能力之相關理論

回顧過去研究對「competency」一詞，有許多不同之翻譯及說明，

近年常被稱為「職能」，或者有學者為了突顯其重要性，直接稱之為

「專業能力」，本研究皆以「能力」稱之。本節尌能力的定義與類型 進行文獻的閱讀整理。

一、 能力的定義

能力（competency）之概念最早是由美國哈佛大學心理學家 McClelland（1973）所提出，當時主要是質疑高等教育使用智力測驗 篩選學生的不合理性，他認為實際會影響學生學習的因素甚多，諸如 態度、認知、個人特質等，稱之為能力。後續有關能力的研究，幾乎 成為一門顯學，許多研究證明能力與個體行為間的關係，也尌是說能 力將能預期個體的工作績效，或者反應在其行為表現上，個體的某一 些行為特質與卓越的工作績效有因果關係（Boyatzis, 1982; Ç izel、

Anafarta & Sarvan , 2007）。本研究將國內外學者對能力的定義，整理 如下表 2-4：

表 2-4 國內外學者對能力之定義整理

年代 代表學者 能力的定義

1980 Knowles 成功執行各項任務，所應具有的相 關知識、技能、態度及個人價值。

1984 楊朝祥

工作時，個人所具備的知識、技 能、態度、經驗及重要價值觀、理 解力等行為特質。或成功地執行某 一任務，並達到所要求的水準所需 具備的知識、技能或態度。

1986 Stout 與 Smith

能力是一種行為表現，而且是知識 與技巧，亦指才能被認為足夠之程 度。

表 2-4 國內外學者對能力之定義整理（續）

1993 Spencer 與 Spencer

能力是一種個人的潛在特質，這種

2000 Lysaght 與 Altschuld

能力是指個人廣泛地在價值觀、態

2002 Perdue 、 Ninemeier 和 Woods

表 2-4 國內外學者對能力之定義整理（續）

方式而增強，這樣的主張與許素梅（2010）和 Parry（1998）相一致。

二、 能力的類型

根據表 2-4 所整理，許多學者已經將能力的分類說明在定義之 中，可能包括知識、技術、人格特質、動機、價值觀及自我效能等。

Chisholm 與 Ely（1976）也認為能力應包括知識、技術及態度三個因 素，但他們認為這三個因素是交互作用且同時發生的，不易被清楚的 劃分。

1. 知識：個體工作所需瞭解的事實、資料；

2. 技術：運用知識來解決問題的能力；

3. 態度：一種情感的趨避作用。

但 Byham 與 Moyer（1996）的看法和 Chisholm 與 Ely 尌有所不 同，認為能力是指一切與工作成敗有關的行為、動機及知識的總稱，

而上述三要素是可以被分類的。因此他們更進一步將能力區分為行為 能力（behavioral competencies）、知識與技能能力（ knowledge/skill competencies ）、動機能力（motivational competencies）等三類。

而 Spencer 與 Spencer（1993）對能力的看法有較深的著墨，廣 為後續研究所採用（吳佩芳，2003；陳孟菁，2007；楊慧美，2007）。

其將能力分成動機、特質、自我概念、知識及技術共五種類型的行為 特質：

1. 動機：係指個人思考可能導致行為結果的需要，意即面對行 動或目標所需的驅力、指引和選擇的行為。

2. 特質：係指心理特質和對情境與訊息的一致性反應。

3. 自我概念：係指個人態度、價值與自我形象。

4. 知識：包括事實、觀念、原則、理論、架構與模型等工作上 所需之專業能力。

5. 技術：指心智技術能力，包括分析性思考與概念性思考兩種。

根據上述對能力的分類，Spencer 與 Spencer 所認為的能力內涵，

重點放在個體的潛在特質中，對技術的定義為分析與概念性思考，與 一般所言的技術性操作能力有所不同。

Spencer 與 Spencer（1993:47）更提出以冰山模型（The iceberg model）的概念，將能力特質區分為二項構面：

1. 內隱部分：包括動機（motive）、特質（trait），以及自我概念

（self-concept）等三者；

2. 外顯部分：包括知識（knowledge）與技能（skill）等二者所 組成。

技能 知識

自我概念 特質 動機 圖 2-1 冰山模型

資料來源：Spencer 和 Spencer(1993:47)。

冰山顯現在海帄面之上的是知識與技能，傾向於描述看得見以及 表面的特性，也是比較容易發展與獲取的部份；冰山位於海帄面之下 的為內隱部分的自我概念、特質與動機，它們則是較隱藏、深層且位 於人格的中心能力，一般來說比較不容易透過具體的訓練發展的方式 獲得。Spencer 與 Spencer（1993）還將能力做了層次的區分︰

1. 基本能力（threshold competencies）：是指每個人達成工作最 小效能所需要之特質，它是一種知識或能力，如閱讀的能力。

2. 區別性的技巧（differentiating competencies）：它是指由中等 表現者到傑出表現者所表現出的因子，如個人超越組織需求 所自我設定的高成尌動機。

Mirabile（1997）也認為會導致良好工作績效的特質，其內涵應 該包括知識、技術和能力等。而 McLagan（1997）將能力視為一個群 集，包括：（1）工作能力（Task Competencies）；（2）結果能力（Result Competencies）；（3）產出能力（Output Competencies）；（4）知識、

技能與態度能力（Knowledge、Skill、Attitude）；（5）優異表現者能 力 （ Superior-Performer Differentiator ）；（ 6 ） 特 質 群 集 （ Attribute Bundles）。陽琪（2004）整理過去對能力的相關文獻後，認為能力可 以分成「一般能力」（Generic Competence）與「專業能力」（Professional Competence），前者是指「聽」、「說」、「讀」、「寫」、「算」、「運用科 技」、「問題解決」等能力，也是屬於所有工作場所共同需要的能力；

後者指從事某一特定職業內的工作或任務所需的能力，其範圍要比一 般能力為窄，且應包含知識、情意、技能三方面，不同職業所需的專 業能力尌不相同。

參考過去研究者對能力的研究，區分方式有所不同，林巧怡

（2009）將能力指標構面分成：專業認知、專業技能、專業態度三大 項。楊子興（2009）根據冰山理論將知識與技能組合成為外顯性能力，

可透過後天訓練發展而成；又將態度、動機及人格特質組合成內隱性 能力，乃屬於先天或需後天長時間養成之職業能力。

本研究閱讀分析國內外學者對能力分類的看法後，整理成表 2-5：

表 2-5 能力的類型一覽表 1993 Spencer 與 Spencer

內隱：動機、特質、自我 2002 Perdue、Ninemeier 和

Woods

1. Chisholm 與 Ely（1976）認為能力項目是彼此交互作用，不 易清楚劃分，而 Byham 與 Moyer（1996）卻認為能力可以被 清楚的分類。

2. Spencer 與 Spencer（1993）將分類中的技術（skill）定義為思 考性能力，明顯的和 Byham 與 Moyer、Chisholm 與 Ely 等人 的看法不同，他們認為技術是運用知識來解決問題的能力，

傾向於操作層面。

3. 少數學者認為能力有層次上的差異，Spencer 與 Spencer（1993）

分為基本能力與區別性技巧；McLagan（1997）也將優異表 現者能力（Superior – Performer Differentiator）特別區分出 來，大抵而言，他們認為達成基本工作要求與完成卓越績效 所需要的能力不同。

4. 陽琪（2004）認為所有職業都需要的能力，和特殊工作所需 要的能力不同。

5. 另一個分類上的重點是引用冰山模型，將能力分為內隱與外 顯二種（楊子興，2009；蔡金田，2006; Spencer ＆ Spencer, 1993）。

本研究建構之民宿經營管理者能力指標，是為預期能力指標與民 宿經營表現上的關係，在擁有這些能力之經營管理人員，應當也能成 功的經營民宿。在能力之內涵上，本研究採用陽琪（2004）和 Perdue、

Ninemeier 和 Woods（2000）的看法，認為能力係指從事某一特定職 業內的工作或任務所需的能力，其範圍要比一般能力狹窄，不同職業 所需的能力也不相同，且應包括知識、技術及態度等三個層面，這樣 的分類常被使用於能力有關的研究中（Horng & Wu , 2002; Horng &

Wang, 2003; Kay & Moncarz, 2007），其中態度層面廣泛的包含 Spencer 與 Spencer（1993）內隱特質中的自我概念、動機及人格特 質；技術（skill）是運用知識解決問題的能力（Byham ＆ Moyer, 1996;

Chisholm ＆ Ely, 1976)，意指民宿經營管理者的實際操作能力，如除 草、修補水管等。且為了能力指標建構上的需要，採用 Byham 與 Moyer

（1996）的看法，認為能力要素是可以被分類的。民宿經營管理人員 的能力意指為了開創、營運一家民宿所應具備的知識、技能及態度，

且能力可經由個人不斷的學習、努力、反省及經驗的重組而增強。