本節首先說明資源的概念與社會企業的資源類型。接著，闡述社會、經濟價 值創造的內涵，並針對社會企業的社會價值創造之面向進行分類與說明。
一、 資源
「資源」被視為企業組織競爭優勢的來源（Barney, 1991: 101；Wernerfelt, 1984:
172；吳思華，1999）。對一個組織而言，資源具有以下四項特徵：一是為組織 發掘機會和抵銷外部環境的風險；二是透過資源的稀有性來提升組織的競爭力；
三是資源的不可複製性，以及四是資源的不可替代性（Barney, 1991: 105-106）。
Collis & Montgomery（1984: 118-119）認為，企業維持獲利的策略在於發展具有 競爭力的資源策略，提升一個企業在競爭環境中的表現。吳思華（1999：114-117）
則指出，資源是企業競爭優勢的重要來源，不斷地建構與累積資源，是策略決策 者重要的經營課題，一般來說，企業可以透過內部自行發展、外部市場購置，以 及合作發展等三種不同的途徑，來獲取資源。
（一） 企業資源
Wernerfelt（1984: 172）將企業資源分為有形與無形資產兩大類別（tangible and intangible assets）。Wernerfelt（1984: 174）認為，對一個企業而言，機器設 備、顧客忠誠度、生產經驗，以及引領技術的能力，皆是具有潛力的資源，能讓 組織獲得較高的利潤回報。Collis & Montgomery（1984: 118-119）同樣將企業的 資源分為有形資源與無形資源兩大類型。Barney（1991: 101）則將資源分為三大 類型：有形資源（physical capital resources）、人力資源（human capital resources）
與組織資源（organizational capital resources），有形資源包含：技術、廠房和機 器、地理位置和原物料；人力資源則包含：管理階層和員工及其技術訓練、經驗、
判斷能力、智慧和人際關係；最後，組織資源則包含：組織的正式型態及其正式 和非正式的計畫、控制和評估系統，以及組織與外部環境和團體的非正式關係。
Das & Bing-Sheng（1998: 24）說明，組織藉由內部的資源，發展其聯盟策略，
包含：財務資源（financial resource）、技術資源（technological resource）、有 形資源（physical resource），以及管理資源（managerial resource），財務資源是 指一個組織的資本總額；技術資源是指組織在處理問題上特有的訣竅；有形資源 則指原物料、生產力和通路，以及管理資源指的是組織高層及其營運方針與技巧。
Grant（1991: 116）則將企業資源細分為六大類型：金融資源、有形資源、人力 資源、技術資源、企業聲望和組織資源。Amit & Schoemaker（1993: 35）認為，
資源是企業組織所擁有的各種資產和器材設備，還包括技術、資訊管理系統、獎 勵機制、管理階層和員工之間的信任等，各種資源最終將轉化為產品和服務，他 們將資源分為三大類型：企業內部的專有技術（如：專利和認證）、金融和有形 資源（如：財產和機器設備），以及人力資源（如：管理階層和員工）。
吳思華（1999：106）歸納多位學者的看法，將組織資源分為：「資產」與
「能力」兩大部分，「資產」是指企業所擁有或可控制的要素存量，可再細分為
「有形資產」與「無形資產」兩類；「能力」則是指企業建構與配置資源的能力，
又可再細分為「個人能力」與「組織能力」，如表 2-8 所示。
表2-8：策略性資源的內涵
資產
有形資產 實體資產 土地廠房、機器設備
金融資產 現金、有價證券
無形資產 品牌／商譽、智慧財產權（商標、專利、著作權、已登 記註冊的設計）、執照、契約／正式網路、資料庫等 能力 個人能力 專業技術能力
管理能力 人際網絡
組織能力
業務運作能力
技術創新與商品化能力 組織文化
組織記憶與學習
資料來源：《策略九說：策略思考的本質》（頁106），吳思華，1999，台北：
臉譜文化。
（二） 社會企業的資源
Mair & Marti（2006: 37）認為，資源的整合與運用是一個社會企業在追求其 社會使命或目標時不能或缺的要素，社會企業透過資源的整合來創造價值，此種 資源的整合是為了刺激社會變遷或滿足社會需求，並提供市場上所需的服務和產 品。Dees（2002）則指出，社會企業的資源策略，應超越財務資源的侷限，並納 入人力資源和實物資源的策略觀點。Dees（1998）說明，社會企業的資源部署主 要包含四個部分：一是辨識核心能力，指社會企業擁有的知識，包含：技能與獨 特的能力；二是辨識策略性資產，包含：品牌、專利權、基礎設施、專利標準、
顧客資料，以及其他稀少、有價值的東西；三是建構核心流程，指社會企業將投 入變成產出所運用的方法與流程；以及四是配置，指社會企業核心策略與策略性 資源的連結，即如何以獨特的方法結合能力、資產與流程，來支援其特定的策略。
對一個社會企業而言，資源策略扮演著至關重要的角色，一個正在營運的社 會企業必須透過有效的資源策略來創造價值，基本上，「人力」與「物資」是社 會企業最基礎的資源，特別是人力資源的重要性在於，人力資源為社會企業帶來 了豐沛的無形資源，包含：技術、知識、人際網絡、信任、工作熱忱和聲譽，這 些無形資源不僅能為組織效力，亦被視為組織的財務經營策略（Guclu, Dees &
Anderson, 2002: 9-10）。社會企業的資源策略觀點，首先必須考量所需資源的量 與質，其次是募集資源的方法，例如：尋找、篩選、邀集專業人士加入經營團隊 的方式，以及志工的吸納與管理（胡哲生、張子揚，2009：89）。
關於社會企業的資源類型，可區分為貨幣與非貨幣兩大類型，貨幣資源包含：
銷售、補助和捐助；非貨幣資源又稱為：「以聲譽為基礎的資源」，包含：間接 補助（例如：捐贈物資）和志工，前述兩種類型的資源必須均衡分配，才能有效 地達成社會企業的目標（鄭勝分，2008：202-203）。楊銘賢、吳濟聰、蘇哲仁、
高慈薏（2009：63）針對社會企業的經營模式進行研究，發現社會企業非常仰賴
資源動員和調動人力、財務和政治等資源的能力。Evers（2001: 300-302）則指
（胡哲生、張子揚、黃浩然，2012：17）。
綜合上述的內容而言，本研究將社會企業的資源類型分為：人力資源、財務 資源（有形資源），以及社會資源（無形資源），如表2-9所示。人力資源是指 管理階層、員工和能力。財務資源則是指有形資源，可分為金融與實體兩類，前 者指現金、資金捐助／補助，後者指土地廠房、機器設備。社會資源是指透過個 人的社會連結所取得的資源（Lin, 2001: 21），其無法透過市場上的交易來取得，
例如：社會形象與社會認同。
表2-9：社會企業的資源類型
學者 資源類型
Guclu, Dees, &
Anderson
（2002）
市場資源 value）（Dees, 1998: 60；Guclu, Dees & Anderson, 2002；陳金貴，2002：43；Emerson, 2003: 44；卓秀足、胡哲生，2011：5）。「社會價值」是指無形的社會影響力或 無形的利益；「經濟價值」則是透過企業與其他企業組織、消費者、供應商、策 略聯盟夥伴和社會團體等，在市場上進行動態的交易而產生，此種交易一般涉及 產品、服務和金錢上的往來（Allee, 2000: 2）。學者認為，經濟價值不應是企業 追求的唯一價值，現代的企業組織在追求經濟價值之外，亦必須提供資源和協助，
以改善社會問題（卓秀足、胡哲生，2011：5）。Emerson（2003: 44）提出「綜
合價值導向」（blended value orientation）的觀點，他認為，經濟價值與社會價 值的結合，將為企業組織帶來最大的投資回報。社會企業將社會價值與經濟價值 結合，有助於提升其競爭優勢（Austin, Stevenson & Wei-Skillern, 2006）。
卓秀足、胡哲生（2011：5-6）以「社會關懷」與「經濟利潤」兩大構面來 區分社會企業與其它組織的價值差異，如圖2-8所示。「企業」與「血汗工廠」
是屬於高經濟利潤、低社會關懷的組織類型；「慈善團體」與「非營利組織」則 是高社會關懷、低經濟利潤或是完全無經濟利潤的組織型態；「社會企業」則兼 顧社會與經濟價值的創造，但仍以社會關懷為首要使命。「企業」將獲利視為組 織的首要目標，企業的社會關懷面是隨著企業對「企業社會責任」的重視程度以 及行有餘力程度而有差異，多數的企業贊成企業應盡社會責任的說法，但會將成 本列入考量，因此所創造的社會價值亦有差異；「慈善團體」與「非營利事業組 織」不以追求利潤為組織目標，主要以提供社會服務為職志；「社會企業」則是 以服務「小利潤市場」（如：消費力不足的族群、小規模的需求），來滿足消費 者需求為職志的組織。
圖2-8：社會企業與其它組織的價值差異
（社會關懷）
高
低
高（經濟利潤）
慈善團體 非營利組織 社會企業 企業 血汗工商 資料來源：〈社會導向策略轉型與社會價值創造的企業重生：日月老茶廠案例〉，
卓秀足、胡哲生，2011，《創業管理研究》，6：6。
（一） 經濟價值的創造
「經濟價值」被視為企業的核心價值，企業透過提升銷售量、增加利潤、開 發新市場與產品擴張等方式來提高獲利（卓秀足、胡哲生，2011：4）。Alvord, Brown,
& Letts（2002: 3）認為，成功的企業必須不斷地創造經濟價值，而企業創造經濟 價值的途徑主要是透過擴張組織的規模，以達成企業的永續經營。
「經濟價值」可分為「產品、服務和收益」與「知識」兩個部分，「產品、
服務和收益」是指創造經濟利益的來源，包含提供商品和服務與交易過程中所涉
及的相關活動；「知識」則是指與核心產品和服務價值鏈有關的各種資訊，例如：
策略資訊、規畫知識、製程知識、科技知識、協同設計與政策發展等（Allee, 2000:
1）。
Allee（2000: 3）指出，企業價值的評估可透過以下幾個面向來分析：時間、
目標、資源、表現、成本和附加價值。企業經濟價值的創造包含以下四個面向：
一是成本及風險的降低，例如透過引進新科技降低成本；二是創新，例如：開發 另類或創新的科技技術；三是取得企業的正當性與聲譽，例如透過良好的產品管 控來提升企業的名聲，以及四是追求經濟上的持續成長，例如：辨識市場上尚未 被滿足的顧客需求與有待開發的市場（Zhuang & Wheale, 2004: 519）。
（二） 社會價值的創造
「社會價值」是指無形的社會影響力，此種無形利益超越了實際商品和服務
「社會價值」是指無形的社會影響力，此種無形利益超越了實際商品和服務