電子商務的發展與演進

一、電子商務的定義

電子商務（eCommerce）是藉由電子傳輸方式，替代傳統訊息傳遞，所進行 的商業活動。Greenstein & Feinman（2000）解釋為：『不論是利用實體或是數位 化格式，凡是在兩地之間使用電子訊號為傳播媒介，從事商品及服務的交換買賣 活動者稱之』。電子商務發展快速，近年來各種利用電子設備或網際網路的新型 交易型態，不斷應運而生。電子商務不僅包含交易流程的虛擬化，為確保能成功 地推動電子商務、有效整合企業供應鏈，電子化企業（eBusiness）亦是多數發展 電子商務廠商的重點工作。

而美國與我國對於電子商務亦有官方定義。美國國家標準技術協會（National Institute of Standards and Technology）：「經由電子資料交換所衍生出的其他型態 之資料或是交易（如：存貨、交易、廣告、通路、付款等），以數位資料傳輸為 基礎的任何商業交易模式，這些數位資料包含了文字、影音等」。中華民國經濟 部商業司：「舉凡交易雙方以電腦透過網路進行的交易均可稱之為電子商務，其 整體環境架構包括了消費者、電子商店、金融單位、安全認證中心等」。

隨著時代與技術的演進，電子商務的定義越來越廣泛。電子商務奠基在網際 網路的發展架構下，衍生出各式各樣的交易型態與範疇，因此電子商務的相關討 論範圍十分廣泛，例如Turban et al.（2000）便以管理觀點為基礎，將電子商務

的主要研究議題分為四大領域：

1. 應用層面

(1) 零售：包含直接行銷、電子商店等議題。

(2) 消費者行為與市場研究：探討電子商務中消費者的行為模式與購買決 策，而市場研究主要是尋找和顧客、產品、行銷與市場相關人員之間的 關係。

(3) 廣告：探討網路廣告議題，如廣告策略、廣告的經濟和效率、線上型錄 等。

(4) 服務：包含旅遊、求職、房地產、財務、線上出版、拍賣、保險、醫療 諮詢等電子化仲介服務。

(5) 企業間電子商務：指企業與其配銷商、轉賣商、供應商及其他夥伴建立 電子線上關係，包含採購管理、供應鏈管理、JIT 運送、EDI 等。

(6) 企業內網路與企業間網路應用：探討網際網路、企業內網路與企業間網 路的關係。

2. 支援與導入層面

(1) 電子付款系統：探討安全的付款系統，包含電子現金、電子支票、智慧 卡、安全機制等。

(2) 電子商務策略與實現：主要探討電子商務之策略規劃程序及成功因素。

(3) 公共政策：探討電子商務相關的主要法律課題，包含電子契約、隱私權、

智慧財產權、道德課題、言論自由爭議、網際網路上進口貨物關稅等。

3. 技術性支援層面

電子商務的基礎架構：包含各種軟硬體系統，如網際網路通訊協定、超文字 傳輸協定、電子型錄、伺服器等。

4. 經濟層面

電子商務經濟／全球性：釐清網路經濟的主要衝擊及其對產業結構之衝擊、

評估全球性電子商務相關課題、判定電子商務的未來等。

由此可見，電子商務的討論範疇十分廣泛，所涵蓋的議題也相當多元，本研 究從產品特性的角度談各種經營型態的發展與影響，因此將重點鎖定在零售、消 費者行為與市場研究的部分，並且同時也會探討其背後經濟層面的問題。

二、電子商務的發展軌跡

電子商務的發軔可以追溯到70 年代，當時為使企業間資料交換與交易更有 效率，因此興起了企業專用增值網路和EDI（Electronic Data Interchange，電子資 料交換）的應用，EDI是現代電腦科技與遠端通信技術相結合的産物。國際標準 化組織（ISO）²將EDI定義爲：『將商業或行政事務處理按照一個公認的標準，

形成結構化的事務處理報文資料的格式，從電腦到電腦的電子傳輸方法』。其他 如電子資金轉換（electronic funds transfer, EFT）也是今日電子商務金流機制應用 的雛形，隨著時間演進，電子商務這個新名詞，則正式出現在90 年代初期。

Kalakota & Whinston（1997）從技術應用的層面來看，將電子商務的發展歷 史分為五個主要階段：

1. 第一階段（70 年代）：基於資金流通的作業需要，銀行間開始建立本身自有 網路，進行彼此間電子資金往來的轉換作業，以加速資金的轉換與調度。

2. 第二階段（70 年代末期至 80 年代初期）：企業開始以電子訊息型態進行基 本商業交易活動，例如 EDI 和電子郵件，以減少文件紙張程序，提升處理 效率。

3. 第三階段（80 年代）：許多資訊應用技術與概念在此一時期漸趨成熟，企業 間開始建立各種線上服務方式，提供消費者新的互動方式，並以知識分享方 式如檔案傳送程式，作為聯繫與溝通工具。

4. 第四階段（80 年代末期至 90 年代初期）：電子訊息技術可以轉化為工作流 程管理系統或網路電腦輔助作業系統等群組軟體中的一部份，以提高企業內

2 參照台灣國際電子商務中心（2003）， 電子商務—企業增值的未來趨勢，

http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/Article/article_71.htm

外部作業聯繫的溝通效率。

5. 第五階段（90 年以後）：到了90 年代，網際網路形成的全球資訊網路（world wide web）技術獲得關鍵性的突破，加上個人電腦與軟體的市場快速成長，

使資訊技術在應用程式的開發、使用的便利性與普及性上都有了革命性的突 破，電子商務不再侷限於企業或少數消費者之間，至此電子商務的型態才逐 漸大眾化。