運動休閒屬於服務業的一環 (高俊雄，2011) ，然而不同於一般服務業，運動服務 業有其特殊性 (葉公鼎，2009 ; 程紹同等，2009 ; 蔡芬卿，2009) ，所以運動行銷主管 的工作內容與職能需求亦有所差異，有必要個別探討，因此，以下將依序介紹運動服務 業之特徵、運動服務業行銷主管之工作內容，及運動服務業行銷主管職能之構面。
一、運動服務業之特徵
1952 至 1986 年，我國服務業產值佔 GDP 的比重一直維持在 46%至 50%之間，之 後我國相繼開放民間經營金融保險、通訊電信的服務業市場，1987 年服務業佔 GDP 之 比重成長至 50.3% (李櫻穗，2013) 。到了 2001 年服務業佔 GDP 的比重首次突破 70%，
2005 年已達 73.6% (行政院主計處，2006) ，由此顯示我國的產業結構是以服務業為重 心。一般來說，服務業係指一方提供給另一方任何無形的行動或績效，無法產出所有權，
產出也不一定是實體產品，並包括四大特徵： (一) 無形性：購買產品前或購買同時，
僅能憑感覺來體驗服務，無法實際接觸產品 ; (二) 不可分割性：服務經常是生產與消費 同時發生 ; (三) 變化性：服務提供者、服務的時間、地點等因素變動性很高 ; (四) 易 逝性：服務無法儲存 (謝文雀，2010) ，因此，服務業組織必須根據此特性發展策略，
以接觸目標顧客群，進而行銷自家產品與服務。陳澤易與張宏生 (2006) 認為除了上述
四個特徵，服務業亦有消費者可參與性的基本特性，因為服務常售出後，才會生產或是 消費，且大部份的情況下生產與消費會同時發生，因為此特性使得消費者必須介入生產 過程，而這種互動關係常常影響著服務的品質水準，有時顧客們彼此之間也會相互影響，
另一方面，從服務組織的角度來看，員工也會影響服務的成果，因此，服務接觸、消費 者管理及內部行銷即成為重要課題。
運動休閒也屬於服務業的一環，包括：運動用品批發零售流通、運動資訊與傳播、
運動環境設施、運動行銷、運動賽會之籌備等 (高俊雄，2011) 。依照行政院主計處 (2011) 的行業分類，運動產業以 R 大類 (藝術、娛樂及休閒服務業) 為主，其中 R931 運動服 務業涵蓋：職業運動業、運動場館業、其他運動服務業 (如籌辦運動活動、運動裁判及 其他運動相關輔助服務) ，其餘的運動相關產業則分散於其它類別與細項，另外，「藝 術、娛樂及休閒服務業」產值佔 GDP 的比重，2008 年僅有 0.91%，到了 2012 年則提升 至 1.01% (行政院主計處，2011 ; 行政院主計處，2013) ，顯示我國運動服務業持續成長 中。儘管運動產業包含在服務業之中，不同於服務業的概括性特徵，運動產業具有其特 殊性質。蔡芬卿 (2009) 認為運動產業具有七大特性： (一) 有形及無形產品不易區分 ; (二) 生產與消費無法分割 ; (三) 不可預測性 ; (四) 延伸和增值性 ; (五) 可傳遞性 ; (六) 同一運動產品，質量判別的差異性 ; (七) 產品的生產要素，其供給彈性不同。同 樣地，附屬在運動產業中的運動賽會，也有其獨特的特性，包括： (一) 服務產出與消 費同時：服務的產出與消費同時發生，因此僅能事先規劃服務流程 ; (二) 結果的不確定 性：運動比賽的結果往往無法事先得知 ; (三) 過程的易逝性：運動的精彩表現畫面只有 活動當下才看得到，無法再重複一次 ; (四) 品質的不同性：儘管依據相同準則所舉辦的 運動賽會，也會因為不同的人、事、時、地、物，而有不同的呈現方式 (葉公鼎，2009) 。 程紹同等 (2009) 亦提出相似的概念，他認為運動具有非實體性、短暫性、經驗性及主 觀性等本質，亦即運動是人性的表現，它通常都以服務的形式呈現，就算是實體性的產 品，如運動器材，如果脫離了活動或比賽便失去意義了，另外，消費者得以對運動這項 產品做各種不同的自我詮釋，因此，要確保所有消費者的滿意度，對於運動行銷者而言
乃是一大挑戰。由此可知，儘管大型運動賽會屬於服務業的一部份，但不同於一般服務 業之特性，運動賽會有其特殊性，因此，行銷人員必須能掌握大型運動賽會的特性，並 以此制訂適當的行銷管理方針，進而達成組織目標。
二、運動賽會行銷主管之工作內容
在現代經濟社會中，行銷活動充斥於每一個人的身邊，每天都可以在電視、報紙、
網路等地看到各式各樣的廣告，也得以接收到政府、企業組織等單位因各種目的而發起 的公關、行銷活動。然而，行銷不只是一般商業的功能，他是處理與顧客之間關係的機 能，行銷學大師 Philip Kotler 與 Armstrong 認為行銷的目的在管理能帶來利潤的顧客關 係，因而發展出行銷的兩大目標，一為創造優異的價值，以吸引新的顧客，二為提高顧 客滿意度，以維持現有顧客 (張逸民，2005) 。American Marketing Association (2014) 將 行銷定義為「組織的功能之一，為創造、溝通、傳遞和交換價值給顧客、客戶、合作夥 伴和社會大眾的過程。」黃俊英 (2007) 綜整學者對於行銷的定義後，他認為行銷涵蓋 三項重要的意義： (一) 強調為顧客創造價值，並建立顧客關係 ; (二) 行銷的本質在於 交換，使組織和顧客同蒙其利 ; 最後 (三) 行銷是一種管理導向的哲學，它提供一套落 實此一哲學的過程和活動。
而行銷的手法多元，近幾年運動賽會開始成為企業行銷常用的手法，因為企業開始 意識到運動具有健康、活力的良好形象，能降低企業的商業氣息，因此紛紛透過運動來 行銷自己，以創造民眾心目中正向的企業形象 (黃振宏，2007 ; Macintosh, Nadeau, Seguin, O’Reilly, Bradish, & Legg, 2012) 。運動行銷的基礎源自於行銷理論，所以其意涵大致相 同。程紹同、方信淵、廖俊儒與呂宏進 (2011) 認為運動行銷的意涵共包含三個重點： (一) 以顧客導向為前提 ; (二) 運動行銷的類型可概括分為兩類：運動相關產業的行銷活動或 產業透過結合運動以達成行銷目標的活動 ; (三) 運動行銷必須藉由執行有計劃的活動 來完成，其最終任務是使組織及組織的利益關係人受益。然而，為了滿足顧客，行銷主 管必須先瞭解顧客的需要、慾望和需求。需要 (need) 是人類基本的生理需求，當這些
基本要求轉換成可滿足該基本要求的特定目標時，這些需要即發展對特定物品的慾望 (want) ，而需求 (demands) 是對特定產品的慾望，且有能力與意願去購買 (李伯謙，
2008 ; 張逸民，2005 ; 謝文雀，2010) ，在瞭解目標市場的需要、慾望和需求後，行銷 人員使得以發展後續的交換活動。因此，透過溝通協調、研究調查等方式，以確認顧客 想要什麼，是運動產業行銷人員首先需要做的事，再者，盡力滿足雙方所需，透過交換 互蒙其利，並建立長久、良好的關係，此為運動行銷主管執行工作內容的主要準則。
從上述運動行銷的意涵，得以大致上知曉運動服務業行銷主管的工作準則，然而，
只有少數資料確切指出運動賽會行銷主管的工作內容。劉清早 (2011) 在體育賽事運作 管理實務一書中，以自己多年的實務經驗，將大型運動賽會運作管理劃分為五個階段，
並對大型運動賽會管理者的工作內容做概括性陳述，其中亦涵蓋運動賽會行銷主管的工 作內容，以下分別敘述五個階段的工作內容：
(一) 選擇階段：決定是否申辦賽事，從研究調查、判斷到遞交申辦報告或辦賽申請 的階段。主要工作內容有六：1、瞭解體育賽事的舉辦環境、規模、週期、申辦途 徑及主要成本，瞭解歷屆該類體育賽事運作方面的資料 ; 2、分析體育賽事與申 辦者要實現的目的和目標的結合點 ; 3、分析與論證承辦運作體育賽事的可行性 ; 4、
作出初步的評估 ; 5、向決策者提出申辦建議 ; 以及 6、決定是否申辦。
(二) 申辦階段：由決策者決定向賽事的審核者爭取舉辦權，獲得承辦資格的階段性 工作，至申辦結果公佈時為止。主要工作內容有五：1、組成申辦小組 ; 2、撰寫申 辦報告，提出總體策劃 ; 3、組織申辦的公共關係活動與宣傳活動 ; 4、接受檢查並 向賽事審核者作申辦陳述 ; 以及 5、為投票或審核做最後努力，最終獲得舉辦權。
(三) 籌備階段：賽事申辦機構取得賽事舉辦權後，開始準備直到賽事正式開始前這 一工作階段。主要工作內容有五：1、組成籌備委員會及相關功能部門 ; 2、抽調相 關人員，明確告知工作內容 ; 3、在總體策劃和申辦報告的基礎上，制定總體工作 方案 ; 4、制定籌備工作執行方案和甘特圖 ; 以及 5、按計劃全面啓動籌備工作。
(四) 舉辦階段：體育賽事正式開始舉行直到全部比賽結束為止。主要工作內容有五：
1、賽事籌委會轉成組織委員會 ; 2、按競賽規程與規則組織比賽 ; 3、按總體工作 方案組織體育賽事相關主題活動 ; 4、按市場開發工作中與贊助商簽訂的權益，全 面履行承諾並做好贊助商服務 ; 以及 5、做好接待服務、安全保護、綜合保障 等工作，以成功舉辦賽事服務。
(五) 結案階段：完成賽事之後，對賽事進行評估總結，完成賽事全部後續的工作階 段，直至交出總結報告和審計報告，轉移人員，撤銷賽事組織機構為止。主要工作 任務有三：1、在制定詳細的結案工作計劃基礎上，組成若干工作小組，全面開始 各項結案工作 ; 2、重點完成全面績效評估、財務審計、資產處置、總結表彰、答 謝組織者、支持者、協助者，完成總結報告，並向賽事的審批者提交報告 ; 3、宣 布賽事結束、解散組織委員會。
另外，臺北世界大學運動會的籌辦委員會，這次也在籌辦計劃書中明確訂出各處組 的工作內容，其中包括負責行銷業務的單位-觀傳處和市場開發處。以下分別敘述其業 務內容 (臺北世大運籌辦委員會，2013) ：
(一) 觀傳處
1、大會媒體中心建置，與國內外媒體聯繫接洽、籌辦記者會，以及建立媒體 信息發佈系統，並協助影片、廣告、文宣、議題素材發想
2、配合規劃與執行臺北世界大學運動會重大宣傳活動，以及於國內重大運動 與體育活動進行宣傳行銷
3、2017 臺北世界大學運動會紀念商品文宣的設計規劃執行 4、規劃國際代言人事宜
5、各贊助單位合作案規劃與執行，以利賽會之推廣
6、介紹 2017 臺北世界大學運動會歷史、比賽資訊及場館資訊等
6、介紹 2017 臺北世界大學運動會歷史、比賽資訊及場館資訊等