遠望‧未來的發展與建議

既定的思考及行為經歷社工所後，非典型社工所學生開始有了新的想法、適 應所處的環境，勾勒出未來發展方向，並對著同為非典型社工所學生之後進、社 工所提出相關建言。

壹、重整期：對社會工作現況的看法

八位受訪者離開本科系，歷經轉換過程到社工所，皆認為對社會工作及其勞 動條件、工作機會有更多的認識，喜好程度有下列轉變。

一、對社會工作本身

(一)對社會工作更加認識，而更喜歡

秀秀檢視本身在大學社工系進修部、社工所時實習，與服務對象的互動模 式。秀秀認為越認識社會工作，越能把自己的狀態調整好，做出合適的處遇，那 是種懂得運用技術及理論的扎實工作方式。

現在的狀態會比大學的時候還要好，就是我自己跟個案、可能一些想法、或 者是對案主表達出來的一些情緒…我覺得是一個動態過程，我也不知道以後會怎 麼樣，只是我比較確定的是，我喜歡現在的狀態更勝大學的時候。(秀秀)

(二)社工所給予的理念與本身價值相似，而更喜歡

金城武重視價值觀一事，故提出就讀的社工所裡，因為理念類同與本身學習 態度改變，變得更喜歡社工。

我覺得研究所的時候，我的個人價值跟研究學習、專業價值蠻契合的，所以 我更加釐清很多東西，包括：社工定位之類…如果社工所給的理念沒有那麼 match 的話，說會動搖也可能會喔！(金城武)

二、對社會工作制度

(一)對社工新制學分不服

小亮哥因為意識覺醒得知背後有「社工新制」問題，一開始對社工是喜愛的，

但摸清社工制度後，從喜愛慢慢變得有些厭惡！制度是一種束縛，限制很多能做 的事情、也必須放棄很多。

我本來就知道要改制了，所以我才知道要去補救學分…我開始思考，為什麼 要修那麼多東西才能當社工…那時候我就開始質疑 45 學分…到一下開始厭惡 了…我覺得不服考試。(小亮哥)

(二)對社工教育現況不服

小亮哥看見社工制度上的問題，反觀現在的社工教育，只聚焦在個案工作，

較少帶領學生、工作者用巨視角度思考事情。儼然社工只是一個機器，只懂得完 成在上位者交付的任務罷了。

社工應該是比較要去社區倡議…可是我覺得現今的很多社工，主要就是只有 聚焦在於個案，然後不太去理這個體制發生了什麼事情。我覺得若不做改革者，

只是單純做一個社會控制的機器而已，這是我比較不喜歡的地方！(小亮哥)

三、對社會工作勞動條件

(一)正面

1.社會大眾慢慢認同社工

社會大眾已經更認識社工，較不像過往社工、志工難以辨別。

一些外界對社工做的事情有一些想法，包括：你的個案或其他的民眾。專業 基本上是一個部分，不過我覺得近年來是比較好一點(聽過社工)。(金城武) 2.社工在非營利組織相對待遇好

小雯聽聞社工有過多的負面消息：「人家都說讀完社工很黑暗啊！讀了就不 會想讀了，很累啊、很操啊！」有如打了強心針一樣，所以在刻板印象裡會認為，

再差不過如此了！真正接觸社工反倒覺得還好；小亮哥則從非營利組織成員結構 看社工的勞動條件與薪資待遇，社工相較行政人員、教保員、照服員，反而相對 條件佳，薪資待遇、工作內容皆較友善。

應該說一開始想像，大家都跟妳說很差、很差，可是真的去讀就覺得還好呀！

沒有到很差的地步，怎麼大家都把它講得很爛的感覺？(小雯)

我不得不說，社工在非營利組織是蠻吃香的，我覺得如果想要走穩定的話，

就當社工；單純想當助人工作者，我覺得可以思考更多可能。(小亮哥)

(二)負面

社工是個工作機會多，但是勞動條件大都不佳的工作。

社工工作機會確實是多，但多半勞動條件不好啊！我太誠實了…(水晶晶) 1.媒體負面報導：影響人從事社工

不論新聞媒體、親友、同學，或間接得知社工勞動條件及工作環境消息，都 會左右人們是否走向社會工作，也影響社會對社工的看法與觀感。社工被刻畫慈

善、奉獻的形象，對於想要從事社工，不在乎勞動條件的小雯影響力較小。社工 工作相關誘因低、工作內容模糊、觀感不佳，會讓對其內涵不了解的人，想投入 的意願變低。

不友善的條件裡面會多少影響選擇社工這個工作吧！大家都會聽說社工很 容易 burn out，可能還講到所謂的不友善。(水晶晶)

有時候新聞報導、媒體雜誌會說社工很忙，一個人要扛幾個案例，我周邊的 人就會說社工怎麼這麼辛苦，一個人要負責這麼多。我覺得累歸累但不會受到影 響，是周遭的人會講，看妳的工作就很累，如果是他們就不會想做。(小雯)

社工勞動條件不是這麼好，我覺得都會影響大家去當社工，包括：勞動條件。

我覺得可以分蠻多層面去講的，一個是薪水、一個是工作內容或外界的觀感之類 的。(金城武)

2.薪資低廉且不均

(1)畢業的好薪資，十年後的低薪資

在小亮哥 30,000 元薪資基準線背後，還有很多但書，像是：社工比一般服務 業待遇好、對剛畢業生來說待遇相對較高。但薪資漲幅過低，做社工超過十年後，

薪資仍沒有太大改變，經濟能力恐無法因應該生命階段之支出。

我覺得要是跟一般服務業比的話，我們薪水又是高了一點，但是我們的薪資 是停滯的，十年後如果我的薪資還在 30,000 多的話，其實我會有疑惑，這個勞 動條件到底 ok 嗎？(小亮哥)

(2)依領域薪資待遇差異很大

金城武提及社工依領域不同，薪資差異大。醫院跟公部門的薪水比較好，但 壓力大。這仍由本身決定，若要得到較好的勞動條件，就要付上較大的代價；秀 秀自述在大學社工進修部時，對社工勞動條件了解不深，主要原因是實習接觸的 機構有限，看見社工的面向較少。就讀社工所時，因著過去經驗累積，及能從來 自不同領域、曾有實務工作經驗的同學們口中了解該領域的實際工作狀況，歸納 下來，較為訝異的是社工薪資落差大，與領域及工作性質有關。

薪水方面醫院跟公部門相對我覺得是比較 ok 的，不過他們有他們自己 loading 大跟壓抑的地方。(金城武)

我有去醫院實習過，從那一次開始，我知道原來社工薪資落差這麼大。那時 候就知道，原來社工的薪資跟領域有蠻多不同的變化。(秀秀)

3.工時及休假制度不佳

在資訊爆炸的社工所裡，小潘藉由社工所之實習機會，更貼近實務現場，才 知悉社工的勞動條件不佳，除了工時過長之外，還不一定能夠補休。

在實習，就是在學習過程上知道的，因為也會聽別人講，就是非常不 OK 的 勞動條件，包括加班、超時、甚至要報補休也不一定能夠報得滿之類的。(小潘)

4.工作環境流動率較高 (1)人才流向待遇較好的領域

小潘對勞動條件造成流動率的看見是，能力好的社工走向公部門、醫院，一 般單位因著薪資待遇不佳，恐怕只剩下能力較普通的社工，但這群社工又必須面 對第一線實務現場，人力運用並不理想。

大家都想當醫務的，就算是要掃廁所呀！幹麻的…薪水還是比直接服務、第 一線的有尊嚴、好聽、然後有職位、薪水又高一點。然後，我覺得挑工作的過程，

就是在挑案主！好的社工就不會想去，就是你能力很好、語文學識很多，可能就 去公部門了，因為那裡的勞動條件比較好。(小潘)

(2)走向離職或轉換跑道

社工薪資待遇不佳一事，對秀秀而言，社工是份較有技術性、有專業的工作，

但是勞動條件是最大的罩門，薪資漲幅低，讓人猶疑是否長期從事這份工作；羅 兒更深入提出「不佳」是在於付出與回饋不成正比，若再加上面對外在各方面的 壓力時，則容易推向離職或轉換跑道，導致社工職業生涯通常不長；水晶晶認為 勞動條件是社工是否願意久留於職場的重要原因之一，尤其社工是一份工作、不 是無給薪的志工角色，太差的勞動條件讓人不想有從事的念頭。

社工是有辦法長期發展的，但是我覺得薪資跟勞動條件還是很大的問題！

(秀秀)

待遇不好就流動率變比較高啊！因為大家覺得沒有得到應有的期待吧！一 定有人會因為壓力的關係，太高壓就離職或轉換跑道，就是社工的壽命比較短 吧！(羅兒)

勞動條件確實會關係到大家願不願意繼續從事社工，如果一直都這麼糟的 話，很多社工會待不下去，因為大家畢竟也是從事一份職業，還是會希望能夠有 一些回報。(水晶晶)

(3)社工職場缺乏傳承，環境更加惡劣

有關社工職場流動率問題，秀秀認為重視實務傳承的社會工作，必須長期累 積經驗，也提及曾經接觸到的現象：「新進的社工做個兩、三年就可以當督導了，

對於這麼注重經驗傳承的工作，好像不是一個很好的發展。」在付出與回饋不成 正比的勞動條件下，人事流動高會影響社工經驗傳授，讓後輩新人壓力更大、缺 乏支持、督導制度不足，社工職場更加惡化。

我覺得社工是需要長期累積經驗的一個工作，但是問題它的薪資跟付出成本 是不成比例的，所以會變成說人事流動一直都很高，我覺得長期來講是非常不利 的。(秀秀)

5.工作內容模糊：灰色地帶多，有專業分工的問題

社工的工作內容是否容易被定義？金城武因過去工作深陷其苦，很多時候被 賦予莫名其妙的業務，導致工作內容被模糊掉，間接影響到社工專業性、薪資待 遇及外界對社工的看法。針對社工工作內容模糊，水晶晶也時常被服務對象要求 做非業務上的事情，而且不容易推辭。

我的主要想法是說，不是大小事全都社工做。有些民間單位，包括：修廁所 啊！還有一些事情是教保員該做的，教保員沒有辦法做，社工就要去 handle 幫 忙。(金城武)

案主都是對社工予取予求，每次都是做一些很過度的要求。(水晶晶)

案主都是對社工予取予求，每次都是做一些很過度的要求。(水晶晶)