與原先劇本不相符時，所產生的學習

在第二、三節中，透過小幫手的具體經驗，研究者分析了可能存在於打工換 宿的劇本，以及參與者如何透過互動習得劇本，並且在了解各項行為所代表的意 涵後主動採取行動，正確傳遞訊息進行印象管理。然而，小幫手演出的劇本與實 際的劇本並非總是一致的，兩者之間可能存在以下幾種狀況：首先，小幫手理解 的劇本與實際劇本之間達成一致的和諧狀況，實際的自我與演出的角色相當；或 者小幫手所理解的劇本雖然與實際劇本有落差，但因為小幫手所傳遞的訊息並未 與實際的劇本衝突，換言之小幫手雖未正確理解各符號所傳遞的訊息，但不至於 影響演出；第三種情況，小幫手所理解的劇本與實際劇本之間存在落差，因此當 小幫手採取某些行為時，無法獲得期待的回應，她是必須要改變其行為或想法調 整自己的劇本；或者，小幫手經過思考之後選擇拒絕演出此角色而離開舞台。

以上四種狀況可以視為一整個習得劇本的歷程，有些人很快地就找到適合 的劇本而未經歷因期待落差而調整演出的過程；相反地，有些人可能因為過大的 差異而選擇中止演出此角色。而本節中將針對上述「調整劇本落差」的學習進行 分析。

一、 我的經驗怎麼和網路上的不一樣？

根據研究參與者的經驗，大多數小幫手蒐集資料的方式多以有經驗的親友或 網路資源為主，而這些透過過去參與的經驗者以及業者所形塑出的訊息，亦是印 象正飾後的結果，既是小幫手選擇業者的依據，也是使其造成想像落差的原因之 一。面對業者，小幫手看似處於一個資訊不對等的狀態之中，根據先前研究，在 打工換宿的環境中，較利於業者展現其權力空間，而小幫手會選擇在事後透過網 路回饋的方式來回應業者的對待方式（張婷婷，2016）。為此，網路評價成為欲 參與換宿者相當重要的訊息來源。網路上出現許多私密社團，分享彼此換宿的經 驗，甚至有網友建立清單，詳細記錄各家業者的資訊，並且嚴格審核社團成員避

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免業者進入，以確保秘密不會洩漏。

像也有很多負評，FB 上有個秘密的粉專，裡面有一個 excel 表格，去過 的小幫手會在上面填寫這個打工換宿經驗、會不會推薦。進入之前他會 審核你的身分，避免老闆進入。在那個列表上面就有很多雷的。像在這 種社團裡都會有很多還沒出社會的學生在裡面發文詢問有沒有打工換 宿機會。我都覺得他們是白癡，因為這種東西你要自己去找才會挑到好 的，因為很多都是工時很長。（J29 訪談）

經由眾多參與者形成的一致經驗為新進參與者建立起理想打工換宿印象，也 就是在參與之前，參與者心中所形成的劇本，而若個體親身經歷了之後，感受到 與原先的劇本產生落差，他傾向於相信理想的存在而選擇將自身經驗視為特例，

因為自己只是成千上百的參與者中的其中一位。

我相信這是意外，而且我也相信我們之前看到那些好評是真的，如果沒 做那些事情的話其實民宿是不錯的，風景也不錯。（C20 訪談）

此種信任的背後，是因為相信先輩們在網路上分享的心得，如同張婷婷（2016）

研究發現，小幫手在離開打工換宿環境之後，會透過自己所熟悉的網路平台進行 回應，成為參與者回饋的機制。然而訪談卻發現，當個人參與打工換宿的經驗與 網路上呈現出來的評價有落差，尤其是負面的落差時，小幫手不一定會選擇給予 真實感受的評價。一方面，考量到自己的留言，業者也能從網路上得知，甚至，

若是業者誠懇地給予回覆或誠意的道歉，自己彷彿就該接納原諒，心中的負面情 緒反而無從抒發；另一層面則是考量若在人人都可以看到的網路上公開談論，若 自己陳述的事實不是大部分人的事實，過往參與過的小幫手可能會為了維護業者，

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避免自己曾經演出的劇本遭到破壞，而選擇幫業者說話，如此，自己反而成為破 壞演出者。由此可知，雖然網路平台增加了打工換宿生活的「真實性」，卻也隱 藏了部分與網路評價落差較大的訊息。

其實我們是想要算在網路上寫負評，但是有其中兩個人覺得不想要寫負評，

因為他覺得如果寫了的話那個老闆會來關心，老闆就會來解釋道歉什麼的，

但我們覺得不是一句抱歉就可以解決的事情。但其實也不能怎麼樣，如果老 闆都這樣低聲下氣的，你好像也不能不原諒他們，所以那個氣會出不來。而 且在聯繫的時候，其實老闆的態度是非常好的，如果你寫負評老闆來道歉時 候，好像就得把那個負評刪掉，反正之後也不會去了，那就算了吧。（C17 訪 談）

然而，小幫手也並非完全隱藏自己的負面經驗，他會利用不顯眼的訊息，巧 妙地散發其不愉快的經驗，像是透過在社群網站上「留言」的欄位留下看似客觀 的評價，因為留言人數眾多，且內容不具有強烈的用詞，並不會引起大眾議論。

換言之，網路上對業者的評分並不能直接反映業者的好壞，許多參與者的負面經 驗，往往都藏在枝微末節的評論裡。

我在滑 fb 的時候，我覺得打工換宿被台灣人弄壞了，就是業者都是以 工作的心態來請規定你要工作幾個小時，他就是把你當一個工人，而有 下面的人在回應的就是抱持著想要玩的心態，他同意的時候也沒想過在 那種工作狀況之下，他到底有沒有時間、體力出去玩，所以我之前有在 花蓮的那一個民宿下面留言說沒有供餐。（B22 訪談）

相對於負面的訊息，小幫手選擇簡化帶過，對理想的打工換宿生活，小幫手

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則反其道而行，在社群媒體上記錄自己的生活點滴。紀錄的內容不外乎反映打工 換宿過程中大家如同家人一般相處的時刻，或是強調過程中特別的經驗。以戲劇 理論的概念進行分析，透過社群媒體分享自己的打工換宿經驗，有助於加深自己

「小幫手」的角色印象，也是為了呼應網路上隱形的小幫手社群，獲得打工換宿 的身分認同。例如，個體認為小幫手的劇本中，與人互動的劇本是重要的，透過 社群媒體的分享來強調自己正在實踐這項劇本。

我其實平常是個不太發文的人但那一段期間我因為我覺得他們人很好，

都很真誠的對你，我覺得這是一個很開心的過程，那時候我有發一些文 記錄這個時刻。（H12 訪談）

我其實在那段時間都有 PO IG。（D25 訪談）

過程中我也都會 po 文記錄，像是我去的第二天老闆娘就下廚煮了一大 鍋的淡菜超好吃。（F22 訪談）

由此可以發現，小幫手根據網路蒐集的評價形成對於理想的打工換宿生活，

並選擇適合自己的舞台進入，隨著實際經驗的累積，他可能經歷到與事實差異不 大或差異甚大的狀況。然而，既有的劇本卻束縛著他，若是其演出不符合劇本，

那麼他便可能被冠上演出失敗的稱號，因此他選擇呈現符合打工換宿理想的一面，

隱藏不利的負面經驗，也因此打工換宿歡樂、友善的氣氛不斷在眾多換宿者的經 驗分享下形成風氣。對於業者而言，他則可以利用小幫手的分享，達到宣傳的目 的，此概念符合康宜棋（2014）針對台灣 WWOOF 農場經營者的研究，藉由小 幫手的分享，幫助業者達到口碑行銷的目標。而真實的經驗，只出現在能夠嚴格 控管成員的私密社團中或是不引人注意的細節裡，小幫手唯有仔細的搜尋或等到

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實際體驗過後，才能理解箇中意義。

老闆也是蠻喜歡交朋友的，他也會分享他之前也有香港人來所以我覺得 他應該是想交朋友吧！也可以順便幫農場廣告，像是我另外一個室友就 很愛打卡來記錄那時的生活。（H05 訪談）

除了透過網路蒐集他人的參與經驗，有些參與者也會透過詢問曾經參與過打 工換宿的友人獲得資訊，甚至是直接選擇友人過去前往換宿的業者。透過熟識者 提供的資料，比起網路資訊更具有影響性，因為參與者能肯定此經驗是更加真實 的存在，並且基於雙方信任的基礎，對方沒有理由欺騙自己。友人提供的資訊雖 然不一定如自己預期，但可以確保避免遇到「不好」的業者。另一方面，因為彼 此之間存在共同好友，會幫助彼此建立起某種連結，拉近彼此的社會關係。

那時候剛好我有朋友認識這個打工換宿的老闆，他比我更早之前有去打 工換宿，經驗也都蠻好的。（M01 逐字稿）

會去是因為我跟一位朋友聊天聊到，他就推薦這一家，我就去應徵，後 來發現我阿姨出去玩的時候有住過這一家。（I03 逐字稿）

綜合以上參與者搜集資訊的歷程，就內容層面而言，參與者基於過去的經驗 選擇參與打工換宿，接著，大多數參與者會透過網路蒐集業者的相關資訊，以及 過去參與者的心得，再根據所蒐集到的訊息做出判斷。隨著蒐集到的訊息增加，

他漸漸形成對打工換宿的看法以評估打工換宿的內容是否有利於自己目前的狀 況；而這些進入換宿現場前的看法，也會影響其進入現場後對於實際經驗的評估。

若以經驗學習的概念進行分析，個體意識到自己先備知識的不足，而透過各管道

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蒐集資訊促成學習的發生，在接下來的具體參與經驗中持續驗證與修改。因此「他

蒐集資訊促成學習的發生，在接下來的具體參與經驗中持續驗證與修改。因此「他