第二章 文獻探討
第一節 資訊使用環境之內涵及相關理論
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
11
第二章 文獻探討
本章根據研究目的及待答問題，進行資訊使用環境與資料導向決 策之相關文獻探討，以做為研究所需之立論基礎。本章共分三節，第 一節探討資訊使用環境之意涵及相關理論，包含意義、理論基礎、構 面及其相關研究。第二節則探討資料導向決策之意涵及相關理論，包 括意義、理論基礎、特性、層面、形式及其相關研究。第三節則探討 資訊使用環境及資料導向決策之相關研究。
第一節 資訊使用環境之內涵及相關理論
本節根據研究目的及相關文獻，分別就 IUE 的意義、內涵、層面 及相關研究進行探討、歸納並分析之，茲分述如下：
壹、IUE 的意義
IUE 係為 Taylor 提出之概念，Taylor（1986）指出資訊使用環境 的分析如下：係使用對於系統設計有用的方式說明組織系統相關人物 和衍生問題，並進而達成系統和使用者之間的相互了解和溝通協調，
不只受限於組織系統，而且包含了任何社會和文化族群，這種分析尤 其和某些特定族群的行為模式有關。某些族群的資訊行為（例如：律 師、經理、學生、工程師）但卻沒有合適的方式組織這些資料，也沒 有將這些人格特質轉變為系統設計，此般的轉變過程受到阻礙，有部 份原因是因為太過於依賴科技解決問題（科技有其限制）。另外 Taylor 也認為 IUE 定義為一群要素：1.這些要素會影響資訊訊息在某些特定 群體中的流動；2.這些要素可以決定某些評鑑標準，這些標準將是判 定資料訊息具有何等價值的依據，而 Taylor 認為第二部份比較重要並 指出 IUE 有三種形態：
1.地理的（geographical）：被定義為一種實體上的限制，例如：鄰居、
城市、區域或一個國家。其中社區作為一個實體的定義可能是唯一
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
12
一個在這個時候是有意義的增值情況。
2.組織的（organizational）：組織指的是為了完成具體目的或設定目 的的一個複雜社會單位，在這個脈絡下，組織可能為一大組織之一 部份，例如公司中的研究和發展部門。
3.社交的（social）/智慧的(intellectual）/文化的（cultural）：一群可 能不認識彼此的人，這些人的專業或個人興趣提供了不同種類的資 訊服務或產品。
另外，Taylor 將 IUE 定義為三個因素如下：1.組織的架構、目的 和其方向影響資訊行為時；2.不同類的人（variety of people）工作一 起在組織中工作，由於所受訓練及所負責任的不同，也顯現了不同種 的資訊需求；3.問題的向度（dimension of problem）由不同類的人產 生，並在他們的工作上反映了具體的脈絡，其中人及問題，所反映的 是一種資訊需求，不僅僅存在於組織中，當然的存在於任何形式的環 境中。
由上述可知：資訊使用環境是一種在組織、人及問題的因素變數，
用來決定所蒐集到的資訊價值，以在不同的環境中產生不同的結果。
貳、IUE 的意涵 一、使用者導向模式
Taylor（1986）提出增值譜（見圖 2-1）從最初的資料蒐集經過各 種的轉化過程後得以使用，從展現至符合目標等過程為一種增值
（value-adding）的活動，對訊息增值可能是外部的或內部的或是二者 兼有之，可能是有形的符號：如電腦符號，可能是無形的值（如可使 用的資料）。資料依脈絡及系統的意圖以不同的方式來標記，其中資訊 系統是指將一系列的具有潛在用途訊息輸入加以處理增強的過程，此 過程的結果可以幫助使用者做選擇或協助其釐清問題，過程中系統需 投入時間、員工、設備和技能知識（know-how），稱為提供資訊的成 本（costs of information provision），從使用者的觀點來看，發生在資
‧
可說是增值方法（value-added approach）的關鍵因素。另外，訊息具 有潛在的價值，也具有謊言麻煩（因傳送者與接收者態度不同而產生 的訊息價值落差），不能先入為主的對個人的訊息下定論，必須將焦點 放至系統層次（system level），而非在個人的訊息層次（individual message）。
圖 2- 1 增值譜。取自“Value-added processes in information systems,”
(p. 6), by R. S. Taylor, 1986, Norwood, NJ: Ablex.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
14
另外 Wilson 於 1981、1994、1997、1999 等年代，分別在資訊尋 找（information seeking）系列模式理論及實務的研究所反應出的趨勢，
這些研究的進程促使其他人有興趣進行分析、比較其他研究者資料。
Wilson 模式檢驗近期與其近似的模式形式，其模式圖發表於 1981 年
（見圖 2-2），定義了 12 個元件（Case, 2007）。
圖 2- 2 Wilson 的資訊尋求初步模式。取自“Looking for information:
A survey of research on information seeking, needs, and behavior (2nd
ed.),＂(p. 123), by D. O. Case, 2007, Amsterdam, The Netherlands:Elsevier.
Case（2007）認為資訊使用者的需求可能起源於之前獲得的資訊 滿足或不滿足，Wilson 認為察覺需求後將讓使用者進入群集的活動，
最直接的方式是直接對資訊系統提出需求，需求的結果為導致成功或 失敗，失敗則推定為資訊未發現亦不能使用，成為資訊需求的終點。
較奇怪的是，在其他資訊來源上需求的失敗是無法直接反饋至需求面。
Wilson 模式中重要的觀點是確認資訊是與其他人在過程中「資訊使用」
與「尋找行為」交換的結果，此過程稱為資訊傳遞（information transfer），
資訊使用者
需求性
資訊尋找行為
在資訊系統 上的需求
其他資訊來 源的需求
成功 失敗
資訊傳遞 資訊使用 滿足或
不滿足 資訊交換
其他人
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
15
以他的觀點指出，相對較少注意在個人方面「非正式的資訊傳遞」。
但在許多情境下，其他人是一個重要的資訊來源，甚至是直接與正式 系統的互動結果（例如：圖書館）。在描述此模式時，Wilson 承認其 侷限性，在研究中僅提供如圖中的區域，及研究中的差距，並未針對 資訊行為、結果、假設等提出重要因素和建議。
除此之外，Devadason 與 Lingam 指出資訊需求與搜尋行為研究文 獻指出，資訊需求的概念是埋藏在使用者、他們的環境和資訊使用的 研究中，而資訊需求架構，資訊需求的確認過程包含六個步驟：1.主 題的研究；2.組織及其環境的研究；3.使用者所處的特定環境的研究；
4.使用者本身的研究；5.最後的訪談及 6.需求的確認（引自林珊如，
2003）。除此之外，Case（2007）指出 Dervin 過去在定義資訊尋找上 有十個具爭議的假設：1.只有客觀的資訊具有價值：強調理性的從環 境中處理資料來分析選擇方案以進行決策；2.資訊愈多愈好：但太多 的資訊會導致超載並令人故意忽視投入；3.客觀的資訊能避免被斷章 取義：亦即當資訊對人們而言不是完整時，會被當成單一事件忽略；
4.資訊只能透過正規管道取得：即假設資訊經常於教育機構取得，人 們從正規管道取得資訊較少，較多是從朋友及家庭中取得資訊；5.對 資訊需求而言只有資訊無法滿足個人：個人需求仍有生理及心理上的 需求；6.有需求就會有解決方案：有時方案為心理上的放心或是瞭解，
並非是有形的回應；7.資訊變得容易處理是可以做到的：強調資訊所 提供的正式訊息是有限的、模糊的，但是個人對訊息的解讀卻可以是 唯一的，對於未知的問題即可不必訴諸於資訊系統；8.資訊的功能單 位，像是書、電視節目，總是能符應個人需求：指這些機構所提供的 資訊內容能給予人回應、解決方案、教學想法、友誼等需求；9.時間 和空間、個人化情境在處理資訊尋找或使用時可能被忽略：個人需求 多於真實情境所以提供，導致個人察覺缺乏可預測及可控制的結果時，
將促使個人擔心一事無成；10.人們在外在資訊和內在真實世界中有著 平衡的連結：要了解人們對資訊做了什麼，而不是資訊為人們做了什 麼。
由上述可知，使用者導向是以使用者為出發點，視其資訊需求滿
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
16
足否決定下一動作，而從資料形成資訊仍至最後行動的過程中，個人 使用資訊而為資訊增值需花費使用者成本，而資訊本身亦需花費資訊 成本，資訊最終對個人而言產生意義，而將有意義的資訊與他人透過 傳遞的方式交流。
二、資訊的意義
Case（2007）針對資訊等相關名詞下定義：1.資訊：可以是任何 在環境或是本身所感知的不同事物，是一種察覺現實的觀感；2.資訊 需求（information need）：是一種因本身知識不足以滿足目標的認知 需求；3.資訊尋找（information seeking）：是一種本身針對知識的需 求或差距，以自覺的努力來獲取資訊；4.資訊行為（information behavior）：包括資訊尋找及整體無意或被動的其他行為(例如：突然 間看到或察覺資訊)，也包括未涉及尋找的有目的行為，如主動迴避資 訊。另外，張芳全（2007）認為在開放社會中，資訊有六大特性：1.
資訊多元與多樣：同一資訊在不同時段、地區被賦予不同意義；2.資 訊爆炸：各種個體及組織產生資訊無法計數；3.資訊雜亂：若未經過 有系統、有組織的統整，資訊即是雜亂、無意義及無價值的；4.資訊 不一定有價值：未經整理分析的資訊對人事時地物未必存有價值；5.
資訊是數據之一：資訊類型多，以文字、圖片、表格、肢體語言等方 式呈現，未經整理、統整、組織並沒有意義；6.資訊無所不在：日常 生活中報紙、收音機等都存在訊息；最後資訊仍有不對稱的問題：從 不同傳達或媒體報導後，在傳達意涵上有不同的意義、價值。另外，
謝漢欽、汪大雄與鍾智昕（2010）認為資訊定義為：以有意義的形式 加以排列及處理，可用來消除不確定性的資料（data），簡言之，資 訊為有意義的資料。
綜合上述，資訊為一種使用者察覺現實的觀感，依據使用者的需 求為導向可分為資訊需求、資訊尋找及資訊行為，而資訊本身具備有 因人、事、時、地、物的不同，而有不同的解讀。舉例來說，某資訊 對某人深具意義，但同樣的資訊對另一人則不具意義。因此，資訊被
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
17
賦予的意義應是由個人的感官及覺知而形成。
賦予的意義應是由個人的感官及覺知而形成。