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第三節 資料蒐集
本研究之資料蒐集方式有人員訪談、非參與式觀察以及整理次級資料等，透 過以上方法蒐集的資料進行三角驗證進而導出研究發現。本研究在資料蒐集的過 程總共可分為三個階段，自2016 年 2 月至 2017 年 1 月共 11 月的時間，研究者以 專案實習生的身份進入三立影視新媒體研發中心，與該研究團隊共同研發視頻網，
並進行現場觀察，整理出三立欲成立Vidol 視頻網的背景與創新作為。期間，研究 者亦透過與研發中心員工的互動，並現場參與及觀察三立舉辦的實體活動，瞭解 他們的工作實務狀況與內容進展，並延伸觀察國內各家視頻網服務設計之作法，
以理解媒體創新的脈絡，參見圖3。
在第一階段，研發中心思考的重點在於成立三立自己的視頻網，並且如何從 使用者調查及競爭者分析找到創新的缺口，結合傳統媒體的經驗，發展出具三立 特色的新媒體平台。此階段調查工作在於瞭解視頻網使用者的服務體驗流程過程，
據此歸納出八項服務流程步驟，同時本研究也協助研發中心針對不同特質的視頻 網競爭者進行調查，瞭解最具規模的網飛、亞洲市場的愛奇藝、社群媒體起家的 LineTV 以及免費的平台楓林小子，整理介面及服務設計特點與使用者痛點，藉此 找到研發中心能夠學習的重點。
在第二個階段，新媒體研發中心於四月推出Vidol 視頻網，並進行使用者測試 與流程優化工作。與此同時，研究者針對平台的使用者進行介面設計的訪問，以 網飛、愛奇藝及LineTV 的使用者對各自介面設計的回應為何。因為無法接觸到網 飛設計者，研究者則採訪其他視頻網專家及與影視產業相關業者，藉此來瞭解視 頻網的主流設計，並對應三立新媒體研發中心的設計者對於主導設計之理解。
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圖 3：本研究田野調查的歷程
在第三階段，新媒體研發中心的工作著重於實驗各種創新方案來推廣Vidol 視頻網，無論是從內容、技術及服務，團隊舉辦過許多線上及線下的活動來吸引 會員，例如獨家彩蛋內容、粉絲見面會、卡司發佈會、舉辦華劇大賞等。Vidol 希 望擴大粉絲基數找到創新商業模式。研究者在這階段的調查，專注於深入訪談並 瞭解Vidol 使用者是如何看待 Vidol 的五項介面設計，同時，研究者亦實際參與現 場活動，近距離觀察粉絲例如三立華劇大賞，藉此強化對於使用者的瞭解。
本研究在田野調查的11 個月期間擔任研發中心的實習生，在資料蒐集方式上 並非選擇長時間進入田野，而是將頻率集中在七次與研發中心團隊的進度會議。
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時程分別為 02/01、02/18、03/03、07/01、10/26、11/04、01/08，透過持續性的會 議藉此控制適當的距離，並能同時穿梭在使用者與設計者之間降低被同化的可能
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3. 從使用者調查中得到什麼回饋（創新洞見）？
由於本研究無法採訪標竿案例網飛之設計人員，因此針對主導設計之調查，
採訪影視產業相關領域從業人員，例如內容製作業者、視頻網專家、電視台經營 者、新媒體業者等。透過專家建議瞭解主流設計，並透過不同跨領域的專家給予 意見，讓研究者能從設計者及使用者的角度中跳出來，達到多方觀點的驗證，避 免研究者過於主觀。主要以下列問題引導進行訪談：
1. 視頻網的五項流程介面有何設計要點，包含哪些元素（介面流程）？
2. 為什麼要這樣設計，其優點及缺點為何？有什麼動機（設計的邏輯）？
3. 為什麼使用者會喜歡這樣的設計（取得推測的創新洞見）？
針對標竿案例網飛的受訪者，本研究採訪10 位愛好美劇的使用者，瞭解其使 用行為及偏好，以及對於五項介面設計的回應，主要以下列問題方向進行訪談：
1. 您為何選擇使用網飛的視頻網服務？您最喜歡的影視內容以及介面設計 為何？
2. 您平時使用頻率以及使用情境？能否解釋一下目前使用的狀況？
3. 針對五項流程的介面設計，能否解釋您是如何使用網飛的視頻網？（例 如：如何選擇會員方案？利用什麼功能選擇內容？在觀看內容時會怎麼 操作畫面？）
4. 是否喜歡網飛這樣的介面設計，為什麼？有哪些介面或是服務是你不喜 歡的？
雖然網飛使用者的偏好在美劇，Vidol 的使用者是在華劇，但兩者均是特定族
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群的視頻網使用者。因此Vidol 可透過研究網飛的領先使用者，來瞭解網飛在介面 及服務設計上的內涵，以及為何能成功吸引喜歡美劇的粉絲成為黏著用戶。再進 一步分析Vidol 使用者時，即可同步思考如何學習網飛的設計原則，並應用於華劇 的粉絲族群。本研究並非選擇原本即對華劇偶像熱愛的鐵粉族群（國高中生、家 庭主婦）為受訪對象。針對Vidol 的受訪者，本研究採訪 7 位粉絲族群中具有擴散 潛力的領先使用者（大學生、研究生、小資族），希望透過瞭解其使用行為與偏好，
及對五項介面設計的回應，來瞭解Vidol 設計者的盲點為何。主要以下列問題方向 引導訪談：
1. 您為何選擇使用 Vidol，最喜歡的內容及設計元素為何？
2. 您平時使用 Vidol 的頻率以及使用情境？您目前是如何使用？
3. 針對五項流程介面設計，您是如何使用 Vidol 的這些功能？（例如：如何 選擇會員方案？利用什麼功能選擇內容？在觀看內容時會怎麼操作畫 面？）
4. 是否喜歡 Vidol 這樣的介面設計，為什麼？有哪些介面或是服務是你不喜 歡的？
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l C h engchi U ni ve rs it y 肆、研究發現
科技日新月異，企業過去的投入累積起的競爭優勢，可能在一念之間淪為競 爭劣勢。過去成功的墊腳石成為如今成長的絆腳石，企業必須投入創新才能找到 嶄新的成長契機。企業所推崇的是由使用者身上找到創新的靈感。不過，我們卻 很少想到，設計者在著手研發新產品、新服務時，常存在自身難以察覺的認知盲 點。若看不見使用者真正需求，沒有辦法解決他們的痛點，那麼即使投入再多資 源，研發亦無法打動使用者。
本研究分析三立電視台企圖進軍新媒體，研發自家視頻網的過程，瞭解視頻 網的使用者痛點為何。本章第一節將先解釋三立影視新媒體研發中心的成立背景 及影視媒體產業現況。接著第二節分析三立自家視頻網Vidol 的五項設計要點，並 調查使用者痛點，以分析設計者沒有看到的元素，理解設計者的盲點，進而總結 視頻網的服務設計原則。第三節將由競爭者的視角，分析主導設計者網飛視頻網 介面的五大設計，由使用者的角度彙整競爭者的設計亮點，對比Vidol 設計的異同，
再歸納視頻網的設計原則。這樣對比分析可從兩種角度借鏡，讓設計者看不見自 己的地方，以及設計者無法見賢思齊的部份。