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各項省時省力的服務需要透過系統開發,幫助節省人工作業,但系統開發的人 才短缺,需才孔急。

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需有更多元的服務,比如到府收書,或代客上架或 C2C 服務,提供多元管道,

由賣家來選擇。前臺系統,後臺賣家管理,物流作業,能夠減少人力支出,多 些系統輔助。(G-002-04)

二手書店切貨買斷,即使價格低,但為現金交易,賣家可以馬上拿到錢。網拍 賣出收款則看下標的買家匯款時間,若是面交即可當面拿錢,透過超商收款帳期兩 個禮拜,透過 ATM 轉帳,賣家可以馬上獲得現金。「TAAZE 讀冊生活」則是賣出 後確認購書者無退貨之後付款給代售的二手書賣家。以二手賣家拿到錢的時間期限 來說,比其它二手通路稍久。

書寶比 TAAZE 多的服務係估價及代售。書拿去書寶,兩到三天內估價,可能 10 本書大概 20 多塊,不用自己做上架的動作如拍照及填寫商品資訊,和 C2C 拍賣網站比較,可馬上獲得現金。拍賣網站現金、匯款交易,比讀冊現行一個 半到兩個月收到售書款較優,這點是讀冊生活的弱勢。(N-001-05)

人機介面必須整合,現在行動商務逐漸盛行,人手一機買賣物品操作自如,二 手書只要封面拍照即可上架,快速上架的手機模式勢在必行。

Rukuma 和旋轉拍賣跟手機有關,手機成為上網的一個模式,閱讀的模式,瀏覽 商品的模式。…曝光程度非常好,你一上架,潛在的買家就看到想要的東西,

慢慢的瀏覽。它們兩家具有較先進的模式-手機,一拍照就直接上網。(N-003-06)

沒有比較明顯的劣勢,除了教科書的部分,其它都沒有。(Q-002-06)

在 TAAZE 賣書曾遇過不好的經驗。

像《尼羅河的女兒》,《王家的紋章》,不能讓我一次賣 1 到 54 或是 1 到 64 期,

要一本本賣,這樣就不成套。賣的期限到期退回賣家,也沒價值。我不會想透

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過這平台賣我的套書,除非是建了套書的商品,消費者不太可能只買單本。當 然有一套漫畫其中有一本我買不到,後來買大陸版的。沒辦法讓我賣成套,很 不方便。(J-005-29)

《達文西密碼》作者有一本書叫做《起源》我想賣,那個作者的書有一定的市 場。因為我買了兩本,我要賣一本,它竟然因為賣的人太多,不讓我再賣,不 能上架。(J-007-33)

賣家使用「TAAZE 讀冊生活」後,覺得可改進的劣勢。

上架輸入某書 ISBN 碼,它會說這本書已經有較多人賣,建議我不要賣,這部分 應保留彈性,用更低的價格,不是直接不讓我們賣。我看到系統跳出這訊息,

我就不會寄了,這個書就拿去別地方賣。TAAZE 是不是可以讓很多人賣的書,

後頭要賣的人選擇較低價賣,或不賣,彈性調整價格。(K-003-09)

TAAZE 需要改善:1.網站操作本身還是以 PC 架構和操作方式,和現行手機為 主的形式較為脫節,使用上相對較不便利。2.配合物流目前仍算偏少,以台灣消 費者習慣而言可再增加。3.Filter 找書的功能可再加強。(O-003-21)

賣家輸入 ISBN 時,若是讀冊沒有已建檔資料,需要讓賣家去 key 資料,以便上 架銷售,否則不能上「TAAZE 讀冊生活」銷售的書,賣家會轉往它方銷售。

早期沒有條碼 ISBN 的書,社區十多年的舊書,你不收,我就丟給書寶,現金估 價買斷,沒有 ISBN,他自己會編條碼上架,他自己去賣好的價錢。(N-012-25)

4.2

許瓊文(2011)指出:「若以 4C 的角度來進行網路行銷策略規劃,業者必須考 慮到在網路上如何在滿足消費者需求與慾望方面 (Customer needs and wants) ,為其

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提供商品、降低成本 (Cost to the Customer) ,提出更為便利的方式 (Convenience) , 以及如何與消費者建立良好的溝通 (Communication) 」。以行銷 4C 來說,「TAAZE 讀冊生活」以消費者需求的角度提供眾多服務機制,諸如:賣家定價機制、收費機 制、「TAAZE 行動 APP」、「二手徵求」、「分類推薦」、「商品保留服務」、「拍片服務」、

「多元金流與物流配送」、「行銷分紅」、「二手書贈品」、「公益捐贈」、「二手賣家友 善計畫」等,結合網路新書資料庫與物流配送商、超商和金融體系,整合出便利的 服務機能。