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市面上的 OTT 業者強調用戶付費的服務重點。Vidol 若希望未來能向顧客收費，
在使用介面及服務設計就必須細心著墨。然而，這並不是一件容易事，KKBOX 集 團成立的串流技術服務公司KKStream 技術總監就曾表示：
「講到串流技術，要做出來很容易，但要做好很不容易。視頻網站的串流 技術，最基本需做到順暢播放影片不斷訊，碰到網速較低時需要自動降低 畫質處理等，才可能與傳統電視的觀影品質相提並論。」
KKTV 的誕生就是希望能複製 KKBOX 串流技術成功的經驗，並在手機、平 版、遊戲機與智慧電視等不同裝置上提供視頻網服務。要能維持穩定品質每一項 均是非常複雜的工程，從網飛、愛奇藝等產業巨頭的工程師員工佔比超過一半以 上也同樣可看出，雖然使用者可能最無感，但技術卻是建構視頻網體驗中不可或 缺的存在。故本研究將鎖定Vidol 的使用者介面議題，瞭解設計者的思考與對使用 者痛點的認知產生何種盲點，而比對競爭者及使用者，Vidol 又能夠有何種啟發呢？
本研究依使用者的體驗流程，針對「註冊流程」、「登入首頁」、「搜尋內容」、
「觀賞內容」、「結束觀賞」等五項使用步驟來分析視頻網的服務設計。並將在第 二節先分析 Vidol 設計介面的特點（分五項各別介紹），接著分析使用者對此設計 的反應並歸納痛點，由此理解設計師「沒看見」的設計盲點，也就是未能對自己 介面設計「內自省」的部分（馬胥，2016）。第三節則是先分析標竿競爭者網飛的 設計特點，點出使用者對此設計的反應並歸納亮點，由此理解設計者未能「見賢 思齊」哪些競爭者的設計優點。
第二節 設計盲點之一：內省使用者以找創新洞見
本節將先說明如何從Vidol 視頻網設計的特點，由其使用流程（註冊流程、登 入首頁、搜尋內容、觀賞內容、結束觀賞等五個步驟）分別去分析設計內涵，接
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當使用者點選該按鍵，會進入申請成為會員的頁面。接著，使用者需設定信箱、
密碼或是選擇以臉書帳號一鍵快速登入。當完成帳號申請之後，Vidol 為驗證使用 身份的正當性，會寄一封驗證信至會員填寫的信箱。使用者需至電子郵件信箱收 信，並點選連結網址，連結將引導使用者回至Vidol 首頁。最後，當使用者回到視 頻網首頁後，即完成註冊流程。使用者方可觀賞視頻網上的全部內容。
圖 4：Vidol 之註冊流程設計——開放預覽
Vidol 希望透過「開門見山」的方式讓使用者預先瀏覽片單選擇，藉由三立的 華流作品與偶像明星更靠近。當進一步勾起使用者想觀看的好奇心後，進而成為 Vidol 的粉絲，提升影音平台的會員數。不過，使用者對這樣的介面設計是否能全
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然理解並接受呢？
2. 設計盲點：層層驗證就可信任
對使用者而言，能直接預覽到視頻網的內容有哪些是很棒的服務設計。使用 者本來就是逐內容而居的游牧族群。想要讓使用者定居，就要先滿足使用者的好 奇心讓使用者眼見為憑，瞭解究竟有哪些內容可以看才可能對視頻網產生依賴。
然而，使用者對此設計也遭遇兩大痛點。第一，當使用者選擇想看的內容正預其 要播放時，Vidol 的介面卻跳出一個「登入後立即觀看」的選項阻擋視窗。這與使 用者預期不一樣，但也會直覺式的點選按鍵進入註冊申請頁面。在申請完帳號密 碼之後，回到剛剛離開的播放內容頁，正當使用者認為應該可以觀賞的同時，竟 又出現另一個「Email 尚未驗證，需先驗證 Email 後才能觀看」的視窗阻擋視線，
讓使用者的情緒受到影響。
從最初以為可以預覽內容再決定是否註冊，到後來發現原來只是預覽圖片而 不是影片，連預告片或花絮都無法看，申請註冊帳號之後還要進行信箱驗證，這 讓使用者從滿心期望淪落為失望。一位使用者表示：
「帳號申請完後以為可以看了，沒想到還要另開視窗到信箱點選驗證信。
我知道是要確保個人資安，但為何不能一次說完全部所要做的事情，這樣 來來回回不但增加我的網路使用流量，還會造成『閃退』，很浪費我的時 間，原本期待看劇的好心情也被破壞了。」
設計者希望替使用者確保資安的驗證信，原是關心使用者的一項保護機制。
然而，因為註冊時未先告知，註冊中也未有步驟流程的說明，反而對使用者而言 變成一項意料之外的麻煩事。雖然使用者也瞭解個人資料的安全性在網路世界是 很重要的，但反反覆覆的手續以及未能掌握進度的不安，對使用者而言卻是一種 折磨。其實，使用者需要的是方便性的安全措施，而不是強制性的層層保護。目
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前大眾常見的作法，除告知註冊需要的步驟流程並即時顯示目前的步驟，作法上 提供信箱驗證之外，同時也可選擇簡訊驗證。使用者擁有掌控權就不會覺得過度 受到逼迫，也能巧妙的回應使用者內心的不安。
第二，另一個痛處是當使用者點選驗證信的連結而成功登入之後，Vidol 提供 的連結將帶使用者回到首頁，而非剛剛最初使用者點選的內容播放頁面。這讓使 用者忍不住抱怨：
「搞了老半天，輸入一大堆資料，怎麼又回到了原點，那我剛剛不是白費 工了嗎？搞到現在連剛剛想要看什麼節目也都已經忘記了。我也就懶得看 了。我就想，還是下次再說吧。所以，我就離開Vidol 了。」
對於使用者而言，多一層手續就越消磨觀眾想觀看的情緒，油然而生的是焦 慮與憤怒的抗拒，使用者不耐煩而離開視頻網的機率也就越大。其實，使用者需 要的是一種鼓勵的回應。例如，當使用者再次回到首頁時，可以設計一個「新會 員好康大補帖」或「新手教學」視窗，先恭喜使用者成為會員，並提出會員享有 的好康福利。讓使用者擁有註冊後的成就感，如此就能讓他們感受到過去付出的 時間與心力是值得的。或者，更貼心的設計流程應該為引導使用者回到最初離開 的片子播放頁面，並同樣出現恭喜成為會員的視窗，讓使用者認為自己做了一件 正確的決定，得到「愛的鼓勵」。
這些細節與巧思說穿了還真的不難，為何設計師沒有做到呢？瞭解使用者痛 點對視頻網服務設計又有什麼啟發呢？以下分析這些痛點可提供的設計原則。
3. 設計原則：誘因透明化
註冊流程對設計者而言是一件理所當然的事情，沒有用戶帳號就無法識別使 用者進而延伸出更多個人化的設計，但對使用者而言卻不是天經地義的道理。使
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用者就算沒有註冊Vidol，還是有別的視頻網或媒體管道能觀看到內容。因此，註 冊流程的介面設計需要考慮誘因透明化（motive transparency）的原則。誘因透明 化需要思考兩個重點。首先，要創造註冊動機。在網路上使用者是依據影視內容 選擇平台。三立主打的戲劇除可在Vidol 收看之外，在其他視頻網例如愛奇藝、Line TV 及其他盜版網站也可能觀賞的到。對使用者而言，有什麼不可取代的原因會讓 他們願意先在Vidol 註冊，成為會員之後才看到內容呢？
Vidol 的會員制度分為一般免費會員及月繳 169 元的 VIP 會員兩種。VIP 會員 比起一般會員可享有無影音廣告、首映會優先參加資格、粉絲親密互動優先資格、
偶像見面會優先參加權等會員福利。但是，使用者從Vidol 的播放頁面按下「登入 後即可觀看」的按鍵後，連結到的註冊頁面中，只有顯示要求使用者填寫信箱及 密碼的表格，而沒有同步呈現成為Vidol 付費會員與一般會員的功能比較列表，錯 失在這個介面的關鍵溝通時機。
其實，Vidol 創造註冊誘因的設計並不是沒有做，只是另外放在視頻網首頁的 右上方，以「購買方案/兌換序號」為按鈕標題，連結至免費與付費會員的比較表，
以及優惠序號的輸入頁面。不過，通常使用者不會直接選擇註冊頁面，除非已經 充分認知到成為會員可享有的好處，並且熱切想參與。雖然設計者有提供優惠誘 因，可是並沒有以使用者接觸得到的介面來讓用戶得知此資訊。這並不是設計者 不知道，而是沒看到（想到）。
其次，設計者創造了誘因，還得在對的時間與接觸點出現。對使用者而言，
大多數用戶與視頻網最初的接觸點即是註冊流程。然而，註冊流程通常會讓使用 者產生兩項成本：一是花費時間；二是可能得付出金錢。因此，設計者應該要將 註冊服務視為一場號召使用者參與（user engagement）的歡迎式。不只要能吸引使 用者目光透明化誘因，更要提出讓使用者心動的具體論述，讓使用者留下第一好
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印象，他們才可能願意考慮加入甚至付費成為會員。
（二）步驟二：登入首頁——時事懶人包
登入首頁係指用戶登錄後，第一眼能看見的使用介面。對設計者而言，登入 首頁猶如實體店面的黃金位置，是最容易進入顧客第一眼視線的區域。店家通常 會將最有價值的產品放置在此，而網站設計者也會透過視覺上的設計來吸引使用 者目光並傳達關鍵訊息。
1. 設計要點：時事懶人包
Vidol 在登入首頁的設計重點為建立「時事懶人包」。在使用者登錄帳號之後，
映入眼簾的畫面是五到八張圖文並茂，會自動輪流播放的圖像。Vidol 以偶像、明 星、人物為主的照片，搭配一兩句主題式的標語，將華流的最新消息都囊括進各
映入眼簾的畫面是五到八張圖文並茂，會自動輪流播放的圖像。Vidol 以偶像、明 星、人物為主的照片，搭配一兩句主題式的標語，將華流的最新消息都囊括進各