第二章 文獻探討
第二節 角色扮演教學內容--問候語
五、 英漢問候語的對比分析研究
本研究的教學對象來自許多不同國家，而每一個國家的問候語文化皆 不相同，但礙於研究者之能力限制，無法一一將各國之問候語作比較分 析，因此僅以英語為例，介紹英漢問候語對比之相關研究。
英語文化和漢語文化有各自的交際規則，這些規則引導人與人之間的 交流；有時人們會將自己母語文化交際方式遷移至跨文化交際中，結果產 生了誤解或衝突。因此，通過問候語的跨文化對比，能更深入分析英語和 漢語問候語各方面的差異，成為問候語教學設計的理論依據。
英漢問候文化的不同時常造成文化衝突，畢繼萬（1997）認為英漢問 候語的根本差異在於，漢語問候語重在關切和尊敬，而英語則重在問候。
其具體差異如下：
1. 英語沒有稱呼問候語，只有漢語才有。
2. 以「祝願」6的方式問候在英語中很常見，但鮮少出現在漢語問候 語中。
3. 英語的問候語格式較固定，內容簡單，不包含具體信息，重在表 達禮貌，適用的對象和場合較廣泛。漢語的問候語類型較多，大 多涉及對方的起居寒暖，重在表達親切和關心。
而錢厚生（1996）分析其於教科書、電視與廣播節目及日常會話中蒐 集的語料，發現英漢問候語在內容、句子結構和人稱代詞的使用三方面有 顯著的差異：
1. 內容：漢語中詢問「吃飯了嗎？」是問候的常規，而英語則無此 習慣。這反映了使用這兩種語言的人背後文化的差異，英語民族 的人不喜歡互相表現得很親暱，除非是非常要好的親友，且他們 對消極面子特別敏感，如”Where are you going?”這類的句子會讓 他們感到有干涉、冒犯的意味，因此不會以此作為問候語，取而 代之的是具中性色彩的問候，像談論天氣或與個人無直接關係的
6 以「祝願」作為問候是指像”Have a nice day!”一類的問候語。
事物；中國人則喜歡在問候時表現出對他人的關心，且喜歡增強 對方的積極面子，所以會以「在忙什麼？」「要去哪裡？」這類句 子作為問候語。
2. 句子結構：說漢語的人經常在問候語中使用重複來增強親切感，
在談論天氣或新聞時會使用感嘆句來表達情意；說英語的人則喜 歡在句子後面附加問句，如”Fine day, isn’t it?”，在問候語中使用 緩衝詞語來減輕言外之力，如”Can I help you at all?”
3. 人稱代詞使用：漢語有「你」和「您」兩種形式，英語只有一種 形式”you”，但比漢語用得廣泛，像是”How are you doing?”，漢語 會說「最近過的怎樣？」，一般不會使用到人稱代詞。
錢厚生（1996）也做了問候語使用實況的問卷調查，其研究目標在探 討英漢各類問候語的使用頻率、禮貌程度及社會因素如何影響問候語的選 擇。其研究發現如下：
1. 問候語的使用頻率：漢語母語者使用「你吃飯了嗎？」等情境問 候語的比例高於英語母語者；英語母語者較常使用標出時間的問 候語（如「下午好」或「晚上好」），漢語母語者較常使用未標出 時間的問候語（如「你好」或「您好」）；英語母語者問候對方身 體健康的頻率高於詢問工作情形，漢語母語者則相反。
2. 禮貌程度：英語母語者和漢語母語者都認為帶稱呼的問候語比較 禮貌，而單獨使用稱呼的問候語在漢語中得分是 3.71，但在英語 中僅有 4.36，顯示英語母語者認為單獨使用稱呼來問候是相當不 禮貌的。
3. 社會因素與問候語選擇：英語和漢語母語者都將最禮貌的問候語 用於權勢較高的人或心理距離很大的人，而禮貌程度最低的問候 語則用於沒有權勢或社會距離很近的人。另外，錢厚生也發現漢 語母語者很少對家人使用「早啊！」一類的宣示問候語，但英語 母語者則使用得相當普遍。
從錢厚生的研究可發現，情境問候語、單獨使用稱謂是漢語和英語問 候語的主要差異，而其研究也驗證了權勢與距離會影響問候語的選擇，但
其問卷中的問候語只有宣示一類，缺乏稱呼問候語和情境問候語，因此其
以”How are you! “和”Hello/Hi”為主，雖然可能因為調查對象為大學生而產生
76.1% Hello/Hi/Hey+（名 字）
（John Green），你 會說什麼？
劉總早/好 94.2% Good morning!/
Hello!/ How are you!+Mr. Green or not
52%
“Hello/ Hi/ Hey”等宣示問候語，且習慣稱呼對方的名而非姓氏；此外，中 國學生時常使用情境問候語，美國學生則不會。
現代中國的「禮貌」概念源自於古代的「禮」，「上下有義、貴賤有 分、長幼有等」的準則雖源自古代儒家思想，但至今仍影響著當代華人社 會（顧曰國，1992）。稱呼語代表了人與人之間的社會關係，因此我們對老 師打招呼時，通常稱呼「姓＋老師」，不可用「老/小＋姓」，因為這不符合 我們文化中問候的禮貌。反觀英語文化則是另一種思想，英語母語者喜歡 用名字稱呼對方以示親切，孩子對鄰居叔叔阿姨也直接叫名字，但中國人 則注重敬意的表現，要保持一定的距離。
關於英漢稱呼方式的不同，錢厚生（1996）有更進一步的調查。錢的 研究結果顯示，「名」在英語中比在漢語中使用更為廣泛；在英語中，它可 以用來稱呼父母和上級，對子女、夫妻、下級的使用也比漢語多。「姓」和
「全名」的使用在漢語中相當廣泛，可用於稱呼子女、朋友、上級、下級 和陌生人，但在英語中則只有對下級且比例相當低。「職稱」在漢語中也比 在英語中更為廣泛、頻繁地使用。錢厚生也調查了英語和漢語母語者喜歡 他人如何稱呼他們，其結果和上一個調查結果相似，英語母語者喜歡各類 權勢距離的對象使用「名」稱呼他們，但漢語母語者則較不喜歡子女、上 級、下級、陌生人用「名」稱呼他們。幾乎所有英語母語者都不喜歡別人 用「姓」和「全名」稱呼，反觀漢語母語者喜歡對方使用「姓」和「全 名」稱呼的比例卻高很多。
另外一個稱謂上的文化差異表現在親屬稱謂的泛化。親屬稱謂的泛化 是指把稱親屬關係的稱謂詞用於非親屬關係的人身上，將非親屬關係的人 當成家庭成員來看待，表示一種親和的情感關係，縮小被稱謂人與自己之 間的心理距離（李樹新，2004）。顧曰國（1992）曾舉了一個有趣的例子說 明這種特殊文化導致的誤會。他的一位英國朋友去參觀中國的托兒所時，
一進門孩子們就對她喊著”Aunty! Aunty!”，她為此感到相當不悅，她覺得 自己又不是孩子們的阿姨，怎能如此稱呼她呢？但在漢語文化中，常用
「叔叔」、「阿姨」來稱呼長一輩的男性女性，或以「姓+親屬稱謂」來稱 呼，像「王奶奶」、「徐媽媽」，他們都不是我們的親屬，但以這樣的稱呼可 顯示自己將對方當作自己家人那樣的敬重、喜愛。
而英漢問候內容的差異，是由於兩種文化的不同特性。英語文化以個 體為中心，重視個人行動獨立自主和個人領地不可侵犯，其問候語格式化 強，回答也高度格式化，不涉及具體信息；漢語文化以群體依存為特徵，
注重相互關切和自謙尊人，強調感情的溝通，情境問候語的使用正反映出 這一文化特點（畢繼萬，1997）。
小結
本節對華語問候語的分類、現況和與英語的對比作了整理，在分類上 本研究採取林君萍（2004）的三類分類：宣示、稱呼與情境問候語，因其 分類可包含絕大部分的問候語，且這樣的分類適合應用於教學上；在使用 現況調查的部分，研究指出現在的學生多半以英語的招呼語或揮手點頭等 肢體動作作為問候，而華語課本最早出現的「你好」則其實是較少用在熟 人之間的，因此在教學上教師需注意區分問候對象來提供學生合適的問候 語；和英語問候語比起來，漢語叫不是固定的問候形式，常使用的是隨情 境、對象改變問候內容的情境問候語，且當問候對象不同時，漢語問候語 的改變相當大，英語則較一致；且漢語有以單稱對方的稱謂作為問候的形 式，還有親屬稱謂的泛化，這都是英語所沒有的。
角色扮演與非語言溝通
本章第一節提到，角色扮演包括多種技能，因扮演活動不只是練習語 言溝通，還包括了非語言溝通層面，這也是角色扮演之所以不同於其他教 學活動的原因之一。本節探討非語言溝通的內涵和其與文化之互動關係，
以及非語言溝通的教學。
我們常以非言詞的方式傳達許多訊息，就語言功能上而言，社會接觸 是相當重要的，而且重要的不是你說什麼，而是你如何說—透過肢體語 言、手勢、眼神接觸、身體距離等非語言訊息與人進行溝通（Brown，
2000）。Birdwhistell（1970）曾對語言和非語言因素在交際中的作用進行調 查，結果顯示 35%的信息是由語言傳遞，其餘 65%的信息是由非語言所傳 遞；Mehrabian & Ferris（1967）認為只有 7%的情緒信息由語言傳遞，其餘 93%是靠非語言來傳遞的，語調佔 38%，而身體語言佔 55%。由上面兩組
數字可知，溝通時有一半以上的訊息是由非語言手段傳遞的，如能在進行 二語教學時有意識地將非語言教學融入語言教學，勢必能有效提高學生的 實際交際能力。
一、 非語言溝通的內涵
Duncan（1969）將肢體動作（kinesics）、副語言（paralanguage）、人 際距離（proxemics）、嗅覺（olfaction）、肌膚敏感（skin sensitivity）和人 工製品的使用（use of artifacts）等放在非語言溝通的範疇。也有學者將副 語言提到較高的層次，其下有音質、肢體動作、人際距離等，但如此一來 則副語言本身的定義不明，Pennycook（1985）因而定義副語言包括肢體動 作、人際距離與副語言特色（paralanguage feature）。
Damon（1986）則將非語言溝通分成三個類別：副語言、肢體動作和 人際距離；副語言包括語音的速度、音高變化、音量、和聲音性質等；肢 體動作指身體實際的動作和眼神接觸（oculism）；人際距離指人際互動時
Damon（1986）則將非語言溝通分成三個類別：副語言、肢體動作和 人際距離；副語言包括語音的速度、音高變化、音量、和聲音性質等；肢 體動作指身體實際的動作和眼神接觸（oculism）；人際距離指人際互動時