跨文化交流

根據過去的研究，多將《論語》定位在文化課程，並提出教學難點多是學 生對於文化理解困難（林柔佑，2010，梁斐瑜，2012。呂雅婷，2017）。周琦 杰（2016）與趙志廣（2014）也提出教師應當有足夠的文化知識，才得以掌握 課程內容與教學。而古代漢語除了文化，更有時代上的差異，可見跨文化交流 之重要性。本節將介紹何為跨文化溝通之相關研究與內容。

一、跨文化交流與跨文化交流模式

跨文化交流與溝通相關研究始與二戰後的美國，因為不懂當地語言及文化 造成的外交失敗，促使相關研究開始發展。跨文化交流目的在於不同文化者相 互交流。關於交流的組成，關世杰（1995）提出十一個因素：發送者、編碼、

信息、渠道、噪音、接受者、解碼、闡釋、接受者反應、反饋與背景。可注意 的是噪音是任何非發送者所要傳遞訊息以外之感擾，如思想、情感或外在干 擾，而背景為交流所發生之場所，因限定的環境可以有效幫助交流。

文化來自於象徵符號所形成的編碼（關世杰，1995），當雙方交流時信息 編碼相同則為典型的同文化交流，而雙方信息編碼完全不同時則是典型的跨文 化交流，陳雪飛（2010）調整 Wilbur Schramm 的人際交流模式圖，產出跨文化 交流模式圖（見圖二-4），由於雙方文化不同，圓形該或接受方形文化訊息，

方形又如何解碼圓形方反饋之信息，這便是跨文化交流所需解決之問題。

圖二-4：跨文化交流模式圖（作者重繪）

資料來源：研究者繪製，參考《跨文化交流論》p44（陳雪飛，2010）

相同文化交流只需擔心「噪音」對交流造成的感擾，而不同的文化信息甚 至不同的語言更是加深雙方交流的困難。Carley H. Dodd（2006）認為跨文化交 流可能產生之問題來自於世界觀、思維模式、風俗習慣、社交風格、語言與非 語言等。而這些元素多容易被文化背景所影響，尤其是思維模式類似於交流中 編碼與解碼的程序，交流者受到文化影響，使得交流的過程產生障礙，故理解 文化模式之間的相異性成為跨文化交流的重要環節。

二、霍夫斯泰的文化模式類型

在討論跨文化交流時，需注意文化之間的異質性與同質性，霍夫斯泰的文 化模式存在相對關係，為多數跨文化交流研究所參考，故在此介紹。Geert Hofstede 在 1960 至 1970 年代透過 IBM 公司所收集之員工問卷調查數據，根據 不同文化價值觀將文化分為四個維度：個人主義/集體主義（individualism-collectivism）、陽剛性/陰柔性（masculinity-femininity）、高權力距離/低權力 距離（power distance）、不確定規避性（uncertainty avoidance）（陳雪飛，

2010）。每個維度均是雙向對比的，故可作為跨文化交流與溝通之基準。而 Michael Bond（1984）根據對於中西方文化差異提出了第五個維度：長期導向/

短期導向（long term-short term）。Michael Minkov（2010）又提出了放任與約

束（indulgence-restraint），故目前共計六種文化維度（Geert Hofstede，

2011），分別在以下介紹：

（一）個人主義/集體主義（individualism-collectivism）

此維度討論個體之間的鬆散與緊密程度，在個人主義文化中，往往將個人 目標優先於團體目標，也代表著更具競爭取向，根據Hofstede 的研究，歐美國 家多屬於個人文化主義。集體主義文化的國家則有緊密的社會框架，團體優先 於個人，保持個體之間的和諧關係是首要目標，所以更強調家庭關係，如儒家 文化國家十分強調家庭框架與長幼尊卑。

（二）陽剛性/陰柔性（masculinity-femininity）

主要用於表現該文化對於性別平等程度之差異。陽剛性文化強調兩性之間 的差異，且更重視男性（陽剛）的特質，該文化多以男性為中心。陰性文化 中，兩性可以有更多元的展現，對於陰性特質也更為接受與重視，在此文化 中，男女往往擁有更公平的地位與機會，多數的北歐國家在陽剛性排名中居於 末位，可見其較屬於陰柔性文化。

（三）高權力距離/低權力距離（power distance）

高權力距離文化重視權利差距與階級之間的差別，低權力者應對高權力者 展現服從，故高權力距離往往是偏向於集權，是上至下的決策體系，如印度、

馬來西亞、菲律賓在研究中被分類為典型的高權力距離文化的國家。不同於前 者，低全力距離文化相信不同的權力分配至是為了提升社會運轉效率，不同的 社會角色、上下階級之間是平等的，這樣的現象也展現在家庭關係當中，決策 體系是由下至上，且較民主的，如美國。

（四）高不確定規避性/低不確定規避性（uncertainty avoidance）

不確定規避性是指該文化對於模糊性事物的容忍程度，比方偏好成文規定 或不成文規定、情感表露等。高不確定規避文化往往將不確定事物視為威脅，

但另一方則是較能接受不確定事物。高不確定規避文化有較多的情感表露，避 免衝突與競爭，重視群體意見的一致，重視安全與明確的規則。但低不確定規

避性往往較能接受變動性的事物與離經叛道的行為，更願意接受較為冒險或年 輕的意見。

（五）長期導向/短期導向（long term-short term）

Hofstede 參考 Michael Bond（1987）根據儒家文化對東西方文化差異的調查 影響而增設之維度（Geert Hofstede，2011）。長期導向文化的特質為：節儉、

善忍耐、追求穩定、遵循傳統，這些特質多受到儒家文化影響，故Bond 又將此 稱為「儒家工作動力觀」（Confucian Work Dynamism），該文化也更重視道德 理念與歸屬感，並強企業與個人的社會義務。短期導向文化則喜花費、重視效 率、注重短期成效。中國研究中為長期導向為華第一位，與香港、台灣、日 本、韓國都屬於典型長期導向國家。

Michael Bond（1987）原是根據儒家國家辛勤工作的本質造就不同於西方的 經濟成長而進行問卷調查與研究，Hofstede 認為其文化模式分類雖與經濟無 關，但Bond 的研究仍有文化分類的參考價值，故重新命名，並新增至該文化模 式當中（Hofstede & Bond，1988）。雖然 Hofstede 也認為此項模式只是儒家思 想的一部份，但仍直得作為本研究的參考，例如表二-4 為 Hofstede 所整理的長 短期導向差異，可見最後強調兩個文化模式的經濟狀況與結果，值得參考的是 個體的思維模式，長期導向文化可以看見其對於善惡的道德標準反而較具有彈 性，儒家文化重視努力對於成功的重要性，也可以從儲蓄、投資、對於未來期 待可長期導向其文化著眼於長期目標與發展。

表二-4：Ten Differences Between Short- and Long-Term-Oriented Societies

長期導向 短期導向

生活中最重要的事件將在未來發生 人生中最重要的事件發生在過去或現在

識時務者為俊傑 好人應堅持準則

善與惡取決於情況 善與惡有通用的準則

傳統適應環境而變化 傳統是神聖不可侵犯的

家庭生活以緊密分工為準則 家族生活只以必須性為準則

試圖向其他國家學習 應該為一個國家感到驕傲

節儉和毅力是重要目標與精神 為他人服務是重要目標與精神

大量儲蓄並可用於投資 社會支出與消費

學生將成功歸因於努力，失敗歸因於缺乏

努力 學生將成功和失敗歸因於運氣

各國經濟快速增長至繁榮 貧窮國家的經濟增長緩慢或沒有增長

（研究翻譯自Hofstede，2011；p15）

（六）放任與約束（indulgence-restraint）

放任與約束主要是討論文化對於人們慾望的接受程度。放任文化的國家較重視人 民的行動自由與言論自由，而較不重視國家秩序的維持，對於生活擁有控制感，看重 休閒與運動，高教育份子有較高的生育率。而約束文化國家則較不快樂，個體擁有較 少的自由，對於生活充滿無助感與無奈，低教育的人群有較高生育率，性保守，且在 維持國家秩序上花費較多的資源。

三、跨文化交流能力

了解不同文化模式的差異與特點是跨文化交流的基礎，並依此進一步發展 跨文化交流能力。陳雪飛（2010）根據 J. Martin& T. Nakayama（2004）整理了 跨文化交流應具備之能力的四個面向素，以下將統整、介紹。

（一）動機

跨文化交流最重要的因素來自於動機，失去動機與關心，跨文化交流則喪 失意義，是屬於情意方面的能力。故跨文化交流的第一步即為有心與對方交 流，Ruben（1976）認為跨文化交流能力的第一項便是對對方保持積極尊近的態 度，可以使用語言或非語言的方式表示興趣，搭起溝通的橋樑。

（二）知識

知識則是交流能力中的認知能力，跨文化交流者在對對方文化感興趣的同 時，應該對自己的文化有所了解。對自我的了解可增加自我效能，可積極有意 識地投入交流當中。除了對於自我認知，對於他人的認知可以建立在文化差異 的認知上，比方透過認識不同的文化模式了解各文化中可能存在的差異。

布賴恩・斯皮茨伯格¹認為跨文化知識可以透過交流不斷的累積，知識與交 流能力是相輔相成的。其認為交流能力關乎：相關知識信息累積、程序與場景 熟悉度、獲取信息技巧、扮演角色種類。上述四點均可以透過交流不斷累積技 能，又因為技能增加而跨文化能立提升。其又提出了交流的五個技巧，以提升 技能：他人中心主義、對話協調性、鎮定的態度、語言與肢體的表現力、個人 適應力。他人中心主義是透過肢體與語言展現對對方的興趣與關心，對話協調 性指對話中間的流暢度與信息間的線索，而語言及肢體不膽可以展現積極態度 並以輔助理解。這些技巧可以透過對話、提問、觀察等不斷練習而獲得。

（三）態度

態度有三大要點：對含糊不清的容忍力、移情與同理、不做批判。

含糊不清是指面對不熟悉文化時，不應因此而緊張慌亂，尤其是針對高不 確定規避性文化之國家，努力發揮容忍與包容便是交流的第一步。而移情與同

含糊不清是指面對不熟悉文化時，不應因此而緊張慌亂，尤其是針對高不 確定規避性文化之國家，努力發揮容忍與包容便是交流的第一步。而移情與同