透過社會面角度，瞭解人與人之間、家庭內成員之間、企業組織內成員所提出 會導致衝突之因素，藉由各類型階層所引發之衝突因素，進而導入遊憩衝突領域。
一、衝突的意涵
衝突(conflict)是心理學上一個研究主題，衝突的產生是人感受到欲求未滿足，
因此衝突存在與否，是人心理上知覺的問題（張春興，1989）。在人類生活過程中，
到處都可以發現衝突存在，如：家人相處、同儕、同事之間等等，甚至可以說有人 的地方就有衝突發生。所謂人際衝突的意義為人際關係出現對立不相容的行為或目 標（余萍，1991），由此可知衝突存在於各種不同的人類系統中，而這些系統彼此又 相互關連。李美枝（1984）簡要的說明衝突的產生是因為當兩人、兩個團體或兩個 國家因目標或行動不一致而干擾對方時。
從學者對衝突定義之描述可發現，衝突因為相對立或者不相容的行為或目標導 致不滿意的情形發生，即一種意見相左、期望落空的情況。在家庭內部關係研究指 出（楊于萱，1999），親子衝突是家庭中最最常見的現象，其原因乃是親子間彼此皆 具有家庭中所屬的角色位置，每個人都會帶著其所所屬的的角色來看待衝突事件，
因此當每個成員都堅持自己的角色意見時，衝突也就因而產生。
在組織內部衝突之研究指出，衝突通常只存在兩個以上相互依賴的個人或團體 之間的情境，彼此之間有著不相容的目標，產生組織內部衝突原因之一乃對現實狀 態的認知差異，而這些差異顯示目前分歧的目標，不同的時間感、地位矛盾、以及 錯誤的認知等（蘇佳慶，1997），如在工作崗位上因為不同目標而產生摩擦、因為職 位階級的差異而產生隔閡者，往往因為彼此間對現實狀態的認知差異而有衝突發生。
Gramann 與 Burdge (1981)也對衝突提出定義：當個體想達到社會、心理或是 生理上目的受到阻礙的時候，衝突就會發生。Jacob 與 Schreyer(1980)說明衝突是 由於他人的行為所導致自己目標的干擾。意即衝突的存在，必須包含對立的雙方，
且其行為會導致本身追求滿足的過程受到阻撓而形成。 Deutsch (1973)提到人們因 目標受到干擾所造成的衝突，並不一定是指彼此的目標不一致，即使人們有了相同
的目標或是目標被達成的機會被限制住的情況下都有可能產生衝突。
遊憩衝突之相關研究起源於 1960 年代(Wong, 2000)，基於當時因應美國對戶外 遊憩需求的快速增加而產生其研究，當時雖然陸續有關遊憩衝突之研究問世，但大 部份學者對衝突的定義皆未有一致性解釋，並且將遊憩衝突(recreation conflict)與擁 擠認知( crowding perception)之概念互相混淆， Driver 與 Bassett (1975)將遊憩衝突 的發生乃傾向於遊憩者與其他資源使用者競爭於相同的物質、社會和精神空間。
Lindsay(1980)提出衝突的空間模式，指出衝突是因為參與者在實質、社會、心理空 間的競爭下，導致遊憩目標的阻礙，也就是說，一個遊憩空間存在許多不同類型的 活動時，衝突所產機會就會增加。
Jacob 與 Schreyer (1980)開始把遊憩衝突明確定義為由於他人行為導致對個人 遊憩目標的干擾，開始被各界研究學者廣泛使用。當遊客在參與活動時，皆有個人 之目標與動機，當他人之行為使得個人無法達成特定遊憩目的所產生的摩擦與不愉 快 時 ， 遊 憩 衝 突 便 會 產 生 ， 自 此 目 標 干 擾 理 論 開 始 受 到 多 位 學 者 的 檢 測 與 驗 證 (Jackson & Wong , 1982；Ivy et al., 1992；Watson et al ., 1994)，並且普遍被應用在解 釋各類型活動。引發遊憩衝突之必要條件在於人與人之接觸，故而產生遊憩衝突的 基 本 前 提 是 指 受 到 他 人 干 擾 時 所 導 致 的 摩 擦 或 不 愉 悅 的 感 覺 ， 亦 為 社 會 化 接 觸 (social contact)。
綜合上述的觀點，本研究認為衝突是不同個人或團體，因追求目標滿足過程所 產生互相干擾時，心理失衡的感受；遊憩衝突是參與者從事相同或者不相同的活動 下，來自於使用共同資源的個人或團體，其行為由內心引發出來不滿意、不愉悅的 心理感受。
二、遊憩衝突理論（ recreation conflict theory)
遊憩活動通常因遊憩地區面積有限，或遊客不同的參與動機、不同的觀感，無 論是相同種類或不同種類的活動，參與者在同一區內接觸時產生相互影響，在所期 望之體驗未能實現時，都有可能導致衝突的情況，我們稱為遊憩衝突。探討遊憩衝 突常被採用的理論有：期望價值理論(expectancy value theory)、差異理論(discrepancy theory)、目標干擾理論(goal interference theory)（鍾文玲、林晏州，1993）。
（一）期望價值理論
遊客參與遊憩活動之動機，是由其對所從事之活動的期望和預期收穫而引 發，人們經由過去不同形式之經驗與累積所形成的價值觀、他人或大眾傳播媒 體的轉述介紹、各種情境變數、性格影響等形成期望，此期望亦依個人社會經 濟背景和環境特質的不同有所差異，但若遊客在從事遊憩活動時，期望受到阻 礙，便會對遊憩衝突之感受程度造成影響。
（二）差異理論
在有關顧客滿意理論基礎之演進中，我們常以滿意度來界定，也就是由消 費者就購買前的期望與購買後所知覺的產品績效二者之間，將其一致性的程度 作比較，來評量對產品的滿意度。本差異理論主要認為，遊客的滿意度會受到 遊憩過程中之期望和實際參與時所感受到之知覺的差異影響，當不滿意的情況 發生，遊憩衝突之感受遂由此產生。主要由兩個觀點來看
1.滿意是由個人實際感受的知覺與預期期望的差距來決定。
2.所有的滿意在任何情況下是被視為他們期望間的差異總合所影響。由此可知 遊客對遊憩活動過程的期望與實際參與所感受到的知覺間差異，將會影響其 滿意度，此時遊憩者開始感受到衝突、不滿足，而使滿意度降低，遊憩衝突 遂由此產生（鍾文玲，1993）。
（三）目標干擾理論
此為最常被使用的遊憩衝突理論，是由 Jacob 與 Schreyer (1980)所提出，
當遊客和其他遊客接觸時，對遊憩資源的使用有不同之觀點，目標受到他人行 為的干擾，便會產生遊憩衝突。當遊憩者的行為和另一遊憩者的行為在社會、
心理或實質目標不相容時，亦即活動群體無法共同分享相同的基準時，目標干 擾便會發生，衝突知覺也就可能產生（劉修祥，2006）。
目標干擾理論是屬於社會干擾理論的一種，社會干擾理論之原則乃是假設 大部分人的行為都是有意識地或下意識地受到激勵，希望能實現各式心理狀 態，例如：冒險、刺激、社交、放鬆心情、獨處等等，當此心理目標受到干擾 時，會形成遊憩行為之阻礙，即可能產生遊憩衝突；然而目標受到干擾不一定 是由於使用者之目標不一致所造成，即使人們有著相同的目標，也還是有可能
引起衝突，這或許是因為遊憩活動目標達成之機會被限制住了而產生的遊憩衝 突。
三、遊憩衝突的特性
Jackson 與 Wong (1982)針對滑雪者與玩雪車者之活動進行遊憩衝突研究時，
將遊憩衝突特性分為三點
（一）衝突最強烈的形式存在於機械與非機械活動之間，研究中特殊發現遊憩衝突 是不對稱(asymmeetric)或單向(one way)的衝突，意指遊憩活動的參與者可能 會反對從事其他遊憩活動參與者的存在或行為，反之卻不盡然。Lucas (1964) 針對划獨木舟者和乘機動船者研究二者之間的遊憩衝突，結果顯示遊憩衝突 的確存在於機動船與划獨木舟者之間，划獨木舟者較能忍受遇到其他的划船 者，但是不喜愛遇見駕駛機動船的人。
（二）遊憩衝突通常非對稱性。例如 Ramthun (1995)針對徒步旅行者與登山腳踏車 者也存在著遊憩衝突，兩者之間也是存在非對稱式的傾向，徒步旅行者較不 願意與登山腳踏車者共用場地，因為他們對登山腳踏車快速度與驟然鈴聲以 及無法達到原有期望之目標而感到衝突，但登山腳踏車活動者卻不認為與其 它登山活動者有相當的衝突(Adelman et al., 1982；Jackson & Woag, 1982；
Watson et al., 1994)。
（三）遊憩衝突比資源共用的競爭更複雜。衝突的產生是由於參與動機、期望的體 驗未能滿足或未實現，是綜合的心理歷程。因此，衝突的產生是和遊憩經驗 的品質相關，而非僅止於活動空間及資源的使用。王小文、林晏州（1998）
遊憩衝突是一綜合性的心理感受，並非單純地存在於活動彼此的不相容性。
Deutsch (1973)將衝突分為兩種的型態：外顯的衝突（manifest conflict） 及潛 在的衝突(underlying conflict)。他認為外顯的衝突實際上為潛在的衝突表徵，
真正的衝突並不在於表面上的衝突型態，而在於潛在的衝突。簡單的說，就 是遊客彼此間、管理者、政府和社區四者之間對遊憩資源利用的看法不同，
便會產生衝突感。
四、衝突的影響
有些遊憩衝突有利於遊憩目標的發展及遊憩成果的進步，能夠提供正面作用成 為緊張情緒宣洩的休閒管道，進而改善團體的互動，增進生活品質，這是屬於功能 型的建設性衝突(functional conaict)，對於個人、組織、社區是有所幫助；反之，有 些遊憩衝突對組織有害，阻礙了溝通的管道，降低了團隊的凝聚力，而衝突對立的 情況，導致認知差異，團體的崩潰瓦解，個人、組織、社區均無法良性互動(李茂興 等譯，2001 )，則稱為失能型或是非建設性的衝突。由此可知遊憩衝突之意涵，如 水可以載舟亦可覆舟，掌握良性衝突競爭，除了增進個人休閒水準外，亦可促進遊 憩環境的改善，從長遠的角度來看，是值得借重的方式之ㄧ。