觀光發展及居民態度認知架構

引起觀光衝擊的原因，來自於下列因素（歐聖榮、顏宏旭，1995）：

（1）觀光客本身的社經背景、遊憩型態、觀光需求及滿意度、消費型態。

（2）觀光區當地的自然人文環境、遊憩承載量、社經結構、觀光發展程度。

（3）接待社區居民的社經背景、文化背景、風俗習慣、與遊客接觸頻率、

居住時間長短、居住地與主要觀光區的遠近等。

（4）遊客與居民互動，亦會產生直接或間接的衝擊。

對觀光衝擊的衡量，大多是從探討居民對觀光發展抱持的態度出發，以下是 學者提出的觀光發展週期與居民態度相關理論。

一、Butler 的觀光生命週期理論

Butler（1980）提出觀光生命週期理論，將觀光發展分為發現、發展、飽和、

消退、衰敗五個階段，說明觀光發展的階段性（圖 2－1），每個階段的特質不同，

造成的觀光衝擊也不盡相同。

二、Holder 的觀光自我毀滅理論

Holder(1988)曾提出「觀光自我毀滅理論」（self-destruct theory），歸納觀光 事業從發展到衰退過程可分為四階段：

世外桃源 Æ 投資開發 Æ 大眾觀光 Æ 觀光沒落

在開發及發展階段，觀光地區為了要吸引更多觀光客來促進經濟繁榮，而大 力鼓吹觀光投資。但隨著觀光資源過度開發、大量觀光客湧入造成負面衝擊，以 及業者在價格上的惡性競爭，將致使服務品質下滑；而大量遊客的不當旅遊行為 導致旅遊地區當地社會文化與環境生態的衰敗，也致使觀光產業沒落。

圖 2-1 Butler 的觀光生命週期

三、Doxey 之厭煩指數（Irritation index-“irridex”）

此理論源自 1976 年，Doxey 在西印度群島之 Barbados 地區以及加拿大的安 大略省 Niagara-on-the-Lake 所做之研究（Mathieson ＆ Wall，1982）。Doxey 指 出觀光客與居民的互動關係可造成居民不同的反應，因為觀光發展階段不同、地 點不同，居民的反應也將不同。Doxey 將居民的反應依照時間，區分為四階段：

（1） 陶醉階段（Euphoria）：觀光發展初期，社區尚無觀光規劃，居民熱 切歡迎遊客與投資人。

（2） 冷漠階段（Apathy）：居民視觀光發展為理所當然，對觀光客的態 度形式化，偏重市場導向。

（3） 厭煩階段（Irritation）：對遊客的容忍接近飽和點，當地社區的承載 發現期 → 發展期 → 飽和期 → 消退期 → 衰敗期

時間

成長

發現觀光資源

人口增加，

觀光服務業盛行

觀光發展飽和

觀光業消退

觀光衰敗，

未來？

投資者、遊客

觀光業湧入 投資者、遊客

觀光業退出

量無法再增加，產生資源競爭，居民也因為遊 客對其生活產生干擾而感到厭惡。

（4） 敵對階段（Antagonism）：居民公然表露對觀光客的不悅，視觀光 客為一切問題的根源。觀光發展可能因而衰 退或消失。

此分析架構為一單向性之分析，旨在探討隨著時間的變化，居民之態度與觀 光發展之關係。1985 年，Murphy 也引此模式說明居民的負面態度，具有不可逆 性（陳瑋玲，1992），不過他認為居民的反應通常比這個模式更複雜。圖 2－2 為 Doxey 厭煩指數的修正模式，顯示觀光客人數與居民態度之關係並非直線發 展，隨著觀光客數量增減，居民的態度將不停改變，沒有終點。

圖 2-2 修正/延伸的 Doxey 之厭煩指數模式 資料來源：修改自 Steven Boyne（2003：31）

觀光客人數增加

4.敵對階段 1.陶醉階段

2.冷漠階段

3.厭煩階段

5.倒數第二階段

6.懷舊階段

起始時間

觀光客減少

居民厭煩程度減少

四、Butler 的居民對觀光之反應模式

此架構（圖 2－3）將居民依照其與觀光客互動之關係區分為四大類型，這四 種類型的居民可能同時存在，僅在數量上有所差異。而隨著時間的演變，居民的 態度與行為也有可能產生改變。

（箭頭代表改變的可能）

主動的←－－－－－－－－－－－－－→被動的 贊成的：

積極促進

並支持觀光客之活動

贊成的：

默默接受

並支持觀光客之活動 正

面

負 面

反對的：

積極反對觀光客之活動

反對的：

默默接受

但反對觀光客之活動 圖 2-3 Butler 的居民對觀光客之態度/行為反應 資料來源：修改自 Mathieson ＆ Wall（1982：13）。

由上述理論，可見觀光發展不僅與觀光客、投資客有關，居民的態度、

支持度亦是一大關鍵。如何顧及居民感受，減少觀光發展帶來的負面衝擊，

是推動觀光事業時必須考慮的重點之一。

態度與行為