第四章、 台南市醫院高齡志工之服務生態
第二節、 醫院高齡志工之垂直性別隔離
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並且社工師也向我們表示，為了避免騷擾或者其他糾紛的發生，在中醫部的藥薰 工作，基本上是由男性志工服務男性病患；女性志工服務女性病患，以避免不必 要的問題或者誤會產生，所以在醫院志願服務領域中的性別差異也有對於性別不 同與安全距離的考量。
所以本研究透過男性與女性志工的訪談發現，即便是在以女性志工為主的醫 院中，性別隔離的現象仍然存在，也代表著傳統性別秩序對這些女性志工形塑新 的社會角色時產生了巨大的影響。不管從醫院的志工參與人數、或者志工們的任 務分配以及他們的價值觀念來看，本研究發現他們進入志工領域後，仍然受到傳 統性別價值觀的影響，如女性較富有愛心、細心、傾聽、關懷等這些特質。所以，
針對關懷病人、訪視病人等工作多數會較期望由女性執行；而男性則是較有體力、
不拘小節等特色，因此男性通常會被期待擔負起例如需要體力久站的初診台、迎 賓處、急診部等工作。依據性別刻板印象，他們心中所刻劃的任務分配也仍然與 職場中的工作分配相似，形成水平性別分工的現象，亦即在醫院的高齡志工場域 當中，高齡者所追求的新興社會角色，就目前的研究結果推測，仍舊受到傳統性 別秩序所影響。
第二節、 醫院高齡志工之垂直性別隔離
本節將從領導職務的分配探究醫院志工領域中的垂直性別隔離現象。關於領 導職務的分配主要分為三個層面來討論。首先是領導職務中男性與女性的比例分 布；接著是男性與女性志工對領導者所需特質的認知；最後則是女性/男性志工 對於男性與女性領導的看法。
一、醫院志工領導職務的男女比例
首先關於領導職務中的男女比例，本研究發現男性志工在領導職務方面的經 驗相較於女性多出許多，受訪的五位男性志工中即有三位(hM1、hM3、hM4)曾
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經擔任過志工隊的隊長。受訪者 hM1 說：「我都做過了(笑)，那是很久以前的事 情了。隊長、組長都有在做，文化中心也是一樣，隊長、組長都當過。」受訪者 hM3 也表示：「…有啦，有人有推薦我…我也有當過榮欣的隊長。H 醫院的我也 有當過幹部。」受訪者 hM4 則表示他也大約於十年前任職過醫院的志工隊隊長。
反觀受訪女性志工的部分，多數女性志工都未曾擔任過志工隊的正副隊長、
組長等幹部，僅有一位受訪者 hF3 目前任職於志工隊的文書組幹部；以及另一位 受訪者 hF5 表示曾經動念想參與領導職務，但是由於自身身體的因素便作罷此念 想，她說：「我~曾經也…自己也有想過說，如果我有這個能耐，但是，考慮到這 個(指向自己的耳朵，聽力問題)，因為當你耳朵不靈光的話，因為我們這邊的比 如說當隊長，你要在醫院當院方，和我們志工的橋樑，你懂嗎，橋樑。」(受訪 者 hF5)目前任職文書幹部的受訪者 hF3 則是表示對於隊長的職位並沒有太大的 興趣：「隊長喔…因為…怎麼講啊，第一個是我個性上的問題，第一個我個性上 比較不愛去…就是比較不愛爭取甚麼甚麼…不愛去爭取；啊第二個因為…志工這 個…這個雖然大家都很單純啦，但是也是滿複雜的啦，大家都有大家的意見啦，
意見會滿多的，滿複雜的就對了我是(這樣)覺得。……而且家庭的因素啦，家庭 因素也是會讓你不想去做啦。(為甚麼？)因為家裡看你一天到晚在那邊忙這個忙 那個，那就會影響到家庭生活啦，你會(花)很多時間要去處理這邊的事情喔，你 家裡的事就會受影響，這個就會了阿(指任職文書職務)(笑)，當幹部甚麼就會影 響到家庭了，(所以基本上還是以不影響到家庭為主嗎？)對對對 (連連點頭)~我 的原則是這樣子，出來當志工的原則是以不影響家庭為原則。」經過研究者更詳 細地詢問之後，發現受訪者 hF3 對擔任幹部或者更高領導職務比較沒興趣的原因 主要是由於自身個性的影響和來自家庭的因素。
其餘三位女性志工 hF1、hF2、hF4 則對於參與志工隊隊長或者幹部職務較 沒有太多想法，有些受訪者甚至到推拒的程度。受訪者 hF1 說：「是有人要叫我 當組長甚麼的，可是我就不要，其他甚麼都可以，就是不要當組長，當組長可能
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甚麼多久就要開一個會，多久就要幹嘛，大概一兩個禮拜就要去開會一次，看有 甚麼問題啊，學習一些新的甚麼東西，阿這個我就...因為我去做志工，家裡就已 經沒有甚麼照顧的很周到了。」受訪者 hF2 也說：「沒沒沒有，我我也沒有那個 能力(回答急促)，啊我也不想，我只要單純做我的志工就好。」受訪者 hF4 則更 明白地說出自己的感覺：「沒有捏，因為我覺得我是下面的人，我不是台上的人 物，我是台下的人物。」
若以更細緻的詢問探究女性志工不想擔任領導職務的原因，研究者發現受訪 者 F3 所提的「家庭」是其中一個因素，另外一位女性志工 hF1 也表示同樣的觀 點：「……因為那個~責任比較重啦，而且隨時一下子要去開會，一下子要去幹嘛，
那我…我覺得說自己做志工的時間自己安排好了，那其餘的時間我就要在家裡把 家裡弄好甚麼的，那妳當隊長甚麼妳就是三兩天要去開一個會阿、三兩天又要幹 嘛幹嘛，我…覺得我大概沒有辦法做那些事情。…做志工不是完全說吼…妳家裡 都不管阿，妳就去做志工，可是其實還是以家為重啦。」她們認為擔任隊長或者 幹部職務勢必要花費較多時間在隊內業務中，因此可能對家庭的照料就無法兼顧。
另一個原因則是如受訪者 hF2 及 hF4 所指出，是由於她們個人想法與個性的問 題。受訪者 hF2 表示：「因為我先生就是現任的隊長……啊我年紀越大，越來越 呆了，阿怎麼有辦法理那麼多事？(笑)我說不要，所以我想都不想。……因為我 對自己比較沒有信心啦(笑)，嘿就是我甚麼都不想~(笑)」受訪者 hF4 也說：「因 為我不喜歡在那個…好像就說，當頭那種…當(想)人家的頭(領導)吼，當人家的 上司這樣，我希望做副手這樣子，我不喜歡做主管人員，喔…責任太重了(笑)，
我覺得我是台下人物不是台上人物這樣子。所以我才選擇結婚，嫁我先生。」由 上述訪談結果發現，女性除了家庭的影響之外，對於責任的承擔與對自身能力的 看法也是阻卻她們進一步接受領導職務的因素。受訪者 hF2 明確地表示她對自己 比較沒信心，年紀也大了，因此認為自己沒這種能耐與想法去擔任幹部職務；而 受訪者 hF4 更也明確地表示自己是所謂「台下的人物」，並不適合去當「台上的
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人」；比起領導，她更喜歡擔任輔助者的角色。
是以，本研究之訪談結果發現女性即便在醫院志工領域中占大多人數，但是 她們任職領導職務的比例卻是少之又少。根據受訪者 hM4 的訪談表示：「我來這 裡 19 年，因為我們 2 年換一次隊長啦，也說制度啦，也說習慣啦，我的意思是 說大家都有機會啦吼，一個隊長做好幾年，這樣就沒意思了啦，因為不同的人去 領導吼，每一個人的風格不一樣，我們幾乎都兩年換一個隊長啦。19 年來，只 有 2 位女隊長。(只有兩位？)對只有 2 位，其他都是男的啦。」院方的社工師也 表示：「喔，通常都是男生的隊長比較多~(嗯…那為甚麼會有這個情況？)嗯…好 像從以前到現在，真的都是這種情況…(是他們比較會去爭取這個選舉的機會嗎？
還是？)嗯…可能在於活動的部分，他們可能比較會去…想說去要辦甚麼活動，
那~多知道一個甚麼活動這樣子。(就是對整個一個…志工的領導比較有想法嗎？) 嗯…應該也算是，不過還是看個人特質啦，因為其實像我們前一任的女生的那個 隊長，他也…他在這塊也是滿~用心，滿能力不錯的，嘿。」
從社工師與受訪者 hM4 的訪談來看，他服務的十九年來，他所見到的女性 隊長僅有兩位，而由前述第一章針對研究單位簡介的簡介可得知此所醫院志工隊 隊長是兩年進行一次選舉，因此可以由受訪者 hM4 的經驗中推得出十九年當中，
總共至少經歷九位隊長，而九位隊長之中僅有兩位是女性志工擔任。十九年並不 是短暫的時間，因此，研究者推測在醫院志工領域中仍存在著垂直性別隔離的現 象，即女性可能因為環境的因素--例如家庭因素，例如對於家務與家人的顧慮、
或者因為個人的因素，例如自我限制、認為自己能力不夠、不喜愛出頭等，而沒 有積極參與志工領域中領導職務相關的工作。
二、高齡女/男性志工認知中的領導者能力
基於上述女性領導者比例偏少的情況，研究者想了解男性志工與女性志工認 為身為志工隊領導者所需具備的能力或者特質。本研究發現男性志工和女性志工
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的回答沒有太大的差異，多數志工都認為隊長應該要具備有領導能力、熱忱、時 間、經驗、與溝通能力。男性受訪者 hM1 提到：「需要多付出一點阿，多跟(隊 員)溝通對不對，協助其他志工」受訪者 hM4 針對領導特質描述地更加詳細：「就 是領導能力嘛吼，如果太過靦腆啦、木訥啦、寡言阿、總是都不適合嘛(笑)(那有 需要甚麼經驗或者經歷之類的嗎？)嗯多少還是要有一些經歷啦，阿活潑一點啦」
女性受訪者 hF1 也認為：「當然經驗是需要啦，不然你怎麼當隊長？然後你就是 要盡心盡力啦，要有那種能力啦，你要去開導人家，或要去帶隊」受訪者 hF3 更加強調領導的能力與魄力：「能力。經驗還好，就是覺得要有魄力一點，魄力 要有(笑)，果斷一點，真的要有領導能力啦。領導能力要夠啦，不然的話就是…
因為人數…因為帶…因為志工是從各行各業出來的，你如果能力不夠領導的話，
因為人數…因為帶…因為志工是從各行各業出來的，你如果能力不夠領導的話，