第四章 退休者專業回饋之媒合機制建立…
第五節 配對過程之事務處理運作流程及回饋機制建立
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第五節 配對過程之事務處理運作流程及 回饋機制建立
在針對退休者、企業家、青年及明師高徒計劃承辦人訪談的意見統合 後，發現由於考量不同行業能提供經驗分享的方式，有很大的差異，因為 本研究媒合機制將採行雙軌制，分別為 A-經驗分享組(如圖 4-7)及 B-實作 分享組(如圖 4-8)，期望透過理論及實務的結合，提高本研究媒合機制的 可行性，其運作示意圖如下：
壹、「A-經驗分享組」(如圖 4-7)機制內容
一、青年(企業家)提問：
在與 11 位青年訪談確認後發現，本研究皆得到正面迴響，青年們皆 表示，若有此機制的產生，對日後自我提昇的將很有幫助，因此作者認為 在活動推廣上多加用心，將能得到許多青年的熱烈參與；而綜合 6 位的雇 主意見表示，各行業需要退休者的可能性不一，因此若能找出退休者對其 產業的優勢，雇主們將十分樂於參與此機制，並列入用人參考管道。又目 前國內已有明師高徒計畫推廣中，且實施結果可知，目前確實有許多青年 是需要此機制協助的。因此綜合以上意見，本研究確信於需求方的參與率，
在經過活動推廣的訴求、大力宣導下，應是能有效廣納民眾參與此機制運 作的。
而在此媒合過程中，青年要做提問時，必須先針對其需要(包括經驗 分享組或實作分享組)，若選擇為經驗分享組的範疇，則在此分享組之媒 合空間中，找尋適當的職類別與期望分享的方式來做提問(無論是否給付 費用)，並選擇三位退休者之一與自身問題答案較符合之退休者來做進一
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步配對交談；而若配對成功，將需支付小額提問金，而在支付的同時將有 經驗值的回饋，經驗值累積至一定程度將能獲取補助金、獎金及列入公司 雇用推薦名單中，如此不旦能增加自身實力、提昇自身競爭力外，亦能透 過此機制的積極表現，提昇其它受雇機率。
二、退休者回應：
本研究對退休者做其參與此媒合機制之意願做問卷調查發現，108 份 有效問卷中，有七成退休者(79 位)表示願意參與，且於問卷調查後，並對 8 位退休者進行深度訪談，得到的回應皆是表示樂於參與的；此外，依國 外 ENCORE 之實際成功案例可看出，退休者對於退休後能參與此類似機制，
是帶有一定程度之期待的，因此認為在活動推廣的訴求明確，且大力宣導 下，應是能有效廣納退休者參與此機制運作的。
而當參與經驗分享組之退休者看到自已職類的青年提問後，可以有三 位退休者做回應留言，由青年選出與自已所需意見最相符的退休者留言，
給予其小額作答金，並享有經驗值的獲取，經驗值達一定標準時，機制亦 將給予額外補助金或獎金以資鼓勵，若無被選擇留言之退休者，雖無小額 作答金之獲得，機制將依然給予較低的經驗值以資鼓勵；又經驗值累積至 一定程度將能獲取補助金、獎金及列入推薦名單中，如此不旦能增加自身 實力、提昇自身競爭力外，亦能透過此機制的積極表現，提昇其它受雇機 率。
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三、整合配對：
在青年及退休者紛紛依其職類之提問及答覆後進行交談配對，並提供 其一週交談的空間(此空間可選擇是否為隱私空間)、延長交談機制(再付 一筆小額作答費可延長一週，並能再得到 3 倍經驗值)。
四、結案記錄：
透過專家學者團監督、建議及校正將其經驗整理編列成冊，並進行必 要趨勢分析及回饋機制運作分析等
五、監督委員會：
監督委員對經驗分享組之權責應為確認是否涉及商業機密、不實言論 (吹牛)、不當言詞或是否有需要協助課程及活動安排等，給予監督、分析 及問題提出。
六、專家學者團：
應為各領域之專家學者來共同給予監督、建議及校正，將結案記錄、
經驗編列成冊，期望達成技術、經驗傳承的效果
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圖 4-7、A-經驗分享組運作圖 資料來源：作者自製 青年(企業家)
提問 1 位 整合配對 退休者回應
3 位
開放一週 交談空間
結案記錄 (將經驗編列成
冊) 監
督 委 員 會
專 家 學 者 團
A-經驗分享組
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貳、「B-實作分享組」(如圖 4-8)機制內容
一、退休者：
在透過本身對其行業的專業經驗及青年的適性評估報告後，選擇 3 位 青年進行面試媒合，再從中挑選認為最適合的教學人選。
二、青年(企業家)：
被退休者挑選到願意給予指導之青年(雇主)，將安排與退休者進行面 試媒合，配對成功後將配合專業退休者的指導及本媒合機制制定的教學方 式進行培訓。
三、整合配對：
協助退休者及 3 位青年(雇主)面試媒合配對完成後，即安排現場考察 指導的相關事宜(包括給予證書或建議書)、注意事項、受訓期間考察、協 助問題排除、居中協調及配合課程的提醒等。
四、現場教學或考察指導：
將不同技術方面行業，設立不同教學系統化制度，如土木工程階段教 學約分為如下內容：
第一階段 整理、認識工具及材料 第二階段 色彩學、架構學習 第三階段 職場倫理、歷史概況 第四階段 天花板、牆壁
第五階段 桌、椅、櫃…‥‥‥‥‥‥‥等
，如此作為不僅能有效將師父及青年做等級之分，方便做適當的教學傳承，
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日後欲修正教學方針也才有依據適時做調整；此外，在評估、認定其能力 亦有一定程度的公信力。
四、結案記錄：
透過專家學者團監督、建議及校正將其經驗整理編列成冊，並進行必 要趨勢分析及回饋機制運作分析等
五、監督委員會：
針對 B 組之權責應為技術流程設計修正、審查並監督進度、確認是否 有不符合規定之事宜、修正及更新所需流程以及是否有需要協助課程及活 動等
六、專家學者團：
應為各領域之專家學者來共同給予監督、建議及校正，將結案記錄、
經驗編列成冊，期望達成技術、經驗傳承的效果
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