第三章 調查設計
第二節 質化調查
壹、國內從事職務再設計相關專家
一、 調查範圍以中彰投地區各縣市為調查範圍，涵蓋臺中市、彰化縣及南投縣。
二、 調查對象
由 中 彰 投 分 署 及 專 案 顧 問 提 供 之 國 內 從 事 相 關 職 務 再 設 計 專 家 進 行 訪 問，總計 訪問 5 位專家學者 。
表 3-2-1 專家學者及訪問時間
服務 單位 姓 名 訪 問時間
財團法人 鞋類暨 運 動休閒研 發中心 賴大渭協 理 8 月 15 日 財團法人 鞋類暨 運 動休閒研 發中心 陳秋結組 長 8 月 15 日 雲林縣輔 具資源 中 心 黃劭瑋主 任 8 月 16 日 中彰投區 職務再 設 計專案單 位 蔡依珊專 員 8 月 19 日 愛盲基金 會中區 資 源中心 莊惠鈞副 主任 8 月 29 日
三、 調查方式
採一對一 深入訪 問 方式進行，訪問 時 間約 1 個小時。而「 深度訪談法」
是 一 種 直 接 的 、 針 對 個 人 的 訪 問 ， 在 訪 問 過 程 中 ， 必 須 由 一 個 能 掌 握 專 業 訪 問 技 巧 的 調 查 員 深 入 地 訪 談 每 一 個 受 訪 者 ， 以 揭 示 受 訪 者 對 某 一 問 題 的 潛在信念 、態度 和 感情。
四、 調查時間
本調查於 2018 年 8 月 15 日至 8 月 29 日依受訪專家需求，安排適宜時 間進行訪 問。
五、 討論題綱
(一) 事業單位運用中高齡職務再設計之情況
(1) 以您的經驗來看，企業對於勞動力老化是否有因應的措施 ?
60 第三章 調查設計
(2) 目前企業對於職務再設計普遍的 看 法是?是否有認知導入職務再設計 方案，可以獲得的效益?在相關團隊推動上，比較容易遇到那些問題 ? (二) 國內目前中高齡職務再設計之規劃方向
(1) 您認為目前中高齡職務再設計服務作業的流程，是否有需要進行調整？
例如外展人員開案的方式？委員訪視的時機、次數？訪視前取得的資 料是否完備？..等等。訪視委員是否能有足夠的時間及充分的資源以 評估企業的問題與需求，並提出適切的改善方案 ?為什麼?企業對於評 估方案的結果接受度為何?
(2) 就您的經驗來看，國內目前是否有成功的中高齡職務再設計案例?能 否進一步分享?而過程中參與的團隊、事業單位及勞工需要配合的項 目為何?
(3) 是否有相關國外推動之執行方向或案例可供參考 ? (三) 對於中高齡職務再設計之需求
(1) 中高齡職務再設計包含 工作設備或機具之改善、提供就業輔具、改善 工作條件、調整工作方法及改善職場工作環境，但企業較少申請改善 工作條件、調整工作方法及改善職場工作環境，您認為主要的原因是?
未來是否需要透過相關專家會議確認五大面向之定義及操作方式，鼓 勵企業申請改善工作條件、調整工作方法及改善職場工作環境之相關 內容?
(2) 您認為在何種措施及協助下，才能增加企業申請 改善工作條件、調整 工作方法及改善職場工作環境的誘因?
(3) 企業看待政府提供的中高齡職務再設計方案時，曾否建議增加哪些內 容 或 是 希 望 透 過 職 務 再 設 計 解 決 的 問 題 ？ 或 是 對 於 政 府 推 動 職 務 再 設計方案之相關建議?
第三章 調查設計 61 推 動 職 務 再 設 計 對 促 進 中 高 齡 就 業 及 職 場 適 應 之 探 討
貳、設籍於轄區內曾使用職務再設計者
一、 調查範圍以中彰投地區各縣市為調查範圍，涵蓋臺中市、彰化縣及南投縣。
二、 調查對象
(一) 設籍轄區內且使用本計畫之事業單位
由中彰投分署推薦或挑選轄區內曾參與職務再設計之業事業單位為 調查對象，並以事業單位中之人力資源主管或主要負責人員進行訪問，
總計訪問5間事業單位。
表 3-2-2 受訪事業單位代號及相關背景說明 事 業 單 位
代 號 事 業單位 背景說明 訪問 時間
A1
工業用相 關過濾 設 備設計製 造 業，主要 從事過濾 設 備的生產 開發、不 銹鋼壓力 容器、各 式客製桶 槽生 產 製 造 及 耗 材 專 賣， 員 工 人 數 約 為 35 人 ， 且 45 歲員工占 總員工 數 的 20.0%，參與 107 年度職務再 設計計畫 。
8 月 21 日
A2
精密機械 製造業 ， 主要從事 CNC 工具機電腦銑床 車 床 製 造 及 銷 售 及 工 具 機 專 用 軟 體 系 統 設 計 開 發，員工人數 約為 97 人，且 45 歲員工占總員工數 的 19.0%，參與 106 年度職務再設計計畫。
8 月 26 日
A3
塑膠製品 製造，主 要從事專 營舒美 布(袋)、氣泡布 (袋 ) 、充 填 泡 泡 粒、特 固 龍：套 角、套 管、邊 墊 、 角墊、EPE 板貼合加工成型、保利龍…等各式包材 製作銷售，員 工人 數約為 22 人，且 45 歲員工占總 員工數的 22.7%，參與 106 年度職務再設計計畫。
8 月 28 日
A4
印刷業，主要 從事 特殊印刷，所 開發 的自粘貼 標與 轉寫類貼 標，提 供自 行車及各 種工業 產 品之包裝 美 化與識別 ，員工 人 數約為 261 人，且 45 歲員工占 總員工數 的 23.0%，參與 107 年度職務再設計計畫。
8 月 29 日
A5
汽車及其 零件製 造 業，主要從事 自有 車系銷售、零 件銷售及 相關汽 車 之保養及 維修業 務，員工人數 約 為 1697 人，且 45 歲員工占總員工數的 26.0%，參 與 106-107 年度職務再設計計畫。
8 月 30 日
62 第三章 調查設計
(二) 設籍轄區內且使用本計畫之勞工
主要以中彰投分署推薦或挑選轄區內曾參與職務再設計之業事業單 位受補助勞工為調查對象，總計訪問6位勞工。
表 3-2-3 受訪事業單位代號及相關背景說明
勞 工代 號 事 業單位 背景說明 訪問 時間
B1 A1 事 業 單 位 補 助 之 勞 工 ， 其 職 稱 為 拋 光 技 術 工 程
師，受補 助項目 為 電動油壓 升降台 車 。 8 月 21 日 B2 A2 事 業 單 位 補 助 之 勞 工 ， 其 職 稱 為 工 程 師 ， 受 補
助項目為 引擎式 割 草機及 N-901 電動修剪機。 8 月 26 日 B3 A4 事 業 單 位 補 助 之 勞 工 ， 其 職 稱 為 理 貨 員 ， 受 補
助項目為 省力臂 搬 運機。
8 月 29 日
B4 A5 事 業 單 位 補 助 之 勞 工 ， 其 職 稱 為 高 級 技 術 專 員 (班長 )， 受 補 助 項 目 為 移 動 式 (附輪 )層架。
8 月 30 日
B5
服務於其 他機械 製 造修配業，事業 單位 主要從事 專 業 生 產 CNC 切 削 中 心 機 用 刀 桿 ， 員 工 人 數 約 為 47，且 45 歲 員 工 占 總 員 工 數 的 32.0%，參與 106 年度職務 再設計 計 畫，職稱為組 長，受 補助項目 為 磁性工作 燈、數 位 扭力板手 及電子 卡 尺。
9 月 6 日
B6
服務於專 用生產 機 械製造修 配 業，事業 單位主要 從 事專業生 產 CNC 車床之自動棒材送料機，代理機 械 手 臂 之 整 合 、 銷 售 及 服 務 業 務 ， 員 工 人 數 約 為 55，且 45 歲 員 工 占 總 員 工 數 的 14.5%，參與 105 年度職務 再設計 計 畫，職稱為作 業員，受補助項 目 為防水防 塵電子 卡 尺及油壓 升降台 車 。
9 月 20 日
三、 調查方式
採一對一 深入訪 問 方式進行，訪問 時 間約 1 個小時。而「 深度訪談法」
是 一 種 直 接 的 、 針 對 個 人 的 訪 問 ， 在 訪 問 過 程 中 ， 必 須 由 一 個 能 掌 握 專 業 訪 問 技 巧 的 調 查 員 深 入 地 訪 談 每 一 個 受 訪 者 ， 以 揭 示 受 訪 者 對 某 一 問 題 的 潛在信念 、態度 和 感情。
四、 調查時間
本調查於 2018 年 8 月 21 日至 9 月 20 日依受訪事業單位及勞工需求，
安排適宜 時間進 行 訪問 。
第三章 調查設計 63 推 動 職 務 再 設 計 對 促 進 中 高 齡 就 業 及 職 場 適 應 之 探 討
五、 討論題綱
(一) 設籍轄區內且使用本計畫之事業單位 (1) 事業單位人力運用現況
⚫ 目前貴公司比較需要的人力為何?需要哪些工作條件?對於這些需求 人力的聘用上，是否會遭遇瓶頸及原因?
⚫ 以企業需求來看，這些較難招募的職缺是否願意接受中高齡以上 之 勞工？可以接受的 年齡層是？原因是 ？(若無人力招募困難者)那些 職缺願意接受中高齡以上之勞工？可以接受的年齡層是？原因是？
⚫ 面對日後勞動力老化，貴公司是否有思考因應的措施，藉此維持企 業的正常運作？
(2) 事業單位運用中高齡職務再設計之情況
⚫ 對於目前的作業流程中，認為中高齡勞工比較容易遇到的工作障礙 為何?貴公司是否曾經主動協助處理?其具體情況為何?（包括勞動條 件、工作重組等未花費的項目都需納入）
⚫ 當初申請職務再設計之原因 ?是主動提出還是有就服員前來邀請？
在申請過程中有無遭遇問題?是貴公司已經先想好解決的策略，還是 聽從就服員建議的，或者是前來訪視的委員建議的？對於評估團隊 評估的方式(含評估時間)、提出的方案有無相關建議?
⚫ 進行職務再設計改善後是否有進行過效益評估?其評估結果為何?對 於職務再設計從申請到最後的驗收與追蹤有無相關建議 ?
(3) 事業單位對於中高齡運用職務再設計之需求
⚫ 未來是否還會申請相關計畫 ?或是有其他想利用職務再設計解決的 問題?
⚫ 職務再設計包含工作設備或機具之改善、提供就業輔具、改善工作 條件、調整工作方法及改善職場工作環境，但企業較少申請改善工 作條件、調整工作方法及改善職場工作環境，您的看法是?
⚫ 您認為在何種措施及協助下，才能增加企業申請改善工作條件、調 整工作方法及改善職場工作環境的誘因?
64 第三章 調查設計
⚫ 企業認為政府提供的中高齡職務再設計計畫中，會建議增加哪些內 容或是希望透過職務再設計解決的問題？ 或是對於政府推動職務再 設計計畫之相關建議?
(二) 設籍轄區內且使用本計畫之勞工 (1) 勞工目前就業狀況
⚫ 請您簡單描述一下您目前的工作性質 ?您目前的工作內容會有一定 的 基 本 體 能 需 求 ， 例 如 ： 搬 運 、 遞 送 、 駕 駛 、 行 走…之類嗎?那 你 45 歲以後，體能上因應這些情況是否 會感到吃力 ?那您是 如何解決 這樣的問題?(您目前的工作內容會有一定的基本心力/腦力需求，例 如：思考、記憶、創新、溝通、社交互動……之類?那你 45 歲以後，
心 力 上 因 應 這 些 情 況 是 否 會 感 到 吃 力 ? 那 您 是 如 何 解 決 這 樣 的 問 題?)
⚫ 您認為目前工作環境中，有沒有哪些情況如照明、噪音、高溫….，
對您身體或心理狀況造成影響 ?
⚫ 如果以您的身心狀況，若要符合工作的要求，您評估目前的工作還 可 以 持 續 工 作 幾 年 (在 公 司 無 提 供 任 何 協 助 或 設 備 的 情 況 下 )?為 什 麼?
⚫ 如果您遇到身心狀況不堪負荷時，您會採取的因應措施是?原因為何?
是否會主動向公司主管尋求協助?
(2) 勞工運用中高齡職務再設計之情況
⚫ 您當初使用職務再設計〇〇〇項目，可否請您分別說明這些項目對 您工作上有那些幫助?對您剛剛提到身體或心理的負擔，是否有效的 改善?改善的項目是?
⚫ 整體來說，您認為使用職務再設計的這些〇〇〇項目後，對於工作 效能提升的程度分數是?原因為何?
⚫ 在公司申請職務再設計方案後，您認為以您的身心狀況，還可以持 續工作幾年?為什麼?
⚫ 整體來說，您在使用職務再設計後，認為相關計畫有無可以改善的 項目或是建議?