第四章、 台南市醫院高齡志工之服務生態
第一節、 醫院高齡志工之水平性別隔離
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第四章、 台南市醫院高齡志工之服務生態
當走進醫院，多數時候能發現有許多穿著特定款式背心的長者面帶笑容地在 不同定點走動，例如在醫院入口處、服務台、掛號處、批價領藥處等地點，我們 知道他們是熱心的醫院志工。有了他們的協助，被病痛困擾著的患者才不致使在 求診時覺得更加徬徨無措，這些志工的背影是蒼白病院中一抹溫暖的陽光。如果 更加仔細觀察，這群長輩志工們有男有女，但是不管從過去的文獻或者研究者的 自身經驗，研究者發現醫院的志工通常以女性長輩為多。在這個以女性長輩為多 的志工組織中，本研究基於對性別議題的關懷，將透過女性與男性高齡志工的看 法，探究女性志工在志願服務領域中的性別角色與地位。本研究好奇，男性與女 性在志工領域中的任務分配及領導職務的分配是否也受到「性別」的影響而產生 傳統性別角色再製的情況。研究者將由參與人數、參與類型、和領導職務的參與 探究志工領域中的性別秩序是否受到傳統性別體制的影響。
首先本章將先從志願服務領域中的性別隔離現象出發，探究志願服務領域中 女性志工的角色定位。本章第一節與第二節將分別針對志願服務場域中的水平與 垂直性別隔離進行研究結果的歸納與分析，並於第三節更進一步討論傳統性別秩 序在志願服務場域中產生的影響。
第一節、 醫院高齡志工之水平性別隔離
本研究發現，在醫院高齡志工的服務場域中，水平性別隔離雖看似不 明顯，但其實他們在任務分工上仍存在著性別隔離現象。本節將透過醫院的志工 參與人數與任務分工兩個層面討論醫院志工組織中的水平性別隔離現象。
一、志工參與人數
首先，關於醫院志工人數的性別比例，研究者針對台南市 H 醫院中的高齡 志工進行調查，依據立意取樣與性別平衡的考量分別訪問五位女性志工與五位男
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性志工。發現這十位男女性志工中，僅有一位女性志工(hF2)認為在自己服務的 醫院中男性志工和女性志工的比例差不多；其餘的九位男性與女性志工皆表示服 務單位中的志工以女性居多。譬如男性受訪者 hM3 表示：「現在志工都是女性的 比較多。…」；女性受訪者 hF3 也表示：「女生多，一般哪裡的志工都是女生比男 生多。…」關於醫院志工領域中兩性男女比例不均的現象也有幾位受訪者(hM3、
hF1、hF3、hF5)確實提到只要是志工服務領域中女性占絕大多數：
「現在志工都是女性的比較多。不管在哪個單位…女性居多啦！」(受訪者 hM3)
「…大部分都女生比較多，在 S 醫院(台南市另一醫療機構)也是，女生志工比較 多。」(受訪者 hF1)
「女生多，一般哪裡的志工都是女生比男生多。各個地方都是這樣哈哈(大笑)。
其實真的每個地方的志工女生都比男生多~」(受訪者 hF3)
「如果在 K 醫院(台南市另一家醫療機構)是女生多於男生，阿 H 醫也差不多女生 多於男生喔。」(受訪者 hF5)
依據過去的相關研究與統計數據顯示，女性志工的人數通常較男性志工為多。
本研究針對志工人數性別比例不均的問題繼續探究原因，研究訪談結果發現男性 志工認為女性志願服務參與率較高的原因主要有三項：首先，是因為多數女性在 結婚後會離開職場待在家中，空暇時間較多比較有彈性可以自由運用：
「因為~現在我們台灣的社會就是…丈夫嘛，就是比較要維持家裡面的生計嘛，
出去工作啊~那女性當然也有工作，但是她(指家庭主婦)…也有在家比較閒的，
我的閒不是說無所事事的那種閒，我是說比男性有時間出來~。」(受訪者 hM3) 再者也有男性志工認為女性天生比較富有愛心，所以才導致女性志工多於男性志 工的情況。受訪者 hM2：「大概女生比較富有…愛心吧，我是這麼想啦。」最後 一項因素則是指出男性可能由於自尊或者個性的關係而較「低不下頭」(放不下
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身段)。受訪者 hM4 即如此表示：「…男生…男生他這個~(想了一下)他這個…頭 低不下來啦。頭低不下來你知不知道甚麼意思？(就是放不下身段的意思吧？)吼 對對。」
以上是由男性的觀點出發，針對醫院高齡志工場域中參與人數性別不平衡的 問題所進行的推測。如果從高齡女性志工的角度來回答女性志工為何較多的這個 疑問，本研究的受訪女性認為會形成志工人數性別不均的原因主要有兩項：首先 與上述男性觀點中的最後一點相同，認為男性是因為放不下身段、會比較不好意 思來參與志願服務。受訪者 hF1：「因為男生對於這種志工好像比較沒有那種意 願去做啦，像我先生就是之一…阿即使說他去的話，他也覺得說不好意思，去…
去做那個志工。嘿對…我先生是這種人。」並且，受訪者 hF3 也有相同的看法：
「因為…這怎麼講…我的了解啦，男生他在職場上的工作可能都是比較高階的，
有時候放不下身段，這是我了解的部分。比較沒有辦法接受，男生比較沒有辦法 接受這種，因為你志工有時候會比較…就是做一些服務的工作，他們男生有時候 會比較…不愛。(所以是受到自己在職場上工作的影響嗎？)這個可能有影響，第 二個可能是男生的心比較沒有那麼柔~吧，這個是我的分析啦，這是我…我自己 的觀察啦，因為我曾經找男生來，他們就覺得：阿去做那個，不要……現在男生 你要看甚麼類型的…的志工工作啦，就是說他們會比較想做那種…比較能夠表現 他們自己的能力跟專業那種。」由希望從事具有專業性、可以展現自己能力的工 作這點來看，研究者發現的確與過去的研究結果相仿。在胡夢鯨(2012)、Takagi et.
al.(2013)的研究當中也發現男性更需要透過「關鍵性」的角色來獲得志願參與的 滿足感。
女性觀點的第二個原因與上述男性觀點也有類似之處，也有女性受訪者認為 女性是由於空暇時間比較多，所以女性志工的人數普遍來說會比男性來的多。本 研究的其中兩位女性受訪者皆表示，女性的生涯來到中年階段後，由於家中的小 孩大部分也都已經長大成人，照顧小孩的重擔減輕，出現空巢期，因此會有比較
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多的時間能夠自由運用。女性受訪者 hF5：「因為女生…有的是相夫教子嘛，男 主外女主內，那我孩子大了是不是有空巢期？因為孩子大了像我們，要再去二度 就業，就業年齡都超過了，然後那空巢期的話等於說會自我安排嘛，那安排的話 有些人像我的話就會往這個方向去做…阿他們男生男主外，他要賺錢阿…賺錢…
他想要做也是心有餘力不足~阿總是要養家嘛，養家的責任阿。…男主外女主內，
當媽媽的空巢期沒事做，也會有點恐慌捏。」
從上述男性志工與女性志工的觀點我們可以發現關於形成志工人數性別不 均現象的原因如同過去性別隔離現象文獻中所指出的，男性與女性志工選擇是否 加入志工組織的行為確實受到傳統性別刻板印象的影響。本研究中的男性與女性 受訪者或多或少因為傳統經驗的影響，多認為女性多數身為家庭主婦，其所能運 用的時間比較自由，並不像男性可能會受到職場上的時間限制而無法自由參與志 願服務。
但就時間限制這一點來看的話，對於大部分都已經退休的高齡者並非具有那 麼關鍵的影響力。所以除了時間因素之外，相較於女性，多數男性由於退休前在 職場上的工作經驗，可能多擔任過公司的高階主管等職位，因此不容易放下身段 進入志工服務領域；若其有心想參與志願工作的話，大多數較想從事專業性質較 高、有機會表現能力的志工工作。所以從上述的訪談結果看來，高齡志工場域中 的工作分配與性別秩序更值得一探，本節第二部分將針對志工領域中的任務分配 進行結果歸納與分析。
二、醫院志工任務類型
高齡男性與女性志工其偏好參與的志工類型、目前的任務分配以及認為男性 /女性較適合的志工任務三個部分中有些存在著性別差異。
首先若從高齡者目前偏好參與的志工類型上來看的話，在我們的研究結果中 男性與女性的參與偏好基本上其實並無太大的性別差異，例如說目前也有參與文
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化中心志工的男性受訪者 hM1 表示：「都可以呀。文化類，我原來在市政府也做 過，那時候去過他們的圖書室吼，主要大概比較沒有挑戰性的吧(笑)，工作只是 照顧其他的那個…觀眾，照顧那個讀書的人啊，K 書的。」以及目前同時參與教 堂志工的男性受訪者 hM2 說：「星期四~在教堂當志工，掃掃地啦，接接電話啦，
倒倒垃圾阿，清潔一下~。」
女性醫院志工僅一位受訪者 hF3 在多個單位擔任不同類型的志工：「…有衛 生局、還有伊甸基金會、還有崇明國中，…伊甸那邊的工作時間很短，(崇明國 中是擔任甚麼志工啊？)輔導組志工，(那請問一下伊甸基金會那邊是？)我們伊甸 基金會是幫忙收零錢，就每個月固定時間去，(那衛生局是？)我們叫做心理衛生 志工，做…那叫怎麼講…就是他們是輔導自殺未遂的個案的電話關懷，…所以他 們在心理衛生科…。」(受訪者 hF3) 所以從上述男性與女性高齡者目前參與的志 工類型來看，大多數是服務性質相仿的文化志工與輔導志工。
但是本研究也發現一個值得注意的現象，即受訪者參與不同志工工作的數量。
從受訪的女性受訪者中發現，除了剛剛的受訪者 hF3 有參與超過一項志工工作，
其餘四位女性中除一位(受訪者 hF1)也有在另一所醫院擔任志工外，剩下的三位
其餘四位女性中除一位(受訪者 hF1)也有在另一所醫院擔任志工外，剩下的三位