館員核心能力

「核心能力」是技能與技術的組合，也是一個人從事工作所需具備的知識、

技能與態度，是個人得以面對現在與未來挑戰的能力。圖書館核心能力始自 1990 年代才被廣泛討論，David Hunter 認為以下四個因素是被廣泛討論的原 因：一、可以聚焦；二、進步和成就的表徵；三、制定標準指南；四、作為課 程設計的依據等(David Hunter, 2002)。而技巧（Skills）和能力（Competencies）

往往不容易被區別(楊美華、劉欣蓓，2003)，技巧會隨著時空的改變而不同，

但能力並不會因為時間的改變而不同，始終保持穩定不變。因此，Parry 認為能 力包含了知識、態度、技能及價值等四項(Parry, 1998)。

我國圖書館法第四條將圖書館分類為：國家圖書館、公共圖書館、大專校 院圖書館、中小學圖書館及專門圖書館等五大類(圖書館法，2015)，各類型圖 書館服務對象不同、任務也不盡相同，其所需工作領域的知識技能也就不完全 相同，伴隨著時代的演進不斷的改變更新。王梅玲將學術圖書館員應具備的專 業能力，分成：1.資訊資源管理、2.資訊服務、3.資訊系統與資訊科技、4.管理 與行政、5.溝通與人際關係、6.教學與學術研究支援等六大類群及 48 項專業能 力(王梅玲，2001)。楊美華的研究指出圖書資訊從業人員的核心能力當中，以：

1.管理能力（行政、溝通及服務等）、2.專業能力（圖書資訊學）、3.資訊能力（資 訊科技、電腦技能）最為重要；其次迫切需要的核心能力有：1.學科專長、2.

個人特質、3.資訊科技能力等三項(楊美華，2003)。

專門圖書館其典藏內容與服務對象與一般圖書館不同，館員所需具備之核 心能力也有差異，楊美華的研究指出，專業圖書館館員能力構面之重要性，依 序為：1.溝通與人際關係、2.個人特質、3.智能與學習、4.資訊管理、5.管理能 力、6.策略與規劃、7.資訊科技能力、8.其他等八項專業能力(楊美華，2002)。

而陳彥宇的研究指出法律圖書館員應具備的基本條件有：1.具備法律相關知識

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及能力、2.主動積極與服務熱忱、3.自學能力與責任感、4.溝通協調與表達能力、

5.第二外國語言能力等五項(陳彥宇，2010)。

美國圖書館學會為了讓圖書館員的專業能力有一定標準可供依循，於是在 2009 年提出了八大項 41 小項的圖書館員核心能力指標，臚列如下(American Library Association, 2009)：

（一） 專業的基礎（Foundations of the Profession）

1. 圖書資訊的倫理、價值與基本原則。

2. 圖書資訊專業在提升民主、促進知識自由方面所扮演的角色。

3. 圖書館與圖書館學發展史。

4. 傳播發展史以及其對圖書館的影響。

5. 圖書館類型（學校、公共、學術、專門等）與相關資訊機構。

6. 國內外各領域（社會、公共、資訊、經濟、文化）的政策與發展趨 勢及其對圖書資訊專業的重要性。

7. 圖書資訊機構營運的相關法律，如：著作權、隱私、表達自由、平 等權利以及和知識產權等。

8. 倡導圖書館、圖書館員及圖書館服務的重要性。

9. 分析複雜問題和解決問題的技能。

10. 有效的溝通技能（口頭和書面）。 11. 專門領域的證書或證照。

（二） 資訊資源（Information Resources）

1. 知識生命週期的議題。

2. 館藏發展的議題與方法（評估、選擇、購置、處理、儲存等）。 3. 各類館藏資源的管理。

4. 館藏資源維護與長久保存的相關議題與方法。

（三） 資訊組織與知識組織（Organization of Recorded Knowledge and

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Information）

1. 知識與資訊組織與描述的原則。

2. 知識與資訊組織所需要的相關技能。

3. 知識與資訊組織所使用的標準與方法：編目、詮釋資料、索引、

分類等。

（四） 科技知識與技能（Technological Knowledge and Skills）

1. 掌握影響資源、服務傳遞、圖書資訊機構利用的資訊技術與傳播 交流相關技術。

2. 資訊技術與傳播交流相關技術與工具的應用，這些技術與工具需 符合職業倫理和服務規範。

3. 具備評估技術產品與服務的規格說明、效力和價格成本的方法。

4. 具備辨認與分析新興技術與創新產品的技能，作為圖書資訊機構 在技術方面改進實施的依據。

（五） 參考諮詢與讀者服務（Reference and User Services)

1. 掌握參考諮詢與讀者服務的概念、原則和技能，以協助不同年齡 層的個人和團體獲取所需要的知識。

2. 具備從各類資源檢索、評價、綜合資訊的技巧。

3. 具備與不同年齡層的個人和團體互動的技巧，這些技巧包含在資 訊利用過程中，對讀者所提供的諮詢、調解與指導。

4. 具備資訊素養和資訊利用核心能力的技能與方法，數位素養和統 計素養。

5. 利用推廣的原則和方法，向特殊讀者解釋相關的概念與服務。

6. 評估與回應讀者（使用者社群）多元的需求與偏好。

7. 評估影響現在與未來環境的原則與方法，並藉以設計施行合宜的 服務或資源發展。

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（六） 研究（Research）

1. 具備量化與質化研究方法的基本知識。

2. 掌握圖書資訊主要研究方向和相關的文獻。

3. 用於評價新研究的實際價值與潛在價值的原則和方法。

（七） 繼 續 教 育 與 終 身 學 習 （ Continuing Education and Lifelong Learning）

1. 理解持續專業發展在圖書資訊機構服務的必要性。

2. 明白圖書館在讀者終身學習中所扮演的角色並提供資源與服務以 協助讀者。

3. 學習理論、教學方法、學習成果評量，以及其在圖書館與其他資 訊機構中的應用。

4. 教導讀者如何蒐集、評價和利用知識資源的教學與學習的觀念與 技能。

（八） 行政與管理（Administration and Management）

1. 經費預算執行與管理。

2. 有效的人力資源管理。

3. 評鑑圖書館服務的觀念與方法。

4. 與所有利益相關人和服務對象發展出夥伴、合作、網絡等各種關 係的觀念與方法。

5. 變革型領導的概念、相關議題與方法。

王梅玲及劉濟慈為探討我國圖書館員的基本專業能力，以美國圖書館學會 2004 年所擬訂的圖書館 11 項核心價值，以及 2008 年擬訂的七大項核心能力及 45 項專業能力為核心，採用焦點團體訪談法邀請圖書館員、館長及教師三類學 者專家參加，討論內容包含：圖書館功能、圖書館價值、圖書館員角色、圖書 館員能力範圍與能力清單、數位時代圖書館新功能及數位時代圖書館員新能力

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等六項。另，採用問卷調查法以半結構式問卷調查我國圖書館人員及圖書資訊 學系（所）教師意見，以確認我國圖書館價值與圖書館員基本專業能力(王梅玲、

劉濟慈，2009)。其最後研究結果並將圖書館價值、館員角色及基本專業能力三 者關係如圖 2 - 1。

圖書館價值 圖書館員角色 基本專業能力領域

教育與終身學習 資訊資源徵集

與館藏建設者 專業基礎認知

提供資訊取用 資訊服務提供者 參考和讀者服務能力

追求專業與卓越 資訊保存與典藏者 資訊資源能力

提供服務 資訊與知識組織者 資訊和知識織能力

推動閱讀 閱讀推動者 資訊科技應用能力

多元化資源與服務 終身學習推動者 繼續教育和終身學習能力

文化保存 資訊的諮詢顧問 行政與管理能力

尊重資訊倫理 資訊素養教育者 研究發展能力

追求公共福祉 知識管理者

社會責任 行政與管理者

促進智識自由 文化傳播者

保進民主

圖 2 - 1 圖書館價值、館員角色與專業能力關聯示意圖

資料來源：王梅玲、劉濟慈（2009）。從圖書館價值探討我國圖書館員基本專業 能力。圖書資訊學研究，4(1)，64。