品在上游需加上RFID tag，將能加速各醫院對RFID系統之應用推動。除了在各醫院內部之應用外，

政府亦可推動各不同層級醫院間縱向以及同層級醫院橫向串聯之RFID系統 建置計畫，促使各醫院間整合轉診、轉檢甚至緊急醫療之資訊。

(3) 對後續研究者之建議：研究者若有機會，可針對一即將導入之醫院進行個案 研究，仿效UTAUT作者的方式，在人員受系統使用訓練前後，以及受訓後某 一段時間（如一到三個月）後，對相同的人員進行訪察，以了解其間的差異，

醫護人員回收樣本數較容易掌握外，亦可對醫護人員進行訪問蒐集實際使用 人員之意見，並了解系統的實際使用情況，或與院內主管進行深度訪談，對 醫院推行RFID系統之背景作較深入之了解。

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附錄

附錄一、問卷專家效度名單

姓名 單位職稱

醫療資訊管理領域學者

劉建財老師 台北醫學大學醫學資訊研究所 教授 黃興進老師 中正大學醫療資訊管理研究所 教授 張怡秋老師 中正大學醫療資訊管理研究所 教授 導入RFID 系統醫院醫師與護理部主管

陳志華醫師 長庚醫院骨科 教授

基隆長庚外科系及醫研部 主任 楊麗瑟主任 恩主公護理部主任

附錄二、問卷專家效度意見彙整

對績效的期望 (Performance expectance)

1 使用 RFID 系統對維持我

題 對付出的期望 (Effort expectance)

10 我與 RFID 系統的互動是

題

配合的情況 ( Facilitating condition)

題

系統品質 (System Quality)

22 RFID 系統穩定度很高，讓

題 資訊品質 (Information Quality)

28 RFID 系統可以呈現出所有

題

題，經病患聲明同意後才

2 請問您的性別：□¹男 □²

□1無 □2有___________

7 _______________

*回答其他記為無效問卷

8

請問您實際接觸使用RFID 系統的經驗約有多久?

______年又______月

4.75

附錄三、研究問卷

2. 透過 RFID 系統能減少查閱病患資料的時間，增進工作

效率 □1 □2 □3 □4 □5

3. 使用 RFID 系統能減少病人照護作業的準備時間 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 4. 如果我使用 RFID 系統，對未來獲得晉升會有幫助 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 5. 使用 RFID 可以幫助我完成臨床上所應該要做到的醫療

照護程序 □¹ □² □³ □⁴ □⁵

6. 使用 RFID 系統可以減少病患在就醫流程上的等候時間 □1 □2 □3 □4 □5

7. 整體而言，使用 RFID 系統可以提高本單位所服務病患

的滿意程度 □¹ □² □³ □⁴ □⁵

8. 使用 RFID 系統可以避免病人在照護過程中受到傷害 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 9. 使用 RFID 系統可以提升病患辨識的安全性 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 10. 在操作 RFID 系統時，我能夠清楚明瞭系統所回饋每個

8. 使用 RFID 系統可以避免病人在照護過程中受到傷害 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 9. 使用 RFID 系統可以提升病患辨識的安全性 □¹ □² □³ □⁴ □⁵ 10. 在操作 RFID 系統時，我能夠清楚明瞭系統所回饋每個

在文檔中 醫院導入RFID醫護人員之關鍵接受因素探討 (頁 113-139)