內容分析
一、二手運動用品商品類目分析
根據先前表 4-10，把上一次交易之二手運動用品規納成運動用品類 (41) 、運動服飾類 (62) 。接者於 2014 年 4 月 30 日，在臺灣 Yahoo!奇摩拍 賣網站「運動、戶外與休閒」的分類輸入關鍵字「二手」後，並將商品陳列 方式設定成拍賣剩餘時間，將三日內即將結標且具有問與答的二手運動用品 作為分析樣本；而其中與運動用品有關的分類有運動用品、男運動鞋、戶外 休閒用品、運動背包/提包、健身器材、男運動服、女運動服、女運動鞋、休 閒/旅遊票券、體育紀念品。由於此節研究目的在於比對拍賣網站的問與答資 訊與問卷結果是否具有異同之處，因此選定分類中的運動用品、運動服與運 動鞋等兩大類進行討論。
經過內容分析後，二手運動用品類有 929 項、二手運動服飾類有 755 項。三日內即將結標的運動用品類有 341 項、運動服飾類有 254 項；具有問 與答的運動用品類數量為 73 項、運動服飾類數量則為 64 項。經過整理，問 與答的則數共有 281 則，平均一個商品的問與答則數為 2.05 次。各個子分類 的商品數量與商品資訊問與答次數呈現如下表 4-33 所示。
83
84
二、二手運動用品類目問與答版之內涵分析
在本段落將從商品描述、商品價格、系統功能三方面分析拍賣項目資訊 的提供次數與「問與答」版被詢問次數。
(一) 商品描述
在商品描述部分，拍賣項目資訊提供率 100%的有商品分類、商品標 題、商品所在地、商品圖片、商品數量；而資訊提供率超過 90%的拍賣 項目有提供商品品牌資訊；僅約 30%的拍賣項目有提供商品使用時間、
商品受損程度；提供不到 10%的拍賣項目資訊有商品獨特性、商品出售 原因；都沒被提供的拍賣項目資訊有商品頁面被瀏覽次數、寄給朋友次 數、追蹤清單次數。根據臺灣 Yahoo!奇摩拍賣網站 (2013) 指出，如果角 色為賣家，才可以得知拍賣商品頁面被瀏覽次數、寄給朋友次數、追蹤 清單次數等。因此從買家的內容分析角度無從得知其提供率，另外就 eBay 拍賣網站和露天拍賣則是都沒有此三項拍賣項目資訊。
被詢問最多的項目為商品受損程度 (8 次) 是否退色等；商品數量 (8 次) 可否少量購買；商品圖片 (7 次) 更近距離的照片；商品獨特性 (6 次) 適合男、女、小孩、初學者等；商品使用時間 (2 次) 。
在其他被詢問的拍賣項目資訊最多的是商品規格 (49 次) 包含重 量、硬式軟式等，由於拍賣網站上只說明要放商品說明，卻無明確規定 要提供那些資訊，因此有許多的問題和討論；另外也常被詢問用品放置 場地與大小的適切性 (18 次) 包含撞球桌、桌球桌適合的地板等；所附 的配備 (7 次) 是否包含鞋盒等；是否為原廠 (6 次) ；有無、能否改裝 (5 次) ；功能完整度 (3 次) ；製作方式 (3 次) ；商品評價 (2 次) ；試 看時間與地點 (2 次) ；使用次數 (1 次) 。
(二) 商品價格
在商品價格部分，拍賣項目資訊提供率 100%的有起標價格、目前出
85
價、出價次數、目前最高出價者；拍賣項目資訊提供率超過 80%的有合 併寄送運費；拍賣項目資訊提供率約 10%或以下的有直接購買價、商品 優惠方案、拍賣底價。
被詢問最多的項目為起標價格 (54 次) ，詢問內容為殺價；拍賣底 價 (6 次) ，詢問內容為賣家最低願意賣多少；直接購買價 (4 次) ，詢問 內容為直接自取的話能否便宜；商品優惠方案 (3 次) ，詢問內容為二件 一起買是否有優惠。
在其他被詢問的拍賣項目資訊最多的是可否進行交換 (16 次) ，詢 問的內容多為要求賣家進行商場內物品的交流；可否包含運費 (11
次) ，詢問內容為運費能否能否包含在商品價格裡不用另外付；地點與裝 到好費用 (10 次) ，詢問內容為不同地點的運費與裝到好總共要多少價 格；購入時間 (2 次) ，詢問的內容為當初購買的時間日期；原價為何 (2 次) ，詢問的內容為當初購入的原價為何；可否承租 (1 次) ，詢問的內 容為可否採用租賃的方式；有無開收據 (1 次) ，詢問的內容為可否開立 發票。
(三) 系統功能
在系統功能部分，拍賣項目資訊提供率 100%的有拍賣時間、拍賣剩 餘時間、交貨方式、可否跨國運送、評價賣家；拍賣項目資訊提供率超 過 90%的有提前結標；拍賣項目資訊提供率 30%的有自動延長；都沒被 提供的拍賣項目資訊有總評價數限制、負評價數限制、自動重新刊登、
最高下標數量、評價買家、公布得標者。根據臺灣 Yahoo!奇摩拍賣網站 (2013) 指出，總評價數限制、負評價數限制、自動重新刊登、最高下標 數量、評價買家均屬於賣家的進階設定與觀看介面，加上 eBay 拍賣網站 與露天拍賣均沒有提供自動重新刊登、最高下標數量等拍賣項目資訊，
公布得標者拍賣項目資訊則是要等到交易完成才有辦法得知。因此從買 家的內容分析角度無從得知以上拍賣項目資訊提供率。
86
有被詢問的項目為交貨方式 (11 次) ，詢問的內容為可以面交的地 點為何。其他項目皆無人詢問。
在其他被詢問的拍賣項目資訊最多的是有無其他類似商品 (19
次) ，詢問的內容為賣家是否有其他類似的款式供選擇；交易是否已經完 成 (10 次) ，詢問的內容為賣家的某項商品是否已經售出；何時會收到 (2 次) ，詢問的內容為如果賣家今天寄出商品，買家何時會收到 (表 4-34) 。
87
88
評價賣家 281 0
公布得標者 0 0
三、討論
根據前述問卷調查比對，從拍賣資訊重要程度前五項、不同使用者特性 集群的拍賣資訊重視程度、不同認知價值特性集群的拍賣資訊重視程度、不 同使用者特性集群與不同認知價值特性集群之拍賣資訊重視程度與詢問次數 的分析等四方面來做討論。
(一) 拍賣資訊重要程度前五項與被詢問的次數分析
根據問卷研究結果顯示，資訊重要程度得分前五名的項目為商品受 損程度、商品使用時間、商品圖片、評價賣家、交貨方式。
內容分析結果裡，交貨方式提供率為 100%，詢問次數為 11 次，詢 問的內容多為可以面交的地點；商品圖片提供率為 100%，詢問次數有 7 次，詢問的內容多為要求更近或不同角度的圖片；評價賣家提供率為 100%，詢問次數為 0 次；商品使用時間提供率為 36.3%，詢問次數為 2 次；商品受損程度提供率為 31.7%，詢問次數為 8 次，詢問的內容多為是 否退色、幾成新舊。
整體來說，未來在提供二手商品資訊時要增加商品受損程度、商品 使用時間的資訊，並在商品受損程度上要做更詳細的說明、在商品圖片 上放更多角度與近距離的照片、在交貨方式上說明可以面交的地點 (表 4-35) 。
89
90
(二) 不同使用者特性集群的拍賣資訊重視程度與詢問程度的分析 不同使用者特性集群分為初階者、進階買家、一般買家、賣家四 組，並從商品描述、商品價格、系統功能等三方面分開討論。
1. 商品描述
在此要討論的拍賣項目資訊有商品使用時間、商品受損程度、
商品圖片、商品品牌。
在商品使用時間拍賣項目資訊上，初階者、進階買家、一般買 家、賣家均很重視，資訊提供率為 36.3%，被詢問次數為 2 次，因此 應該提高商品使用時間的資訊提供率；商品受損程度也均受到這四 組使用者重視，資訊提供率為 31.7%，被詢問次數為 8 次，詢問的內 容有剩下幾成新舊，同時初階者、一般買家、賣家皆顯著大於進階 買家；商品圖片則是初階者、一般買家、賣家皆很重視，資訊提供 率為 100%，被詢問次數為 7 次，詢問的內容為要求更近距離與不同 角度的照片，初階者顯著大於進階買家、賣家則是顯著大於一般買 家、一般買家顯著大於進階買家；除此之外，進階買家也重視商品 品牌，資訊提供率為 91.5%，被詢問的次數為 0 次，顯示出進階買家 對品牌不會有太多疑慮，由於其重視程度高，所以還是要繼續提供 品牌資訊。
2. 商品價格
在此要討論的拍賣項目資訊有直接購買價、商品優惠方案、目 前出價、合併寄送運費、起標價格、目前最高出價者。
在直接購買價拍賣項目資訊上，初階者、進階買家、一般買 家、賣家均很重視，資訊提供率為 12.8%，被詢問的次數為 4 次，詢 問的內容為直接自取可否便宜，因此之後交易可以加以說明直接來 自取商品的價格為多少；在商品優惠方案拍賣項目資訊上，初階 者、進階買家、一般買家均很重視，資訊提供率為 8.2%，被詢問的
91
次數有 3 次，詢問的內容為 2 件以上一起買是否有優惠，因此建議 未來在販售時應該提供更多優惠方案；在目前出價拍賣項目資訊 上，初階者、一般買家、賣家均很重視，資訊提供率為 100%，被詢 問的次數為 0 次，表示使用者皆重視此資訊但並不會有太多疑問；
在合併寄送運費拍賣項目資訊上，進階買家、賣家均很重視，資訊 提供率為 82.6%，被詢問的次數為 0 次，因此未來交易應該要提供合 併寄送運費；在起標價格拍賣項目資訊上，初階者最為重視，資訊 提供率為 100%，被詢問的次數為 54 次，詢問的內容多為殺價，因 此在提供起標價格給初階者時，可以告知為不二價商品降低問與答 次數；在目前最高出價者拍賣項目資訊上，賣家最為重視，資訊提 供率為 100%，被詢問的次數為 0 次，顯示賣家在交易過程中重視其 商品的交易對象。
3. 系統功能
在此要討論的拍賣項目資訊有交貨方式、評價賣家、評價買 家、拍賣剩餘時間、提前結標。
在交貨方式拍賣項目資訊上，初階者、進階買家、一般買家、
賣家均很重視，資訊提供率為 100%，被詢問次數為 11 次，詢問的 內容為方便面交的地點；在評價賣家拍賣項目資訊上，也均受到這 四組使用者重視，資訊提供率為 100%，被詢問次數為 0 次；在評價 買家拍賣項目資訊上，資訊提供率為 0%，被詢問的次數為 0 次，由 於本研究是以買家的身分進行內容分析，故得不到評價買家的資
賣家均很重視，資訊提供率為 100%，被詢問次數為 11 次，詢問的 內容為方便面交的地點；在評價賣家拍賣項目資訊上，也均受到這 四組使用者重視，資訊提供率為 100%，被詢問次數為 0 次；在評價 買家拍賣項目資訊上，資訊提供率為 0%，被詢問的次數為 0 次，由 於本研究是以買家的身分進行內容分析，故得不到評價買家的資