資料處理與分析

本研究採用焦點團體座談、深度訪談之研究方法，以「政府組織改造歷程與 發展之研究：以教育部為例」座談大綱、「對於教育部 102 年組織改造之相關看 法」訪談大綱為工具，以探討教育部此次組織改造歷程與影響之脈絡，茲將資料 處理之方式說明如下。

壹、 焦點團體座談

Sharon, Jeanne 與 Jane（1996）將焦點團體資料分析分為五個步驟：（一）確 定大觀念；（二）資料單位化；（三）歸類單位；（四）商討類別；（五）論題 確定與理論運用。在第一個步驟中，研究者將受訪者重複出現的用字遣詞、觀念、

反應等加以考量，確立為較大的觀念，這些觀念被認定為印象或假設，而非固定 的發現。在第二個步驟中，研究者將資料界定類別，此時須注意，如果所得資料 無法迎合研究問題的基準，則即使資料有趣，也可能是無關聯性的資料。另外，

資訊單位大小不固定，小至一個句子，大至一個段落。第三個步驟須進行單位歸 類，也就是將第二個步驟中的單位歸類成堆，整合內容相同的資訊。研究者可在 一張紙上，簡單描述不同類別的標準，並且將這些寫有不同標準的紙貼成大信封 的封面，再將歸類好的單位放入信封處理。所有資訊一經處理完畢，需再檢查類 別是否完整或有重疊。第四個步驟為商討類別，當資料由兩位分析者進行分析時，

其需互相討論、比較他們的類別是否相似。在第五個步驟中，研究者須確定論題 以及運用理論，此步驟基本上在重新檢查第一步驟衍生而出的觀念，探討大觀念 如何被重新架構與敘述，這些經過精修的觀念被稱為「論題」（themes）。

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本研究採「政府組織改造歷程與發展之研究：以教育部為例」座談大綱辦理 焦點團體座談，以深入探討相關議題。復以研究目的「教育部 102 年組織改造規 劃的情形及歷程」、「教育部 102 年組織改造後工作調整情形」、「此次組織改 造對教育發展的影響」及「對未來政府組織改造的建議」為四大論題主軸，透過 資料分析歸納與整理，將座談結果整理成座談紀錄初稿，紀錄初稿皆請 6 位座談 者增修確認，復請指導教授審修後定稿，再據以進行分析與討論。經口試委員決 議通過後，原座談紀錄逐字稿由研究者自存。

貳、 深度訪談

訪問法可將結果錄音，並且加以記錄，但是錄音無法掌握受訪者瞬間的動作 或表情，因此仍須製作備忘錄，記錄重要的字、詞或事件（歐用生，1989）。通 常資料的記錄方式可分為當場記錄與事後記錄。當場記錄應注意訪談重點，重點 通常比細節更為重要；事後記錄較為不容易，訪談人須記住訪問要點，或是預先 列出訪問順序，並依序訪問。訪談的紀錄不僅止於對談，訪談者觀察到的現象、

受訪者的某些動作、情緒表現等，都是可記錄的內容（文崇一，1989）。

本研究採用「對於教育部 102 年組織改造之相關看法」訪談大綱為工具，辦 理四場次深度訪談，以探析此次教育部組織改造深層的脈絡。訪談後由研究者整 理逐字稿，並忠於受訪者的原意，歸納撰寫為訪談紀錄初稿，再分寄 4 位受訪者 增修確認定稿，再參考研究目的據以進行分析與討論。經口試委員決議通過後，

原訪談紀錄逐字稿由研究者自存。

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參、 編碼原則

為將座談及訪談資料有效歸納整理為紀錄，復據以分析及討論，必須進行開 放編碼，以進一步歸納出適當的主軸或類別。

本研究根據座談與訪談對象及大綱的差異，對座談與受訪者的姓名採保密方 式，分別以英文字母與阿拉伯數字代替，賦予其不同的代號。編碼方式略為，第 一個英文字母係本研究之研究方法，後面是座談或受訪者的代碼。如A1 代表焦點 團體座談之第一位座談者的發言內容，而B2 代表深度訪談之第二位受訪者的發言 內容。

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第六節 研究倫理

在研究的過程中，研究者需尊重研究對象，並且尋求其合作，且研究者有義 務告知研究對象所有可能會影響參與意願之因素（Jack & Norman, 2000）。例如，

在訪談的過程中，如果有錄音的必要，訪談者必須先問受訪者是否介意，並徵得 其同意。此外，研究者不應欺騙研究對象，或是以隱藏的工具來記錄訪談的內容

（Robert & Sari, 1998）。除此之外，研究對象的身分必須保密，避免使蒐集到的 資料使被研究的對象受到傷害（Robert & Sari, 1998；Jack & Norman, 2000）。

本研究為符研究倫理，在焦點團體座談及深度訪談的過程中，以保密、不傷 害、尊重及誠實等原則為規臬，相關作法說明如下。

壹、 保密及不傷害原則

為保護參與本研究之座談及受訪人員，在研究進行前皆告知其本研究係 隱匿身份及發言之保密；資料的處理亦採編碼方式隱藏研究對象的身份，在 發言內容的撰寫上亦排除人名等敏感性資訊的揭露；且所有逐字稿及錄音檔 案等資料絕不對外公開，謹守保密及不傷害原則，以避免造成研究對象的困 擾與傷害。

貳、 尊重原則

在座談及訪談的過程中，皆相當尊重研究對象的合作意願，藉由書面 及口頭方式徵得研究對象的同意後方進行研究程序；另因本研究有錄音需 求，在安排訪談或座談前，會告知並徵得所有研究對象的同意後方進行全程 錄音，以恪守研究中尊重研究對象的重要原則。

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參、 誠實原則

在與研究對象溝通及進行訪談或座談過程中，皆秉持誠實不欺的原則，

將本研究目的及訪談或座談資料之運用等資訊據實以告；另在資料的處理中 亦確保研究對象發言的正確性，絕不為達研究目的而造假或扭曲資料，以維 誠實之重要研究倫理。

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