電子商務企業面臨的困境

3.8.1 網上商城電子商務企業面臨的困境

電子商務雖然有著誘人的前景，網上購物的環境也日益改善，但這些變化都

是漸進式的，目前還制約著行業的發展[13]。網上商城電子商務企業的發展也面 臨著來自各方面競爭的壓力。

3.8.1.1 市場環境的制約

目前電子商務普及率低，在某種程度上是受到基礎設施因素的制約。網上商

城電子商務企業的發展也同樣受到客觀環境的影響[17]。

1、消費能力較低

目前國內網路消費群體尚未到位。中國人均相對 GDP 較低，2003 年是人均 1,062 美元，相比之下，2003 年美國人均 GDP 為 37,312 美元，世界水準是人均 5,649 美元。城市家庭的收入是農村地區家庭的三倍。城市家庭在教育、文化娛 樂服務方面的支出，1990 年占總生活支出的 9%, 2002 年增加到 15%，而典型的 農村家庭還要把近一半的收入花在食物上，相比之下，美國家庭平均支出 13%。

目前中國國內有消費意願和消費能力的網民多數處於 16-25 歲的低收入階段，而 且消費偏好更傾向於網路遊戲、無線增值業務、線上影音娛樂等休閒娛樂服務。

2、個人電腦普及率不高

從硬體條件上講，較大的個人電腦安裝基數對電子商務的發展至關重要，而 中國的電腦普及率仍然比較低。據估算，中國 2003 年個人電腦安裝基數為 6500 萬台，其中 1900 萬台是安裝在家中，占 29%。而美國的個人電腦安裝基數為 2.25

億台，其中 9500 萬台是安裝在家中，所占比例為 42%。另外，值得注意的是，

在中國這些安裝在家中的個人電腦都集中在大城市。在北京、上海和深圳等大城 市，按家庭計算，家庭電腦普及率大約為 50%。這就意味著從硬體的角度講，中 國只在一些經濟上比較領先的城市具備了開展電子商務的條件。

3、誠信度不高

目前中國國內網路消費環境尚不完善，網上購物立法匱乏，與傳統購物環境 相比，網上購物在售後服務、品質保障等方面仍然難以讓消費者放心。在購買者 沒親眼看到的產品時，誠信度低和交易雙方的欺詐行為對電子商務構成了挑戰。

4、支付體系不健全

中國是一個以現金支付為主的經濟體，一是因為擔心交易雙方的欺詐，二是 因為金融服務行業不發達。根據 CNNIC《第十五次中國互聯網路發展狀況統計報 告》的資料，在互聯網上，網上支付在網上交易中占到 41.5%，現金支付與貨到 付款和郵局匯款則占到 41.4%。根據中國銀聯的資料，截止 2003 年，流通的銀行 卡為 6.5 億張，其中大部分是借記卡或儲蓄卡，其中 180 萬張是真正使用的信用 卡並沒有存款要求，而且是循環信貸)。中國網上支付系統的發展可能還需要很長 的時間。

5、物流體系效率不高

與較發達的國家相比，中國的物流行業還處於初級階段，配送效率還很低。

作為一家國有企業，中國郵政在中國有很大的覆蓋面，是中國主要的配送交易服 務商。雖然，中國郵政已經實施了一系列改革措施，如辦理隔夜交寄、票據支付、

存款等業務，並在努力全面加強技術方面的投入力度，但它的客戶服務品質仍有 待大幅度提高[29]。其他小型的物流企業在配送範圍和業務種類方面都有一定限

制。

隨著中國逐步開放快遞市場，一些國際知名公司諸如敦豪速遞公司 DHL ,聯 合包裹服務 UPS 及聯邦快遞 FedEx 已進入中國市場，並與一些電子商務企業進 行了合作。但對他們來說，熟悉中國本地市場，提供周到全面的服務，還需要一 段時間。

3.8.1.2 競爭環境

1、與傳統零售商業企業的競爭

儘管目前中國國內網上商品較多，但是品種細分卻還遠遠不夠，對比傳統的 線下零售，可選擇的餘地相對還非常少，導致電子零售市場規模現階段仍然難以 與傳統大型商場、超市所創造的經濟價值相提並論。

2、與傳統零售商轉型電子商務的競爭

隨著網上購物的興起，很多傳統商家紛紛加盟電子商務的行列。儘管日用百 貨銷售價格較低、利潤空間較小，但相對於傳統百貨業，電子零售可以大大節約 新增商店成本，具備無限制容納客流量、無限制陳列商品的優勢。參照國際上線 上商店的發展經驗，消費需求較大的百貨商品同樣適合通過互聯網完成分銷。因 此傳統零售商紛紛涉足電子商務領域，像家電零售商國美電器開辦的網上商城、

西單網上商城、建材超市東方家園都是典型的例子。

下面以西單網上商城為例，來說明這種企業的優勢所在。北京西單電子商務 有限公司(www. igo5. com)是由著名的大型國有商業企業北京市西單商場股份有 限公司和北京西單友誼集團共同投資組建；公司在吸收原有西單商場電子商務業 務的基礎上，致力於建設一個面向消費者個人、消費品廠商和工商企業的互聯網

商業企業；公司主要開展網上零售、為企業提供網上行銷平台、為商業企業提供 電子商務和企業資訊化管理方案等綜合性電子商務業務和技術服務。

西單商場這種企業由於有傳統零售的經驗，因此在商業經營管理方面有很多 資源優勢和成熟經驗。瞭解顧客的個性需求是他們的先天優勢，加以相應技術和 網路行銷設計，可以建立顧客的資料庫，這個資料庫的價值要比零售企業通過 POS 系統和會員卡等手段收集到的顧客資訊更全面、有效，這樣他們不但擁有了 新的顧客，還能為原有顧客提供更加全面的增值服務。另外，這些老字號大、小 商業企業多年形成的良好商譽和品牌知名度也是其他新興企業一朝一夕之間難 以超越的。

3、來自相似業務電子商務企業的競爭

（1）來自國際的競爭

對於中商網這樣以技術為核心競爭力的新興電子商務企業，技術的領先性非 常重要。因此，具有相似技術的電子商務企業都是競爭對手。

除了短信等少數業務是中國互聯網的創新外，中國互聯網產業在其他業務上 的發展都是落後於開發國家的，因此很多業務模式也是從國外吸收借鑒來的。國 際上知名的比較購物搜索引擎有十多家企業，這些電子商務企業雖然目前在中國 還沒有開始業務，但它們對中國提供購物搜索引擎服務的企業來說，是合作夥伴 還是競爭對手，都是一個未知數。

（2）中國國內的競爭

現在競爭局勢很明顯的是國內的搜索購物電子商務網站之間的競爭。Internet 上的某一個領域，做第一家、第二家、第三家，可能都是成功的，但是到第四家，

可能就失敗了。能否抓住機會，擠進前幾名的位置，對參與競爭者非常重要。現

有的比較購物搜索引擎中，比較典型的有幾個: 8848(www. 8848. com)、中商網 (www . chinaec. com)、中搜購物(www. bfshopping. com) ,6688 (www. 6688. com)。

它們在產品、業務開展方式、目標客戶上重複性非常高，因此是同一市場的瓜分 者，競爭關係非常明顯。

4、與行業購物網站的競爭

中小企業在加入電子商務的進程中的同時，它們也在尋找著對他們有利的電 子商務仲介平台。這樣，一些專業的網上商城成了綜合性網上商城的有力競爭對 手。專業的 IT 產品網站有搜易得 IT 數碼商城(www. soft. com. cn)、成人用品有七 彩谷商城（www. Icv. com) 等等。下面以搜易得為例，說明它的發展情況。

搜易得是中國電子商務領域的知名網站，創立於 2000 年。2003 年名列「中 國網路電子商城五強」第一名，2004 年成為「中國最具競爭力的網上電子商城」

以及「中國商業網站 100 強」。在 IT 數碼產品網上銷售中，更是以 50%的佔有率 名列第一。搜易得在 2008 年已經有 5 億的平台銷售額，同期收入也在 4000 萬人 民幣以上。

搜易得提供了一個針對 IT 數碼產品的網路交易平台，在模式上早期類似於 北京中關村的海龍、矽谷等傳統的 IT 賣場。近幾年，搜易得在策略上一直嘗試 著進行策略上的改進。先是徹底停止每年高達數千萬的自營業務，專心經營商城 業務，以圖在總體規模上取得突破。而此之前，搜易得一直兩條腿走路，一邊自 己賣產品，一邊為其他商家提供網上經營平台。2004 年 9 月份，搜易得在經過深 思熟慮之後，做出一個比較大的決定：調整模式，徹底取消租金機制，只對線上 的交易額收取 3%左右的交易手續費。

5、與自營 B2C 電子商務企業的競爭

像當當網、卓越網這種自營的電子商務網站在消費者群體中還是有很高知名 度的。由於這種自營電子商務網站本身是商品的集散地，這樣如果消費者同時購 買多種商品，只要商品的物理屬性允許，就可以一次送達，這樣對消費者來說可 以節省物流支付成本或是減化交接貨物的過程;售後服務的責任也更加明確。這恰 恰是中商網這種仲介型網站的弱勢。如果消費者從不同商家那裡分別購買了一本 書，而這兩個商家通常情況下不會在同樣的地理位置上，因此，物流配送是分開 的。這樣，消費者要分別接收貨物；如果涉及售後服務，還要和不同的商家打交 道，這對消費者來說不是很方便。

6、與門戶網站之間的競爭

中國著名的門戶網站，雖然沒有將電子商務作為主營業務，但也沒有放棄對 電子商務的期待。新浪商城、搜狐商城、263 商城在網民中有著很高的知名度，

它們在業務覆蓋地域上非常廣泛。對於急於樹立品牌的中小企業來講，開一間這 樣的網上商店是不錯的宣傳方法。

3.8.1.3 企業自身需面對的困難

1、資金缺乏

資金上的缺乏使得網上商城企業不能迅速擴大業務規模和品牌效應，在未來 電子商務產業進入高速成長期後，也難以滿足客戶們對商品、服務、價格方面的

資金上的缺乏使得網上商城企業不能迅速擴大業務規模和品牌效應，在未來 電子商務產業進入高速成長期後，也難以滿足客戶們對商品、服務、價格方面的