臺灣地區圖書館館員參與繼續教育之動機與阻礙研究

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所圖書資訊學在職專班碩士學位論文. 指導教授：柯皓仁博士. 臺灣地區圖書館館員參與繼續教育之動機與阻礙研究 A Study on Librarians' Motivations and Barriers for Engaging in Continuing Education Programs in Taiwan. 研究生：張曉倩撰. 中華民國一 ○ 六年一月.

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(3) 摘要中華民國圖館學會暑期研習班是我國圖書館員短期繼續教育的重要管道，但近年來參加人數呈現逐年下降的趨勢，有時更因報名人數不足而無法開班的情形，若能找出影響館員參與圖書館學會暑期研習的意願及阻礙，將有助於提升館員的參加比率，進而提升館員的核心能力。本研究旨在依美國書館學會 2009 年所制訂八大項館員核心能力指標為基礎，了解館員參與圖書館學會暑期研習班是否有助於核心能力的提升及參加的意願與遭遇到的阻礙。本研究採問卷調查法，針對全國北中南東等圖書館現職館員進行問卷調查，並以網路問卷為輔助，總共回收 704 分。本研究結果發現，館員均能體認參與繼續教育是重要的事，不同學科背景對繼續教育的認知存有顯著差異，且參加圖書館學會暑期研習課程是有助於館員核心能力的提升，但目前圖書館學會暑期研習班的課程尚無法完全滿足館員的需求；館員參與的最主要動機是可以增進個人專業能力；無法參加的最主要原因是時間無法配合，而影響館員參與最主要的意願是課程內容。本研究提出二點建議：（一）針對非本科系館員有系統地規劃繼續教育課程；（二）圖書館學會暑期研習班課程開設時間可以增加暑假以外時間，地點可以增加中南部；能力提升平均值達 4.0 以上者能持續保持開課，能力提升平均值未達 3.5 者能調整課程或師資；成立數位課程平台，開放館員網路非同步數位學習。. 關鍵詞：繼續教育、繼續專業成長、核心能力、中華民國圖書館學會、美國圖書館學會、圖書館 i.

(4) Abstract Library Association of the Republic of China (Taiwan) (hereinafter referred to as LAROC) offers the major professional summer programs for librarians in Taiwan. In recent years, the number of librarians engaging in continuing education programs offered by LAROC has been declining year by year. Some courses have been even canceled due to insufficient enrollment. This study explores the willingness of librarians and the barriers to participate in LAROC’s summer programs so as to improve participation in continuing education programs and further to enhance professional core competencies. A questionnaire survey designed on the basis of ALA’s Core Competences of Librarianship developed in 2008 was distributed to in-service librarians nationwide. Overall 704 completed surveys were received.. The results of the survey indicate that 1) librarians recognize the importance of participation in continuing education programs; 2) there is a significant difference in the perception of continuing education among librarianswith different subject backgrounds; 3) participation in LAROC’s summer courses helps develop core competencies; 4) the current courses offered by LAROC do not completely meet the needs of librarians; 5) the primary motivation for participating in LAROC’s summer courses is to enhance professional competence; 6) inconvenient time schedules for the courses ranks as the major obstacle to participation; 7) the main factor that influences the willingness of library staff to participate LAROC’s summer courses lies in the course contents. Based on the findings, suggestions are made towards promoting librarians’ participation in LAROC’s continuing professional program in order to ii.

(5) strengthen professional core competencies. For instance, LAROC may plan and design training courses for librarianswhose educational background is not in LIS-related fields. Furthermore, possible adjustments of current LAROC’s courses are suggested to provide librarians with greater flexibility and more options on class schedules, locations, and asynchronous e-learning courses.. Keywords : Continuing Education, Continuing Professional Development, Core Competencies, Library Association of the Republic of China (Taiwan), American Library Association (ALA), Librarians. iii.

(6) iv.

(7) 目次摘要……......................................................................................................................... i Abstract… ......................................................................................................................ii 目次……........................................................................................................................ v 表次……......................................................................................................................vii 圖次……....................................................................................................................... xi 第一章緒論.................................................................................................................. 1 第一節研究動機 ................................................................................................. 2 第二節研究目的 ................................................................................................. 5 第三節研究問題 ................................................................................................. 5 第四節研究範圍與限制 ..................................................................................... 6 第五節名詞解釋 ................................................................................................. 7 第二章文獻探討.......................................................................................................... 9 第一節館員核心能力 ....................................................................................... 10 第二節館員繼續教育 ....................................................................................... 14 第三節館員繼續教育的動機與阻礙 ............................................................... 43 第四節小結 ....................................................................................................... 45 第三章研究設計與實施............................................................................................ 49 第一節研究方法 ............................................................................................... 49 第二節研究對象 ............................................................................................... 49 第三節研究設計 ............................................................................................... 49 第四節資料整理與分析 ................................................................................... 58 第四章研究結果分析與討論.................................................................................... 59 v.

(8) 第一節背景資料描述性統計分析 ................................................................... 61 第二節圖書館員參與繼續教育之分析 ........................................................... 69 第三節圖書館員參與圖書館學會暑期研習之動機分析 ............................... 85 第四節圖書館員參與圖書館學會暑期研習之阻礙分析 ............................... 93 第五節館員參與圖書館學會暑期研習班需求與研習後核心能力提升之差異性分析 ................................................................................................. 110 第六節研究發現與綜合討論 ......................................................................... 126 第五章結論與建議.................................................................................................. 135 第一節研究結論 ............................................................................................. 135 第二節研究建議 ............................................................................................. 138 第三節後續研究建議 ..................................................................................... 140 參考文獻.................................................................................................................... 143 附錄…….................................................................................................................... 149 附錄一中華民國圖書館學會 2007-2016 年暑期研習班開課一覽 .............. 149 附錄二 ALA 圖書館員核心能力指標主題、能力歸納表 ............................ 155 附錄三「我國圖書館員參與繼續教育之動機與學習阻礙研究」調查問卷…... ............................................................................................................. 158 附錄四專家審查意見彙整表 ......................................................................... 170 附錄五「我國圖書館員參與中華民國圖書館學會暑期研習班動機與學習阻礙之研究」調查問卷 ......................................................................... 179. vi.

(9) 表次表 2 - 1 國中小圖書教師教育訓練課程表 ............................................................... 17 表 2 - 2 國立公共資訊圖書館 2008-2016 年辦理繼續教育活動表 ........................ 19 表 2 - 3 臺北市立圖書館 2011-2016 年辦理館員繼續教育課程表 ........................ 20 表 2 - 4 高雄市立圖書館 2006-2014 年辦理館員繼續教育課程表 ........................ 22 表 2 - 5 2016 ALA eLearning 課程表 ......................................................................... 24 表 2 - 6 CILIP Onsite Programmes .............................................................................. 29 表 2 - 7 ALIA Training Courses and Workshops ......................................................... 32 表 2 - 8 我國圖書資訊學相關學系正規學位一覽表 ............................................... 33 表 2 - 9 國內圖書資訊學進修學分班一覽表 ........................................................... 36 表 2 - 10 2007-2016 年圖書館學會開班課程數統計 ................................................ 42 表 3 - 1 館員參與繼續教育之需求 ........................................................................... 53 表 3 - 2 參與中華民國圖書館學會暑期研習班課程之動機與阻礙 ....................... 54 表 3 - 3 中華民國圖書館學會暑期研習班課程之建議 ............................................ 55 表 3 - 4 學者專家背景一覽表 ................................................................................... 55 表 3 - 5 問卷發放一覽表 ........................................................................................... 57 表 4 - 1 紙本問卷發放一覽表 ................................................................................... 60 表 4 - 2 網路問卷資料 ............................................................................................... 60 表 4 - 3 問卷統計資料 ............................................................................................... 60 表 4 - 4 年齡統計分析 ............................................................................................... 61 表 4 - 5 最高學歷統計分析 ....................................................................................... 62 表 4 - 6 學科背景統計分析 ....................................................................................... 62 表 4 - 7 學校畢業時間統計分析 ............................................................................... 63 vii.

(10) 表 4 - 8 圖書館工作年資統計分析 ........................................................................... 63 表 4 - 9 工作屬性統計分析 ....................................................................................... 64 表 4 - 10 職稱屬性統計分析 ..................................................................................... 64 表 4 - 11 任職圖書館類型統計分析 ......................................................................... 65 表 4 - 12 任職區域統計分析 ..................................................................................... 65 表 4 - 13 參與過的繼續教育類型統計分析 .............................................................. 66 表 4 - 14 參與過舉辦繼續教育的單位統計分析 ..................................................... 66 表 4 - 15 參與過暑期研習班統計分析 ..................................................................... 67 表 4 - 16 近五年參與過暑期研習班統計分析 ......................................................... 68 表 4 - 17 近五年參與過暑期研習班次數統計分析 ................................................. 68 表 4 - 18 參加圖書館學會暑期研習班報名費支付統計分析 ................................. 68 表 4 - 19 對於繼續教育的觀點 ................................................................................. 70 表 4 - 20 學歷對繼續教育的觀點之差異分析 ......................................................... 70 表 4 - 21 學科背景對館員繼續教育的觀點之差異分析 ......................................... 71 表 4 - 22 館員參與繼續教育在業務提升上的看法 ................................................. 71 表 4 - 23 學歷參與繼續教育對業務提升的觀點之差異分析 ................................. 72 表 4 - 24 館員繼續教育應包含的主題 ..................................................................... 73 表 4 - 25 學歷對館員繼續教育應包含的主題之差異分析 ..................................... 75 表 4 - 26 學科背景對參與繼續教育應包含的主題之差異分析 ............................. 76 表 4 - 27 圖書館業務需具備的核心能力 ................................................................. 78 表 4 - 28 學歷對圖書館業務應具備的核心能力之差異分析 ................................. 80 表 4 - 29 學科背景對圖書館業務應具備的核心能力之差異分析 ......................... 81 表 4 - 30 對於數位學習的看法 ................................................................................. 83 表 4 - 31 學歷對數位學習的看法之差異分析 ......................................................... 83. viii.

(11) 表 4 - 32 學科背景對數位學習的觀點之差異分析 ................................................. 84 表 4 - 33 繼續教育開設時間的看法 ......................................................................... 84 表 4 - 34 學歷對繼續教育開設時間的觀點之差異分析 ......................................... 85 表 4 - 35 參加圖書館學會暑期研習班課程對於從事圖書館業務的幫助 ............. 86 表 4 - 36 圖書館學會暑期研習班的課程規劃 ......................................................... 86 表 4 - 37 學歷對暑期研習班課程規劃之差異分析 ................................................. 87 表 4 - 38 圖書館學會暑期研習班 5 天的課程開課時間的看法 ............................. 87 表 4 - 39 學科背景對暑期研習班 5 天課程開課時間的觀點之差異分析 ............. 88 表 4 - 40 參加圖書館學會暑期研習課程的動機 ..................................................... 89 表 4 - 41 學科背景對參與暑期研習班課程的動機之差異分析 ............................. 90 表 4 - 42 參加圖書館學會暑期研習班能力提升統計表 ......................................... 91 表 4 - 43 學歷對參加圖書館學會暑期研習班能力提升之差異分析 ..................... 93 表 4 - 44 參加圖書館學會暑期研習班的阻礙因素 ................................................. 94 表 4 - 45 學歷對未參加暑期研習班之差異分析 ..................................................... 95 表 4 - 46 學科背景對未參加暑期研習班之差異分析 ............................................. 95 表 4 - 47 影響參加圖書館學會暑期研習班的意願 ................................................. 96 表 4 - 48 學歷對響參加暑期研習班的意願之差異分析 ......................................... 98 表 4 - 49 學科背景對影響參加暑期研習班的意願之差異分析 ............................. 99 表 4 - 50 影響自費參加圖書館學會暑期研習班課程的意願 ............................... 101 表 4 - 51 學歷對影響自費參加暑期研習班的意願之差異分析 ........................... 103 表 4 - 52 學科背景對影響自費參加暑期研習班的意願之差異分析 ................... 104 表 4 - 53 影響網路非同步數位學習課程方式開課的意願 ................................... 105 表 4 - 54 學歷對圖書館暑期研習班改採網路非同步課程的參加意願之差異分析 ................................................................................................................... 106. ix.

(12) 表 4 - 55 同一系列課程(基礎班與進階班)分列不同年度開課的選擇................. 106 表 4 - 56 學歷對同系列課程(基礎班與進階班)分不同年度開課的參加意願之差異分析 ....................................................................................................... 107 表 4 - 57 學科背景對同系列課程(基礎班與進階班)分不同年度開課的參加意願之差異分析 ............................................................................................... 108 表 4 - 58 對圖書館學會暑期研習班課程之建議 ................................................... 109 表 4 - 59 館員繼續教育的需求與圖書館學會暑期研習班課程成對樣本 t 檢定 112 表 4 - 60 專業的基礎成對樣本 t 檢定 .................................................................... 113 表 4 - 61 資訊組織與知識組織成對樣本 t 檢定 .................................................... 115 表 4 - 62 科技知識與技能成對樣本 t 檢定 ............................................................ 117 表 4 - 63 參考諮詢與讀者服務成對樣本 t 檢定 .................................................... 119 表 4 - 64 研究成對樣本 t 檢定 ................................................................................ 121 表 4 - 65 繼續教育與終身學習成對樣本 t 檢定 .................................................... 123 表 4 - 66 行政與管理成對樣本 t 檢定 .................................................................... 125 表 4 - 67 參加圖書館學會暑期研習班自費與否影響意願比較表 ....................... 129 表 4 - 68 我國圖書館員繼續教育需求主題與 ALA 核心能力指標對照表 ......... 131 表 4 - 69 繼續教育需求主題與參與暑期研習後能力提升比較表 ....................... 134. x.

(13) 圖次圖 1 - 1 中華民國圖書館學會 2007-2016 年參加暑期研習班人數統計圖 .............. 3 圖 1 - 2 中華民國圖書館學會 2007 至 2016 年平均每班開課人數統計圖 ............. 4 圖 1 - 3 中華民國圖書館學會 2007 至 2016 年開課人數平均缺額統計圖 ............. 4 圖 2 - 1 圖書館價值、館員角色與專業能力關聯示意圖 ....................................... 14 圖 2 - 2 國家圖書館遠距學園開課課程數與學習人次統計圖 ............................... 23 圖 2 - 3 1996-2002 年圖書館學會研習班課程開課頻率與需求程度比較圖 .......... 39 圖 2 - 4 圖書館學會 2000-2007 年暑期研習班課程主題比例圖 ............................ 40 圖 2 - 5 圖書館學會 2000-2007 年各年度研習班課程主題的分布狀況 ................ 40 圖 2 - 6 圖書館學會 2000-2007 年研習班課程主題分佈折線圖 ............................ 41 圖 2 - 7 中華民國圖書館會 2007 至 2016 年暑期研習班課程主題 ....................... 42 圖 2 - 8 圖書館學會 2007-2016 年暑期研習班年度課程主題分析統計圖 ............ 43 圖2-9. 2007-2016 年圖書館學會暑期研習班開課班別統計圖 ........................... 47. 圖 3 - 1 研究概念圖 ................................................................................................... 50 圖 3 - 2 研究流程圖 ................................................................................................... 51 圖 4 - 1 專業的基礎比較圖 ..................................................................................... 112 圖 4 - 2 資訊資源之比較圖 ..................................................................................... 114 圖 4 - 3 資訊組織與知識組織比較圖 ..................................................................... 116 圖 4 - 4 科技知識與技能之比較圖 ......................................................................... 118 圖 4 - 5 參考諮詢與讀者服務之比較圖 ................................................................. 120 圖 4 - 6 研究之比較圖 ............................................................................................. 121 圖 4 - 7 繼續教育與終身學習之比較圖 ................................................................. 123 圖 4 - 8 行政與管理之比較圖 ................................................................................. 125 xi.

(14) 圖 4 - 9 圖書館業務需具備的核心能力與暑期研習後的能力提升比較圖 ......... 126 圖 4 - 10 繼續教育需求主題與參與暑期研習後能力提升 ALA 主題比較圖 ..... 133. xii.

(15) 第一章緒論圖書館學大師阮甘納桑（S.R. Ranganathan）1931 年提出的圖書館學五律，引領圖書館界走過了 85 個年頭，「圖書館是成長的有機體」更是圖書館因應新科技、新環境不斷成長的動力。1995 年美國學者克福特（W. Crawford）和高曼（M. Gorman）因應時代環境的改變，提出了圖書館學的新五律，其中提到「善用科技提升服務品質」(廖又生，2012)，這也說明了圖書館員必須因應科技的推陳出新，不斷的學習、成長，並善用科技技能，以提升服務品質。2014 年 Connaway L. S. 跟 Faniel, I. M. 二位學者，重新解構阮甘納桑的圖書館學五律，「節省讀者服務時間」成了圖書館學新五律之首(Connaway & Faniel, 2014)。再次印證了在一個快速變遷的時代，館員必須持續不斷的成長，才能呼應讀者因時間移轉與科技進步的需求轉變。美國圖書館學會（American Library Association, ALA）為提升館員的專業能力，於 2009 年制訂了「專業的基礎、資訊資源、資訊組織與知識組織、科技知識與技能、參考諮詢與讀者服務、研究、繼續教育與終身學習、行政與管理」等八項核心能力指標作為館員評量之指標 (American Library Association, 2009) 。而英國圖書館與資訊專業學會（ Chartered Institute of Library and Information Professionals, CILIP）及澳洲圖書館與資訊學會（Australian Library and Information Association, ALIA）每年亦開設專業課程，以提供館員繼續教育。國內館員繼續教育的管道多元，有：進修學位學制、專業人員 20 學分班、短期進修、數位學習、研討會、業務相關會議、讀書會等等，其中圖書館員的短期繼續教育則以中華民國圖書館學會每年暑假開設的暑期研習班為主，也是國內圖書館員提升專業核心能力的主要學習管道。藉由這種短期密集的專業課程，讓館員能夠在多變的時代裡持續成長，以因應時代及科技轉變下讀者的需. 1.

(16) 求。但近年來，中華民國圖書館學會暑期研習班的開班情形，有呈現報名人數不足而無法開班的情形，這對於我國圖書館員的繼續教育是一大隱憂，故而有進一步探究原因之必要，是開課課程無法滿足館員核心能力指標？抑或無法滿足館員繼續教育之主題需求？或是館員進修的過程遭遇到阻礙？因此，本研究期望借鑑國外的實施經驗與成效，並透過問卷深入探究中華民國圖書館學會暑期研習班之實施情形，以期對中華民國圖書館學會暑期研習班之開課情形提出建議。. 第一節研究動機圖書館是由建築、館藏、讀者及館員所組成(王梅玲、謝寶煖，2014)，圖書館要提供優質的服務，就必須有專業的館員，所以說，圖書館經營的核心元素是圖書館員(王梅玲、劉濟慈，2009)。在現代多變環境的科技時代裡，圖書館員必須不斷的學習，透過繼續教育讓自己成長，才能應付這個多變的環境(王梅玲，2001)。從傳統圖書館到數位圖書館，再由數位圖書館進化到行動化圖書館，隨著時代的演進，科技進步、讀者使用行為改變、圖書館功能轉型等，圖書館也持續的轉變進步，印證了「圖書館是成長的有機體」。在這股洪流當中，館員必須具備什麼樣的專業知能才能避免淹没其中？「他山之石可以攻錯」，美國圖書館學會在 2009 年訂定了八項圖書館員必須具備的核心能力指標。英國圖書館與資訊專業學會也針對時代的變化，每年開設課程供館員的繼續教育，以提升館員的專業能力，其實施方式均值得我國借鑑。我國大學圖書館學系開設在職教育課程供有志在圖書館或有興趣人員進修學習；此外，中華民國圖書館學會（以下簡稱圖書館學會）在暑假期間亦會開設短期的研習課程供圖書館員進修，也是我國最具規模的館員繼續教育研習課. 2.

(17) 程，此一短期研習課程歷史悠久，自民國 45 年開設以來，除民國 51 年中斷一年外，每年均有大量館員參與研習，成效相當良好，為我國圖書館經營奠定良好基礎，長期以來館員每年利用暑期課程進行短期進修，提升館員的專業能力。近 10 年來這種情形已出現變化，根據圖書館學會統計 2007 至 2016 年預計開課 132 班招收 8,495 人，實際開課 116 班參加人數 4,522 人次，圖 1 - 1 為 2007 至 2016 年圖書館學會暑期研習班實際開班參加人數及預計招收的缺額人數，可以發現暑期研習班報名參加人數有愈來愈少的趨勢，平均每班人數也從 50 人下降到 30 人（圖 1 - 2），每班缺額人數從 2007 年的 27.7%上升到 2015 年的 49.8% （圖 1 - 3），甚至有些班別因學員報名人數不足而停開，若這種情形持續長期下去，對我國圖書館事業發展將產生不良影響。. 圖 1 - 1 中華民國圖書館學會 2007-2016 年參加暑期研習班人數統計圖資料來源：中華民國圖館學會，http://www.lac.org.tw/。本研究整理繪製。. 3.

(18) 圖 1 - 2 中華民國圖書館學會 2007 至 2016 年平均每班開課人數統計圖資料來源：中華民國圖館學會，http://www.lac.org.tw/。本研究整理繪製。. 圖 1 - 3 中華民國圖書館學會 2007 至 2016 年開課人數平均缺額統計圖資料來源：中華民國圖館學會，http://www.lac.org.tw/。本研究整理繪製。. 造成圖書館學會暑期研習班參加人數逐年下降的情形是起因於何故？館員參與圖書館學會暑期研習班是基於什麼動機？未能參加圖書館學會的館員又是遭遇到哪些阻礙？是圖書館學會暑期研習班的課程無法滿足館員的需求？開課時間不符館員的需求？抑或學費太高影響了館員參加的意願？圖書館學會暑期研習班之課程是否能滿足館員核心能力的提升？若能試著找出原因，將有助於館員參加暑期研習班的意願，進而提升我國圖書館員的專業能力及圖書館事業的發展。 4.

(19) 第二節研究目的我國圖書館員的專業成長關係到我國圖書館事業的發展，尤其在資訊化時代科技的變遷更為快速，我國圖書館員是否能因應時代的變遷而跟上現代的腳步？美國圖書館學會 2009 年訂定了八大項的圖書館員核心能力指標，英國圖書館及資訊專業協會，也針對館員的不同需求提供差異化的課程等，國外圖書館學會的實施情形是否有國內可供借鏡的地方？而我國圖書館館員在此一時代對於繼續教育的需求又是如何？有深入探討的必要。圖書館學會暑期研習班是國內圖書館員短期繼續育的重要管道，對於館員專業能力的提升扮演舉足輕重的角色。但近年來發現參加人數有逐年下降的趨勢，有些研習班因為報名人不足而無法開班，長期下來對我國圖書館事業發展產生不利的影響。因此，有必要進一步探究原因並提出改善之道，以促進館員參與圖書館學會暑期研習班的意願。因此，本研究目的有以下四項：一. 探討我國圖書館員接受繼續教育之需求。二. 探討我國圖書館員對圖書館學會暑期研習班課程對能力提升的看法。三. 探討我國圖書館員參與圖書館學會暑期研習班的動機。四. 探討我國圖書館員參與圖書館學會暑期研習班的阻礙。. 第三節研究問題本研究之研究問題如下：一、我國圖書館員對於繼續教育的需求如何？（一）館員對於繼續教育認知如何？（二）圖書館業務執行需具備哪些核心能力？. 5.

(20) 二、我國圖書館學會暑期研習班課程是否能滿足館員的核心能力需求？（一）館員參加圖書館學會暑期研習班是否有助於核心能力提升？（二）圖書館學會暑期研習班的課程是否符合館員的預期？（三）圖書館學會暑期研習班與館員的需求差異如何？三、我國圖書館員參與圖書館學會暑期研習班之動機為何？（一）館員基於什麼原因參加圖書館學會暑期研習班？（二）館員參加圖書館學會暑期研習班是否有助於業務改善？四、我國圖書館員參與圖書館學會暑期研習班之阻礙為何？（一）影響館員參加圖書館學會暑期研習班之原因為何？（二）收費情形是否會影響館員參加的意願？（三）課程安排方式是否影響館員參與的意願？. 第四節研究範圍與限制本研究受限於人力及時間因素，研究範圍與研究限制如下：一、英國圖書館與資訊專業學會的館員專業核心能力指標取得不易，故本研究以美國圖書館學會 2009 年所制訂的館員核心能力指標為主。二、國外館員繼續教育課程蒐集範圍以美國圖書館學會、英國圖書館與資訊專業學會與澳洲圖書館與資訊學會 2016 年之相關資料。三、館員的繼續專業發展有：館員、圖書館、圖書館學會及圖書資訊學系等四個面向，本研究僅從館員的觀點來探討，其他三方面的觀點不在本研究範圍之內。四、問卷之調查對象以北、中、南、東及離島等地區圖書館，以抽樣調查方式針對現職館員做調查，以及開放網路問卷供館員填答。五、本研究參考文獻以中、英文為限。. 6.

(21) 第五節名詞解釋一、繼續教育（Continuing Education）繼續教育是「在相同的知識領域內，對已知經驗的擴展或重建的一種學習，是學習者對以往所學內容繼續不斷地努力鑽研」(Houle, 1974)。它是一種態度、一種持續的過程，是有計畫、有系統的學習活動，其目的是使學習者永遠保持新觀念、新知識及新技術(Mahmoodi, 1982)，讓學習者能在現代的環境中不斷的成長。繼續教育與在職訓練、專業繼續教育及繼續專業發展等名詞交相為用，均是指以個人為出發點參與的教育活動，尤其是指大學或專業組織所提供的教育活動(蔡培村、武文瑛，2010)，本文統一以「繼續教育」稱之。呂淑枝指出這四者的差異，「在職訓練」常是以行政主管主導規劃，採系統性、階段性的任務為達成的目標；其餘三者則傾向以個人為出發點的學習，並將習得的知識、技能及態度，持續應用於工作情境，以達到正面績效的提升，強調於教育活動的繼續性(呂淑枝、林紀慧，2014)。英國空中大學委員會（The Open University Committee）給繼續教育所下的定義為：「繼續教育係指在義務教育停止後所進行的學習活動，可能是全時的，也可能是部分時間的；可能是職業的，也可能是非職業的活動」。所以，「繼續教育」強調的是教育活動的「繼續性」，也就是說，在全時正規教育之後，個人再行參與的教育活動，尤其指大學或專業組織所提供的教育活動(黃富順， 2016)。. 7.

(22) 二、核心能力（Core Competencies）「能力」係指一個人可以有效地從事工作所需具備的知識、技能與態度(王梅玲，2001)。所謂「核心能力」是指技能與技術的組合，能為顧客提供某種特殊的利益，使企業能在某一個市場上長期擁有競爭優勢的內在資源(C. K. Prahalad、G. Hamel，1990)。核心能力又稱核心素養，林永豐認為核心能力是一組最重要的能力，使得個人得以面對現在與未來的挑戰。換言之，核心素養不只是狹隘的能力，而是一種能夠成功地回應個人或社會要求的能力，包括使用知識、認知與技能的能力，以及態度、情緒、價值與動機等(林永豐，2012)。. 三、繼續專業發展（Continuing Professional Development, CPD）繼續專業發展係指個人有計畫性、系統性的提升個人專業知識及能力，主動持續的追求進步(王梅玲，2012a)。館員的繼續專業發展是支持館員扮演圖書資源與使用者橋樑間不可或缺的重要機制，館員、圖書館、圖書館學會及圖書資訊學系等四個角色在繼續專業發展中各自扮演重要角色，館員最重要的就是持續地學習以保持其專業技能，因此專業館員必須持續學習以保持其專業知識及技能(IFLA，2016)。. 8.

(23) 第二章文獻探討本章共分為：館員核心能力、館員繼續教育、館員繼續教育的動機與阻礙及小結等四節。「前人種樹，後人乘涼」，前人的智慧累積，成就後人的研發能量，圖書館典藏這些知識藉由館員提供服務。因此，圖書館經營的三元素：館藏資源、空間及人員，而核心元素在於圖書館館員，因此館員須具備專業能力才能確保圖書館專業的服務品質(王梅玲、劉濟慈，2009)。二十一世紀圖書館是一個複合型態的圖書館（Hybrid Library），不僅是實體圖書館，也是提供許多電子資源的數位圖書館。圖書館服務因資訊與網路科技發展而產生許多變革及新興業務誔生，圖書館員角色因而更加多元，因此，館員必須具備更多的知能，不斷提升自身的核心能力及專業知識，才能跟上資訊科技快速發展的時代，以確保圖書館服務的品質及自身存在的意義與價值(王梅玲、劉濟慈，2009)。館員核心能力的提升有助於圖書館服務品質的優化，也唯有館員的持續繼續教育才能確保核心能力能持續跟上時代的腳步，美國圖書館學會、英國圖書館與資訊專業學會及澳洲圖書館與資訊學會等實施館員繼續教育的方式及成效上均有值得我國借鏡的地方。國內館員繼續教育的管道多元，有正規學制、學分班、短期研習、數位學習、研討會、講座等方式，其中又以圖書館學會的暑期研習班是館員繼續教育的重要管道，因此，暑期研習班的課程內容，是否符合館員的需求及是否符合館員的專業技能就顯得相當重要。本章嘗試利用文獻探討從核心能力出發，檢視國外館員繼續育的實施情形並反饋至國內的實施狀況，探討圖書館學會暑期研習班課程的開課情形，並對圖書館學會暑期研習班館員的繼續教育提出建議。. 9.

(24) 第一節館員核心能力「核心能力」是技能與技術的組合，也是一個人從事工作所需具備的知識、技能與態度，是個人得以面對現在與未來挑戰的能力。圖書館核心能力始自 1990 年代才被廣泛討論，David Hunter 認為以下四個因素是被廣泛討論的原因：一、可以聚焦；二、進步和成就的表徵；三、制定標準指南；四、作為課程設計的依據等(David Hunter, 2002)。而技巧（Skills）和能力（Competencies）往往不容易被區別(楊美華、劉欣蓓，2003)，技巧會隨著時空的改變而不同，但能力並不會因為時間的改變而不同，始終保持穩定不變。因此，Parry 認為能力包含了知識、態度、技能及價值等四項(Parry, 1998)。我國圖書館法第四條將圖書館分類為：國家圖書館、公共圖書館、大專校院圖書館、中小學圖書館及專門圖書館等五大類(圖書館法，2015)，各類型圖書館服務對象不同、任務也不盡相同，其所需工作領域的知識技能也就不完全相同，伴隨著時代的演進不斷的改變更新。王梅玲將學術圖書館員應具備的專業能力，分成：1.資訊資源管理、2.資訊服務、3.資訊系統與資訊科技、4.管理與行政、5.溝通與人際關係、6.教學與學術研究支援等六大類群及 48 項專業能力(王梅玲，2001)。楊美華的研究指出圖書資訊從業人員的核心能力當中，以： 1.管理能力（行政、溝通及服務等）、2.專業能力（圖書資訊學）、3.資訊能力（資訊科技、電腦技能）最為重要；其次迫切需要的核心能力有：1.學科專長、2. 個人特質、3.資訊科技能力等三項(楊美華，2003)。專門圖書館其典藏內容與服務對象與一般圖書館不同，館員所需具備之核心能力也有差異，楊美華的研究指出，專業圖書館館員能力構面之重要性，依序為：1.溝通與人際關係、2.個人特質、3.智能與學習、4.資訊管理、5.管理能力、6.策略與規劃、7.資訊科技能力、8.其他等八項專業能力(楊美華，2002)。而陳彥宇的研究指出法律圖書館員應具備的基本條件有：1.具備法律相關知識. 10.

(25) 及能力、2.主動積極與服務熱忱、3.自學能力與責任感、4.溝通協調與表達能力、 5.第二外國語言能力等五項(陳彥宇，2010)。美國圖書館學會為了讓圖書館員的專業能力有一定標準可供依循，於是在 2009 年提出了八大項 41 小項的圖書館員核心能力指標，臚列如下(American Library Association, 2009)：（一）專業的基礎（Foundations of the Profession） 1. 圖書資訊的倫理、價值與基本原則。 2. 圖書資訊專業在提升民主、促進知識自由方面所扮演的角色。 3. 圖書館與圖書館學發展史。 4. 傳播發展史以及其對圖書館的影響。 5. 圖書館類型（學校、公共、學術、專門等）與相關資訊機構。 6. 國內外各領域（社會、公共、資訊、經濟、文化）的政策與發展趨勢及其對圖書資訊專業的重要性。 7. 圖書資訊機構營運的相關法律，如：著作權、隱私、表達自由、平等權利以及和知識產權等。 8. 倡導圖書館、圖書館員及圖書館服務的重要性。 9. 分析複雜問題和解決問題的技能。 10. 有效的溝通技能（口頭和書面）。 11. 專門領域的證書或證照。（二）資訊資源（Information Resources） 1. 知識生命週期的議題。 2. 館藏發展的議題與方法（評估、選擇、購置、處理、儲存等）。 3. 各類館藏資源的管理。 4. 館藏資源維護與長久保存的相關議題與方法。（三）資訊組織與知識組織（Organization of Recorded Knowledge and. 11.

(26) Information） 1. 知識與資訊組織與描述的原則。 2. 知識與資訊組織所需要的相關技能。 3. 知識與資訊組織所使用的標準與方法：編目、詮釋資料、索引、分類等。（四）科技知識與技能（Technological Knowledge and Skills） 1. 掌握影響資源、服務傳遞、圖書資訊機構利用的資訊技術與傳播交流相關技術。 2. 資訊技術與傳播交流相關技術與工具的應用，這些技術與工具需符合職業倫理和服務規範。 3. 具備評估技術產品與服務的規格說明、效力和價格成本的方法。 4. 具備辨認與分析新興技術與創新產品的技能，作為圖書資訊機構在技術方面改進實施的依據。（五）參考諮詢與讀者服務（Reference and User Services) 1. 掌握參考諮詢與讀者服務的概念、原則和技能，以協助不同年齡層的個人和團體獲取所需要的知識。 2. 具備從各類資源檢索、評價、綜合資訊的技巧。 3. 具備與不同年齡層的個人和團體互動的技巧，這些技巧包含在資訊利用過程中，對讀者所提供的諮詢、調解與指導。 4. 具備資訊素養和資訊利用核心能力的技能與方法，數位素養和統計素養。 5. 利用推廣的原則和方法，向特殊讀者解釋相關的概念與服務。 6. 評估與回應讀者（使用者社群）多元的需求與偏好。 7. 評估影響現在與未來環境的原則與方法，並藉以設計施行合宜的服務或資源發展。. 12.

(27) （六）研究（Research） 1. 具備量化與質化研究方法的基本知識。 2. 掌握圖書資訊主要研究方向和相關的文獻。 3. 用於評價新研究的實際價值與潛在價值的原則和方法。（七）繼續教育與終身學習（ Continuing Education and Lifelong Learning） 1. 理解持續專業發展在圖書資訊機構服務的必要性。 2. 明白圖書館在讀者終身學習中所扮演的角色並提供資源與服務以協助讀者。 3. 學習理論、教學方法、學習成果評量，以及其在圖書館與其他資訊機構中的應用。 4. 教導讀者如何蒐集、評價和利用知識資源的教學與學習的觀念與技能。（八）行政與管理（Administration and Management） 1. 經費預算執行與管理。 2. 有效的人力資源管理。 3. 評鑑圖書館服務的觀念與方法。 4. 與所有利益相關人和服務對象發展出夥伴、合作、網絡等各種關係的觀念與方法。 5. 變革型領導的概念、相關議題與方法。王梅玲及劉濟慈為探討我國圖書館員的基本專業能力，以美國圖書館學會 2004 年所擬訂的圖書館 11 項核心價值，以及 2008 年擬訂的七大項核心能力及 45 項專業能力為核心，採用焦點團體訪談法邀請圖書館員、館長及教師三類學者專家參加，討論內容包含：圖書館功能、圖書館價值、圖書館員角色、圖書館員能力範圍與能力清單、數位時代圖書館新功能及數位時代圖書館員新能力. 13.

(28) 等六項。另，採用問卷調查法以半結構式問卷調查我國圖書館人員及圖書資訊學系（所）教師意見，以確認我國圖書館價值與圖書館員基本專業能力(王梅玲、劉濟慈，2009)。其最後研究結果並將圖書館價值、館員角色及基本專業能力三者關係如圖 2 - 1。圖書館價值. 圖書館員角色. 基本專業能力領域. 教育與終身學習提供資訊取用. 資訊資源徵集與館藏建設者資訊服務提供者. 參考和讀者服務能力. 追求專業與卓越. 資訊保存與典藏者. 資訊資源能力. 提供服務. 資訊與知識組織者. 資訊和知識織能力. 推動閱讀. 閱讀推動者. 資訊科技應用能力. 多元化資源與服務. 終身學習推動者. 繼續教育和終身學習能力. 文化保存. 資訊的諮詢顧問. 行政與管理能力. 尊重資訊倫理. 資訊素養教育者. 研究發展能力. 追求公共福祉. 知識管理者. 社會責任. 行政與管理者. 促進智識自由. 文化傳播者. 專業基礎認知. 保進民主. 圖 2 - 1 圖書館價值、館員角色與專業能力關聯示意圖資料來源：王梅玲、劉濟慈（2009）。從圖書館價值探討我國圖書館員基本專業能力。圖書資訊學研究，4(1)，64。. 第二節館員繼續教育古有明訓，「學如逆水行舟，不進則退」。身處在變動的時代，資訊科技成長快速，讀者使用行為持續改變，因此，館員必須不斷的精進、成長，充實新知識，學習新技能，方能滿足讀者的需求。我國圖書館學會在 2002 年 12 月訂定我國圖書館員專業倫理守則，第九條明訂“館員應參與學術活動、吸取新知、充實專業技能，增進優質服務＂(中華民國圖書館學會，2002)，即明確指出圖書館員為提供精準之資訊服務，必須主動參加專業組織、在職訓練、自我進修、 14.

(29) 學習，及出席學術會議等自我繼續專業發展 Continuing Professional Development （CPD），以提升專業知能，進而提升服務品質。 2016 年國際圖書館協會（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）也指出專業館員必須持續學習以改進其專業知識及技能，館員的繼續專業發展是支持館員扮演圖書資源與使用者橋樑不可或缺的重要機制。館員的繼續專業發展包含四個方面：館員、圖書館、圖書館學會及圖書資訊學系，並各自扮演重要角色。館員最重要的就是持續地學習以保持其專業技能；圖書館則必須提供館員發展活動來支持館員的專業繼續發展；圖書館學會則須主動建立指南與課程系統以保障繼續專業發展的品質，並且檢視館員的發展成就；圖書資訊學校則要建立專業教育並證明高品質的專業發展可以改進圖書館的服務(IFLA, 2016)。. 一、館員繼續教育的意義與重要性圖書館員繼續教育是指圖書館員經由有系統、有計畫地參加館內、外所舉辦與圖書館學或實際工作相關的活動(黃麗虹，1995)。圖書館員的繼續教育早在 1970 年代已被廣泛的討論，有許多國際性的組織均致力於圖書館暨資訊科學繼續教育的推廣，尤其是針對開發中國家的支援與訓練。他們利用短期課程來促進大家對繼續教育價值的注意。其中又以聯合國教科文組織（United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization, UNESCO）及國際文獻聯盟（International Federation for Documentation）二個單位最為活躍，前者主要係舉辦短期課程、訪問性演講、指導發展、諮詢顧問等活動；後者則以舉辦一些國際性座談會為主。楊美華指出，在時代潮流的變動下，圖書館的功能已由靜態的藏書樓轉變成動態的資訊中心，館員的職責隨著服務項目的多元化而日漸加重，因此，一個現代化的館員，就必須接受繼續教育，以充實許多新觀念，才能有效的服務 15.

(30) 讀者。因此，楊美華將館員繼續教育的重要性歸納有：新技術的日新月異、知識的成長累積及自我實現的完成三項(楊美華，1998)。在快速急遽變遷的社會與資訊科技進步的時代，知識的半衰期不斷縮短，以前在學校所學的知識隨著時空環璄變遷而遞減，因此，唯有持續的參與繼續教育，在工作職能上方能勝任愉快(黃富順，2000)。故，館員在學校畢業後若僅具備有限知識而未能與時俱進，將造成「知識無用論」的缺憾，因此黃國正認為圖書館應正視館員的繼續教育，才能讓館員的知識不致落後於社會發展的趨勢，永遠保持高水準的服務(黃國正，2007)。大陸學者張軍指出，隨著圖書館事業日新月異的發展，計算機技術、信息技術及網絡技術在圖書館被廣泛地應用，但圖書館少有熟悉圖書館情報業務知識又精通計算機技術科學及外語的複合型人才，嚴重影響圖書館事業的進一步發展，因此，館員必須經由繼續教育的過程，充實此方面的知識，培養高素質的複合型人才，才能提升圖書館的服務水平(張軍，2010)。簡瓊雯更指出，唯有館員持續不斷的學習與擴展知識，才能提升圖書館的服務品質(簡瓊雯， 2007)。. 二、館員繼續教育的實施方式在網路化時代各項專業知能生命週期越來越短(林雯瑤，1998)，館員要因應科技化時代的圖書館服務及讀者的需求，因此繼續教育也變得比以往更重要。國內館員繼續教育的管道有：參與中華民國圖書館學會暑期研習班及各種研討會；國立公共資訊圖書館公共圖書館館員培訓課程；各大專校院圖書資訊相關學系所繼續教育活動（正式學位、在職專班或專題研討會等）；政府機構、專業團體或私人企業之繼續教育活動（研討會、產品展示說明會等）；國立空中大學圖書館學課程等等。從非授予學位的館員繼續教育來看，以圖書館學會暑期研習班和國立公共資訊圖書館公共圖書館館員培訓課程為規模最大也最有系 16.

(31) 統，且持續推動 (柯皓仁，2007)。而實施繼續教育的方式包含參加學術研討會、參加學會的研習班、參加各類專題演講、參加座談會或讀書會、進修學位或選修課程、善用數位學習資源、觀摩活動、閱讀專業刊物或論文、參與專業學會、進修學位及修習學分等多元的方式(黃國正，2007)。根據中華民國圖書館年鑑統計資料顯示，2013 年我國計有 5,502 所圖書館，中小學圖書館佔 3,473 所最多，公共圖書館 683 所次之(國家圖書館，2015a)。中小學圖書館大多由教師兼任，教育部自 2009 年開始辦理小學圖書館閱讀推動教師計畫，由學校向教育部提出計畫申請，核准通過後，兼任圖書館業務之圖書教師以減授鐘點 10 小時的方式去負責圖書館經營及閱讀推動業務，因成效良好，2012 年開始國中也同步推行，截至 2014 年已有 410 位教師參與了圖書教師計畫。為了讓這群專業教師人員經由繼續教育培養圖書館專業知能，以利推展圖書館相關業務，教育部全國圖書教師輔導團每年會分區辦理為期三天的教育訓練研習，依參加人員程度分成初階及進階不同課程（表 2 - 1），此外，還會辦理輔導座談會及國外參訪等活動，並藉由電子報的發行，傳達新知、訊息、研習活動、經驗分享及討論區等，讓這群圖書教師可以不斷持續精進圖書館相關知識(陳昭珍，2014)。. 表 2 - 1 國中小圖書教師教育訓練課程表學校別. 類別. 初階國小. 進階. 課程名稱學校圖書館概論（含圖書教師的職責）學校圖書館經營（館藏發展）學校圖書館經營（分類編目、圖書館自動化）閱讀推廣與活動規劃閱讀指導與教學閱讀知能與讀本分級圖書館志工組織與培訓參訪觀摩圖書資訊利用教育（圖書館利用）圖書資訊利用教育（閱讀素養）圖書資訊利用教育（資訊素養） 17.

(32) 學校別. 類別. 課程名稱. 兒童文學閱讀科普閱讀英文讀本閱讀書目療法雲端多媒體軟體應用小學圖書館與社區資源的結合圖書教師的角色與知能國中圖書館概論學校圖書館經營--館藏發展與資源管理初階學校圖書館經營--分類編目與建檔國中生的閱讀國中圖書館經營實務共讀書目與共讀圖書國中圖書資訊利用教育（圖書館利用）圖書資訊利用教育（閱讀素養）圖書資訊利用教育（資訊素養）文學閱讀進階科普閱讀英文讀本閱讀社會媒體在教學的應用中學圖書館與社區資源資料來源：陳昭珍（2014）。臺灣學校圖書教師推動政策與績效。檢自： http://www.cysff.org/download/07-%E5%8F%B0%E6%B9%BE%E5%AD%A6%E 6%A0%A1%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E6%8E%A8%E5%8A%A 8%E6%94%BF%E7%AD%96%E4%B8%8E%E7%BB%A9%E6%95%88.pdf. 公共圖書館是服務所有年齡層民眾的機構，也是社區文化、閱讀等活動的重要推手，因此，對社區文化推展上館員扮演著重要角色。國立公共資訊圖書館是輔導國內公共圖書館的主要單位之一，為了讓館員可以因應社會變遷、滿足讀者需求，每年均辦理短期研習、觀摩等活動，以促進全國公共圖書館館員繼續教育需求，提升館員專業知能。國立公共資訊圖書館 2008-2016 年辦理活動整理如表 2 - 2。. 18.

(33) 表 2 - 2 國立公共資訊圖書館 2008-2016 年辦理繼續教育活動表年度名稱參加人員活動方式圖資業務主管或規劃公共圖書館創新服務設計工作坊研習班服務之業務同仁 2016 公共圖書館標竿學習公共圖書館人員觀摩活動閱讀環境改善圖書館觀摩學習科長或承辦業務同仁觀摩活動高齡讀者服務進階班圖書館從業人員研習公共圖書館閱讀素養・行銷閱讀圖書館從業人員及中研習 2015 研習小學圖書教師館員溝通技巧與讀者抱怨處理研圖書館從業人員研習習樂齢讀者服務圖書館從業人員研習故事行銷暨多媒體創意行銷研習圖書館從業人員研習業務主管、儲備主管 2014 公共圖書館卓越領導研習-科長及圖書館輔導業務相研習班關人員閱讀推廣創新行銷研習圖書館從業人員研習公共圖書館閱讀環境升級研習- 公共圖書館閱讀環境 2013 研習館長班升級研習-館長班公共圖書館組織管理與創新行銷各縣市鄉鎮(市、區) 2012 研習主管班-館長班館長公共圖書館組織管理與創新行銷各縣市鄉鎮(市、區) 研習館長主管班-館長班 2011 圖書館業務主管、儲公共圖書館卓越領導研習科長班備主管及輔導業務相研習關人員圖書館業務主管及業社群與微網誌行銷圖書館工作坊研習務相關人員 2010 圖書館業務主管及業公共圖書館經營管理人才培訓研習務相關人員圖書館業務主管及業 2009 縣市文化局輔導知能培訓研習務相關人員公共圖書館專業成長暨對話交流活動(基礎經營管理、進階經營管業務相關人員工作坊理) 業務主管及業務承辦公共圖書館創新機能人才培訓研習人員 2008 縣市文化局(處、圖書館)輔導知能圖書館業務主管及業研習培訓務相關人員圖書館業務主管及承公共圖書館永續發展人才培訓研習辦人公共圖書館營造閱讀環境氛圍研業務相關人員研習習資料來源：國立公共資訊圖書館， http://www.nlpi.edu.tw/NewsListC600.aspx?appname=NewsListC600。本研究整理。. 19.

(34) 臺北市立圖書館及高雄市立圖書館是國內直轄市中歷史較悠久的圖書館，對於館員繼續教育的推動亦不遺餘力。臺北市立圖書館為此指派專人負責成立教育訓練課程，並編列預算邀請講師及規劃課程等活動，事後並建立評估機制，讓館員的繼續教育達良好成效，提升服務效能與品質(陳麗君，2003)，2011 年至 2016 年辦理 47 場次的館員繼續教育課程，參加人員高達 13,690 人次（表 2 3）。表 2 - 3 臺北市立圖書館 2011-2016 年辦理館員繼續教育課程表年度. 2016. 2015. 2014. 2013. 名稱參加對象圖書館相關業務研習 65 期(場)課程館員圖書館行政實務研習班館員學校圖書館管理研習班館員圖書館讀者服務研習班館員品質手冊導讀教育訓練課程館員館員程序書導讀教育訓練課程館員簡報製作及報告技巧館員發展日研習館員館員圖書館相關業務研習 65 期(場)課程館員圖書館讀者服務研習班館員學校圖書館管理研習班館員圖書館行政實務研習班館員 ISO 9001 條文及品質手冊導讀館員程序書導讀館員特殊服務『心』體驗－視障體驗課程館員館員發展日研習館員圖書館相關業務研習 64 期(場)課程館員圖書館行政實務研習班館員學校圖書館管理研習班館員圖書館讀者服務研習班館員 ISO 9001 條文及品質手冊導讀館員程序書導讀館員特殊服務『心』體驗－視障體驗課程館員補助款計畫撰寫實務館員館員發展日研習館員圖書館相關業務研習 62 期(場)課程館員圖書館行政實務研習班館員學校圖書館管理研習班館員圖書館閱讀推廣研習班 20. 活動方式參加人次研習 1,920 研習 34 研習 38 研習 29 研習 20 教育訓練 17 教育訓練 29 研習 430 研習 2,156 研習 41 研習 49 研習 28 教育訓練 26 教育訓練 28 教育訓練 5 研習 448 研習 2,033 研習 43 研習 42 研習 34 教育訓練 26 教育訓練 30 教育訓練 13 教育訓練 29 研習 432 研習 1,679 研習 48 研習 46 研習 43.

(35) 年度. 名稱圖書館法規與讀者行為研習班 ISO 9001 條文及品質手冊導讀程序書導讀簡報製作及報告技巧館員發展日研習. 參加對象館員館員館員館員館員北、基、宜、連江、金門公共圖書館公共圖書館創意行銷研習-館長暨館館員及臺北員班市國高中圖書館從業人員館員圖書館相關業務研習 66 期(場)課程館員內部稽核實務研習班館員圖書館活動規劃研習班館員圖書館閱讀行銷研習班館員圖書志工管理研習班 2012 館員簡報製作與報告技巧館員品質文件保存與管理館員品質手冊導讀館員程序書導讀館員館員發展日研習館員圖書館相關業務研習 73 期(場)課程館員圖書館資訊科技與創新服務研習」館員閱讀推廣研習班（2） 2011 館員圖書館營運管理研習班館員閱讀推廣研習班（1）館員館員發展日研習資料來源：臺北市立圖書館，. 活動方式參加人次研習 43 教育訓練 36 教育訓練 35 教育訓練 33 研習 451. 研習. 研習研習研習研習研習教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練研習研習研習研習研習研習研習. 48. 1,941 47 52 44 34 47 15 16 17 449 2,318 51 50 45 77 447. http://www.tpml.edu.tw/ct.asp?xItem=1106616&ctNode=62456&mp=104021 。本研究整理。. 此外，高雄市立圖書館早在 1995 年起也針對其館員進行一系列培訓，繼續教育培訓課程包含電腦作業系統、辦公室軟體、讀書會經營等課程。館員的素質、學養因此而得到長足進步，館員再將所學運用於業務上，提升了工作效率及服務品質(陳春蘭，1999)。高雄市立圖書館除了館內同仁的培訓外，近年來. 21.

(36) 也將培訓人員擴大到南區四縣市地區的公共圖書館，以增加館員的繼續教育機會。如表 2 - 4。表 2 - 4 高雄市立圖書館 2006-2014 年辦理館員繼續教育課程表年度. 名稱幸福高雄，創新卓越學習列車研習 2014 員工在職進修研習幸福高雄，創新卓越學習列車研習 2013. 參加對象活動方式參加人次館員研習 147 館員研習 166 館員、志工研習 150 南區四縣市館員. 圖書館從業人員在職進修研習. 研習. 公共圖書館創意行銷研習-館長暨館南區四縣市研習員班館員第三期員工在職進修暨圖書館從業館員研習 2008 人員在職進修研習圖書館從業人員標竿學習活動館員、志工參訪觀摩第二期員工在職進修暨圖書館從業 2007 館員研習人員在職進修 2006 第一期圖書館從業人員在職進修館員研習資料來源：高雄市立圖書館， http://www.ksml.edu.tw/form/index.aspx?Parser=2,3,72,22。本研究整理。. 320 110 不詳 80 70 60. 我國公共圖書館普遍存在人力不足的問題，尤其鄉鎮圖書館有許多都是 1 至 2 人圖書館，館員參與進修實體課程或研討會，往往會影響館務的推動。林雯瑤認為網路化時代，館員應利用網路的豐富資源進行自我教育(林雯瑤， 1998)。簡瓊雯也認為網路教學在館員繼續教育中可以扮演：增加繼續教育的機會、縮短城鄉館員學習差距及協助館員發展自我等角色。因此，臺北市立圖書館曾利用網路教學遠距課程從事館員的繼續教育，計有開設：行政管理、採編業務、閱覽服務、參考諮詢、推廣業務、資訊業務及語言學習等。簡瓊雯更進一步指出，可逐漸增加網路教學課程的數量與比例，讓館員可以不受時空限制參與遠距課程的學習(簡瓊雯，2007)。網路化時化遠距課程是館員不受時空限制便利的自我進修管道，除了臺北市立圖書館遠距課程提供館員繼續教育外，國家圖書館自 1990 年起開始規劃非. 22.

(37) 同步遠距教學計畫，創立「網路學園」服務，積極推展數位課程，並與中華民國圖書館學會、各大學圖書資訊學系所、各類型圖書館、教育單位及相關政府機構，共同發展及設計遠距教學課程，提供館員及社會大眾一個繼續教育的網路學習環境，對於我國經費、人力、物力不足的圖書館，提供館員一個專業的在職繼續教育管道，更是建立數位學習的新里程碑(鄭寶梅，2008)。國家圖書館網路學園數位學習課程，截至 2016 年 5 月止累計達 645,609 學習人次，2012 年最高開課課程數達 581 門課，2015 年開課數亦達 521 門課（圖 2 - 2）(國家圖書館，2015b)。. 圖 2 - 2 國家圖書館遠距學園開課課程數與學習人次統計圖資料來源：國家圖書館年報，http://www.ncl.edu.tw/periodicallist_345.html。本研究整理繪製。. 三、國外圖書館學會實施繼續教育方式「他山之石可以攻錯」，美國圖書館學會是世界最大也是最早成立的專業組織，在館員繼續教育制度與實施上都有豐碩成果，足為其他國家所借鏡。其次，英國圖書館與資訊專業學會及澳洲圖書館與資訊學會，也都是歷史悠久頗具規模的學會，在館員繼續教育的制度與實施方式，成效良好，足為我國學習對象。. 23.

(38) （一）美國圖書館學會在 1876 年創立的美國圖書館學會（ALA），是世界上最早成立也是規模最大的圖書館專業組織，其成立宗旨為：「提升圖書館服務與圖書館事業，擔負起社會責任，教育美國人民，並改善社會問題。學會應鼓勵其會員與教育者、政府官員及其他組織相互聯合，確保學校、公共、學術及專門圖書館有效地合作，以提供全民終身學習的機會」(陳敏珍，1990)。ALA 年度活動會隨著時間與環境與時俱進，如 2004 年的五大活動：多元化（Diversity）、教育與繼續教育（Education and Continuous Learning）、機會使用平等（Equitable to Access）、知識自由及二十一世紀資訊素養（21st Century Literacy）等(張玉靖，2005)，至 2016 年則轉化成：提升圖書館專業（Advocacy for Libraries and the Profession）、多元化（Diversity）、教育及終身學習（Education and Lifelong Learning）、公平獲取資訊（Equitable Access to Information and Library Services）、知識自由（Intellectual Freedom）、素養（Literacy）、優化組織（Organizational Excellence）及圖書館轉型（Transforming Libraries）等(ALA, 2016)。美國圖書館學會是美國圖書資訊學教育的認可與評鑑機構，認可制度的實施對於促進美國圖書資訊學教育之發展及水準提升做出了重大貢獻(邱子恆， 2000b)。此外，美國圖書館學會亦提供暑期學校、會議、研習班、講課、短期課程等非正式學位的繼續教育課程，以 1992 年至 1997 年為例，每年均有 2-3 萬人次參加這種非正式學制的繼續教育課程(邱子恆，2000a)，以提升館員自身的核心能力。2016 年該學會網站上顯示的課程多為數位學習課程，包含了短期課程、工作坊、研討會、網路直播等，如表 2 - 5。. 表 2 - 5 2016 ALA eLearning 課程表 No. 課程名稱 1 Empower users with mobile app literacy Rethinking Readers’ Advisory: An 2 Interactive Approach eCourse 3 Strategies for giving teens the lead in 24. 實施方式數位課程(5 週) 數位課程(6 週) 數位課程(4 週).

(39) No. 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24. 課程名稱 developing high-appeal services Free webcast on landing your ideal library job Learn how to advance accessibility with mobile and natural user interfaces in new workshop eCourse focuses on WebDewey and Dewey Decimal Classification Understand and use library of congress classification Get started with your digitization project with January workshop Learn guidelines and best practices on fair use as popular workshop returns eCourse on Fundraising and Grantsmanship Starting ecourse on Planning and Management of Buildings Starting Soon Organization and Personnel Administration eCourse Starting Soon Learn how to liven up your programming with cosplay in new workshop New workshop on Letting Go of Legacy Services: Weeding Materials and Programs Learn how to use change management to transform your library, new workshop! Learn basic reference skills in popular eCourse Intro to Web Service APIs: eCourse and eBook bundle Use Drupal to build your library website, popular eCourse returns! Design and build your effective library website, returning workshop! Fifty fresh program ideas for your adult patrons, popular workshop returns! ALCTS Virtual Symposium on Research Data Management Free webcast on virtual reference Seeing libraries as social learning centers: Rethinking library instruction PLA presents new webinar series – ‘Leadership Workshop for Women’. 25. 實施方式網路直播(1 小時) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 數位課程(4 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(6 週) 數位課程(6 週) 數位課程(6 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 數位課程(4 週) 數位課程(6 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 虛擬研討會(2 天) 網路直播 (1 小時) 數位課程(4 週) 視訊課程.

(40) No. 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45. 課程名稱 Build community-business partnerships through embedded librarianship, new workshop AASL eCOLLAB evolves with the addition of national conference sessions Free webcast on introducing RDA: Resource Description and Access Returning eCourse: Putting the 'Pop' in Information Literacy Popular eCourse, Basic American Sign Language for Library Staff, returns Using WordPress to Build Library Websites, eCourse New advanced eCourse in collaboration with SJSU iSchool—Management Bootcamp Learn about applying copyright in online learning environments, returning workshop! Canadian Copyright Law, new eTutorial Using Pop Culture to Create Great Library Programs, new workshop! Rethinking social media to organize information and communities, popular eCourse returns! Learn the library's legal answers when it comes to makerspaces Create online tutorials easily and effectively, new eCourse! Creating a Digital Media Space Today's Teens, popular workshop returns Gadgets in the Library with Jason Griffey, popular workshop returns Library Solutions for eBook and eAudiobook Trends Improving Your Library’s Mobile Services, popular workshop returns! Taking the Fear out of How-To Fests: 20 Activity ideas in 90 Minutes Learning instructional design essentials Catch the programming bug with Rob Reid's lively, humorous eCourse! Learn how to create an individual development plan in upcoming PLA. 26. 實施方式工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 研討會網路直播 (1 小時) 數位課程(5 週) 數位課程(6 週) 數位課程(6 週) 數位課程(12 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 線上個別指導課程(3 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 工作坊(網站同步)( 120 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 網路直播工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 工作坊(網站同步)( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 數位課程(3 週) 視訊課程.

(41) No. 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67. 課程名稱 webinar AASL seeks webinar proposals Choose Privacy Week 2016 webinar focuses on raising privacy awareness in your library Learn how to build and operate a digital media lab in upcoming PLA webinar Intellectual Freedom and Minors Webinar LITA: Learn the latest on Privacy Tools LITA: Mindful Tech with David Levy Learn how public libraries can engage in meaningful social justice and racial equity work Introduction to Metadata and Linked Data eCourse eCourse on apps for librarians: Empower Your Users with Mobile App Literacy How to Respond to a Security Incident in your Library Workshop Cartographic Resources Cataloging for Beginners Workshop How to Implement a Digitization Program eCourse Basic Reference Skills for Non-Reference Librarians eCourse A Beginner's Guide to Teaching Online eCourse Creating Early Literacy Programs: Connecting with Early Childhood Development eCourse Legally Using Images eTutorial Building Great Programs for Patrons in their 20s and 30s Workshop Being Indispensable: A School Librarian’s Guide to Proving Your Value and Keeping Your Job eCourse The Librarian’s Nitty-Gritty Guide to Content Marketing Workshop Alt+library: Programming for 20s and 30s Workshop Keys to Teaching the Six Threshold Concepts Workshop Using Apps to Become a More Productive Professional Workshop. 27. 實施方式視訊課程(45-60 分鐘) 視訊課程視訊課程網路研討會視訊課程視訊課程數位課程(6 週) 數位課程(5 週) 工作坊( 90 分鐘) 工作坊( 90 分鐘) 數位課程(4 週) 數位課程(4 週) 數位課程(4 週) 數位課程(4 週) 線上個別指導課程(二週) 工作坊 ( 90 分鐘) 數位課程(6 週) 工作坊 (60 分鐘) 工作坊( 90 分鐘) 工作坊( 90 分鐘) 工作坊( 90 分鐘).

(42) 課程名稱實施方式 Becoming the Copyright Specialist in Your 68 數位課程(4 週) Library eCourse 69 Dealing with Difficult Patrons Workshop 工作坊( 90 分鐘) Survive and Thrive as a Library Director – 70 視訊課程 A Four-Part Interactive Event 資料來源：ALA，http://www.ala.org/news/taxonomy/term/795。本研究整理。 No.. （二）英國圖書館與資訊專業學會英國圖書館學會（Library Association, LA）成立於 1877 年，圖書館從業人員要取得專業資格認證，則需要參加圖書館學會，所以，主要參加人員為圖書館從業人員；英國資訊科學家學會（Institute of Information Scientists, IIS）成立於 1958 年，是英國地區資訊科技從業人員的專業學會，參加人員以資訊科技從業人員為主。因應科技的發展，1987 年二個學會達成協議，由英國圖書館學會的「教育委員會」與資訊科學家學會的「事業發展與標準委員會」彼此交換觀察員，使得二會得以彼此協調發展，因此在 2002 年 4 月 1 日二個單位合併成為英國圖書館與資訊專業學會（Chartered Institute of Library and Information Professionals , CILIP），其中內部一個獨立組織則負責館員的繼續教育政策之發展(張玉靖，2005)。 2002 年 CILIP 修訂＜課程認可程序＞，是英國圖書資訊大學部及研究所課程的認可標準，要求課程應包含：資訊產製、傳播與利用；資訊管理與組織；資訊系統與傳播科技；資訊環境與政策；管理與移轉技能等五大領域(CILIP, 2013)。2012 年英國圖書館與資訊專業學會公布新的認可標準與專業資格認證標準—「專業知識與技能基礎」（Professional Knowledge and Skills Base， PKSB），是圖書館、資訊及知識管理事業所需的專業技術及基本技能，包含專業知識及一般業務技能二大部份，專業知識涵蓋：知識與資訊組織、知識與資訊管理、知識與資訊使用與探索、研究技巧、資訊治理與遵守、文件管理與典藏、館藏管理與發展、素養與學習等八項；一般業務技能則包含了：領導力、策略規劃與管理、顧客服務設計與行銷、資訊科技與通訊等四項(CILIP, 2012)。 28.

(43) CILIP 提供客製化的課程來滿足不同業務性質所需，2016 年在 CILIP 網頁上可見的課程計有：商務技能、編目與分類、著作權與授權、圖書館與資訊管理技能、管理與個人發展、行銷技能、研究技能、教學與學習技能、網路技能及與兒童及青少年一起工作等 10 個主題，共 86 門課(CILIP, 2016)。詳細課程名稱如表 2 - 6。表 2 - 6 CILIP Onsite Programmes 課程主題課程名稱 Business skills Achieving successful business change 商務技能 Becoming a charity Bidding for funds Bringing a business mind to non-profit services Building highly effective teams Coaching as a leadership tool Customer service Developing and leading a successful team Handling enquiries remotely: effective enquiry answering by phone and email Handling enquiries: the basics Homework help Leadership and communication Leading when the future is uncertain Negotiating licences for electronic products Strategic planning and thinking for workplace LIS staff Supervisory skills Cataloguing and Cataloguing principles and practice classification Creating a taxonomy 編目與分類 Institutional repositories and metadata Introduction to Dewey Decimal Classification Introduction to RDA Metadata essentials Copyright and Copyright and e-learning licensing Copyright compliance: practical steps to staying within 著作權與授權 the law Copyright for beginners Copyright update Digital copyright Solving copyright problems Library and Are you finding what you want? Techniques for coping information with floorwalking in public libraries management Auditing or reviewing a library and information service 圖書館與資訊管理 Collection development: effective stock 29.