第三章 電子商務現況與未來及所面對問題
3.4 電子商務在全球的發展狀況
在社會需求的推動和網路技術的催生下，電子商務作為一種嶄新的商務活動 方式，正在成為推動全球經濟增長的重要力量，一個龐大的電子商務市場正在世 界各地形成。最好的證明即電子商務交易額的增長速度[28]。從 1995 年到 2003 年的交易額如表 3 所示：
表 3 全球歷年電子商務交易額
年份 電子商務交易額（億美元）
1995 5 1996 26 1998 430 2000 1560 2003 15000
3.4.1 B2B 電子商務占主導地位
全球電子商務交易額中 80%以上是企業與企業之間的交易，而且這個比例還
有不斷上升的趨勢。這表明了企業間電子商務的主體地位[8]。據聯合國發佈的
《2004 年電子商務及其發展狀況》報告顯示，在開發中國家，已經有越來越多的 企業開始使用國際互聯網。但時至今日，他們的電子商務水準依就處在一個較低 的水準。該報告顯示，對於中小型企業而言，如果將互聯網作為一種商業工具，
那麼將在很大程度上提高企業的生產力。但目前的狀況是，這些企業因為安全、
資金和技術等各方面原因而對此望而卻步。
3.4.2 B2C 電子商務日漸活躍
聯合國發表的《2004 年電子商務與發展報告》顯示，2003 年全球互聯網用戶 已經增加到 6.6 億，其影響之一，就是網上零售業務日趨活躍，交易額呈現出不 斷增大的趨勢。統計表明，在各國網民中，北歐國家、美國和英國的網上購物用 戶比例最高，約占 38%。 2002 年，美國人的網上購物消費已達約 434 億美元，
歐盟約為 282. 9 億美元，亞太地區約為 150 億美元，拉美地區約為 23 億美元，
非洲最少，僅約為 400 萬美元。各國網上購物的互聯網用戶比例如表 4 所示：
表 4 各國網上購物的互聯網用戶比例
國家或地區 從網上購物的互聯網用戶比例（%）
德國 48
瑞典 41
美國 38
英國 34
韓國 31
日本 31
中國 21
義大利 15
臺灣 13
澳門 11
新加坡 8
西班牙 6
智利 6
匈牙利 3
資料來源：世界互聯網工程，UCLA 通信政策中心，2004 年
3.5 電子商務交易的過程
為了能更佳地理解網上商城電子商務企業創造價值的過程，我們先來看一下 網上購物交易的構成要素和交易過程。
3.5.1 電子商務交易的構成要素
構。網路主要包括電子商務的基礎 Internet、企業內部商務和業務資訊傳遞的載體 場所--內部網 Intranet、企業與用戶進行商務活動的樞紐外部網 Extranet。2、主體要素--用戶
用戶是電子商務交易的主體，網上商城電子商務用戶包括網上購物者、網上 商城入駐商戶及網上商城電子商務企業。
（1）網上購物者。就是使用流覽器、電視機頂盒、個人數位助理(PDA: Personal digital assistance)等接入互聯網，以獲取資訊、購買商品為主要目的的互聯網用戶。
（2）網上商城入駐商戶。網上商城入駐商戶通過與電子商務企業簽訂協定，入 駐網上商城，在網上商城發佈、宣傳產品或服務資訊，完成商品的銷售。他們主 要是一些中小企業。在入駐網上商城時，電子商務企業需要確認商戶的各種有關 企業經營和產品銷售的品質狀態，確保合乎法律和政府的規定。
（3）網上商城電子商務企業。它的作用是發佈產品資訊並且接受訂單的站點。
由於網上商城電子商務企業承擔了電子商務軟體發展和網上交易作業以及組織 商品配送等功能，因此任何企業，無論其經營規模大小，都可以通過 Internet 建 立一個跨越世界、沒有營業時間限制的電子商鋪。網上商城的出現給無數的中小 企業帶來了無限商機。網上商城還為網上購物者提供了新穎的購物環境。它們除 了提供豐富的商品資訊，還提供靈活方便的搜索方式、建立動態網頁、提供個性 化服務，同時保證用戶私人資訊不會洩漏。網上商城還應提供自己的身份證明、
獲取用戶身份證明的能力，還要保證用戶的訂單資訊在網上傳輸時不被竊取、修 改；訂單一經發出便具有不可否認性，訂單到達後，必須有一套完善的處理方法 和管理、保存機制;還要與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式;還要保證 網上購物系統與企業原有系統以安全、合理的方式整合，以保證企業網路資訊的 安全。
3、支付要素--電子銀行
電子銀行在網上完成買賣雙方結算等傳統的銀行業務，但它與傳統的銀行相 比較，有其獨特的優勢，它不僅為商務交易中的用戶和商家提供全天候即時服 務，並且還降低了交易成本，保證了金融資訊的安全、完整，同時還確保內部資 訊的安全。
第一，提供全天候即時服務。電子銀行在網路上實現一些傳統的銀行業務，
突破時間和地點的限制，使普通用戶在世界上的任何地方都可以查看和管理自己 的帳戶，使企業用戶不必進入銀行營業廳就能得到每週 7 天、每天 24 小時的即 時服務。
第二，降低了交易成本。電子銀行減少傳統銀行在修建和維護營業場所、保
全、支付人員費用等方面的開銷，大大提高銀行的辦公效率。一項調查顯示，普 通的全業務銀行一筆交易成本約為 1.07 美元，而網路交易成本為 0.01 美元，同 時又能提供傳統銀行難以做到的個性化服務。
第三，保證了金融資訊的安全、完整。電子銀行與信用卡公司等協同合作，
發行電子錢包，提供網上支付方式，為電子商務交易中的用戶和商家服務。由於 金融資訊的重要性，電子銀行與企業、個人用戶之間的資訊傳遞就更要保證安 全、完整、不可更改。
第四，確保內部資訊的安全。電子銀行在提供線上服務的同時，還要確保內 部網路和資料的安全。
由於網路基礎安全措施有待完善和人們對網上交易風險的防範，目前除了線 上支付外，還有貨到付款、郵局匯款、銀行轉賬、電匯以及新出現的手機支付幾 種形式並存。
4、安全要素--電子簽名和認證
電子簽名用來保護在網上傳輸的資訊的完整性和識別發送人的身份。用散列 演算法將要傳輸的資訊內容變換成一固定長度的資訊段，即資訊摘要，然後，用 發送者的私有密鑰對資訊摘要加密，就生成電子簽名。接收方為驗證所收資訊，
先用發送方的公開密鑰解密電子簽名，得到資訊摘要 X，再把收到的資訊用同樣 的散列演算法計算，得到資訊摘要 Y，比較 X 和 Y，如果二者相同，表示資訊確 實是該發送者發出的，而且在傳輸中未被修改。
電子證書就是一個數位檔，由特定的授權機構 -- 認證中心發放，具有法律 效力，是電子商務交易中個人或單位身份的有效證明。電子證書是一個包含證書 持有人的個人資訊、公開密鑰、證書序號、有效期和發證單位的電子簽名等內容
的數位檔。電子證書的管理不僅要保證證書能有效存取，而且要保證證書不被非 法盜取。電子證書可存儲在信用卡中隨身攜帶並用密碼加以保護。
認證中心是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的 各方都能夠互相確認身份。認證中心是不直接從電子商務交易中獲利的受法律承 認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。
5、物流要素--配送中心
配送中心接受商家的送貨請求，組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤 商品流向，保證將商品送到消費者手中。
網上商城電子商務企業一般都是通過與物流專業公司合作，進行貨物的配 送。根據國界範圍，配送可分為國內配送和國際配送兩種;根據收款方式，又可分 為貨到付款(見到貨物付款)和特快專遞(先付款後配送)等種類；根據商家和網上購 物者的相對地理位置，又可分為同城配送和異地配送。這都影響到配送費用的多 少。一般情況下，配送費用由網上購物者與貨款一同支付。
圖 2 電子商務交易的構成
電 子 商 務 企 業 提 供的網路系統 網上購物者
網 上 商 城 入駐商戶
管理部門 銀行
認證機構 配送中心
3.5.2 網上商城電子商務交易的一般過程
電子商務交易是利用電子方式所進行的商業交易，其主要涉及三方面內容：
商品及交易資訊流、物流和資金流。電子商務的交易過程基本上可分為三個階 段：交易前、交易中和交易後。交易過程涉及三方主體:網上商城入駐商戶、電子 商務平台、網上購物者。我們把不同交易主體在交易中的分工活動用表 6 加以歸 納。
其交易過程，簡要總結如下:
（1）交易前，主要指交易各方在交易合同簽訂前的活動，包括在電子商務網站 上發佈和尋找交易機會，通過交換資訊來比較價格和條件，瞭解對方產品資訊、
商業信譽等，如果是跨國交易還要瞭解對方國家的貿易政策，選擇交易物件。
（2）交易中，主要指交易的過程，涉及銀行、安全認證、海關等方面的電子單 證交換，如 EDI。
（3）交易後，在交易雙方進行確認後，商品交付物流公司配送，銀行按照合同，
依據提供的支付資金，出具相應的銀行單據，電子商務企業與商戶結算交易庸 金，完成整個交易過程。
表 6 交易過程表
圖 3 電子商務的基本結構
部之間又相互支持的活動，包括企業投入的採購管理、技術開發、人力資源管理
價值鏈反映出企業生產經營活動的歷史、重點、戰略以及實施戰略的方法，
還有生產經營活動本身所體現的經濟學觀念。更具體地說，如果企業所創造的價 值超過其成本、企業便有盈利;如果盈利超過競爭對手的話，企業便有更多的競爭 優勢。
3.6.2 網上商城電子商務企業的價值鏈分析
1、基本活動分析
基本活動一般可細分為五種活動，而每一種活動又可以根據具體的行業和企 業的戰略再進一步細分成若干活動。對於網上商城電子商務企業的生產經營活動
基本活動一般可細分為五種活動，而每一種活動又可以根據具體的行業和企 業的戰略再進一步細分成若干活動。對於網上商城電子商務企業的生產經營活動