連鎖經營的特點

連鎖經營的最大特點就是把現代化生產的原理應用於流通領域，通過商業活 動的標準化、專業化和簡單化為企業帶來規模經濟效益。連鎖經營可以通過集團 採購降低經營成本，也可以通過在眾多店鋪中輸出標準化管理模式實現管理技術 共用來提高經營效益。這一點從國外大型商業零售企業的成功經驗中也可以得到 充分驗證。1999 年，在《財富》評出的世界 500 強企業排行榜上，美國沃爾瑪公 司 1998 年的銷售業績以 1393 億美元成為全球第四大公司，全美第三大公司。2001 年，沃爾瑪銷售總額將超過 2200 億美元，即將成為世界 500 強第一。沃爾瑪之 所以能取得如此矚目的成績，靠的就是其遍佈全美及世界各地的 4000 餘家連鎖 店，其成功的經驗，足以成為中國的商業企業的榜樣。

連鎖企業以規模化、標準化、規範化為特徵。其經營、管理特點集中體現在 十個「統一」上：

（1）統一形象設計。形象一直是連鎖企業的基本特點之一、連鎖企業的形象 設計由加盟中心負責。形象設計包括加盟分店的名稱、使用的吉祥物、店鋪的建 築風格、使用的建築材料、室內裝潢、店面顏色、店堂內貨架結構、商品陳別方 式、商品所用商標、營業員服裝等。

（2）統一市場戰略。市場戰略由加盟中心制定．一旦確立，便成為整個加盟 體系遵循的市場戰略。每個加盟中心都十分重視市場戰略的研究。研究市場戰略 時，充分分析市場機會、服務物件、自身優勢和競爭對手，在充分論證的基礎上，

細分市場，確定市場目標，確立市場戰略。

（3）統一物流管理。實行連鎖制經營的主要目的在於取得規模效益。德國連 鎖企業加盟中心對物流管理是十分嚴格的，加盟分店經營何種商品及商品種類都 必須由中心統一採購。各加盟分店需要購進商品時，只需提前向中心提出申請，

中心將同類商品數量匯總後，通知供應商發貨，供應商按預訂的數量和時間直接 送到分店。

（4）統一價格管理。許多加盟體系內，價格管理權集中在加盟中心。各加盟 分店經營商品由中心統一採購，進貨價格由中心與供應商商定。加盟中心購進商 品後， 一般按進貨價加上中心利益供應給分店，每種商品的價格都由中心確 定，並明碼標價，分店一般無權浮動。在地區間，中心確定一定的地區差價。同 一地區（城市)、同一加盟體系各分店經營商品的價格基本是一致的。

（5）統一廣告促銷。德國連鎖企業十分重視廣告促銷活動，將此作為加盟體 系的一項經營策略。在同一加盟體系內，廣告促銷的運作是高度統一的。首先，

廣告製作權集中在加盟中心，加盟分店無權製作廣告，只許使用中心統一製作的 廣告；其次，為了加大廣告宣傳力度，最大限度地提高體系的知名度，多數加盟 體系還向加盟分店統一收取廣告費用，集中財力投入大廣告的製作；第三，加盟 體系統一劃分廣告宣傳區域。

（6）統一服務規範。為了使顧客在加盟體系內任何分店都能享受到同樣的服 務，增加整個體系的吸引力，各加盟體系在本體系內實施統一服務方式和標準。

每個加盟體系內部都有統一的工作手冊，手冊由中心制定，供各分店共同執行。

工作手冊十分詳盡，是加盟體系的「經營管理大全」。

（7）統一勞動人事管理。連鎖企業人事管理除具有一般企業人事管理的基本 屬性外，還具有自身的特殊性、統一性和層次性。各加盟店人事管理有一個統一 的、整體的規劃，在加盟體系內部實行統一的用工制度、獎懲制度、晉升制度等 各項人事制度。連鎖企業勞動人事管理還有一個重要特點：十分重視員工培訓。

（8）統一財務管理。各加盟中心普遍實行電腦管理，各加盟分店的電腦終端 均與中心聯網，特別是所有收銀機均與中心聯網。在高度發達的電腦管理中，分 店發生的所有進貨及銷售業務輸入電腦，所有現金收付事項均通過電腦處理。中 心對分店每天的銷售數量、營業收入、現金流量、存貨數量等財務狀況瞭若指掌，

並據此進行財務分析，編制財務分析一覽表提供給分店店主，讓其充分瞭解自己 的經營實績及財務狀況，以採取相應措施對經營管理加以強化和完善。

（9）統一監控。在德國創辦企業的風險很大，企業年平均破產率約 9%，而 連鎖企業年破產率僅為 2％，連鎖企業如此高的成功率在德國是一個奇蹟。其中 一個重要原因是連鎖體系具有科學、及時的監控，即加盟中心對加盟分店實行經 營全程的跟蹤，發現經營不良跡象及時糾正，從而防止出現大的問題。從時間上

劃分，中心對分店的監控分短期監控、中期監控和長期監控。監控的具體內容有：

商品品質監控、價格監控，服務品質監控、形象監控、財務監控、人事監控等。

（10）統一網路化管理。絕大多數的連鎖體系中，加盟中心與職能部門、各 加盟分店都實現了電腦聯網，有的加盟中心與固定的供應商、運輸公司、金融部 門等相關單位也實現了聯網。加盟體系的商品採購、資料報表傳送、財務核算、

各類資訊傳送都實行電腦網路管理。