資料收集方法

訪談法是質性研究的資料收集方法之一，質性研究的訪談又稱為深度訪談

（in-depth interviewing），是一種有目的的談話過程，透過口語及非口語的方式，

研究者藉以了解研究對象對問題或事件的認知、看法、感受與意見（潘淑滿，

2003）。本研究欲深入瞭解受訪者的主觀經驗、詮釋及觀點，故採用深度訪談法以 對研究議題與現象有深入且全面的了解。

「訪談引導法」（interview guide approach）（或稱為半結構式訪談）是質性研 究資料收集的方法之一，有利於研究者在有限的訪談時間內，以較系統化且全面 的方式來探究研究議題（Patton, 2002）。研究者事先依研究議題列出訪談大綱，以 確保每位研究對象的談話皆涵蓋並聚焦討論研究者欲瞭解的主題，同時也能顧及 訪談對話的流暢度，研究者可運用追問（probe）的技術進一步深入探詢（Rubin &

Babbie, 2016）。本研究為探討家庭照顧者對服務的使用經驗與評價、對服務的期待 與建議等面向的問題，故依研究問題及目的事先擬定訪談大綱作為訪談的指引，

以利研究者引導受訪者自由流暢地表達意見，並有效完成研究資料收集的目的。

研究者的訪談技巧及互動方式對資料收集的品質有相當關鍵性的影響。Patton

（2002）提出質性訪談的技巧與重點如下：

1. 保持中立（neutrality）及共融（rapport）：接納研究對象的談話內容，與研 究對象建立和諧關係。

2. 運用範例：研究對象無法回答問題時則舉例說明。

3. 角色扮演和模擬問題：請研究對象以角色扮演方式或假設性問題來回應。

4. 假定前提（presupposition）、前言（prefatory）及宣告（announcement）：引 導協助研究對象回答問題並使訪談順暢進行。

5. 追問（probe）：進一步探詢研究對象的真義。

6. 支持及認可：以增強和回饋的技巧，感謝、讚賞研究對象對研究的貢獻。

7. 掌握訪談的進行並增進訪談品質：研究者需掌握訪談的方向與進度。

8. 結束前的提問：再次詢問研究對象想補充或加強的重點。

為增進研究資料收集的品質，研究者熟記並儘可能將上述訪談技巧加以內 化，並藉由2 次試訪練習以增進技巧，另外，於每次實地訪談後自我檢視訪談過 程，並據以調整其後訪談互動的技巧。

貳、資料收集的工具 一、訪談大綱

Padgett（2008）指出，訪談大綱中要列出重要的必問問題以免遺漏，研究者 並需決定提問的形式或技巧（如：直問或追問），需斟酌遣詞用字，避免混淆不清 或引導特定的回答方向，問法要儘量讓研究對象暢所欲言。

本研究根據研究問題的特性及研究目的所需，參照Patton（2002）所列 6 類訪 談問題，設定訪談大綱的問題形式：

1. 經驗與行為的問題（experience and behavior questions）：詢問受訪者做了什 麼，以瞭解其經驗、行動。如：請您談談使用失智症服務的經驗和過程。

2. 意見與價值的問題（opinion and values questions）：瞭解受訪者的認知和詮 釋過程，及意向、動機、期望。如：您認為政府應如何協助失智症照顧者？

3. 感受性問題（feeling/emotions questions）：瞭解受訪者對經驗及想法的情緒 反應（非分析性的意見陳述）。如：當您因失智家人的行為而受到異樣眼 光，您的心理感受為何？

4. 知識性問題（knowledge questions）：探討受訪者所擁有的事實資訊。如：

您知道政府目前提供哪些失智症服務？

5. 感官性問題（sensory questions）：詢問受訪者所看到、聽到、觸摸到、品 嚐到、聞到的，透過描述捕捉其感官經驗。如：請您描述當時失智家人走 失的經驗。

6. 背景資料（background）：詢問受訪者的年齡、教育、職業等資料。如：請

簡單介紹您自己以及失智家人。

為了解訪談大綱內容及提問方式的適切性，研究者事先請2 名符合受訪者特 性的友人協助檢視內容並進行試訪，依試訪發現的問題予以調整修正後定稿。正 式進行研究訪談後，並依受訪者回應的情形適度調整訪談大綱以更切合研究目的 實際所需。另外，為尊重受訪者並使其了解研究者欲訪談的內容，於訪談前先將 訪談大綱寄給受訪者參考。

二、錄音器材

錄音的好處除了能逐字錄下訪談內容，也讓研究者能專注於傾聽以及與受訪 者的溝通互動（Rubin & Babbie, 2016）。研究者在取得受訪者的同意下，於訪談過 程全程錄音，以利建立訪談逐字稿與資料的整理分析。

三、訪談筆記

Patton（2002）指出訪談筆記的功用是記下訪談時受訪者所說的名詞或重點，

以便研究者進一步提問，並有利於事後分析詮釋的進行，也能作為研究者檢討調 整下一次訪談的參考。潘淑滿（2003）認為，研究者必須在訪談過程做簡短的田 野摘要記錄，有助於研究者在分析詮釋時回想訪談細節，準確掌握受訪者的內心 世界。研究者將記錄每次訪談時的情境、氣氛、過程，以及受訪者的狀態、情緒、

非口語的表情姿勢等，另外，研究者亦隨時簡要記錄訪談互動過程中產生的疑惑、

反思、靈感以利補充追問，期使研究資料的收集更豐富深入。

參、訪談情境

研究者依受訪者之便利性為主要考量來安排訪談時間地點，地點包括：受訪 者家中、辦公場所、咖啡店或速食店，若於餐飲店的開放空間訪談，則儘可能選 擇較不受干擾的角落。訪談一開始，研究者先自我介紹及表達感謝之意，並說明 請受訪者以輕鬆自然的方式談論自身的經驗想法即可，減低受訪者對研究的拘謹 感。每位訪談時間以1.5 至 2 小時為主，其中 2 位訪談時間約 3 小時，訪談情境說 明表如下：

表3-3 訪談情境說明表

吝批評政府的施政措施。阿欣屬於經濟弱勢者，母親於多年前入住養護 機構並由社會局補助費用，因此相較於其他受訪的照顧者，阿欣較未呈 現出明顯的照顧負荷。

恩姐

恩姐是透過個人人際網絡介紹的受訪者，訪談安排於晚上，在其住家附 近的速食店。恩姐稍晚於約定的時間出現，因下班後需先返家照料失智 症婆婆用餐才得以抽空。恩姐於訪談中侃侃而談，主動表達自己的經驗 想法，並分享許多照顧過程中心態的調適轉變，從原本的排斥厭惡到後 來將一切化為感恩，也分享了與她同樣身為媳婦、也同樣需照顧失智症 婆婆的表嫂，其辛酸的照顧處境和家人間的紛擾。從恩姐談話中可得 知，宗教的力量是讓她轉化心境態度的重要關鍵，也協助她以正向的角 度來看待照顧工作。

峰哥

峰哥是透過個人人際網絡介紹的受訪者，訪談安排於下午的咖啡店。峰 哥和我因工作之故而有接觸，不算熟悉，但因彼此認識，他得知我正因 學業進行研究，即熱心地答應接受訪談。峰哥善意表達同意我於訪談中 錄音，但對錄音一事仍感到些許不自在。峰哥給人的感覺斯文有禮，訪 談中平平穩穩，沒有太多強烈的情緒及意見，這或許可能是因為照顧失 智症長輩壓力最大的時間已久遠，對部分照顧細節及情境較為淡忘，也 可能是其本身的人格特質所致。

肆、資料飽和

潘淑滿（2003）指出，質性研究是採取迴遞的研究設計，資料收集與資料分 析是同時進行的，研究者在資料收集、分析與解釋之間反覆來回數次，以確定資 料及概念間是否已達到飽和（saturation），並決定是否需進一步收集更多資料。因 此，研究者於每次訪談結束後，立即進行資料整理與回顧，力求在記憶猶新之際 整理呈現出最多的訪談訊息，方便檢視不同資料間的異同與整體樣貌，據以適當 調整訪談技巧並決定下一個樣本的取樣。