Promotion（推廣）V.S Communication（溝通）

新書、二手書、電子書，三書同台，虛擬網路加異業實體店面，結合各項金流、

物流，付款取貨或二手書寄貨，做法創新、機制多元。書展活動結合議題時事契合 消費者需求，戳中文青的點。二手書價格低、折扣多自不在話下，依節令時事舉辦 的書展活動，運費優惠、綠色環保、公益活動，送 Coupon、回饋金或是送贈品等，

皆是常態性的行銷訴求。

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5.2

台灣有許多小店家，實體二手書店或專營或複合式兼賣二手書，零星分佈在全 台各地，這些在地化經營的小書鋪，遇到最大的困難通常是書源，經常是經營不善，

此起開張彼落倒店，店家想方設法舉辦活動吸引客人，也有許多書籍透過網拍增加 客源，然而整體出版市場下衰，新書銷售量下滑，二手書市場也未見起色，探究其 因主要是書籍閱讀人口下降，閱讀行為轉向社群平台如 FB、IG，影音平台如 YouTube、通訊軟體如 LINE，時間分配給科技下的電子平台，書籍閱讀比不上電子 平台的訊息來得快或有趣，人們從網路上方便取得資訊或知識，容易取代書籍慢慢 閱讀的方式。

2020 年 5 月某次「TAAZE 讀冊生活」內部會議時，某位主管問董事長，他認為

「TAAZE 讀冊生活」是什麼樣的公司？張天立董事長斬釘截鐵回答：「軟體公司」。

許多人看「TAAZE 讀冊生活」，認為是網路書店、是電子商務的公司，身為博客來 和「TAAZE 讀冊生活」的創辦人，張天立董事長從創辦博客來時，就定義當時博客 來是軟體服務的公司，對於他創辦的第二家「TAAZE 讀冊生活」亦是如此，賣的書 籍只是商品之一，「TAAZE 讀冊生活」目標是全球華人市場。

台灣各地二手書店各自努力經營，也在嚴峻的環境下掙扎生存，經營上面臨收 書貨源不足、賣書上行銷宣傳不力，書店門可羅雀，都會區另有店租高昂的困擾。

是否未來可以有平台透過系統機制串聯整合各個實體二手書店，讓各地實體二手書 店既可在地經營收書賣書，又可顯示即時庫存，網路連線讓全球購書者可以購買。

此機制整合需設計縝密，考慮書籍建檔資料、平台拆帳、物流運送等問題。

網路便利、全球運輸發達，台灣二手書並非沒有銷售全球華人市場的機會，只 待有整合平台發展好系統機制，global、local 只在電腦鍵盤和手機切換之間，資訊和 貨品隨時可寄向任何需要二手書的地方。

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5.3

萬文隆（2004）提出幾種約談方式：當面、傳真、電話、網路。若約訪對象較 熟識可採電話、網路等方式，若約訪對象較不熟悉，則最好能先登門拜訪，當面約 訪，或者以傳真的方式約訪，比較容易成功。本研究在進行深度訪談階段，正值 COVID-19 新型冠狀病毒疫情期，受訪者其中一位住中部、一位住香港，邀約訪談對 象見面不易，加上許多受訪者均工作異常忙碌，訪談時間多次更改，最後以 LINE 語 音訪談，或是時間敲不定，改以寫好訪問答案的文字稿方式提供。對於面訪或語音 訪談後聽打的逐字稿，由於有些受訪者會岔開話題漫談非問題相關，或回答似是而 非，或語意不清，逐字稿部份需要受訪者再次確認訪談內容，有的逐字稿雖已經過 受訪者確認正確，但研究者整理時發現文字邏輯似有問題，例如買家、賣家兩者意 義不同，怕受訪者口誤，受訪者校對逐字稿未發現，因此需再次跟受訪者確認。本 研究受訪對象 18 位，不只前期有約訪不順延誤，逐字稿校對亦遇到好幾位受訪者忙 碌沒空確認，需一再請託對方抽空幫忙確認，跟催期甚至達一兩個月，還有受訪者 校逐字稿時神隱，完全連絡不上，造成訪談不易歸納整理的狀況，但受訪者在百般 忙碌的情況下，還願意受訪、抽空看過逐字稿，研究者實屬萬分感謝，但這點也提 醒後續研究者，預定訪談工作期需再拉長期限，以備各種狀況。

本研究在訪談時另出現不該犯的錯誤，因研究者手機老舊記憶體不足而換手 機，換手機後的採訪，因不熟新的手機錄音 APP，研究者與受訪者皆目睹錄音程式 有波紋，看似有錄音，等回家整理時發現沒錄成功，因此再約受訪者重訪一次，即 使此位受訪者是交情甚好的同事，但也是訪談過程一項失誤，萬一失誤的受訪者是 大人物或沒時間再度受訪，研究者懊悔也無用，因此之後所有訪談都準備兩台手機 一起錄，手機並試錄效果，避免重蹈覆轍，此點提供未來研究者參考。

電子商務機制日新月異，服務將持續優化。根據研究與訪談資料歸納分析，網

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路書店電子商務的二手書行銷較偏向消費者導向的 4C，以消費者角度行銷。若從行 銷 4P、4C 看「TAAZE 讀冊生活」與如何提高網路書店二手書經營績效，以及受訪 者理想中的網路二手書店，研究者綜合受訪者的建議，提出以下幾項給「TAAZE 讀 冊生活」經營方以及有志於經營網路二手書店的經營人員參考。

1.消費者 (Consumer) 需求：需要增加一次性大批量的到府收書服務，克服人手 不足問題，透過物流或其它單位，提供賣家一次性大量出清二手書的服務。

2.方便性 (Convenience) ：增加系統開發的人才，開發更多更好的機制，例如：

更便利快速的上架銷售，提升服務品質。TAAZE 行動 APP 應加強其功效，目前雖因 系統人力不足，然需確定 APP 目地為何，對銷售書籍的助益，列入機制改善排程。

3.成本 (Cost) ：對經營方來說，二手書相對於新書所需處理的人工時間多，且 單價低。當商品單價低，處理的流程與時間卻比單價高的商品多，因此相對的人工 成本便較高，需研擬更多自動化的流程，減低人工作業。

4.溝通 (Communication) ：對消費者端而言，希望增加銷售獎勵機制與多管道的 曝光宣傳，增加銷售力道。

5.價格 (price) ：定價機制需要彈性因應，對於特殊稀有絕版品、珍品、特別紀 念的書籍，不應限定只能最高原定價的七折出售，珍稀特殊版本應開放彈性定價，

也能提升銷售利潤。

6. 通路 (place) ：「TAAZE 讀冊生活」在收貨寄貨的四大超商通路中，唯獨少 了超商龍頭 7-11。掌櫃亦宣佈 20200620 結束營業，寄送二手書的點相對減少。「TAAZE 讀冊生活」需要增加 7-11 的取貨寄書點，或開發更加多樣化的逆物流管道，讓消費 者收貨寄貨更方便。競合者部份，可探尋實體二手書店合作機會，商品品項與資料 交流，互為通路或 share 資料。實體二手書店擁有網路書店不同的書種，尤其古舊無

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ISBN 的早期舊書，可以現場建檔上架。

7.產品 (product) ：針對無 ISBN 的舊書或是從未建檔而無法上傳資料銷售之 書，應有配套措施，不管是賣家拍封面、自行鍵入書籍資料上傳，或是網路書店去 網路爬資料，或是找央圖資料，需提供更豐富便利的服務讓賣家上架更簡便。另外，

增加二手英文書或日文書等原文書種及簡體書品項，增加消費者選擇性。

8.推廣 (Promotion) ：針對會員已購買的書，經過一段時間之後，「TAAZE 讀冊 生活」通知該會員，他之前購買的書有多少人徵求二手書，設計讓會員可以一鍵轉 換賣書

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