IS 接受後持續使用理論

IS 接受後持續使用理論是由期望確認理論(Expectation-Confirm ation Theory，ECT)為基礎發展而來了，ECT 是在 1980 年由 Oliver 所提 出，通常是用在消費者的行為學上，經常被用來解釋和預測消費者的 滿意度與購買後行為，為消費者購買後滿意度和行為之研究，其理論 架構主張在購買前顧客由本身的期望購買商品或使用服務，然後在接 外部變數

認知有用性

認知易用性

使用態度 使用行為意圖 實際使用

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受或使用商品/服務後，消費者就會對所感受到商品或服務的實際情況 或結果與先前溝買前所期望的情境作比較，以評估期望是否與實際情 況符合，其比較後的結果將會影響到消費者「滿意度」的高低，而

「滿意度」即為購買或再使用的參考依據。此一理論被廣泛應用於各 領域的產品與服務之研究與服務的續用。

Bhattacherjee(2001)認為消費者再次購買的行為決策與資訊系統使 用者的持續使用與是類似的，考量到要有效預測與解釋資訊系統使用 者的持續使用行為，Bhattacherjee 延伸 ECT，提出了修正後的資訊系統 持續使用模式，延伸 ECT 到 IS 持續使用的使用情境中，為預測與解釋 使用者對資訊系統的持續使用行為「IS 接受後持續使用的模式」(A Post-Acceptance Model of IS Continuance)，對資訊的領域而言，將 ECT 修改為更符合資訊領域下的模式，讓其更適合資訊系統之修正。

因此，在「IS 接受後持續使用模式」中，其修改後的構面為：「確認」

(Confirmation)、「認知有用性」(Perceived Usefulness)、「滿意度」

(Satisfaction)、「持續使用意圖」(Continued Intention)。在此一模型 中，Bhattacherjee 主要強調使用者對資訊科技的「確認」會影響「認知 有用性」，而「認知有用性」除了影響「滿意度」之外，還會影響「IS 持續使用意圖」。此外，「認知有用性」會影響使用科技的「滿意度」，

進而影響「IS 持續使用意願」。此外，「滿意度」也會影響「IS 持續使

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用意願」。因此，Bhattacherjee 在理論模型中的四個主要重心為：

一、 確認程度：使用者對於使用資訊系統之前內心期望獲得的績效， 資料來源：Bhattacherjee(2001)

從 IS 接受後持續使用系統的相關研究結果發現使用者對於資訊系 認知有用性

Perceived Usefulness

確認 Confirmation

滿意度 Satisfaction

資訊系統持續 使用意圖 IS Continuance

Intention

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統的滿意度以及認知有用性會正面影響使用者對該資訊系統的持續使 用之意圖，也發現使用後對資訊系統的確認程度會正向影響使用者對 資訊系統的滿意度和認知有用性，也就說明著當使用者使用後，其系 統的效用高於使用者的期望時，會讓使用者覺得此系統是有用的且滿 意度較高。

本研究的研究主題為線上直播系統及雲端平台，皆是屬於資訊系 統，符合 IS 持續使用模式之設計，因此希望藉由此模式調查分析學習 者在體驗活動中使用直播系統進行教育學習後，其對此線上直播系統 之確認程度、認知有用性、滿意程度和持續使用意圖，並探討比較在 三種不同類型的教學內容之間，學習者的持續使用意願與相關構面。

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