第四章 研究結果與討論
第二節 身心健康服務分析
二、 醫療門診
(一) 服務使用率的概況
本校 98~100 學年度在聯醫附設政大門診部之各身份別的就醫人次如表 4-2-1 所示。整體而言，每年的就醫總人次約在 11000 人次上下，其中以學生占八成最 多，教職員工次之(近一成五)，而眷屬或退休人員則分占 4%與不及 2%的比例。
如以 100 年 1~10 月的資料，進一步分析教職員工生的看診人數及每人平均看診 次數發現，全校教職員工中的使用率(35.27%；509 人/1443 人)高於學生的使用率 (20.90%；3343 人/15993 人)，教職員工每人平均看診為 2.47 次(總看診人次：1259)，
學生每人平均看診為 1.98 次(總看診人次：6628)。
本校 99~100 學年度於聯醫附設政大門診部各科別就醫人次的概況及排序如 表 4-2-2 所示。整體觀之，99 學年度就醫人次的前三個科別分別是家庭醫學科、
一般內科與皮膚科，100 學年度就醫人次的前三個科別分別是家庭醫學科、外科(一 般 外 科 ) 與 皮 膚 科 ， 近 兩 年 以 外 科 ( 一 般 外 科 ) 就 醫 人 次 的 增 加 率 最 多 ( 高 達 592.57%)，精神科就醫人次的增加率次之(388.89%)，而耳鼻喉科就醫人次的負成 長率最高(-37.01%)，婦科(婦產科)就醫人次的負成長率次之(-24.37%)。在教職員 工方面，99 學年度就醫人次的前三位是家庭醫學科、一般內科與眼科，100 學年 度就醫人次的前三位是家庭醫學科、眼科與外科(一般外科)，近兩年以外科(一般 外科)就醫人次的增加率最多(高達 361.76%)，一般內科就醫人次的負成長率最高 (-80.95%)。在學生方面，99 學年度就醫人次的前三位分別是家庭醫學科、皮膚科 與一般內科，100 學年度就醫人次的前三位分別為家庭醫學科、外科(一般外科) 與皮膚科，近兩年以外科(一般外科)就醫人次的增加率最多(高達 681.90%)，精神 科就 醫人次的增 加 率次 之(410.71%)，而一般內科就醫人次的負成長率最高 (-87.98%)。
表 4-2-1 本校 98~100 學年度於聯醫附設政大門診部各身份別的就醫人次統計表
學年別 教職員工 學生 退休人員 眷屬 合計
98學年 (百分比)
1496 (13.89)
8674 (80.55)
163 (1.51)
435
(4.04) 10768 99學年
(百分比)
1636 (14.28)
9171 (80.05)
187 (1.63)
462
(4.03) 11456 100學年
(百分比)
1519 (14.67)
8249 (79.71)
172 (1.66)
408
(3.94) 10348
表 4-2-2 本校 99~100 學年度於聯醫附設政大門診部各科別就醫人次統計表
科別 教職員工 學生 退休人員 眷屬 合計
99 100 99 100 99 100 99 100 99 100 家庭醫學科 864 818 5218 4655 62 68 248 239 6392 5780 外科(一般外科) 34 157 105 821 3 9 6 38 148 1025 皮膚科 181 146 854 805 16 43 27 28 1078 1022 眼科 191 161 540 508 36 31 61 43 828 743 小兒科 44 87 499 453 2 11 56 17 601 568 耳鼻喉科 91 49 678 428 1 3 19 17 789 497 精神科 7 11 56 286 0 1 0 10 63 308 一般內科 231 44 799 96 21 3 52 11 1103 154 婦科(婦產科) 27 22 160 126 3 0 7 1 197 149 心臟外科 0 24 0 69 0 3 0 2 0 98
兒童保健 0 0 1 2 0 0 2 2 3 4
N1N1 疫苗 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 總計 1671 1519 8910 8249 144 172 478 408 11203 10348
(二) 服務滿意度
根據本校身心健康中心所進行的 99~101 年聯合醫院附設政大門診部滿意度 調查結果如圖 4-2-1 與表 4-2-3 所示。基本上，近三年曾使用過醫療門診服務的教 職員工生有一半以上的人表達滿意(含滿意及非常滿意)的看法，而且此滿意度呈 穩定上升之勢，其中學生的滿意比例也依此趨勢發展，但教職員工的滿意度相對 較為起伏波動。
如進一步瞭解各細項滿意度的差異情形，在 101 年的調查中曾使用過門診服 務的教職員工生對 29 個題項的滿意(含滿意及非常滿意)程度，前五名依序為「看 診費用」(86.60%)、「門診部的環境、整潔衛生」(82.79%)、「掛號認證(學生證、
職員證、退休證及健保卡)流程」(81.01%)、「醫師問診服務態度」(77.34%)與「候 診區域的溫馨及舒適度」(76.39%)，而末五位分別是「門診時段」(35.15%)、「等 候看診時間」(40.15%)、「門診科別種類」(42.39%)、「就醫症狀獲得改善或解決 的程度(療效)」(48.94%)與「候診區域提供書報或雜誌」(49.09%)。
表 4-2-3 101 年聯合醫院附設政大門診部滿意度調查之結果(N=1046)
滿意度題項 很不滿意
(%)
不滿意
(%) 普通(%) 滿意(%) 很滿意 (%) 門診動線規畫 0.29 3.06 34.99 52.77 8.89 候診區域空間歸畫 0.86 4.78 31.36 53.63 9.37 門診指示牌清楚程度 0.48 3.93 26.53 56.61 12.45 就診便利性（網路掛號、現
場掛號） 1.06 4.15 18.73 55.79 20.27 掛號認證（學生證、職員
證、退休證及健保卡）流程 0.48 2.88 15.63 56.66 24.35 門診相關資訊公告 (ex.門
診時段異動、醫師休診) 1.24 8.71 40.57 40.67 8.80 等候掛號時間 2.77 6.31 34.13 46.08 10.71 等候看診時間 5.07 17.40 37.38 33.08 7.07 等候領藥時間 1.34 3.73 26.67 54.97 13.29 門診時段 4.31 18.87 41.67 31.13 4.02 門診科別種類 2.20 13.30 42.11 37.70 4.69 門診部的環境、整潔衛生 0.19 0.76 16.25 59.27 23.52 候診區域的溫馨及舒適度 0.29 2.29 21.03 56.31 20.08 候診區域提供書報或雜誌 0.19 4.31 46.41 40.48 8.61 候診區域提供衛教或疾病
預防資訊 0.29 1.91 41.59 46.37 9.85 圖 4-2-1 99~101 年教職員工生滿意聯醫附設政大門診服務之百分比趨勢圖
掛號人員服務態度 2.49 6.50 31.36 45.41 14.24 醫師問診服務態度 0.76 2.87 19.02 55.54 21.80 醫師專業程度 1.34 4.40 26.48 52.10 15.68 護理人員服務態度 0.29 2.40 23.78 56.66 16.87 藥劑師服務態度 0.48 2.10 26.77 56.41 14.24 藥師提供藥品說明(藥袋)
及服用注意事項 0.48 2.39 24.88 56.36 15.89 藥物的品質 2.58 9.46 35.95 41.49 10.52 聯醫志工人員服務態度 0.29 1.43 22.08 55.74 20.46 醫師提供衛教或照護資訊
(口頭或書面) 0.67 3.15 36.23 48.37 11.57 就醫症狀獲得改善或解決
的程度(療效) 4.23 10.29 36.54 40.00 8.94 醫護人員看診時注重清潔
程度（ex.洗手） 0.19 2.21 37.97 47.36 12.27 看診費用 0.38 1.15 11.87 45.26 41.34 對您隱私權的保護程度 0.48 1.44 25.57 52.68 19.83
三、 衛生保健
(一) 健康檢查及複查率的概況
有關新生入學健康檢查的部份，100 學年度由「樹林仁愛醫院-啟新診所」到 校辦理體檢服務，總計 4635 位新生完成體檢，其中共有 3332 人(71.89%)收到異 常複查通知單。後續辦理了 5 場體檢異常複查服務，合計 837 人參加，此占應複 查人數之 25.12%。身心健康中心護理人員並提供這些體檢異常複查者相關個人化 衛教諮詢服務。
本校 94~99 學年度教職員工申請健康檢查補助的人數與百分比如表 4-2-4 所 示。人事室近年補助教職員工健康檢查的方式可概分為「專任 2 年 1 次」與「專 任 1 年 1 次」兩種。94~95 年教職員工申請健康檢查補助的比例合計為 32.27%，
而 96~99 年教職員工申請健康檢查補助的比例分別是 37.79%、36.59%、42.83%
與 34.79%。因此，可推估本校每年合於補助條件的教職員工中申請健康檢查補助 的人數比皆在三成至四成上下。
表 4-2-4 94~99 學年度教職員工申請健康檢查補助的人數與百分比之統計表 年度 符合人數 申請人數 申請百分比 未申請百分比 補助方式
94 929 115 12.38 87.62 專任 2 年 1 次 95 925 184 19.89 80.11 專任 2 年 1 次 96 921 348 37.79 62.21 專任 1 年 1 次 97 943 345 36.59 63.41 專任 1 年 1 次 98 1011 433 42.83 57.17 專任 1 年 1 次，約用
2 年 1 次 99 983 342 34.79 65.21 專任 1 年 1 次，約用
2 年 1 次
(二) 健康促進服務
身心健康中心自 99 學年度起提供大學部新生共 51 個系組全面性體檢報告到 班發放及衛生教育服務。「到班衛教」主要在協助學生瞭解健檢報告各項數字的意 義及相關保健知識，以期達到自主健康管理的目標。
至於 97~99 年度全校性健康促進服務的主題、活動項目與參加人次概況如表 4-2-5 所示。近三年，身心健康中心辦理健康促進相關服務的主題分別為「自我健 康管理」、「樂活無國界─打造健康安全的校園」與「健康體位自我管理」，每年參 與各項活動的學生及教職員工約在五千至六千人次左右(5751 人次；6656 人次；
5111 人次)。
表 4-2-5 97~99 年健康促進服務的主題、活動項目與參加人次之統計表
年度 主題 活動項目 參加人次 總人次
97 自我健 康管理
我的樂活生活 3925
5751 服務學習及實踐課程與志工訓練 53
樂活自我健康管理博覽會 370
天天五蔬果，健康又快活 696
健康生活營造系列 287
社區學生健康體位控制班 420
98
樂活無 國界─
打造健 康安全 的校園
健康安全校園好好玩 2200
6656
事故傷害防治計劃 218
安全知識大會考 2070
「樂活人生，精采萬分」校園安全
展覽活動 938
遠離傳染病 DIY 261
健康安全校園體位控制班 744
健康安全的樂活工作坊 225
99
健康體 位自我 管理
哇ㄟ健康人生─腰瘦長 662
5111 每日樓梯勤勞爬、環保健康一把抓 2801
健康體位增能工作坊 73
學生健康體位控制班 41
線上自我檢測 DIY 1534
(三) 傷病照護服務的概況
身心健康中心在 100 年 1~10 月之間，總計提供 28 位學生的留觀照顧服務，
其前三類原因為生理痛、感冒、腹瀉與胃痛。100 學年度學生因疾病需求而轉診 的人數共有 24 人，以「蜜蜂叮咬」與「上吐下瀉」為前兩位，另協助外送急診人 數為 5 人(癲癇為主)。
四、 心理諮商 (一) 服務使用率
91~100 學年度使用心理諮商服務之學生人數的歷年趨勢與性別差異概況如圖 4-2-2 與圖 4-2-3 所示。整體來看，每年皆有 300 位左右或以上的學生接受校內的 心理諮商服務，自 97 學年度起有急遽增加的趨勢，至 100 學年度已有超過 500 位學生使用心理諮商服務。如以性別差異觀之，91~98 學年度女性學生接受心理 諮商服務的比例明顯高於男性學生，皆為其兩倍多。
從 97 學年度至今，心理師每年全職的專業人力約有 10 人(9.58 人；10.78 人；
9.93 人；9.38 人)，故平均來說每位全職心理諮商專業人員每年服務的學生及教職 員工人數分別為 41.13 人、31.91 人、48.54 人與 58.10 人，特別值得注意的是近兩 年來每位全職心理諮商專業人員的平均服務人數有顯著的增加，如表 4-2-6 所示。
不過，依表 4-2-7 的分析發現，目前超過 3/4 預約心理諮商服務的人在 7 天之內皆 會實際接受晤談，另外 1/4 比例的人則需等待 8 天以上或更久的時間。
圖 4-2-2 91~100 學年度學生使用心理諮商服務人數之趨勢圖
表 4-2-6 97~100 學年度平均每位全職心理諮商專業人員服務人數之統計表 年度
項目 97 年 98 年 99 年 100 年
輔導人數(含學生及教職員工) 394 344 482 545 專業人力資源(相當全職工作人數) 9.58 10.78 9.93 9.38 每年平均每位全職專業人員服務人數 41.13 31.91 48.54 58.10
表 4-2-7 100 學年度第一學期學生表示其從預約到實際接受心理諮商晤談的等待 天數統計表
預約至實際晤談等待之天數 人數 百分比
1~3 天 34 37.78
4~7 天 35 38.89
8~14 天 13 14.44
超過 14 天 8 8.89
合 計 90 100.00
圖 4-2-3 91~98 學年度使用心理諮商服務之學生人數的性別分析圖
(二) 服務滿意度 4-2-9 所示。其中，以「能夠接納並協助我整理情緒」(85.43%)的滿意(含滿意及非 常滿意)程度最高，「在諮商的過程中，引導我用心的參與」(84.10%)或「我覺得 可以信任和我晤談的專業人員」(84.10%)的滿意度次之，「感到被支持與關心」
(83.44%)的滿意度再次 之，而「獲得解決問題的資源或方法」(69.53%)的滿意度則 為最低。
表 4-2-9 100 學年度第一學期學生對於心理諮商服務成效的滿意度統計表
五、 導師活動
(一) 活動類別及參與率
根據本校導師制學院導師輔導成果報告結果顯示，98~99 學年度全體及各學 院各類院導師活動之場次及學生參加的人次概況，彙整於表 4-2-10。98 學年九個 學院共舉辦了 290 場各類的導師活動，總計 15,988 人次參加，平均每場院導師活 動有 55.13 人參加，其中平均每場院導師活動參與者達百人以上者有理學院、法 學院與傳播學院。99 學年九個學院共舉辦 279 場各類的院導師活動，總計 有 22,032 人次參加，平均每場院導師活動有 78.97 人參加，其中平均每場院導師活動參與 者達百人以上者有理學院、法學院與外語學院。綜合兩學年的結果顯示，雖然 99 學年院導師活動的場次有減少，但參與的學生人數相對增加，而以理學院與法學 院平均每場參加的人數較多。
至於 99 學年度學生對其班(系)導師舉辦的活動項目之複選題勾選比率排序結 果如表 4-2-11 所示。超過九成的學生指出其班(系)導師活動曾舉辦過「聚餐」，其 次為「個別談話」(占 1/4 比例)，再其次是「演講座談」(占一成五)，而「體育活 動」最少(不到 5%)。
99 學年度全體及不同特性學生參加班(系)導師活動的頻率及差異結果，如表
99 學年度全體及不同特性學生參加班(系)導師活動的頻率及差異結果，如表